1 INDICADORES DE DESEMPENHO SERVIÇO SOCIAL 2010JOICE GRACIELA DE OLIVEIRA LUCIANE MACIEL RAMOS MARILÉIA DE SOUZA MARLENE SIDORAK MICHELE PACHECO MONICA DA SILVA NADIA BATISTA OLINDA DA SILVA REZENDE Nível II
2 INDICADORES DE DESEMPENHO 2010EDUCAÇÃO VC CT BC JS SBS MA PA GU TOTAL ALFABETIZAÇÃO DE JOVENS E ADULTOS 14 7 5 26 ENSINO BÁSICO E/OU FUNDAMENTAL 4 6 31 1 2 44 ENSINO MÉDIO 3 12 ENSINO SUPERIOR 10 EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 8 EDUCAÇÃO CONTINUADA 118 292 102 42 158 725 133 308 147 47 170 20 831 Destaques: Balneário Camboriú consolidando a educação de adultos na Unidade. Educação Continuada: demonstrou ser eficaz na divulgação dos direitos e deveres do cidadão, apoio e orientação sobre a relação cuidador paciente e prevenção na fragilização de vínculos familiares.
3 INDICADORES DE DESEMPENHO 2010ANALISE CRÍTICA N METAS ANÁLISE AÇÕES CORRETIVAS 1 1ª Série histórica jan/dez 2010 INDICADORES DE EDUCAÇÃO Promover através de parcerias o programa de educação de jovens e adultos para usuários de hemodiálise nas Unidades da Fundação Pró Rim. 2011 Planejar e elaborar um projeto de pesquisa para avaliar o perfil educacional de cada unidade e levantar as demandas priorizadas pelos usuários. Balneário Camboriu foi destaque no projeto educação para adultos. Em 2010 quatro alunos concluíram o Ensino Fundamental (8ª série). Nas demais unidades não houve muito interesse dos usuários. Justificativa : idade avançada, baixa visão, apresenta seqüelas freqüentes durante a diálise, não tem interesse. Elaborar um projeto de pesquisa com os usuários em busca de melhores resultados. Conhecer as peculiaridades relacionadas ao perfil dos usuários de cada região . Rever o projeto em cada Unidade.
4 INDICADORES DE DESEMPENHO 2010RENDA VC CT BC JS SBS MA PA GU TOTAL AUXÍLIO DOENÇA 27 56 8 13 1 2 15 122 APOSENTADORIA 16 17 33 BOLSA FAMÍLIA 6 4 20 47 82 BPC/LOAS 7 6 5 10 29 0UTROS (Emprego formal / informal ,renda complementar) TOTAIS 52 14 9 57 258
5 INDICADORES DE DESEMPENHO 2010ANALISE CRÍTICA N METAS ANÁLISE AÇÕES CORRETIVAS 2 1ª Série histórica jan/dez 2010 INDICADORES DE RENDA Assegurar melhor qualidade de vida aos usuários em tratamento nas Unidades de nefrologia da Fundação Pró Rim, atuando na gestão de riscos de vulnerabilidades sociais . 2011 Promover ações continuadas para promover e incentivar os usuários no uso ampliado de sua cidadania incluindo a melhoria de sua renda para o enfrentamento das vulnerabilidades diversas. Auxilio doença e aposentadoria são os benefícios mais procurados nas unidades da Fundação Pró Rim de Santa Catarina; JUSTIFICATIVA: Região com maior índice de desenvolvimento, em conseqüência maior número de pacientes em condições previdenciárias. Nas unidades de Tocantins BPC e Bolsa Família são os benefícios em destaque; JUSTIFICATIVA: baixo índice de emprego na região, concomitante com maior índice de trabalhadores informais, portanto sem direito a previdência social. Educação Continuada aos usuários na garantia a seus direitos de trabalho e renda. Incentivo aos usuários a participação de movimentos sociais e criação de novas associações de renais crônicos .
6 INDICADORES DE DESEMPENHO 2010ATENÇÃO BÁSICA VC CT BC JS SBS MA PA GU TOTAL ASSISTÊNCIA BÁSICA - (Avaliação e reavaliação social,acolhimento/escuta) 764 1062 727 1132 67 1635 884 595 6866 ATENDIMENTO PSICOSOCIAL 109 422 312 80 32 166 54 1597 TRANPORTE 106 138 298 161 201 144 158 1315 BENEFÍCIOS ASSISTENCIAIS (DOAÇÕES DE CESTAS BASICAS E OUTROS) 110 239 19 58 48 458 46 211 1189 ATE DIMENTOS DIVERSOS( jurídico, habitação,SUAS,visitas) 103 76 33 96 268 60 163 818 1192 1908 1229 1664 327 2984 1300 1181 11785
7 INDICADORES DE DESEMPENHO 2010ANALISE CRÍTICA N METAS ANÁLISE AÇÕES CORRETIVAS 3 1ª Série histórica jan/dez 2010 INDICADORES DE ATENÇÃO BÁSICA Garantir aos usuários em tratamento na Fundação Pró Rim o acesso universal e irrestrito ao seu direito a saúde conforme preconizado na Constituição brasileira e nos parâmetros legais do ministério da saúde para o tratamento da doença renal crônica. 2011 Estreitar a rede de relacionamentos pública e privada para melhorar os serviços de transporte e acesso irrestrito definido pelos procedimentos das normas do tratamento a DRCT. O maior índice de atendimento do Serviço Social em todas as unidades esta focada na atenção básica,isto é, na demanda imediata do paciente. A primeira entrevista e a escuta qualificada são técnicas usadas para levantar demandas, conhecer o perfil familiar e social dos usuários e planejar o atendimento tendo em vista prevenir vulnerabilidade social e/ou fragilização de vínculos familiares determinantes no agravos clínico do paciente ou até mesmo levando-o a óbito. Redefinir padrões de atendimento mais específicos. Melhorar a planilha de monitoramento dos indicadores e gestão de risco para garantir mais eficácia e eficiência. Treinar a equipe sobre a gestão de risco do SS. Ampliar as ações de reabilitação através da rede de atendimento de cada município
8 INDICADORES DE DESEMPENHO 2010ATENÇÃO À SAÚDE VC CT BC JS SBS MA PA GU TOTAL ENCAMINHAMENTOS BÁSICOS (consultas a especialistas. Exames diversos ,encaminhamentos pré e pós TX, durante a hemodiálise, e t c) 833 73 141 383 51 382 458 182 2503 REABILITACAO SOCIAL(Orteses ,Proteses,Encaminhamentos para treinamentos e tratamentos especiais) 5 15 1 23 TOTAIS 838 88 142 384 459 2526
9 INDICADORES DE DESEMPENHO 2010METAS ANÁLISE AÇÕES CORRETIVAS 4 1ª Série histórica jan/dez 2010 INDICADORES DE SAÚDE Promover parcerias com a rede pública de saúde e assistência social para garantir um tratamento da DRC com mais qualidade. 2011 Promover uma discussão ampliada com a equipe, usuários e a rede de serviços público para garantir a efetivação do processo de tratamento da DRC (medicamentos,exames de auto custo, transplante) A saúde complementar do usuário faz parte da qualidade do tratamento no qual o Serviço Social tem papel preponderante para realizar. A rede Pública de atendimento nem sempre atende as demandas relacionadas a DRC como por exemplo: exames complementares da diálise, do pré e pós Tx,etc. A reabilitação de usuários com seqüelas derivadas da doença, como amputações de membros, perda total ou parcial da visão, perda de movimentos ,provocam transtornos pessoais e psicológicos piorando sua qualidade de vida. Possibilitar os vários tipos de reabilitação aos usuários contribui para sua qualidade de vida. Elaborar um projeto de pesquisa com os usuários em busca de melhores resultados. Adequar o quadro funcional para a realidade de cada região. ANALISE CRÍTICA
10 INDICADORES DE DESEMPENHO 2010VC CT BC JS SBS MA PA GU TOTAL Hemodiálise 1808 2742 700 1013 79 1858 1240 472 9912 CAPD 31 2 6 24 47 116 Pré transplante 974 184 114 15 224 80 1591 Pós transplante 593 27 30 3 44 728 Trat. Conservador 12 7 32 177 Comunidade 36 20 5 39 132 3423 2773 964 1184 115 2250 1334 511 12554
11 INDICADORES DE DESEMPENHO 2010METAS ANÁLISE AÇÕES CORRETIVAS 5 2010 Atenção básica ao paciente para garantia da qualidade/continuidade e efetividade do tratamento (Ganho direto) Atenção básica a família (Ganho indireto) 2011 Qualificação aos colaboradores Promover melhores resultados focados em solução dos problemas estruturais do setor. Aumentar em 10% ( ) a oferta de atendimentos em 2011. A distribuição dos atendimentos ficou concentrada nas demandas mais imediatas dos usuários, variando de acordo com a realidade local de cada Unidade. O Serviço ainda não apresenta uma estrutura ideal para atender de forma universalizada e com a freqüência ideal. A hemodiálise e pré transplante foram definidos como prioridades considerando as metas gerais da Qualidade e os critérios de Nível 1 e 2. As demandas mais evidenciadas se concentraram na gestão de risco e na grande procura dos usuários pelos seus direitos,amplamente divulgados pelas profissionais em A gestão de risco mostrou-se eficaz na prevenção de vulnerabilidades diversas. Aumentar a parceria com as redes de relacionamentos locais . Divulgar aos colaboradores externos ( secretarias de saúde e outros equipamentos ) as varias faces da doença renal para solução/melhoria da qualidade e agilidade do tratamento . Fomentar a cidadania entre os usuarios ANALISE CRÍTICA
12 INDICADORES DE DESEMPENHO 2010GESTÃO DE RISCO VC CT BC JS SBS MA PA GU TOTAL Risco 1 Transporte compatível com a vaga de HD 2 3 1 Risco 2 Falta ou agravo do paciente por problemas no transporte 6 18 Risco 3 Agravo do paciente por hipótese de vulnerabilidade social. 23 / 10 9 / 1 RISCO 4 Agravo do paciente por direito violado 4 / 2 2 / 1
13 INDICADORES DE DESEMPENHO 2010ANALISE CRÍTICA N METAS ANÁLISE AÇÕES CORRETIVAS 5 1ª Série histórica jan/dez 2010 Gestão de risco 2011 Redefinir os riscos. Qualificar os colaboradores na gestão de riscos sociais. Melhorar o controle e o monitoramento dos riscos e indicadores tendo por base as ferramentas em uso. Verificou-se que somente Joinville apresentou em 2011 números significativos envolvendo transporte, sendo necessário redefinir com o setor da Qualidade os riscos do SS. Em relação ao risco 3 e 4 as ações do serviço social demonstraram ser efetivas na prevenção do agravo em todas as unidades. Em Joinville, a questão social é mais intricada e o poder publico nem sempre garante os programas necessários para casos com tratamento para dependentes químicos. Avaliar com a coordenação da Qualidade os atuais riscos sob o ponto de vista de seu monitoramento. Aperfeiçoar as ferramentas de controle de indicadores e gestão de risco.
14 Para conhecer as coisas que queremos fazeré preciso fazer as coisas que queremos saber. Aristóteles, Ética Nicomaquéia (1103ª 32,33) “Para conhecer as coisas que queremos fazer é preciso fazer as coisas que queremos saber.” Aristóteles, Ética Nicomaquéia (1103ª 32,33)
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