IBM Research © 2008 IBM Corporation Septiembre 19, 2008 Hernán Badenes IBM Research Email 2.0 Innovación en herramientas colaborativas para los negocios.

Author: Dolores Franco Valdéz

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2 eMail 2.0 © 2008 IBM Corporation 2CIITI 2008Septiembre 19, 2008 Proyecto BlueMail  Proyecto de investigación de IBM Research –Almaden Research Center, San Jose, CA –Grupo SilverGate, Argentina Arquitecto, desarrollador Manager Senior Manager Desarrollador Diseñador, investigador Investigador Desarrollador

3 eMail 2.0 © 2008 IBM Corporation 3CIITI 2008Septiembre 19, 2008 Agenda  Correo electrónico: presentando lo conocido  ¿Problemas?  Proyecto BlueMail: tecnología, objetivos  Lecciones aprendidas  Direcciones futuras  Preguntas

4 eMail 2.0 © 2008 IBM Corporation 4CIITI 2008Septiembre 19, 2008 Correo Electrónico - eMail  Una de las tecnologías más antiguas de internet  La más usada en productividad y comunicación  Cambios radicales en el uso –Cantidad de usuarios –Volumen de mensajes –Acceso. Escritorio, Webmail, dispositivos móviles –Usos. Personal, negocios, notificaciones, marketing, transacciones, validaciones, recordatorios, propagandas, invitaciones, manejo de tareas, más  ¿Clientes de email han evolucionado acorde?

5 eMail 2.0 © 2008 IBM Corporation 5CIITI 2008Septiembre 19, 2008 Problemas!  “Dolor de mail”  Falta de contexto  Sin contacto personal  Cantidad + variedad + edad → ¿búsquedas?  Faltan estudios actuales y globales

6 eMail 2.0 © 2008 IBM Corporation 6CIITI 2008Septiembre 19, 2008 Objetivos BlueMail  Diseño y exploración –Interfaces web ricas (“Web 2.0”, AJAX)‏ –Integración con otras herramientas Mensajería, directorios, calendario –Enfoque social. “Relationship oriented computing” –Elementos reusables –Metodologías de desarrollo ágil, integración continua  Estudio –Hábitos de uso de email (corporativo)‏ –¿Qué usa cada usuario y cómo lo usa? –¿Hay diferencias según geografías? ¿Roles?

7 eMail 2.0 © 2008 IBM Corporation 7CIITI 2008Septiembre 19, 2008 Tecnología BlueMail  Explorar los límites de una aplicación web –RIAs, mashups, social networking  Exprimir navegadores hasta sus límites –Almacenamiento local, performance  Colaboración con projectos Open Source: dojotoolkit.org Servidor eMail Servidor BlueMail Browser Client Browser Cache AJAX Domino API, IMAP, etc (Pass Thru)‏ BlueMail

16 eMail 2.0 © 2008 IBM Corporation 16CIITI 2008Septiembre 19, 2008 Nuestro enfoque  Contexto –Conversaciones (threads)‏ –Contenido relacionado  Contacto personal –Información de directorio corporativo –Mensajería

17 eMail 2.0 © 2008 IBM Corporation 17CIITI 2008Septiembre 19, 2008 Nuestro enfoque  Contexto –Conversaciones (threads)‏ –Contenido relacionado  Contacto personal –Información de directorio corporativo –Mensajería  Cantidad + variedad + edad → ¿búsquedas? –Búsquedas, ordenación y filtros locales –Búsquedas orientadas a personas; por tags

18 eMail 2.0 © 2008 IBM Corporation 18CIITI 2008Septiembre 19, 2008 Resultados  20.000 registrados; 400 diariamente  Análisis sobre 10000 usuarios, 64 países (2008)‏  Ejemplos –Patrones de uso: “Triar”, Archivar Marcar como no leídos, banderas Archivadores, una carpeta, spring cleaners

19 eMail 2.0 © 2008 IBM Corporation 19CIITI 2008Septiembre 19, 2008 Resultados  20.000 registrados; 400 diariamente  Análisis sobre 10000 usuarios, 64 países (2008)‏  Ejemplos –Patrones de uso: “Triar”, Archivar Estudioañoncarpetas inboxtotal%inbox %no leído Mackay 19882232.8 311 Whitt. & Sidner19961847.3 248253 Balter & Sidner20021051.8 6755815069.4 Board. & Sasse20043132.3 828197141.6 Dabbish et al.200512422 1336272749 Fisher et al.2006600133 115028660815 Bluemail 20081089061 600220032.326.8

20 eMail 2.0 © 2008 IBM Corporation 20CIITI 2008Septiembre 19, 2008 Resultados  20.000 registrados; 400 diariamente  Análisis sobre 10000 usuarios, 64 países (2008)‏  Ejemplos –Patrones de uso: “Triar”, Archivar

21 eMail 2.0 © 2008 IBM Corporation 21CIITI 2008Septiembre 19, 2008 Resultados  20.000 registrados; 400 diariamente  Análisis sobre 10000 usuarios, 64 países (2008)‏  Ejemplos –Patrones de uso: “Triar”, Archivar Marcar como no leídos, banderas Archivadores, una carpeta, spring cleaners –Conversaciones (Threading)‏ 30% más de mensajes visibles en pantalla –Carpetas vs. Tags  Publicaciones - UIST'07, CHI'08, AAAI'08, CHI'09

22 eMail 2.0 © 2008 IBM Corporation 22CIITI 2008Septiembre 19, 2008 Trabajo futuro  Límites de aplicación web –Indexación y búsquedas locales, almacenamiento  Plataformas móviles  Logging continuo, mining  Tagging –Tags sociales, virales, compartidos –Tagging automático y sugerencias  Seguir creciendo y aprendiendo

23 eMail 2.0 © 2008 IBM Corporation 23CIITI 2008Septiembre 19, 2008 Gracias!  Preguntas? Hernán Badenes [email protected] Vea más en: youtube.com, “using bluemail to renew the study of enterprise email”

25 eMail 2.0 © 2008 IBM Corporation 25CIITI 2008Septiembre 19, 2008 Referencias  Tag-it, snag-it or bag-it: Combining tags, threads and folders in e-mail J.Tang, E.Wilcox, J.Cerruti, H.Badenes, J.Schoudt, S.Nusser Conference on Computer Human Interaction (CHI) 2008  Enabling Efficient Orienteering Behavior in Webmail clients S.Nusser, J.Cerruti, E.Wilcox, S.Cousins, J.Schoudt, S.Sancho ACM User Interface Software and Technology (UIST) 2007  Patience for Agility: Designing a Web-based Email Conversation Viewer E.Wilcox, S.Nusser, J.Cerruti, J.Schoudt, H.Badenes AAAI Workshop on Enhanced Messaging 2008  Global Patterns in the Usage of Email Features J.Tang, E.Wilcox, S.Nusser, J.Schoudt, J.Cerruti, H.Badenes International Workshop on Intercultural Collaboration (IWIC) 2009

26 eMail 2.0 © 2008 IBM Corporation 26CIITI 2008Septiembre 19, 2008 Arquitectura Domino Blue Pages Open Activities mid-tier Worker Process Pool XSLT & Stream Merge Authentication Session Collection Message Attachment Addressing Bluepages Atom Domino BluePages Web Service Domino browser messagelist widget Dojo Toolkit Event Model Flash Local Storage folderlist widget login widget messageview widget XML REST services

27 eMail 2.0 © 2008 IBM Corporation CIITI 2008Septiembre 19, 2008 Volume of Email Stored  Large variation of the number of messages stored by country  Not correlated with IBM mailbox quota? (don’t have individual user quota stats)‏  Only moderate correlation (.549) between total number of messages stored and Inbox size  US has significantly more messages  Are previous US-based email studies relevant to global enterprise?

28 eMail 2.0 © 2008 IBM Corporation CIITI 2008Septiembre 19, 2008 Strategies for Managing Email in Folders  Previous US studies show wide mix of filing strategies; however:  Europeans appear to folder most: frequent filers or spring cleaners  Asians appear to folder least: non-filers  Strong correlation (.736) between % messages foldered and # of folders  Notable outliers: Czech republic, India, Japan

29 eMail 2.0 © 2008 IBM Corporation CIITI 2008Septiembre 19, 2008 Uncertainty Avoidance Index  No correlation between UAI and foldering  Hofstede [2001] defines Uncertainty Avoidance Index (UAI)‏  Reflects extent to which members of a society attempt to cope with anxiety by minimizing uncertainty  Cultures that score high prefer rules and structured circumstances

IBM Research © 2008 IBM Corporation Septiembre 19, 2008 Hernán Badenes IBM Research Email 2.0 Innovación en herramientas colaborativas para los negocios.

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