1 Informe Mistery Shopper I165B01 Informe Mistery Shopper PORSCHE

2 Informe Mistery Shopper I165B01 INDICE 1.- Antecedentes y objetivos. 2.- Presentación de cuestionarios para análisis de compra de vehículos PORSCHE. 3.- Valoración General. 4.- Valoración por pasos y etapas. 5.- Cuestionarios utilizados.

3 Informe Mistery Shopper I165B01 1.- Antecedentes y objetivos

4 Informe Mistery Shopper I165B01 En el actual contexto del mercado Automotriz Latinoamericano, PORSCHE, se ha propuesto hacer foco en el desarrollo de la excelencia en la Calidad de Servicio como una ventaja competitiva más, a través de la implementación de futuros Programas para el Desarrollo de Habilidades Comerciales y de Servicio y Atención al Cliente. Dicho programa, deberá ser dirigido a los equipos comerciales de atención a clientes, Vendedores y Supervisores y Gerentes, como proceso integrador y diferenciador en el logro de los objetivos de la marca. Para el cumplimiento de estos objetivos, se implementó un conjunto de actividades de mystery shopper orientadas a evaluar la red de concesionarios en Latinoamerica. El presente documento resume las actividades realizadas e incorpora la conclusiones de este trabajo. El objetivo del presente análisis consiste en elaborar una evaluación del proceso de implementación de ventas que permita analizar donde deberá producirse el impacto del entrenamiento y el desarrollo de las habilidades comerciales del personal de Ventas de Importadores y Concesionarios PORSCHE en cada uno de los Países Latinoamericanos. 1.- Antecedentes y objetivos

5 Informe Mistery Shopper I165B01 El orden que a continuación se detalla respeta el recorrido realizado por los consultores a cada uno de los países donde se visitaran Importadores y Concesionarios de PORSCHE Latinoamérica. País y fechas: 1.- Panamá, 29 al 31 de julio, 2.- México, Puebla, 31 de julio al 01 de agosto, 3.- México, Guadalajara, 01 de agosto al 02 de agosto, 4.- Puerto Rico, 02 al 04 de agosto, 5.- República Dominicana, 04 al 06 de agosto, 6.- Venezuela, 06 al 08 de agosto. 7.- Argentina, 08 de agosto, 8.- Brasil, 08 al 09 de agosto. 9.- Chile, 02 de octubre. 2.-Presentación de cuestionarios para análisis de compra de vehículos PORSCHE.

6 Informe Mistery Shopper I165B01 2.-Presentación de cuestionarios para análisis de compra de vehículos PORSCHE. Se realizaron los trabajos de Mistery Shopper utilizando hojas de resultado o planillas de análisis. Las mismas dan la posibilidad a los consultores de volcar la información recabada. Posteriormente a realizar las visitas a los concesionarios e importadores se baja lo analizado a las planillas. En las mismas se trabajan 7 aspectos: Imagen general, Gama expuesta, Vendedor, Conocimiento del producto, Presentación estática, Prueba dinámica, Oferta económica. Para cada uno de los puntos arriba detallados se hace una ampliación (como se observa en la hoja adjunta), que permite mostrar un detalle más cercano de lo evaluado. La valoración lograda permitirá luego un análisis que compare con los estándares y procesos de atención comercial planteados como objetivo de calidad de atención por PORSCHE Latinoamérica. Se podrá además realizar un análisis que detalle ratios para cada Importador y una conclusión particular según lo observado por cada consultor. Es el comienzo del presente trabajo una conclusión general en la que se aprecian los pormenores más importantes sobre las visitas realizadas a los importadores de PORSCHE Latinoamérica. Se adjuntarán también imágenes de las actuales fachadas de los Importadores y Concesionarios visitados, a fin de ilustrar con mayor detalle los puntos referentes al concepto “Imagen general”.

7 Informe Mistery Shopper I165B01 Hojas para Valoración 2.-Presentación de cuestionarios para análisis de compra de vehículos PORSCHE.

8 Informe Mistery Shopper I165B01 3.- Valoración General.

9 Informe Mistery Shopper I165B01 3.- Valoración General. COMENTARIOS: En general, para las siete visitas realizadas, no están al nivel de la marca en ninguno de los casos. Los vendedores se han mostrado con falta de pro- actividad hacia el cliente, sobre todo cuando se trata de hacer el seguimiento comercial. Aunque efectivamente, en este segmento y marca de vehículo no interesan actitudes comerciales agresivas, el vendedor debe procurar contribuir, el ayudar al cliente, en la toma de decisiones específicas tales como, equipamientos, versiones, opcionales, etc. El conocimiento del producto es bajo, limitándose el vendedor en la mayoría de los casos, a exponer equipamientos de serie u opcionales, haciendo perder de esta manera al vehículo, parte de su carácter deportivo, así como su diferenciación en el mercado, lograda mediante la característica personalización de su equipamiento, que permitiría a los clientes de un PORSCHE, tener él vehículo realizado a las medidas de sus gustos, caprichos o preferencias. Podemos decir que el vendedor “No vive el producto ni sus posibilidades”. No hay mentalidad PORSCHE. Es importante remarcar que el cliente llega a la concesión con las expectativas muy altas, en base a la imagen deportiva o puramente diferenciadora del vehículo frente a sus más directos rivales. El cliente espera que el vendedor tenga en cuenta esta situación en todo momento y corrobore dichas expectativas, potenciando tales capacidades en torno al vehículo. Una parte de la clientela (posiblemente la mayor) elegirá a nuestro vehículo PORSCHE, con independencia de la actitud del vendedor, pero otra parte de los clientes necesitan que, alguien les recuerde lo que un PORSCHE representa (Imagen de Marca), sus capacidades deportivas (Triunfos en competencias internacionales), o sus posibilidades de personalización (Exclusive). La competencia está cada vez más cerca en cualquiera de estos tres aspectos (Mercedes, Jaguar, BMW, Audi, Maseratti....) y el coste de oportunidad cada vez es menor. No cabe duda entonces que, el futuro vendedor PORSCHE debe contribuir en alguna medida a defender las cualidades del vehículo. La oferta económica, no es adecuada, ni en presentación, ni en formato, ni en adaptación a las necesidades de las características solicitadas por el cliente. ¿Cómo es posible que, a pesar de estar hablando de personalización y a medida, no se construya también a medida la oferta económica?. Es cierto que el posible tráfico de exposición modifique los comportamientos de los vendedores al hablar del precio. Por tanto es importante hacer un esfuerzo comercial que permita al vendedor establecer con mayor certeza, “quién tiene interés real y quién no”; la entrevista comercial es fundamental para poder averiguarlo. Como conclusión, observamos falta de interés en general en conocer el vehículo, la marca y el propio cliente PORSCHE. Chile Brasil Argentina Venezuela República Dominicana Puerto Rico México (Guadalajara) México (DF) Panamá

10 Informe Mistery Shopper I165B01 3.- Valoración General. Valoración Independiente: Comparación grupal:

11 Informe Mistery Shopper I165B01 4.- Valoración por pasos y etapas.

12 Informe Mistery Shopper I165B01 4.- Valoración por pasos y etapas. En este punto se reflejan los valores obtenidos por cada Importador. El orden seguido respeta el recorrido realizado por los consultores dentro del itinerario de visita a los distintos países Latinoamericanos. Panamá del 29 al 31 de julio, México, Puebla, del 31 de julio al 01 de agosto, México, Guadalajara, del 01 de agosto al 02 de agosto, Puerto Rico, del 02 al 04 de agosto, República Dominicana, del 04 al 06 de agosto, Venezuela, del 06 al 08 de agosto. Argentina, el 08 de agosto, Brasil del 08 al 09 de agosto, Chile el 02 de octubre.

13 Informe Mistery Shopper I165B01 Imagen General 4.- Valoración por pasos y etapas. COMENTARIOS: Se ha visto en general, una imagen interior de los salones de ventas y oficinas de los importadores y concesionarios muy buena. Existen concesionarios en los que se exponen marcas diferentes dentro del mismo salón, por ejemplo: Maserati, Ferrari, Audi o Volvo, y en los que si bien es cierto que el salón está dividido por marcas, el acceso se realiza por la sala de exposición de una marca de la competencia y luego de atravesarla se accede al de PORSCHE. Se debe destacar la fachada y el tenor de las instalaciones del Importador de República Argentina. No se dan en igual medida, los entornos en los cuales se encuentran ubicados los importadores de Latinoamérica, es decir zonas donde se aprecie el nivel socioeconómico alto preferentemente. Salvo en México, Guadalajara y en la República Argentina, se han ubicado los concesionarios en parques industriales, zonas de fabricas o domos automotrices, carentes por completo de un entorno acorde a la imagen que un Concesionario PORSCHE debería mostrar. Debemos remarcar además, la poca importancia dada a las áreas de estacionamiento para clientes, en general sucias y en mal estado, en la gran mayoría, este espacio es utilizado como parqueo de vehículos usados ya sea de la marca, o bien, de la competencia. En lo que a facilidad de acceso se refiere, salvo casos particulares, que están ubicados en avenidas de alto tránsito, por lo que se complica, en general es normal. Solo la mitad de los importadores poseen el “Totem” con el logotipo para identificación de la marca en las aceras. En un solo caso se ha encontrado señalización para llegar al concesionario, ya que está ubicado a 100 metros de una avenida principal. Para moverse dentro del salón con mayor facilidad, en general no se han apreciado señalizaciones claras. Chile Brasil Argentina Venezuela República Dominicana Puerto Rico México (Guadalajara) México (DF) Panamá

14 Informe Mistery Shopper I165B01 COMENTARIOS: Salvo en Venezuela, que no poseía gama 0 km y en México (Puebla) en donde aún no existe el concesionario como PORSCHE, en general, la gama expuesta fue siempre la correcta. En Santo Domingo, República Dominicana, se apreció una exposición de vehículos de otras marcas compartiendo salón con PORSCHE, mientras que en Chile, el salón se encuentra rodeado por las instalaciones de la marca Volvo y se colocan las unidades usadas en un lugar común. COMENTARIOS: Incomprensiblemente, no se ha hecho en ninguna visita una oferta económica apoyada por un documento confeccionado especialmente para esto. En todos los casos se ha acordado, para facilitar “el arduo trabajo”, que pueden ser enviados a diferentes correos electrónicos o llamar por teléfono a las compañías para dejarlos por fax. No se presenció en ningún caso, ni siquiera el atisbo, a realizar una, frente al cliente. Solo se han conseguido en en dos oportunidades fotocopias de unas descripciones de equipamiento con el precio total. Gama Expuesta 4.- Valoración por pasos y etapas. Oferta económica Chile Brasil Argentina Venezuela República Dominicana Puerto Rico México (Guadalajara) México (DF) Panamá Chile Brasil Argentina Venezuela República Dominicana Puerto Rico México (Guadalajara) México (DF) Panamá

15 Informe Mistery Shopper I165B01 COMENTARIOS: En general la presentación no es buena, ningún vendedor cumple ni siquiera de forma mínima el proceso de demostración estática. Solo se sueltan una serie de comentarios a modo de respuestas al cliente, no se dirige en recorrido, “no tiene importancia por donde vaya el cliente, lo importante es que el vendedor debe estar siempre parado en el mismo lugar”. COMENTARIOS: De ocho (9) Importadores visitados, solo (dos) 2, realizaron la prueba dinámica. Estos se realizaron en el momento. Para el resto no era posible por, falta de unidades o por no encontrarse en ese momento disponible el piloto. Fue complicado encontrar flexibilidad para las pruebas, solo se disponía de un día, el sábado por la mañana. En los casos afirmativos, no se tuvo un modelo de demostración que dejase ver un alto nivel de profesionalismo. En un solo caso la oferta de prueba fue realizada por el vendedor. 4.- Valoración por pasos y etapas. Presentación Estática Prueba Dinámica Chile Brasil Argentina Venezuela República Dominicana Puerto Rico México (Guadalajara) México (DF) Panamá Chile Brasil Argentina Venezuela República Dominicana Puerto Rico México (Guadalajara) México (DF) Panamá

16 Informe Mistery Shopper I165B01 COMENTARIOS: En términos generales los vendedores son reactivos. En cuanto al contacto telefónico posterior, “No se registró ni uno solo”. Habiéndose dejado un teléfono para realizar una demo durante el día sábado con la esposa, no han llamado, ni siquiera con el compromiso formal de por medio. COMENTARIOS: Solo se limitan en general a DICTAR, el equipamiento más importante de serie y algunos opcionales. No solo que no argumentan las innumerables características técnicas del producto, sino que además algunos lo intentan sin rigor alguno. No se explican detalladamente las diferentes opciones técnicas, estéticas o de confort, perdiéndose la oportunidad de vender vehículos más personalizados de mayor valor añadido. 4.- Valoración por pasos y etapas. Vendedor Conocimiento de Producto Chile Brasil Argentina Venezuela República Dominicana Puerto Rico México (Guadalajara) México (DF) Panamá Chile Brasil Argentina Venezuela República Dominicana Puerto Rico México (Guadalajara) México (DF) Panamá

17 Informe Mistery Shopper I165B01 Alemautos S.A., Panamá Apropiado: En términos generales la ubicación del salón de ventas es apropiada, como así también el detalle de la imagen interior y prolijidad. La proactividad demostrada por su Director y el esmero por la atención al cliente. De los únicos concesionarios visitados en los cuales se ha podido realizar la prueba dinámica. Mejorable: El tamaño del salón es lo suficientemente estrecho como para no permitir exponer la gama actual de autos de la marca. Trabajar en los procesos comerciales y de calidad de atención. Desarrollar un área de estacionamiento propia. Ubicación de la marquesina de “PORSCHE” más visible. Señalización en general. Audi Center Puebla, México (Puebla) Apropiado: La zona destina para la construcción del salón de ventas para la marca. Mejorable: No hay aún en Puebla, un concesionario PORSCHE. No se posee información de producto de ningún tipo. Solo se pudo obtener el precio estimado y el tiempo de llegada de las unidades primeras a destino. 4.- Valoración por pasos y etapas.

18 Informe Mistery Shopper I165B01 Lizén Autos S.A., México (Guadalajara) Apropiado: La zona, la imagen general del concesionario como así también la del vendedor. Mejorable: El proceso de atención del vendedor. El acceso y el estacionamiento de concesionario, la no disponibilidad de prueba dinámica y la falta de cumplimiento en el compromiso del envío de la oferta económica por fax o e-mail. Garage Europa, Puerto Rico Apropiado: El detalle por la imagen interior y prolijidad. Las dimensiones del salón están dentro del promedio. La atención demuestra intención por el cliente. Mejorable: El acceso al salón se realiza pasando previamente por las exposiciones de los vehículos de otras marcas, Ferrari, Audi. El área de ubicación del concesionario y el estacionamiento para clientes. No se encuentra señalización de referencia. El proceso comercial implementado por el vendedor. No da posibilidad de una prueba dinámica y tampoco se cumple con el compromiso de envío de la oferta económica. 4.- Valoración por pasos y etapas.

19 Informe Mistery Shopper I165B01 Delta Comercial, C. Por A., República Dominicana Apropiado: El esmero por la atención demostrada y la prueba dinámica del producto. Mejorable: La ubicación del concesionario, la fachada como así también el detalle interior. En el mismo salón de venta se encuentran expuestos productos de marcas competidoras. Construcción de un proceso de venta más acorde con la categoría del producto. Imagen general. No se cumple con el pedido del cliente en lo que a oferta económica se refiere. Stuttgart Racing Services C.A., Venezuela Apropiado: En términos generales la imagen interior y la prolijidad del salón de ventas es apropiada, como así también la del vendedor. Área de estacionamiento acorde al tamaño de la concesión. Mejorable: La ubicación de de la concesión y la fachada. El estacionamiento para clientes debe poseer por lo menos algunas ubicaciones para ser utilizadas por ellos. No poseer a cinco meses del fin de año unidades 0 km y dar prioridad a unidades usadas de los clientes en consignación para exponer en el salón de ventas. Realización de prueba dinámica imposible. Cumplimiento del proceso de atención comercial. 4.- Valoración por pasos y etapas.

20 Informe Mistery Shopper I165B01 Norderwagen S.A., Argentina Apropiado: La zona destina para la construcción del salón de ventas para la marca. La imagen general del concesionario es de destacar dentro de todas las visitas realizadas. Mejorable: Área de estacionamiento para clientes y señalización. Cumplimiento de estándares de Calidad de atención a clientes. Se presenta el cliente a las 14:30 hs, ante la espera de un vendedor que le atienda, se tomó la libertad de observar el interior de un BOXTER S, a lo cual inmediatamente se le pidió que, “no tocara la unidad hasta que el vendedor se hiciese presente”. La demora del vendedor estimada, 30 minutos. No cumplió el proceso de venta. Stutt Car Veiculos Ltda., Brasil Apropiado: El acceso a la concesión. Mejorable: El proceso de atención del vendedor. La fachada y el cuidado de la imagen interior del concesionario, la falta de espacio para el movimiento de los clientes dentro del salón de ventas por una excesiva ubicación de unidades. No se realiza la prueba de la unidad ni se realiza una oferta económica acorde. Exposición de vehículos usados de otras marcas. 4.- Valoración por pasos y etapas.

21 Informe Mistery Shopper I165B01 Ditec S.A. Chile Apropiado: La zona destina para la construcción del salón de ventas para la marca. La imagen general del salón de ventas del concesionario es de destacar como así también la colocación del Tótem con el logo de la marca. Mejorable: Las puertas cerradas a las 11:30 hs. de la mañana. El cliente se debe anunciar dentro del salón de ventas de la marca Volvo. Se hace el ingreso a salón PORSCHE, por una puerta de acceso lateral. No hay área de estacionamiento exclusiva para clientes de la marca, se comparte con Volvo. El salón se encuentra en medio del concesionario Volvo y en un área colindante se visualizan fácilmente los vehículos usados de las dos marcas mezclados. Señalización para la ubicación del salón de ventas desde las avenidas principales adyacentes. Puesta el práctica de estándares de Calidad de atención a clientes al nivel que la marca se merece. Oferta económica y demostración dinámica. 4.- Valoración por pasos y etapas.

22 Informe Mistery Shopper I165B01 5.- Cuestionarios utilizados.

23 Informe Mistery Shopper I165B01 Alemautos S.A., Panamá 5.- Cuestionarios utilizados.

24 Informe Mistery Shopper I165B01 Cliente: Hernán Caba, 37 años, Gerente de área de una empresa Esp. En Mkt. PORSCHE Boxter S como 4º vehículo, aparte de otros 3 autos y 2 motos. 5.- Cuestionarios utilizados.

25 Informe Mistery Shopper I165B01 5.- Cuestionarios utilizados.

26 Informe Mistery Shopper I165B01 El cliente aparece en la concesión con un BMW 540i o dice estar embarcándolo para el destino. Es abogado y Aficionado a la alta velocidad, muestra claro interés por un Boxter, que conoce a través de la prensa especializada. Cliente: Adrián Martinez, 33 años, Director de una consultora Arg. PORSCHE Boxter S como 2º vehículo, aparte de otros 2 autos y 3 motos. 5.- Cuestionarios utilizados.

27 Informe Mistery Shopper I165B01 5.- Cuestionarios utilizados.

28 Informe Mistery Shopper I165B01 Audi Center Puebla, México DF (Puebla). 5.- Cuestionarios utilizados.

29 Informe Mistery Shopper I165B01 Cliente: Hernán Caba, 37 años, Gerente de área de una empresa Esp. En Mkt. PORSCHE Boxter S como 4º vehículo, aparte de otros 3 autos y 2 motos. 5.- Cuestionarios utilizados.

30 Informe Mistery Shopper I165B01 5.- Cuestionarios utilizados. COMENTARIOS: Ante la situación anómala encontrada, (no existe el concesionario como PORSCHE), solo se optó por realizar el trabajo de comprador misterio en una ocasión, el motivo del argumento está basado en la situación que A continuación se detalla: al entrar A preguntar por el ce´s “PORSCHE” de la zona, la respuesta fue “nosotros lo seremos en un par de meses”, la gran sorpresa de parte del vendedor fue que...., solo hace muy poco días, fueron declarados como nuevos importadores de la marca, Y poca gente muy allegada se había enterado del tema. LA CONCESIÓN: Está ubicada A 120 km del distrito federal en una ruta de acceso A puebla. No es nada fácil ubicarla si no se cuenta con el aporte de gente de la zona, no hay ningún tipo de señalización de ayuda para encontrar desde la ruta al establecimiento, no se ha montado nada aún de la concesión, no hay autos, Y hay por ahora un solo ejecutivo de la marca sin entrenamiento ni información. Las unidades recién llegarán A partir de mediados del mes de septiembre, según estiman. Se montará el salón de ventas A continuación de una sala destinada actualmente para Audi. Vendedor: Además de la situación descrita, el vendedor de turno no posee ningún material de apoyo sobre las unidades A comercializar, como por ejemplo, folletos, catálogos, tableros de colores Y tapicería, solo cuenta con un listado de precios, no detalla los equipamientos, ni el Tequip. No posee capacitación ni distintivo de la marca.

31 Informe Mistery Shopper I165B01 5.- Cuestionarios utilizados.

32 Informe Mistery Shopper I165B01 Lizen Autos S.A. C.V., México, (Guadalajara). 5.- Cuestionarios utilizados.

33 Informe Mistery Shopper I165B01 Cliente: Hernán Caba, 37 años, Gerente de área de una empresa Esp. En Mkt. PORSCHE Boxter S como 4º vehículo, aparte de otros 3 autos y 2 motos. 5.- Cuestionarios utilizados.

34 Informe Mistery Shopper I165B01 5.- Cuestionarios utilizados.

35 Informe Mistery Shopper I165B01 El cliente aparece en la concesión con un BMW 540i o dice estar embarcándolo para el destino. Es abogado y Aficionado a la alta velocidad, muestra claro interés por un Boxter, que conoce a través de la prensa especializada. Cliente: Adrián Martinez, 33 años, Director de una consultora Arg. PORSCHE Boxter S como 2º vehículo, aparte de otros 2 autos y 3 motos. 5.- Cuestionarios utilizados.

36 Informe Mistery Shopper I165B01 5.- Cuestionarios utilizados.

37 Informe Mistery Shopper I165B01 Garage Europa, Puerto Rico, (San Juan). 5.- Cuestionarios utilizados.

38 Informe Mistery Shopper I165B01 El cliente aparece en la concesión con un BMW 540i o dice estar embarcándolo para el destino. Es abogado y Aficionado a la alta velocidad, muestra claro interés por un Boxter, que conoce a través de la prensa especializada. Cliente: Adrián Martinez, 33 años, Director de una consultora Arg. PORSCHE Boxter S como 2º vehículo, aparte de otros 2 autos y 3 motos. 5.- Cuestionarios utilizados.

39 Informe Mistery Shopper I165B01 5.- Cuestionarios utilizados.

40 Informe Mistery Shopper I165B01 El cliente aparece en la concesión con un BMW 540i o dice estar embarcándolo para el destino. Es abogado y Aficionado a la alta velocidad, muestra claro interés por un Boxter, que conoce a través de la prensa especializada. Cliente: Adrián Martinez, 33 años, Director de una consultora Arg. PORSCHE Boxter S como 2º vehículo, aparte de otros 2 autos y 3 motos. 5.- Cuestionarios utilizados.

41 Informe Mistery Shopper I165B01 5.- Cuestionarios utilizados.

42 Informe Mistery Shopper I165B01 Delta Comercial C. por A. República Dominicana (Santo Domingo). 5.- Cuestionarios utilizados.

43 Informe Mistery Shopper I165B01 El cliente aparece en la concesión con un BMW 540i o dice estar embarcándolo para el destino. Es abogado y Aficionado a la alta velocidad, muestra claro interés por un Boxter, que conoce a través de la prensa especializada. Cliente: Adrián Martinez, 33 años, Director de una consultora Arg. PORSCHE Boxter S como 2º vehículo, aparte de otros 2 autos y 3 motos. 5.- Cuestionarios utilizados.

44 Informe Mistery Shopper I165B01 5.- Cuestionarios utilizados.

45 Informe Mistery Shopper I165B01 El cliente aparece en la concesión con un BMW 540i o dice estar embarcándolo para el destino. Es abogado y Aficionado a la alta velocidad, muestra claro interés por un Boxter, que conoce a través de la prensa especializada. Cliente: Adrián Martinez, 33 años, Director de una consultora Arg. PORSCHE Boxter S como 2º vehículo, aparte de otros 2 autos y 3 motos. 5.- Cuestionarios utilizados.

46 Informe Mistery Shopper I165B01 5.- Cuestionarios utilizados.

47 Informe Mistery Shopper I165B01 Stuttgart Racing Services, C.A., Venezuela, (Caracas). 5.- Cuestionarios utilizados.

48 Informe Mistery Shopper I165B01 El cliente aparece en la concesión con un BMW 540i o dice estar embarcándolo para el destino. Es abogado y Aficionado a la alta velocidad, muestra claro interés por un Boxter, que conoce a través de la prensa especializada. Cliente: Adrián Martinez, 33 años, Director de una consultora Arg. PORSCHE Boxter S como 2º vehículo, aparte de otros 2 autos y 3 motos. 5.- Cuestionarios utilizados.

49 Informe Mistery Shopper I165B01 5.- Cuestionarios utilizados.

50 Informe Mistery Shopper I165B01 El cliente aparece en la concesión con un BMW 540i o dice estar embarcándolo para el destino. Es abogado y Aficionado a la alta velocidad, muestra claro interés por un Boxter, que conoce a través de la prensa especializada. Cliente: Adrián Martinez, 33 años, Director de una consultora Arg. PORSCHE Boxter S como 2º vehículo, aparte de otros 2 autos y 3 motos. 5.- Cuestionarios utilizados.

51 Informe Mistery Shopper I165B01 5.- Cuestionarios utilizados.

52 Informe Mistery Shopper I165B01 Nordenwagen S. A. República Argentina (Vicente López, Pcia. de Bs. As.). 5.- Cuestionarios utilizados.

53 Informe Mistery Shopper I165B01 Cliente: Hernán Caba, 37 años, Gerente de área de una empresa Esp. En Mkt. PORSCHE Boxter S como 4º vehículo, aparte de otros 3 autos y 2 motos. 5.- Cuestionarios utilizados.

54 Informe Mistery Shopper I165B01 5.- Cuestionarios utilizados.

55 Informe Mistery Shopper I165B01 Cliente: Hernán Caba, 37 años, Gerente de área de una empresa Esp. En Mkt. PORSCHE Boxter S como 4º vehículo, aparte de otros 3 autos y 2 motos. 5.- Cuestionarios utilizados.

56 Informe Mistery Shopper I165B01 5.- Cuestionarios utilizados.

57 Informe Mistery Shopper I165B01 Stuttgart Sportcar SP Veiculos Ltda., Brasil 5.- Cuestionarios utilizados.

58 Informe Mistery Shopper I165B01 5.- Cuestionarios utilizados.

59 Informe Mistery Shopper I165B01 5.- Cuestionarios utilizados.

60 Informe Mistery Shopper I165B01 Dicet. S.A., Chile 5.- Cuestionarios utilizados.

61 Informe Mistery Shopper I165B01 Cliente: Hernán Caba, 37 años, Gerente de área de una empresa Esp. En Mkt. PORSCHE Boxter S como 4º vehículo, aparte de otros 3 autos y 2 motos. 5.- Cuestionarios utilizados.

62 Informe Mistery Shopper I165B01 5.- Cuestionarios utilizados.

63 Informe Mistery Shopper I165B01 Cliente: Hernán Caba, 37 años, Gerente de área de una empresa Esp. En Mkt. PORSCHE Boxter S como 4º vehículo, aparte de otros 3 autos y 2 motos. 5.- Cuestionarios utilizados.

64 Informe Mistery Shopper I165B01 5.- Cuestionarios utilizados.