1 Índice Grupo de empresas Formación Procesos normales Procesos especiales Desarrollo del plan de formación de jefes

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5 EL CORTE INGLÉS Y GRUPO DE EMPRESAS CONSTRUCCIONES PROMOCIONES E INSTALACIONES, S.A. EDITORIAL CENTRO DE ESTUDIOS RAMÓN ARECES, S.A. TIENDAS DE CONVENIENCIA, S.A.

6 EVOLUCIÓN GRUPO DE EMPRESAS

7 ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN INTERNA Sociedad Anónima Capital social: 7.627.346.000 € Cifra de ventas: 17.362.526.000 € BAIT: 490.173.000 € Plantilla media: 102.452 trabajadores 90 % plantilla fija 63% mujeres - 37% hombres Formación: 9.900 cursos presenciales 116.000 alumnos

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9 Actividad Minorista Vacacional Empresas Congresos e Incentivos Venta a distancia Actividad Mayorista Red de ventas internacional 4.207 personas

10 Cifra de ventas: 2.306.010.000 € 49% Empresas 51% Vacacional 505 DG en España 72 DG Internacional 1.066.760 pasajeros en vacacional 888.972 por Tourmundial

11 Certificado AENOR Área de Empresas

12 El Departamento de formación es un pilar básico de la empresa al servicio de su personal para adquirir las competencias y capacidades necesarias, que nos permita prestar un servicio (a nuestros clientes) acorde con los objetivos de la empresa. La formación tiene como prioridades la introducción de nuevas tecnologías y modalidades de servicio y la actualización de conocimientos como consecuencia de los cambios organizativos o de la evolución del mercado. Nuestra empresa, consciente que la Formación del personal es una inversión, la considera como una tarea obligatoria para todos los niveles de la organización. Política de Calidad

13 ADMINISTRACIÓN TECNICAPRODUCTO ON LINE CCIAL- MANDOS BARCELONASEVILLACANARIAS La CoruñaBilbaoOviedoValencia Tota Plantilla 30 personas

14 Detección del Jefe Solicitud del empleado Gestión de Solicitudes Gestión de Eventos Planificar calendario Peticiones Dirección Gestión de Eventos Desarrollo contenidos Capacitación: Formación para conocer las tareas de un puesto de trabajo Desarrollo: Formación para desarrollar a las personas y que adquiera nuevas capacidades Funcionamiento del Departamento I ntervención: Formación para solucionar problemas de rendimiento Actualización: Formación para adaptar a un colectivo a los cambios que sean necesarios para mantener el desempeño Proceso Normal: Formación catalogada Procesos Especiales

15 Detección del Jefe Solicitud del empleado Gestión de Solicitudes Gestión de Eventos Planificar calendario Proceso Normal: Formación catalogada

16 1. Técnico de Vacacional Incorporación Amadeus Selling CRHCostas + AtlasCRMIslas + AtlasHabilidades venta PRL y At. Telefónica Prev. Reclamaciones Atlas Internacional avanzado Introducción a la venta internacional Nieve + Atlas Cruceros +Atlas Europa I Europa II + Atlas Norteamérica + Atlas Sudamérica + Atlas África + Atlas Asia+ Atlas Una vez realizado este curso, se puede acceder a cualquier curso sobre conocimiento del producto internacional Banquetes Estos cursos, al ser de nivel técnico elevado, debe pasar un plazo de un año entre ellos. Amadeus Avanzado Superior de Tarifas Amadeus Habilidades de venta para expertos Cursos obligatorios  1. Técnico de Vacacional

17 Módulos específicos 1 día 2. Técnico de Empresas CRH Calidad Aplicaciones Amadeus empresas Incorporación Amadeus Selling PRL y At. Telefónica Pro file V1 Amadeus Avanzado Estos cursos, al ser de nivel técnico eleva- do, debe pasar un plazo de un año entre ellos. Superior de Tarifas Amadeus Todo técnico de empresas que atienda peticiones del ámbito vacacional puede solicitar cualquier curso del recorrido vacacional en el orden propuesto. Formación adicional Costas + Atlas CRM Islas + Atlas Habilidades venta Prev. Reclamaciones Atlas Internacional avanzado Introducción a la venta internacional Nieve + Atlas Cruceros +Atlas Europa I Europa II + Atlas Norteamérica + Atlas Sudamérica + Atlas África + Atlas Asia+ Atlas Banquetes Cursos obligatorios Actualización en Amadeus Curso indicado para per- sonas con conocimientos en Transaccional, que vayan a comenzar a tra- bajar con Amadeus Vista Reemisione s Reembolso s 160 horas 1. Técnico de Vacacional  1. Técnico de Empresas

18 Detección del Jefe Solicitud del empleado Gestión de Solicitudes Gestión de Eventos Planificar calendario 415 cursos (7.035) Actividad 2008/09 28 VSP (728) 8 Presentaciones Proveedor (186) 48 Fam Trip (1.043) 68 Presentaciones Folleto (2.115)

19 Formación en el puesto de trabajo

20 Implantación del Plan de Formación de Jefes Comité de Dirección Jefes de Área Jefe de Delegación Técnicos

21 Implantación del Plan de Formación de Jefes Análisis del Puesto Reordenación y creacion de contenidos Gestión de Carreras Auditoria de Contenidos Jefe de Delegación

22 Descripción del Puesto de Trabajo Análisis de las tareas Listado de las tareas Valoración de las tareas Agrupación de las tareas en funciones Detallado de la tarea Elaboración del Programa del Curso 1º Paso 2º Paso 3º Paso 4º Paso 5º Paso Entrevistas Observación 4. Jefes y Responsables2. Técnico de Empresas 1. Técnico de Vacacional  Implantación del Plan de Formación Jefes

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24 Jefe de Delegación Jefes de ÁreaJefes de Delegación RRHH: Gestores del puesto

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27 4. Jefes y Responsables Mod. 1: Planificación y Gestión del tiempo Mod. 2: Iniciativa Comercial Mod. 3: Habilidades de Comunicación Mod. 4: Liderazgo y Equipo Mod. 5: Gestión de una Dg. Mod. 6: Atención de Reclamaciones Son cursos incluidos en el Sistema de Calidad. Es recomendable recibir estos curso en el primer año desde que se accede al puesto. Jefes de Oficina Jefes de Delegación Responsables de Inplant Son módulos de 2 días para desarrollar la habilidad gestora de un Delegación. El orden propuesto es una sugerencia, pero son cursos que se debe solicitar en función de las necesidades profesionales de cada persona. Cursos obligatorios 2. Técnico de Empresas 1. Técnico de Vacacional  4. Jefes y Responsables

28 La formación ayuda y colabora en muchos valores de la empresa En la trasmisión de cultura En aspectos de clima laboral En la conexión de la red Cuando alguna parte del negocio no funciona, siempre se oye la frase, “es que falta formación” Lecciones aprendidas…

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