1 Indicadores Capacitación en Indicadores de GestiónFacilitador: Henry Helí González Gaitán Ingeniero Industrial U de A Especialista Logística Integral U de A Asesor y Docente POLIT.JIC-ITM Medellín, Abril de 2010

2 Oración Santa Teresa de ÁvilaA Jesucristo sigue con pecho grande, y venga lo que venga, nada te espante. ¿ves la gloria del mundo ? es gloria vana; Nada tiene estable, Todo se pasa. Aspira a lo celeste, que siempre dura; fiel y rico en promesas, Dios no se muda. …………………. Nada te turbe, nada te espante, todo te pasa, Dios no se muda; la paciencia todo lo alcanza; a quien Dios tiene nada le falta; solo Dios basta. Eleva tu pensamiento, al cielo sube, por nada te acongojes, nada te turbe

3 continuación ….Oración Santa Teresa de ÁvilaDel infierno acusado aunque se viere, burlará sus furores a quien Dios tiene. Véngale desamparos, cruces, desgracias; siendo Dios tu tesoro nada te falta. Id, pues, bienes del mundo; Id dichas vanas, aunque todo lo pierda, solo Dios basta. Ámala cual merece bondad inmensa; pero no hay amor fino sin la paciencia. Confianza y fe viva mantenga el alma, que quien quiere y espera todo lo alcanza

4 CONSTRUCCIÓN DE INDICADORESIntroducción 1. Generalidades - ¿Qué son los indicadores? 2. ¿Para qué sirven?¿Cuál es su objetivo? 3. Herramientas para desarrollarlos 4. Indicadores de Gestión

5 Indicadores Introducción:

6 La República: pág.9 A Martes 5 de Agosto de 2008“El saliente director de Fedesarrollo, Mauricio Cárdenas, afirma que el Emisor debería aprender de estos dos años que incumplir la meta de inflación tiene sus costos en materia de credibilidad. Para reducirlos, debería utilizar un rango más amplio, en vez de trabajar con la meta de 3.5 a 4.5 por ciento, trabajara con una meta de 3.5 a 5.5 %..” Pág.12 A Martes 6 de enero de 2009 “Deuda Externa aumentó 4.9% a septiembre millones de dólares ” Pág.2A Miércoles 7 de enero de 2009 “Nubarrones para el Pero insisten éstos, entre tanto, en mantener unas tasas elevadísimas, superiores al 9% por año, con los cuales atraen los especuladores con sus nefastos “capitales golondrina” en momentos en que los países ricos acercan sus tasas al cero por ciento ”

7 La República: pág.2 A Jueves 11de Diciembre de 2008 “La proyección de crecimiento del Banco Mundial para Colombia en 2009, de solo 2.6%, habrá encendido las alarmas en el equipo económico del gobierno, encabezado por el ministro de Hacienda, Oscar Iván Zuluaga. Se esperan medidas ” pág. 8A Jueves 08de Enero de 2009 “PIB de Colombia en 3% para 2009: Estándar & Poor`s. 4.8% en el El crecimiento en América Latina sería de 2.1 %” Portada: Martes 13 de enero de 2009 “Revolcón en el monitoreo a la canasta familiar: nuevos productos del IPC, . . Moteles y residencias, clubes de billar-ping pong-rana-tejo, casinos y bingos, gimnasios, medicina homeopática, acupuntura, empanadas – lechona y tamales, alquiler de lavadoras y otros electrodomésticos, servicios de ortodoncia, potenciadores sexuales, prótesis, gas vehicular, dispositivos intrauterinos.

8 La República: Portada: Viernes 16 de enero de 2009 “BCE deja la tasa de interés en dos por ciento. El Banco Central Europeo (BCE) bajó la tasa de interés medio punto para hacer frente a la recesión, lo que deja el precio del dinero en su nivel más bajo en la historia de la institución % Zona euro (Tasa Refi), 1.5% G. Bretaña (Tasa Repo), 0.25% EE.UU. (Tasas fondos federales), 0.1 Japon (Tasa Oficial de descuento). El Recaudo tributario también desaceleró. Proyección de recaudo ….para este año el Consejo de Política Fiscal (Confis) tuvo que revisar la meta de ingresos a la baja ya no es 75.4 billones de pesos como aparece en el Presupuesto General de la Nación, sino 73.1 billones de pesos.

9 La República: Portada: Viernes 16 de enero de 2009 “continuación. . .Países del sur, con la gasolina mas cara. . .En los últimos seis meses la cotización del barril de petróleo ha descendido desde el máximo histórico de dólares a 35,40 dólares. . .Venezuela y Ecuador tienen el combustible más barato de la Región”

10 Especial para PORTAFOLIO28 dic ‘Hacer seguimiento es la clave del éxito’ - Fernando Quintero, Presidente Unidad Inversión Colpatria Mauricio Rodríguez Múnera - Especial para PORTAFOLIO Fernando Quintero, presidente de la Unidad de Inversión Colpatria, revela las claves de su estilo gerencial. ¿Cómo es su estilo gerencial? Me parece importante escuchar las opiniones de los demás y creo que hay que hacer todo lo posible por buscar consensos, pero en últimas soy yo quien toma las decisiones finales. Además, soy un convencido del poder de los números hablan por sí solos y me gusta hacer análisis profundos de lo que dicen. Sin embargo, hay que ir más allá de las finanzas, se deben hacer análisis complejos, holísticos; siempre se deben tener en cuenta las demás variables, los asuntos relacionados con la tecnología, los recursos humanos y los temas comerciales. ( Lo subrayo )

11 Especial para PORTAFOLIO¿Tiene usted alguna herramienta gerencial preferida? El Balanced Score Card de Kaplan y Norton. Es un instrumento muy útil a la hora de convertir las estrategias en planes de acción , y éstos en resultados concretos. Mediante los indicadores que miden el desempeño se puede hacer un seguimiento frecuente, claro y preciso de las diversas gestiones. Estoy convencido, por mi experiencia profesional de 25 años, que la clave del éxito reside en hacerle seguimiento detallado y continuo a los proyectos. ( lo sub rayo)

12 Indicadores de Gestión -No. 292 Dic.07 Revista Dinero. Pag16“Sirven para medir ventas, estándares de calidad, Gº de Satisfacción de los clientes, tiempos y lo que usted haya estimado conveniente mantener bajo control permanente”…. Informes de ventas Informes de producción Informes de distribución Control de inventarios Satisfacción de clientes

13 GESTIÓN DE CA LIDAD, MODELO ISO 9001:2000FUNDAMENTOS PLANIFICACIÓN DOCUMENTACIÓN COMPRAS RECURSO HUMANO CONTROL PROCESOS ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS AUDITORÍA

14 Política y Objetivos de CalidadAlta Dirección Personal Involucrado Política y Objetivos de Calidad Procesos Dirección Clientes Clientes Procesos de ejecución Proc. Apoyo 4. S.G.C.

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16 ¿Qué es Gestión?

17 ¿Qué es Gestión? Indicadores Mejora Diagnóstico 5.3Políticas yContinua 5.3Políticas y 5.4.1Objetivos Proce- sos Indicadores Ciclo P-H-V-A

18 ¿Qué es Gestión? Podemos definirla como todas aquellas actividades propias de los procesos que en forma integral asume la empresa o institución con el propósito de alcanzar los objetivos y metas previamente establecidos mediante el proceso de planeación. Es decir la Gestión consiste en modificar o pasar de una situación actual a otra situación o estado deliberadamente planeado. Aspectos fundamentales: Logro de objetivos, productos y recursos.

19 MACROPROCESOS MODELO CADENA DE VALOR (Varios niveles) Cadena de ValorSubprocesos Actividades Cadena de Valor de primer nivel de segundo nivel de tercer nivel Procesos de piso MODELO CADENA DE VALOR (Varios niveles)

20 Caracterización de un procesoContenido: Objetivo del proceso Líder del proceso Requisitos Actividades Entradas / Procesos proveedores Salidas / Procesos clientes Recursos Interacciones (comunicaciones entre procesos) Indicadores del proceso. I 4a.CaractProcesoModelo.doc

21 Plan Estratégico Fases: I – II – III - IV I FILOSÓFICA II ANALÍTICAIII OPERATIVA IV DESARROLLO Y CONTROL

22 Indicadores MACRO PROCESOS EJ: Planeación Estratégica, gestión de mejoras, gestión comercial, prestación del servicio AVC, unidad de atención al cliente, gestión de documentación, gestión talento humano, gestión de compras, gestión infraestructura y mantenimiento, gestión sistemas y gestión financiera.

23 Indicadores 1.1 Generalidades? El logro de la competitividad referido al correspondiente plan. Los indicadores de gestión se convierten en los signos vitales, y su continuo monitoreo. mínimo número que nos garanticen contar con información constante, real y precisa sobre aspectos tales como: efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, calidad, la ejecución presupuestal, la incidencia de la gestión

24 1.1 Generalidades? Continuación…Indicadores 1.1 Generalidades? Continuación… Es un sistema de información: estadística, financiera, administrativa y operativa que puesta al servido de la directiva de la organización. le permite tomar decisiones acertadas y oportunas, adoptar las medidas preventivas y correctivas Apoya y facilita los procesos de toma de decisiones.

25 1.1 Generalidades? Continuación…Indicadores 1.1 Generalidades? Continuación… PRINCIPALES FUNCIONES DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN Controla la evolución de los procesos y variables. Racionaliza el uso de la información. Sirve de base para la comprensión de la evolución, situación actual y futuro de la organización. Propicia la participación de las personas en la gestión de la organización..

26 1.2 ¿QUÉ SON LOS INDICADORES?Los indicadores tienen algunas características muy importantes: Pueden medir cambios Facilitan mirar de cerca los resultados de iniciativas o acciones. Son instrumentos muy importantes para evaluar y dar surgimiento al proceso de desarrollo. valiosos para determinar cómo se pueden alcanzar mejores resultados en proyectos de desarrollo.

27 1.2 ¿QUÉ SON LOS INDICADORES?Expresión cuantitativa del comportamiento o desempeño de toda la organización o de una de sus partes. Herramientas de medición de resultados a través de parámetros de comparación (presupuesto o meta).

28 1.2 ¿QUÉ SON LOS INDICADORES?Expresión cuantitativa: En forma de índice o razón= a/b Ej. 12/4 = 3 En forma de proporciones= a es b como c es a d Ej. 15/12 = 5/4 es decir a 1.25 En forma de coeficiente K= a/b Ej. K = 100 estds/5docentes. K = 20 estds / docente En forma de porcentaje K= a/b X Ej. Estds matriculados/ estds proyectados X 100 Comparación de una variable de año anterior en forma de porcentaje K1 = (Xf – Xp/ Xp.)*100 Ej. K1 = (120 – 100/100)*100 es decir 20%

29 1.2 ¿QUÉ SON LOS INDICADORES?Expresión cuantitativa: Para conocer la rotación de un factor o variable, es decir el número de veces que algo se cumple en un tiempo determinado: Ej. La meta es recaudar $10 millones en un periodo y se recaudaron $13.5 millones. K= a/b. K= 13.5/10, es decir K= 1.35 la meta se logró 1.35 veces. Si K= (a/b)x 100 significa que la meta se logró en el 135% de lo propuesto.

30 1.2 ¿QUÉ SON LOS INDICADORES?Índices de gestión que aseguran el alineamiento entre la estrategia y la gestión. Están ligados a planes de acción desde las cuatro perspectivas del BSC o Cuadro de mando Integral. No se requieren demasiados. Seleccionar Los Pocos Vitales y no Los Muchos Triviales

31 PRINCIPALES CARACTERÍSTICASIndicadores PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES Facilidad de construcción Disponibilidad de información (datos históricos) ej. Históricos Medibles Que se interpreten fácilmente Orientados a medir la empresa y/o un área específica. (no a medir información en detalle)

32 LOS INDICADORES? ¿cuál es su objetivo?2. ¿PARA QUÉ SIRVEN LOS INDICADORES? ¿cuál es su objetivo? Los indicadores permiten: Observar la relación metas/resultados. Controlar adecuadamente una determinada situación. Predecir situaciones y actuar con base en tendencias positivas o negativas. Retroalimentar procesos, monitorear el desarrollo de proyectos, planes estratégicos, etc. Medición de objetivos y áreas críticas de la estrategia. Economía y agilidad en la detección y solución de problemas.

33 LOS INDICADORES? ¿cuál es su objetivo?2. ¿PARA QUÉ SIRVEN LOS INDICADORES? ¿cuál es su objetivo? Cont. … Saber si estamos en el camino correcto. Motivar alineamiento y consenso de los ejecutivos.  Su objetivo es evaluar la eficiencia y eficacia con retroalimentación que facilite el mejoramiento general.

34 LOS INDICADORES CONTRIBUYEN AL MEJORAMIENTO DE LA CALIDADLo que no se mide con hechos y datos no puede mejorarse LOS INDICADORES CONTRIBUYEN AL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

35 ENFOQUE SISTEMICO EFECTIVIDAD MEDIO O ENTORNO EFICIENCIA EFICACIARESULTADOS RECURSOS MEDIO O ENTORNO PROCESOS EFICIENCIA EFICACIA EFECTIVIDAD

36 ENFOQUE SISTEMICO EFECTIVIDADRESULTADOS RECURSOS GERENCIA ESTRATEGICA MEDIO O ENTORNO EFICIENCIA EFICACIA EFECTIVIDAD

37 3. HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR INDICADORESDeben tenerse en cuenta aspectos claves como los siguientes: Conocer la Visión, la Misión y los factores críticos de éxito Clima organizacional, identificar procesos críticos de éxito. Objetivos financieros y su presupuesto. Planeación estratégica. Cultura de la medición

38 3. HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR INDICADORESDeben tenerse en cuenta aspectos claves como los siguientes: ¿cómo debe ser?: Medibles Claros Necesarios Fácil lectura Pocos vitales y no muchos triviales

39 3. HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR INDICADORESDeben tenerse en cuenta aspectos claves como los siguientes: ¿Qué interesa de un indicador?: Meta Trayectoria Comparación (año anterior – presupuesto – sector) Status (nivel adecuado exigido) Atributos

40 3. HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR INDICADORESAtributos a tener en cuenta para la información: Exactitud La información debe presentar la situación o el estado como realmente es. Forma La información puede ser: cuantitativa, cualitativa, numérica o gráfica, impresa o visualizada, resumida y detallada. Frecuencia Medida de cuán a menudo se requiere, se produce o se analiza.

41 3. HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR INDICADORESExtensión Es el alcance en términos de cobertura del área de interés. Origen Puede originarse dentro o fuera de la organización. Lo fundamental es que la fuente que la genera sea la fuente correcta. Temporalidad pasado, sucesos actuales o de las actividades o sucesos futuros.

42 3. HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR INDICADORESRelevancia La información es relevante. Integridad proporciona al usuario el panorama integral de lo que necesita saber acerca de una situación determinada. Oportunidad La información debe estar disponible y actualizada cuando se necesita. s

43 3.1 BASES PARA DESARROLLAR INDICADORESLas bases son los objetivos estratégicos formulados para cada una de las cuatro perspectivas trabajadas en el BSC: FINANCIERA DEL CLIENTE PROCESOS INTERNOS APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO x

44 Objetivos Frente al mapa anterior debe tenerse en cuenta –entre otras– las siguientes consideraciones: Los objetivos y tareas que se propone una organización deben concretarse en expresiones medibles. Los objetivos estratégicos formulados para cada perspectiva deben ser medibles, alcanzables, específicos y acotados en el tiempo. MAREA. Debe haber coherencia interna entre los objetivos, tanto a nivel de cada perspectiva en particular como de las cuatro en conjunto.

45 4. INDICADORES DE GESTIÓNSon la unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos y los resultados Ficha técnica: Nombre del proceso El Objetivo General y específico Denominación del indicador Fórmula de cálculo meta Periodicidad o Frecuencia. Fuente de la información Área que recibe el indicador Tipo de indicador Interpretación del indicador Evolución histórica del indicador Gráfica del indicador Responsable de la medición Fecha de elaboración Taller_CaracterizaciónIndicadorProveeds 5.aTaller_CaracterizaciónInndicadorProveeds.doc

46 4. INDICADORES DE GESTIÓNGrandes Categorías: 4.1 Índices de gestión de la empresa 4.2 Índices de gestión por Unidades estratégicas de negocio 4.3 Índices de gestión por Unidad operativa

47 Indicadores 4. Indicadores de Gestión Categorías:4.1 Índices de gestión de la empresa O Macro – Índices, son el resultado global de la gestión en las unidades estratégicas y operativas. Permiten monitorear el comportamiento total de la organización Ejemplos: Rentabilidad global, Índices de crecimiento, Participación en el mercado, de satisfacción del cliente.

48 Indicadores 4. Indicadores de Gestión Categorías:4.2 Índices de gestión por Unidades estratégicas de negocio Son los resultados de cada área funcional de una compañía. Si tiene estructura funcional, Ejemplos: áreas funcionales de mercadeo, finanzas, producción u operaciones, talento humano, etc.

49 Indicadores 4. Indicadores de Gestión Categorías:4.3 Índices de gestión por Unidad operativa son el resultado de la gestión al nivel de unidades como integrantes estratégicas de negocio. Se miden, por tanto en los departamentos o secciones de cada de las Unidades Ejemplos: Compras, despachos, cartera, investigación y desarrollo, contabilidad y capacitación

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51 Indicadores Indicadores de GestiónSub - Categorías: aplican para las Categorías 1)Índices de ejecución presupuestal 2)Índices de eficacia 3)Índices de eficiencia 4)Índices de equidad 5)Índices de impacto 6)Índices de actividad

52 Indicadores 1)Índices de ejecución presupuestal Indicadores de GestiónSub - Categorías: aplican para las Categorías en “cascada” 1)Índices de ejecución presupuestal Debe reflejar los objetivos, las metas y los programas de una empresa (deberá conducir al logro de la Visión y Misión)

53 Indicadores Requisitos de Índices de ejecución presupuestal:Indicadores de Gestión Sub - Categorías: aplican para las Categorías en “cascada” Requisitos de Índices de ejecución presupuestal: Políticas corporativas sobre la ejecución presupuestal: Ejecución de presupuesto de inversiones, Políticas salariales y de incentivos, Políticas de precios, Políticas específicas sobre la ejecución de rubros especiales, índices de medición de la ejecución presupuestal.

54 Indicadores Requisitos de Índices de ejecución presupuestal:Indicadores de Gestión Sub - Categorías: aplican para las Categorías en “cascada” Requisitos de Índices de ejecución presupuestal: Diseño de una metodología de seguimiento: definición de rubros a monitorearse, UEN y operativas. Puesta en marcha: programa integrado con la contabilidad; diseño de semáforo. (Taller Ver2.Copia PPTO07)

55 Indicadores 2)Índices de eficiencia Indicadores de Gestión:Mide la razón de rendimiento obtenido o cumplimiento de metas sobre los recursos utilizados. Recursos o variables: Materiales (metros, kilos, m3, litros,…), Maquinaria (horas – máquina), Mano de O. (horas – hombre) , Medios Logísticos (Físicos: áreas, Servicios: Energía, comunicaciones, acueducto. Transporte, …) Métodos, Monetarios, Niveles de referencia (unidades de referencia), Programado, Histórico, Teórico o Debe ser y Competencia.

56 Indicadores 2)cálculo de eficiencia: Indicadores de Gestión:¿cuál es la eficiencia de un recurso de máquina, si se obtiene una producción de 266 metros / hora - máquina, y se espera una producción 250 metros / hora – máquina? Resultado: ? ¿cuál es la eficiencia del recurso máquina, si se tiene una producción de 3.33 unidades / hombre – máquina y se espera una producción de unidades / hombre – máquina?

57 Indicadores 2)cálculo de eficiencia: Indicadores de Gestión:¿cuál es la eficiencia de un recurso de máquina, si se obtiene una producción de 266 metros / hora - máquina, y se espera una producción 250 metros / hora – máquina? Resultado: Eficiencia = ( 266 / 250 ) * 100 Eficiencia de máquina = % ¿cuál es la eficiencia del recurso máquina, si se tiene una producción de 3.33 unidades / hombre – máquina y se espera una producción de unidades / hombre – máquina? Resultado: (3.33 / 6.66) * 100 Eficiencia de mano de o. 50%

58 Indicadores 3)Índices de eficacia Indicadores de GestiónMiden el grado en que se alcanzaron los objetivos o metas de una organización, sin tener en cuenta los recursos empleados; en términos cuantitativos, no miden la eficacia de utilización de los recursos. Sirven para medir el avance en las metas globales. Está dado por la relación entre número de logros sobre número de intentos. Algunos: oportunidad, confiabilidad, calidad, entre otros. Productividad= Eficiencia + Eficacia

59 Indicadores 3) Cálculo de Índices de eficacia Indicadores de GestiónEstá dado por la relación entre número de logros sobre número de intentos. Oportunidad: de 3000 productos se regaron ¿? Confiabilidad: se entregaron 3000 productos y en tres semanas se presentaron 3 reclamos ¿?

60 Indicadores 3) Cálculo de Índices de eficacia Indicadores de GestiónEstá dado por la relación entre número de logros sobre número de intentos. Oportunidad: de 3000 productos se entregaron (2000 / 3000) * 100 = 66% Confiabilidad: se entregaron 3000 productos y en tres semanas se presentaron 3 reclamos. (3 /3000 ) * 100 = 0.01%

61 Indicadores 4)Índices de equidad Indicadores de GestiónLa equidad mide la justicia, la imparcialidad o igualdad con que las organizaciones retribuye sus grupos de interés: Accionistas, Colaboradores, Sociedad, El Estado. Ejemplo: Colaboradores Indices de inversión en Capacitación, de inversión en Bienestar Laboral, etc.

62 sociales y comunitariosIndicadores Indicadores de Gestión 4)Índices de equidad: continuación Ejemplo: Accionistas: Rentabilidad por acción. Comunidad: Índices de inversión en programas sociales y comunitarios Estado: Cumplimiento de obligaciones tributarias

63 5)Índices de impacto Indicadores de GestiónÍndices que poseen un impacto fundamental sobre el éxito de su negocio y que debe monitorear en forma permanente 5.1 Índices fundamentales o competitivos: cuatro fundamentales: Rentabilidad, Satisfacción del cliente interno y externo, y competitividad. 5.2 Índices de impacto causales: factores internos o externos que generan satisfacción e insatisfacción, y tienen efecto sobre los índices fundamentales. ( Ver3. Indices Gest-Corp)3.Indices_Gest-Corp.xls

64 Indicadores Indicadores de Gestión 6)Índices de actividadComúnmente se controla la desviación en el tiempo, entre la fecha programada y la ejecutada de la actividad % Actividades realizadas = (Actividades ejecutadas / Actividades programadas) * 100

65 LOGÌSTICA EFECTIVA LOGÍSTICA EFECTIVA PRODUCTO CORRECTOCANTIDAD REQUERIDA CONDICIONES ADECUADAS LUGAR PRECISO TIEMPO EXIGIDO COSTO RAZONABLE LOGÌSTICA EFECTIVA

66 DEFINICIÓN DE LOGÍSTICAEs el arte de la planeación, implementación y control del conjunto de las actividades tales como el aprovisionamiento y almacenamiento de materia prima, material en proceso, producción, distribución y transporte del producto terminado, y de manejar el flujo de información relacionado desde el punto de origen al punto de consumo, con el objetivo de satisfacer las exigencias del cliente con las condiciones acordadas, como el plazo, el lugar y el costo. Es una filosofía gerencial concebida como la administración del flujo de materias primas, materiales, producto en proceso, producto final e información, desde la fuente de la materia prima pasando por el lugar de producción hasta el punto final de consumo, con el producto correcto, en la cantidad requerida, en las condiciones adecuadas, en el lugar preciso, al tiempo justo, a un costo razonable, con un excelente servicio.

67 De acuerdo con estas definiciones, la logística tiene que ver con:Materias Primas Proceso de Envío Planeación de la Producción Manejo del Inventario Seguimiento a los Materiales Pronóstico Consumidor-Servicio al cliente Surtido Calidad Valor Distribución y Transporte Planeación de Rutas Proceso de Envío Procesamiento del Inventario Planeación del Reabastecimiento Punto de Venta Especificaciones del producto Fijación de Precios Promociones Generación de Ordenes Reabastecimiento Manejo del Inventario Manufactura Proceso de Envío Planeación de la Producción Manejo del Inventario Seguimiento a los Materiales Pronóstico Notes: Es decir esta presente en toda la cadena de suministros para formar un SISTEMA LOGISTICO INTEGRAL

68 Indicadores Clases de Indicadores de Gestión en los Procesos Logísticos: Bodega, Transporte, Almacenamiento e inventarios I. Indicadores de Utilización= Capacidad Utilizada/ Capacidad disponible “cociente entre capacidad utilizada y disponible” II. Indicadores de Rendimiento= Producción Real/ Producción Esperada “cociente entre Producción Real y Esperada o Estándar”.

69 Indicadores Clases de Indicadores de Gestión en los Procesos Logísticos: Bodega, Transporte, Almacenamiento e inventarios III. Indicadores de Productividad= No. De Productos o Servicios de Buena calidad/ Recursos “cociente entre valor real de producción o servicios de buena calidad y recursos empleados”. (Ver 09.INDICADORES DE GESTIÓN.pps

70 EJEMPLO DE TABLERO DE MANDO (CMI) DESARROLLADOObjetivo Indicador Meta Planes de acción Frecuencia o Plazo Responsable Perspectiva financiera Incrementar rentabilidad del negocio Incrementar en 10% rentabilidad Mantener liquidez 1:1 Controlar gastos mensuales Disminuir los sobregiros en el mes Gerencia Coordinación Administrativa Coordinación Financiera Aumentar utilidad en ventas Incrementar ventas en un 10% Nº Créditos otorgados/ mes Asignar cuotas a vendedores Calcular P.E. en ventas Emitir reportes de ventas Coordinación Comercial Duplicar los ingresos de la Compañía Total $4´dos años penetración en nuevos segmentos Comercial Perspectiva clientes Mejorar logística del servicio y entrega del producto 100% de cumplimiento en el servicio Disponibilidad de transporte Priorizar pedidos Comunicación inmediata con el proveedor Despachos oportunos Coordinación Operativa Responsable de despachos Atraer nuevos clientes Incrementar ventas en un 12% Consolidar, mejorar y actualizar base de datos Hacer labor post venta Programación e informes de ventas Fuerza de ventas Coordinación Comercial

71 EJEMPLO DE TABLERO DE MANDO (CMI) DESARROLLADOObjetivo Indicador Meta Planes de acción Frecuencia o Plazo Responsable Perspectiva financiera Incrementar rentabilidad del negocio R=Utilidad Vta/ventas netas Incrementar en 10% rentabilidad Mantener liquidez 1:1 Controlar gastos mensuales Disminuir los sobregiros en el mes Mensualmente Gerencia Coordinación Administrativa Coordinación Financiera Aumentar utilidad en ventas %de incremento en ventas= Ventas actuales-Ventas anteriores/Ventas anteriores Incrementar ventas en un 10% Nº Créditos otorgados/ mes Asignar cuotas a vendedores Calcular P.E. en ventas Emitir reportes de ventas Control mensual Coordinación Comercial Duplicar los ingresos de la Compañía Ingresos Reales/ingrsPptados Total $4´dos años penetración en nuevos segmentos Comercial Perspectiva clientes Mejorar logística del servicio y entrega del producto % pedidos entregados a tiempo= No. Pedidos entregados/total pedidos solicitados 100% de cumplimiento en el servicio Disponibilidad de transporte Priorizar pedidos Comunicación inmediata con el proveedor Despachos oportunos Constante Coordinación Operativa Responsable de despachos Atraer nuevos clientes % incremento en clientes=Clientes actuales – anteriores/anteriores Incrementar ventas en un 12% Consolidar, mejorar y actualizar base de datos Hacer labor post venta Programación e informes de ventas Control mensual Fuerza de ventas Coordinación Comercial

72 Perspectiva Procesos Internos Establecer plan de mercadeo 100% de cumplimiento Capacitar la fuerza de ventas Programa de publicidad Coordinación Comercial Atender al cliente en forma efectiva Registrar oportunamente todas las ventas Atender al cliente en todos los aspectos, responder a sus inquietudes. Coordinación Financiera Gerencia Diseñar estructura organizacional Efectividad del 100% en las funciones y en los procesos Definir organigrama Diseñar manuales de funciones y procedimientos Establecer planeación estratégica Coordinación Administrativa Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Mejorar canales de comunicación 100% de eficacia en comunicación Crear buzones de sugerencias Formalizar correspondencia interna y externa Encuesta para clientes Gerencia Coordinación Administrativa Mejorar competencias, habilidades del personal 90% de cumplimiento Programar capacitaciones Evaluar las competencias laborales Optimizar la infraestructura tecnológica 100% de eficacia en los equipos disponibles Establecer necesidades Solicitar cotizaciones Motivar en el personal cultura de orientación hacia el cliente Incremento en ventas del 10% por período Capacitación del personal frente al tema

73 Pedidos entregados perfectosPerspectiva Procesos Internos Establecer plan de mercadeo Diseñar un plan de mercadeo por año 100% de cumplimiento Capacitar la fuerza de ventas Programa de publicidad Control periódico, según metas y acuerdos con vendedores Coordinación Comercial Atender al cliente en forma efectiva Pedidos entregados perfectos Registrar oportunamente todas las ventas Atender al cliente en todos los aspectos, responder a sus inquietudes. Control permanente Coordinación Financiera Gerencia Diseñar estructura organizacional Estructura elaborada Efectividad del 100% en las funciones y en los procesos Definir organigrama Diseñar manuales de funciones y procedimientos Establecer planeación estratégica Control periódico Coordinación Administrativa Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Mejorar canales de comunicación % eficacia en C.=Eventos de comunicaciones efectivas/ Total comunicaciones realizadas 100% de eficacia en comunicación Crear buzones de sugerencias Formalizar correspondencia interna y externa Encuesta para clientes Mensual Gerencia Coordinación Administrativa Mejorar competencias, habilidades del personal Desempeño>80%= No. Personas >80%/Total 90% de cumplimiento Programar capacitaciones Evaluar las competencias laborales Periódico Disponer y mejorar infraestructura tecnológica Equipos, hardware y software requeridos 100% de eficacia en los equipos disponibles Establecer necesidades Solicitar cotizaciones Motivar en el personal cultura de orientación hacia el cliente % incremento en ventas=Facturación período vigente- anterior/facturación período anterior Incremento en ventas del 10% por período Capacitación del personal frente al tema

74 ver 1CuadroIntegrMandoModificadoTaller.docxIndicadores Algunas tablas de ejemplos para control o seguimiento. Resumen: Actividad: Fechas programadas de entrega de información: cronograma. Uso del Project Control de Gestión Corporativa: Presupuesto – Ejecutado (Real) - Desviación (variación) Índices funcionales: Indicadores de Gestión: Objetivo – Indicador – Meta – Evaluación – Mes. Monitoría estratégica: Corporativa – Funcional – Operativa. IG=(Indice de Gestión)= Result.Esperado/Resultado Alcanzado. Caracterización de Procesos: Indicador de Proceso. Tabla del Indicador.

75 Capacitación en Indicadores de GestiónNo lo olvide La Planeación Estratégica incrementa la Productividad de las organizaciones empresariales Los Indicadores miden la gestión Bibliografía: Gómez S. Humberto. Indicadores de Gestión. Memorias Eventos Cooperativos. Notas de varios autores ¡¡ ¿Quiénes medimos? N O S O T R O S. !!

76 Capacitación en Indicadores de GestiónGracias es un placer servirles Henry Helí González Gaitán. Ing. Industrial – Especialista en Logística Integral U. DE A. Cel: Asesor Empresarial– Docente Politécnico JIC e ITM