1 INDICADORES

2 ¿Cómo gestionar la calidad?P (PLANEAR) A (ACTUAR) Diagnosticar necesidades Definir metas Establecer planes Mejorar las acciones emprendidas Medir, evaluar y analizar hechos y datos Desarrollar las acciones y actividades necesarias V (VERIFICAR) H (HACER)

3 “Lo que no se mide, no se puede mejorar ni tampoco gerenciar”

4 INDICADOR Se entienden como la expresión cuantitativa del comportamiento o el desempeño de toda una institución o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se tomaran acciones correctivas o preventivas según el caso.

5 Indicadores de GestiónTIPOS DE INDICADORES ¿QUÉ NECESITO MEDIR? Cumplimiento Impacto Indicadores de Gestión Eficiencia Operativos Tácticos Indicadores estratégicos Cobertura Es probable que algunos indicadores sean de gestión y estratégicos Eficacia

6 INDICADORES DE GESTIÓNLa gestión tiene que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestión están relacionados con la administración real de un proceso. Ejemplo: Estudiantes matriculados, porcentaje de estudiantes en refuerzo, estudiantes proclamados bachilleres.

7 INDICADORES ESTRATEGICOSSon los indicadores asociados a la planeación estratégica, es decir al logro de las metas institucionales. Son fundamentales para el futuro y supervivencia de la institución. Para medir indicadores estratégicos es muy posible tener que utilizar los resultados de indicadores de gestión.

8 INDICADORES Los indicadores permiten tener un control adecuado sobre la situación dada, de ahí su importancia al hacer posible el predecir y actuar con base en las tendencias positivas o negativas observadas en su desempeño global. Los indicadores son una forma clave de retroalimentar el proceso, de monitorear el avance o ejecución de un proyecto, planes estratégicos, etc., y son más importantes si su tiempo de respuesta es muy corto.

9 INDICADORES El paquete de los indicadores puede variar su tamaño, de acuerdo al tipo de servicio, sus necesidades específicas y los proyectos que trabaja. El desarrollo de indicadores de gestión es parte fundamental en el mejoramiento de la calidad, debido a que son medios económicos y rápidos de identificación de problemas, según la naturaleza y manejo del mismo.

10 “No hay tiempo para medir” “Medir es difícil” PARADIGMAS DE LA MEDICIÓN “No hay tiempo para medir” “Medir es difícil” “La medición precede al castigo” “Hay cosas imposibles de medir” “Es más costoso medir que hacer”

11 Conocer cómo se encuentra la Institución (gestión global). LA MEDICIÓN PERMITE Conocer cómo se encuentra la Institución (gestión global). Establecer tendencias en los procesos o actividades más importantes. Mantener siempre los mismos parámetros para evaluar el desempeño de los procesos o actividades. Aprender a utilizar la Medición como herramienta clave para el mejoramiento.

12 Administrar objetivamente, basándose en hechos y datos. LOS INDICADORES NOS PERMITEN Administrar objetivamente, basándose en hechos y datos. Evaluar el desempeño del proceso o actividades contra las metas de mejoramiento, midiendo el grado de cumplimiento. Mostrar tendencias, evaluar la efectividad y proveer señales oportunas mejoramiento. Establecer si el grado de mejoramiento obtenido es suficiente y si el Proceso sigue siendo suficientemente competitivo.

13 Medibles Simples Válidos en el tiempo Participativos Útiles OportunosCARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES Medibles Simples Válidos en el tiempo Participativos Útiles Oportunos

14 ELABORACIÓN Y DOCUMENTACIÓN DE LOS INDICADORES DE GESTIÓNNombre del indicador Cálculo del indicador Meta Frecuencia Fuente de Verificación - Origen de datos Área responsable Persona Responsable Descripción

15 FUENTE DE VERIFI-CACIÓNEJEMPLOS PROCESO ACTIVIDAD NOMBRE CALCULO DEL INDICADOR FUENTE DE VERIFI-CACIÓN FRECUENCIA META RESPONSABLE RESULTADO/ OBSERVACIÓN Reunión de padres Personas que participan: No de padres que asistieron/no de padres convocados. Listas de asistencia Mensual 80% de los padres asistan a las reuniones Coordinador 70% De 500 padres convocados, asistieron 350. La próxima reunión deberá ser un sábado Desarrollo académico Rendimiento académico: Numero de estudiantes con deficiencias académicas/ Numero total de estudiantes Registros del Comité de evaluación Trimestral 5% 30% De los 100 estudiantes totales, 30 tienen deficiencias académicas. Se deberán realizar planes de recuperación

16 FUENTE DE VERIFICACIÓNMEDICIÓN PROCESO/ ACTIVIDAD OBJETIVO FACTOR CLAVE NOMBRE DEL INDICADOR CALCULO DEL INDICADOR META FRECUENCIA FUENTE DE VERIFICACIÓN RESPONSABLE Líderazgo Matriculas Fortalecer canales de comunicación Fortalecer el trabajo pedagógico al interior de los Dptos Deserción Escuela de padres

17 ¿Porqué debemos hacer las mediciones? ¿Qué debemos medir? ASPECTOS PARA TENER EN CUENTA EN LA MEDICIÓN ¿Porqué debemos hacer las mediciones? ¿Qué debemos medir? ¿En qué momento debemos realizar las mediciones? ¿Quién debe medir? ¿Quién debe suministrar retroalimentación?

18 INDICADOR ICFES Es el resultado del Examen de Estado que aplica el Icfes a los estudiantes colombianos de undécimo de educación Media, que tiene como propósito: • Servir como uno de los criterios para el ingreso a la Educación Superior. • Informar a los estudiantes acerca de sus competencias en cada una de las áreas evaluadas, con el ánimo de aportar elementos para la orientación de su opción profesional. • Apoyar los procesos de autoevaluación y mejoramiento permanente de las instituciones escolares. • Constituirse en base e instrumento para el desarrollo de investigaciones y estudios de carácter cultural, social y educativo. • Servir de criterio para otorgar beneficios educativos.

19 INDICADOR PRUEBAS SABEREn cumplimiento del Plan Sectorial “LA REVOLUCIÓN EDUCATIVA” que propone universalizar la evaluación de la educación básica, el Ministerio de Educación Nacional y el ICFES aplican las Pruebas SABER en lenguaje, matemáticas, ciencias naturales, ciencias sociales y competencias ciudadanas en los grados 5° y 9° en todo el territorio nacional

20 INDICADOR PROMOCIÓN Expedición del Decreto 230 de No se aplazan ni quedan pendientes logros - El año se divide en cuatro periodos, cada uno de los cuales se entregan informes de evaluación - Valoración en una escala de cinco categorías - Reprobación en cualquiera de los grados Algunos criterios para reprobación: - Si al finalizar el año hay áreas o asignaturas no aprobadas, el colegio entrega un plan para que estudiar en vacaciones y al iniciar el año, el estudiante presenta un examen. limita a 5% los repitentes en cada grado.

21 INDICADOR DE RETENCIÓNEs la capacidad que tiene la institución de mantener hasta el final a un estudiante y no permitir que se retire para otra institución o interrumpa sus estudios.

22 COBERTURA Busca que la Institución asigne la totalidad de cupos escolares disponibles, eliminando capacidad ociosa e ineficiencias. En la educación oficial tiene como objetivo promover la equidad y reducir la situación de desventaja en que se encuentran las poblaciones vulnerables que están por fuera del sistema, entendidas como aquellas clasificadas en los niveles 1, 2 y 3 del Sisbén, la población rural dispersa, la perteneciente a los grupos étnicos, la población afectada por el conflicto armado y aquella con necesidades educativas especiales.

23 SEGUIMIENTO A EGRESADOSPermite conocer la situación de los egresados de la institución y el impacto del servicio en la sociedad. Se considera una medida final de los resultados de la educación: - Educación Superior - Educación técnica o tecnológica - Vinculación laboral - Sin vinculación

24 MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓNEl cliente: La Institución vive por los clientes, las personas que demandan sus servicios (clientes externos) o quienes hacen parte de la prestación del mismo (clientes internos). Es importante saber que piensan ellos de lo que la Institución le ofrece. Tener una cobertura total no significa que las personas estén satisfechas con los servicios.

25 MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓNLa mejor forma de conocer la satisfacción del cliente es a través de una encuesta. Esta es una herramienta útil para conocer fortalezas, debilidades de su institución y servicios. - Procesos administrativos - Procesos académicos - Procesos social comunitarios