1 Índice 1.- Presentación. 2.- Respuestas educativas a los cambios sociales. 3.- El conflicto: análisis del conflicto-Estilos de enfrentamiento al conflicto 4.- La mediación formal e informal 5.- La comunicación: La escucha activa-la empatía-el mensaje en 1ª persona. 6.- El proceso de mediación: pre-mediación- mediación-revisión. 7.- La práctica de la mediación. 8.- Los beneficios de la mediación.

2 Presentación. *El aprendizaje de la convivencia: todos.- Tarea educativa.- La calidad de las R existentes en los centros. *Participación de las familias: nuevas vías de comunicación. *Dar a conocer a las familias: aspectos básicos y el desarrollo del proceso con el fin de que la conozcan y participen. *Reflexión sobre:.- Cambios sociales..- Conflictos escolares. *Énfasis en la COMUNICACIÓN *Fomenta la cultura democrática: diversidad-el respeto-el diálogo- la colaboración-la paz La RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Exige: 1.- Nuevas estrategias: para responder con mayor eficacia a la realidad educativa. 2.- Demandas sociales. La MEDIACIÓN: grandes posibilidades pedagógicas para afrontar de manera positiva los conflictos relacionales cuando se producen. La MEDIACIÓN: tiene un carácter educativo-preventivo-socializador porque modifica nuestra forma de entender el conflicto ya que: 1.- No utiliza la violencia 2.-Fortalece la autoestima y la capacidad de relación.

3 RESPUESTAS EDUCATIVAS A LOS CAMBIOS SOCIALES Los cambios sustanciales en nuestra sociedad han modificado nuestro estilo de vida: 1.- Revolución Tecnológica que modifica:.- Nuestras formas de comunicarnos..- Abundante cantidad de información. 2.- Incremento de la permisividad que desdibuja las líneas de lo prohibido y lo permitido. 3.- La búsqueda del éxito rápido 4.- La exaltación de la violencia: Medios de Comunicación. 5.- Gran diversidad cultural: movimientos migratorios. 6.- Cambios en las estructuras familiares.

4 EL CONFLICTO EN NUESTRAS ESCUELAS. * El conflicto como algo natural en las R sociales. No como sinónimo de violencia. Puede significar :.- un recurso de aprendizaje.- una oportunidad educativa. * Efectos beneficiosos: Reflexión – Comunicación – Toma de decisiones – R inter personales – conseguir avances sociales. Clave es no eliminar el conflicto lo importante es como abordarlo. * DOCENTES: dotar a todos los integrantes de la comunidad escolar de habilidades para ser competentes para mejorar: 1.- El clima de sus relaciones 2.- En la construcción de entornos y recursos apropiados para enfrentarse de forma positiva en los conflictos cotidianos

5 * La EDUCACIÓN también demanda cambios. (Contenidos): 1.- Facilita la formación integral dela persona 2.- Progresiva capacitación para la vida: ciudadanos democráticos. * La convivencia: RETO INELUDIBLE. Porque se construye:.- interactuando.- compartiendo.- participando.- dialogando.- asumiendo responsabilidades. * La ESCUELA: 1º escenario de ámbito social=continuas interacciones. Se le exige la búsqueda de herramientas educativas para que posibiliten la formación de individuos capaces de:.- Convivir.- Participar.- Comunicarse.- Gestionar conflictos

6 EL CONFLICTO 1.- EL ANÁLISIS DEL CONFLICTO Conflicto: son situaciones en las que dos o más personas entran en desacuerdo como consecuencia de una contraposición entre sus intereses, valores y necesidades que perciben que sus objetivos son incompatibles ya que la otra parte les impide alcanzarlos. Donde juega in papel importante los sentimientos y las emociones. Y al menos una de las partes experimenta frustración entre la oposición de la otra. Un conflicto bien resuelto supone: 1.- Aumento de nuestra capacidad para resolver otros en el futuro. 2.- Mejor disposición a realizar otros acuerdos. 3.- Fortalecimiento de las relaciones. 4.- Aumento de la autoestima y la confianza mutua. 5.- Posibilidad de realizar nuevas actividades en común.

7 2.- ESTILOS DE ENFRENTAMIENTO AL CONFLICTO Todos tenemos un estilo espontáneo de intervención pero podemos utilizar distintas respuestas dependiendo de: 1.- El asunto 2.-El interés en la R con la otra persona. Los estilos habituales de conducta: EVASIVO: Elude o evita No le interesa el asunto ni la R con la otra parte. Teme el enfrentamiento. ACOMODATIVO: condescendiente Le interesa poco o nada el a- sunto. Le preocupa la R con la per- sona. Cede con facilidad. COMPETITIVO: dominante o duro Le preocupa casi exclusivamen- te el objeto. Poco o ningún interés por la R con la otra parte. Quiere ganar siempre. TRANSACIONAL: de compromiso. No hay demasiado interés ni por el asunto ni por la R de la persona. COOPERATIVO: integrador. Le interesa el asunto y la perso- na. Colabora para llagar a acuerdos y que ganen las dos partes.

8 4.- LA MEDIACIÓN FORMAL Y LA INFORMAL..- La mediación familiar se sitúa en el estilo cooperativo porque pretende el beneficio de las dos partes enfrentadas desde el diálogo y la colaboración..- Finalidad: solucionar conflictos y llagar a acuerdos..- Restablecer R interpersonales..- Favorecer la comunicación.- construir espacios comunes.- desarrollar habilidades..- Mediación formal:.- estructurada.- con fases concretas.- Pautas de actuación específicas.- Mediación informal: espontánea.

9 Características de la mediación familiar. 1.- Nunca puede imponerse debe ser voluntaria. 2.- Las soluciones dependen de la voluntariedad de las partes. 3.- El mediador no toma decisiones ayuda a que las tomen las partes mediante la comunicación y la colaboración. 4.- Es confidencial 5.- Ayuda a reconstruir relaciones en el ámbito escolar y familiar. EN QUÉ CONFLICTOS: NOTA: No tener R familiares o amistad 1.- Alumno-alumno= alumno- profesor 2.- Alumno- profesor= alumno-profesor ESPACIO: aula de mediación. 3.- profesor-profesor= profesores. 4.- familia-profesor= padre/madre-profesor. TIEMPO: Horario específico. *Proyecto de mediación o Plan de convivencia. *Comediación. * NO Equipo Directivo.

10 LA COMUNICACIÓN Elemento esencial para la resolución de conflictos ya que en una buena parte de ellos se encuentra un defecto de la misma. Las habilidades que se consideran fundamentales para una comunicación eficaz son: 1.- La escucha activa. 2.- La empatía. 3.- Mensajes en 1ª persona o mensajes en “yo”.

11 1.- LA ESCUCHA ACTIVA. ESCUCHAR NO ES LO MISMO QUE OIR. Cuando alguien nos habla: a.- Interpretamos lo que quiere decir desde nuestro punto de vista. b.- Desde nuestro estado de ánimo. c.- Desde nuestras circunstancias. d.- Suponemos lo que nos van a decir. e.- Pensamos lo que vamos a responder También analizamos los gestos, las posturas, los silencios… ESCUCHA ACTIVA: PERCIBIR CON ATENCIÓN EL MENSAJE DE NUESTRO INTERLOCUTOR DEMOSTRÁNDOLE INTERÉS DE FORMA VERBAL O NO VERBAL, TRATANDO DE INTERPRETAR CORRECTAMENTE SUS MENSA- JES Y DEVOLVIENDOLE INFORMACIÓN SOBRE LO QUE HEMOS ENTEN- DIDO. Demostramos respeto e interés para crear un clima de entendimiento y colabo- ración para percibir SENTIMIENTOS Y NECESIDADES.

12 PAUTAS EN LA ESCUCHA ACTIVA 1.- EN EL LENGUAJE NO VERBAL : * Postura corporal * Expresión atenta * Mantener el contacto visual. * Tono de voz suave. 2.-EN EL LENGUAJE VERBAL: realizamos preguntas con la finalidad de: 1.- MOSTRAR INTERÉS: ¿? Abiertas. No forzar a contar. No excesivo nº ¿? 2.- CLARIFICAR: ej: ¿Qué ocurrió cuando…? ¿Cómo reaccionó…? ¿Te refieres? 3.- PARAFRASEAR: repetir con nuestras palabras lo que se dice para comprobar que lo entendemos bien. 4.- REFLEJAR: Intentamos que sea consciente de sus sentimientos. ¿Quieres decir que te sentiste molesto/a…? 5.- RESUMIR: Ofrecemos breve versión de los hechos para que la otra persona nos dé su aprobación o su desacuerdo.

13 2.- EMPATÍA La capacidad de una per- sona para ponerse “en lugar de otro” y entender sus ideas y sentimientos aunque no los comparta.

14 DEBEMOS EVITAR: 1ª Persona + verbo a.- Juicios-insultos o descalificaciones. b.- Generalizaciones. c.- Comparaciones. d.- Pronósticos o amenazas. e.- Chantaje emocional. Es importante la forma en que expresamos nuestros mensajes. Estos mensajes contienen información sobre: 1.- La situación que me afecta. 2.- Que sentimiento me produce esa situación. 3.- Por qué me afecta de esa manera si lo sé. 4.- Qué necesito (abriendo la posibili- dad de la negociación). 3.- MENSAJES EN 1ª PERSONA. “MENSAJES EN YO”

15 1.- LA PREMEDIACIÓN. 2.- LA MEDIACIÓN. 3.- REVISIÓN DE LA MEDIACIÓN.

16 1.- LA PREMEDIACIÓN. 1.- 1ª toma de contacto del mediador/es con las personas en conflicto. 2.- Cada persona por separado. 3.- Se escucha la 1ª versión de los hechos, intentando definir el problema con claridad explorando:.- Sentimientos.- Necesidades 4.- A continuación se explica en qué consiste el proceso y las normas y se recoge información sobre su disposición a mediar.

17 2.- LA MEDIACIÓN. 1.- PRESENTACIÓN DE LOS MEDIADORES Y DE LAS REGLAS DEL JUEGO.- Todos juntos: saludos y presentaciones..- Se explican condiciones y normas: * escuchar sin interrumpir. * hablar sin faltar al respeto: mensajes en yo. * mantener la confidencialidad. * intentar cooperar con el fin de llegar a un acuerdo..- Se explican las funciones de los MEDIADORES: * No dan soluciones. * No fuerzan acuerdos. * Ayudan a comunicarse..- Se indica que se van a tomar notas para facilitar los resúmenes y los acuerdos se destruirán..- Queda por escrito posible acuerdo que deberán firmar las dos partes como prueba de conformidad.

18 2.- CUÉNTAME:.- En esta fase lo que interesa es comprender lo que ha pasado..- Cada una de las partes relata su versión y vivencia de los hechos..- Es importante dejarles tiempos..- Los mediadores realizan ¿? Abiertas para animar a que se expresen..- Se utiliza la técnica de la escucha activa..- 2 mediadores: uno da los turnos y otro anota. 3.- ACLARAR EL PROBLEMA:.- Se trata de situarse realizando un análisis objetivo del conflicto, utilizando preguntas que concreten y resaltando los aspectos comunes..- Se define de manera conjunta y consensuada cuál es el problema..- Se pasa del yo al nosotros..- Se analizan las diferencias y se detectan preocupaciones comunes.

19 4.- PROPONER EL PROBLEMA:.- Los mediadores piden a las personas en conflicto que propongan sus posibles soluciones. Buscando intereses comunes..- Lluvia de ideas. 5.- LLEGAR A UN ACUERDO:.- Se valoran las propuestas. ACUERDO: justo-equilibrado-concreto-realista y posible..- Se redacta un plan de acción para su firma donde se especifique: *Qué harán *Cuándo *Plazos *Revisión o evaluación de su cumplimiento. 6.-AGRADECER A LAS PARTES SU COLABORACIÓN:.- Valorar el esfuerzo realizado..- Les felicitan por el acuerdo o haberlo intentado..- Cita para un posterior encuentro o revisión..-Invitándolos a cerrar la negociación con símbolos (manos) sin forzarlo.

20 3.- REVISIÓN. Se revisa el cumplimiento de los acuerdos dando la oportunidad a las partes de valorar el proceso y su satisfacción. Realizar un pequeño informe para la revisión de casos por el equipo de mediación.

21 LA PRÁCTICA DE LA MEDIACIÓN. El equipo mediador no resuelve el problema, sino que ayuda a que las partes en conflicto lo hagan. * Fomentan la comunicación * Con la escucha activa ayuda al esclarecimiento de la situa- ción. * Realizan ¿? Abiertas. * Exploración de emociones y sentimientos. Los mediadores no son figuras pasivas, intentan transformar un conflicto de manera positiva y mejorar una relación. Los mediadores deben: 1.- Guiar el proceso 2.- Que se respeten las normas. 3.- Cooperen 4.- Se expresen 5.- Escuchen 6.- Se propongan soluciones. 7.- Se valoren

22 PAUTAS DE ACTUACIÓN DEL EQUIPO MEDIADOR: 1.- Escuchar activamente. 2.- No juzgar. 3.- No aconsejar. 4.-Apoyar a ambas partes de manera equitativa. 5.- Respetar los valores de las personas implicadas. 6.- Analizar los problemas, identificando y separando los distintos temas involucrados. 7.- Centrarse en los intereses y necesidades de las partes, no es sus posiciones. 8.- Ser comprensivo con las personas y estricto con el problema. 9.- No proponer soluciones. 10.- Apoyar la mejora de la relación. 11.- Encauzar hacia visiones y soluciones realistas. 12.- Evitar el protagonismo.

23 LOS BENEFICIOS DE LA MEDIACIÓN FAMILIAR LAS VENTAJAS. Se aprende a : 1.- Dialogar 2.- Participar 3.- Lograr un consenso. 4.- A defender las propias ideas. 5.- A escuchar de manera activa. 6.- A ponerse en el lugar del otro. 7.- A adquirir compromisos. 8.- A expresar: * Sentimientos * Emociones 9.- A pensar 10.- A actuar con autonomía. Los beneficios son para todas las personas. Es un recurso de aprendizaje cuyos beneficios traspasan los límites escolares. Las habilidades pueden ser aplicadas a la vida cotidiana para beneficiar en las Relaciones sociales y familiares. Las habilidades nos transforman y nos ayudan a crecer como personas. La mediación es un paso para avanzar en : *Diálogo *Respeto *Colaboración *Cultura de paz.

24 Nota: Espero no haberles aburrido mucho pese a la hora y que les haya sido útil. Os animo a comenzar este camino!!!!