1 Gerenciando la Imagen Corporativa de Empresas de Comunicación Noviembre, 2005

2 Imagen Corporativa La Imagen Corporativa es un concepto relativamente nuevo en el campo de la Administración. Su estudio y trabajo sistematizado comenzó a realizarse a partir de la década de los ‘30 a nivel de consultorías empresariales en el Reino Unido y los Estados Unidos, evolucionando desde conceptos meramente visualistas, llegando a ser actualmente un medio de operacionalización de la Estrategia Corporativa de las organizaciones. Lo anterior ha derivado en el hecho que la Imagen Corporativa se haya convertido en una disciplina de estudio autónoma.

3 Modelo Conceptual Realidad Corporativa Identidad Corporativa Comunicaciones Imagen Imagen Corporativa: es un sistema cuya dinámica involucra la formación de imágenes de una organización en públicos con los cuales interacciona, a partir de la comunicación espontánea o gestionada de su Identidad Corporativa, que se ve influída por un contexto concreto que la rodea denominado Realidad Corporativa.” Dicho sistema reúne cuatro componentes: la Realidad Corporativa, la Identidad Corporativa, las Comunicaciones y la Imagen.

4 Realidad Corporativa Corresponde al entorno de la organización. Este entorno puede ser inmediato o general, y otorga un marco regulador al desarrollo de la dinámica (natural o gestionado) del sistema Imagen Corporativa.

5 Identidad CorporativaRepresenta todos los rasgos de la organización que la caracterizan, incluyendo lo que ella “es” y lo que “desea ser”. Conformado por una Identidad Cultural y una Física- Visual, análogas al modo de ser y la forma de vestirse en una persona, respectivamente.

6 La Comunicación 1º El proceso comunicacional deja tener un énfasis unidireccional, al incluir el conjunto de interacciones recíprocas entre la organización y sus públicos. “Vínculo Institucional.” 2º Se incluyen todas las formas que en alguna medida permitan proyectar cierta Imagen para la organización. 3º Finalmente, los vínculos institucionales que establece la organización bajo las cuatro dimensiones comunicacionales se pueden abordar analíticamente a partir de Unidades Comunicativas. Dichas unidades incorporan a su vez los elementos clásicos del proceso comunicacional (emisor, código, mensaje, canal, receptor y ruido).

7 Imagen Es el resultado final del sistema Imagen Corporativa y se definió como el efecto combinado del conjunto de experiencias, conocimientos, creencias, impresiones y sentimientos que diversos públicos albergan respecto de la Identidad de una organización, lo que motiva en ellos una determinada actitud o predisposición que caracteriza su comportamiento o vínculo establecido con ella.

8 Selección de atributos e interpretaciónImagen El individuo percibe estímulos e información proveniente de la organización y de otras fuentes, los selecciona e interpreta generando atributos, a partir de los cuales se generan expectativas y creencias respecto de la organización, lo que en definitiva generará una Imagen de ella. ORGANIZACIÓN MEDIO MENSAJES Y ESTÍMULOS Selección de atributos e interpretación IMAGEN VÍNCULO Actitud Espectativas Comportamiento

9 Dinámica de Gestión de Imagen CorporativaPROGRAMAS DE IDENTIDAD PROGRAMAS DE COMUNICACIONES PROGRAMAS DE IMAGEN ESTRATEGIA CORPORATIVA POSICIONAMIENTO SEGMENTACIÓN DIAGNÓSTICO SISTEMA IMAGEN CORPORATIVA

10 Dinámica de Gestión de Imagen Corporativa· La estrategia corporativa: constituye el marco que condiciona y orienta el diseño e implementación de programas de intervención. Define su amplitud, necesidad, asignación de recursos, etc. Además de ello, se da una relación de influencia recíproca entre ambas, en la cual los resultados de la puesta en práctica de los programas podría eventualmente incidir en cambios o reorientaciones de las directrices estratégicas de la organización.

11 Dinámica de Gestión de Imagen Corporativa· El Posicionamiento: Este es definido en la estrategia corporativa. Se relaciona de dos formas con la Gestión de Imagen Corporativa: primero, definiendo la Imagen Deseada a proyectar de la organización, mediante los objetivos de posicionamiento, y segundo, en la necesidad de generar diagnósticos para controlar cómo se le está percibiendo. Es así como el posicionamiento constituye el principal nexo entre la Estrategia y la Gestión de Imagen Corporativa.

12 Dinámica de Gestión de Imagen Corporativa· La Segmentación: representa la principal forma de facilitar el logro de los objetivos de posicionamiento en distintos públicos que mantienen vínculos con la organización, estableciendo prioridades de intervención. Dos son los principales criterios de segmentación: por públicos y por áreas de identidad.

13 Caso Gamavisión

14 Introducción Dentro de la Identidad Corportiva de una organización se debe preguntar “quién soy? Y hacia donde voy?, definir la columna vertebral de la compañía así como su cultura, creencias, etc.

15 Misión Nuestra misión es proporcionar a la audiencia ecuatoriana información y entretenimiento, con eficiencia y con responsabilidad social.

16 Visión Ser el canal de televisión ecuatoriano líder en sintonía y en la realización de eventos masivos de entretenimiento Primer medio de comunicación del Ecuador, portadores de la verdad, liderazgo en investigación y programas sociales.

17 VALORES Y CREENCIAS Integración.-Actitud que permite el trabajo en equipo para el cumplimiento de los objetivos. Relación humana.- Traducida en un buen trato a los empleados dentro de un ambiente adecuado de trabajo, con capacitación permanente del RRHH.

18 VALORES Y CREENCIAS Rentabilidad.-Entendida como racionalización del gasto, planificación y control, tendientes al logro de utilidades que permitan el crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo de su recurso humano y tecnológico. Objetividad.- Estamos concientes de nuestra responsabilidad social con Ecuador, por eso fomentamos el respeto a la persona y a la dignidad humana, somos una tribuna abierta a todas las expresiones.

19 VALORES Y CREENCIAS Rentabilidad.-Entendida como racionalización del gasto, planificación y control, tendientes al logro de utilidades que permitan el crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo de su recurso humano y tecnológico. Objetividad.- Estamos concientes de nuestra responsabilidad social con Ecuador, por eso fomentamos el respeto a la persona y a la dignidad humana, somos una tribuna abierta a todas las expresiones.

20 Brief Corporativo GAMAVISION empresa ecuatoriana parte de una de las más grandes Corporaciones Empresariales del país, con 28 años de experiencia y posicionamiento en el área de Televisión y publicidad; teniendo por objeto principal la realización de toda clase de actos y la celebración de toda clase de contratos referentes a las actividades radiales, de televisión, publicitarias y la promoción comercial, artística, cultural y cívica.

21 Brief Corporativo NUMERO DE ESTACIONES REPETIDORAS CON RECEPCIÓN DE MICROONDA (INCLUIDO C. PICHINCHA) 33 NUMERO DE ESTACIONES REPETIDORAS CON RECEPCIÓN SATELITAL 6 NUMERO DE REPETIDORAS CON RECEPCION POR TRASLACIÓN 14 TOTAL DE ESTACIONES CON ZONAS DE COBERTURA 53 GAMAVISION es el único canal del Ecuador que cubre todo el territorio ecuatoriano llegando a la Costa, Sierra, Oriente e Islas Galápagos. PUNTO DE ENLACE PUNTO DE DIFUSION. LA RECEPCION ES POR MICROONDAS PUNTO DE DIFUSION. LA RECEPCION ES SATELITAL PUNTO DE DIFUSION. LA RECEPCION ES POR TRASLACION

22 Brief Corporativo GAMAVISION comienza sus transmisiones de prueba durante el segundo semestre de 1976, saliendo al aire comercialmente el 18 de Abril de 1977, constituyéndose en un canal Quiteño por excelencia, con únicamente 14 personas manejando el Canal. En 1993 el canal se consolida como el principal canal deportivo de la televisión ecuatoriana al adquirir los derechos de Copa América “Ecuador 93”

23 Brief Corporativo En 1995 se consolida el convenio de afiliación con TELEVISA de México GAMAVISION primero en tecnología e infraestructura en el país. A partir del año 2000 GAMAVISION se ubica como el canal líder en Fútbol y Transmisiones deportivas, a más de ser líder en telenovelas y programas de diversión familiar. En este mismo año, se incorpora tecnología Satelital con 2 Fly Away que permitió mantener la noticia y deportes en el primer sitial de Sintonía del país.

24 Telenovelas – Amas de Casa.Consumo Diario Promedio

25 Brief Corporativo Para el año 2003 se vuelve el pionero en introducir la Televisión Interactiva incorporando el CRM y la fidelización de clientes al tener interacción del televidente por medio del SMS, MMS y WAP. Para el año 2004 se realiza un cambio estructural en el Departamento de Noticias y se Adquiere el sistema más moderno “Solucion ENPF” para televisión, siendo uno de los primeros en obtenerlo en toda América. GAMAVISION ha incursionado en todas las áreas de la Televisión Ecuatoriana, manteniéndose siempre en los primeros sitiales de sintonía y sin duda alguna en el primer lugar tecnológico del país y de los principales del Continente.

26 PREGUNTAS