1 Ing. Wilson Ortega Universidad del Cauca Comercio electrónicoProcesos de negocio Ing. Wilson Ortega Universidad del Cauca Comercio electrónico

2 Qué es un proceso de negocio?CONJUNTO DE ACTIVIDADES INTERRALACIONADAS, QUE TRANSFORMAN INSUMOS, AGREGANDOLES VALOR, EN PRODUCTOS Y SERVICIOS, QUE SATISFACEN UNAS NECESIDADES, EXPLICITAS DE CLIENTES (STAKEHOLDERS) PRODUCTOS Y SERVICIOS INSUMOS MATERIAS PRIMAS ENTRADAS PROVEEDORES PROCESOS ENTREGAS CLIENTES

3 Qué es un proceso de negocio?No son actividades aisladas. Están fusionadas en forma sistémica y tienen un objetivo común No son aleatorias. Son relacionadas y organizadas. Se realizan siempre las actividades correctas, en la forma correcta, en el tiempo correcto Tienen un objetivo en común. Todas las actividades en un proceso trabajan conjuntamente hacia un objetivo común, en lugar de focalizarse en sus objetivo particular. Crean un resultado esperado.  Los procesos no terminan en ellos mismos: trascienden para crear el resultado que el cliente espera Orientado al Stakeholder. PROCESOS SUBPROCESOS PROCEDIMIENTOS ACTIVIDADES TAREAS

4 Enfoques de procesos Orquestado Improvisado Bien Diseñado MonitoreadoFruto de la Inspiración Centrado en Héroes

5 Procesos de una organización

6 Procesos de una organizaciónUN ENFOQUE UNIVERSAL COMPRENSION DEL MERCADO Y LOS CLIENTES DESARROLLO DE LA VISION Y LA ESTRATEGIA DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS MERCADEO Y VENTAS PRODUCCION Y ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FACTURACION Y SERVICIOS AL CLIENTE DESARROLLO Y MANEJO DE RECURSOS HUMANOS MANEJO DE RECURSOS INFORMATICOS Y TECNOLOGICOS MANEJO DE LOS RECURSOS FINANCIEROS Y FISICOS EJECUCION DEL PROGRAMA DE SEGURIDAD, SALUD OCUPACIONAL Y MEDIO AMBIENTE MANEJO DE LAS RELACIONES EXTERNAS MANEJO DEL MEJORAMIENTO CONTINUO E IMPLEMENTACION DE LOS CAMBIOS

7 Algún proceso para mejorar?MERCADEO: QUE TAN COMPETITIVO ES EL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS, CONOCEMOS LAS NECESIDADES DEL CLIENTE DE HOY Y DE MAÑANA QUE TAN SATISFECHO ESTA EL CLIENTE QUE TAN FIEL ES NUESTRO CLIENTE, QUE TAN FURTES ES LA RELACION CUANTO NOS CUESTA GANAR UN CLIENTE (NUEVO, PERDIDO) CUANTO NOS CUESTA CONSERVAR UN CLIENTE QUE RELACIONES TENEMOS CON LA COMPETENCIA CUANDO FUE LA ULTIMA VEZ QUE MONITOREAMOS A LA COMPETENCIA TENEMOS ALGUN MECANISMO DE COMUNICACION DIRECTA CON LA COMUNIDAD COMO ESTA NUESTRA IMAGEN CORPORATIVA LE ESTAMOS HACIENDO SEGUIMIENTO A LAS SOLICITUDES DE NUESTROS CLIENTES O LO IGNORAMOS NUESTRAS ESTRATEGIAS DE MERCADEO SON ETICAS CUAL ES NUESTRA BASE DE DATOS DE CLIENTES POTENCIALES (PROSPECTOS) POR ESTRATOS O CATEGORIAS EN QUE NOS DIFERENCIAMOS POSITIVAMENTE CON NUESTRA COMPETENCIA (IMAGEN, PRECIO, SERVICIOS, OPORTUNIDAD)

8 Algún proceso para mejorar?FINANZAS CUANTO SE HA VALORIZADO LA ACCION DE LA COMPAÑIA, CUANTO VALOR HA GANADO. ES COMPETITIVO EL RENDIMIENTO CON LOS INDICES DE INFLACION SE HAN VISTO BLOQUEADAS LAS OPERACIONES DE LA EMPRESA POR PROBLEMAS DE LIQUIDEZ QUE TIPOS DE INDICADORES ASISTEN EL MONITOREO Y LA TOMA DE DECISIONES QUE EVOLUCION HA TENIDO EL COMPORTAMIENTO DE LOS DEUDORES POSEEMOS UN FLUJO DE CAJA QUE NOS PRONOSTICA LAS NECESIDADES O EXCEDENTES DE DINERO EN EL TIEMPO NUESTRA INFORMACION FINANCIERA-CONTABLE ES HISTORICA O ES ESTRATEGICA COMO HACEMOS RENDIR LOS EXCEDENTES DE DINERO ESTAMOS CONTABILIZANDO Y CONTROLANDO EN LA FUENTE DE LAS TRANSACCIONES ESTAMOS USANDO LA TECNOLOGIA PARA PAGOS ELECTRONICOS SIN CHEQUES LA INFORMACION DE NUESTRAS CUENTAS EN BANCOS ES CONFIABLE QUE PRODUCTOS O SERVICIOS SON LOS MAS PRODUCTIVOS Y CUALES NOS ESTAN SIENDO DEFICITARIOS

9 Algún proceso para mejorar?COMPRAS QUE TAN AGIL ES LA ADQUISICION O QUE TAN ROBUSTO ES NUESTRO ALMACEN (COLCHON DE SEGURIDAD) TENEMOS CONVENIOS CON LOS MEJORES PROVEEDORES (PROPONENTES), INCLUYENDO SU BASE DE DATOS DE PRECIOS QUE TANTO HAN VENIDO DISMINUYENDO NUESTROS INVENTARIOS QUE TAN AGIL Y EFECTIVO ES EL PROCESO DE PAGO A UN PROVEEDOR A CUANTO ASCIENDE LA DISMINUCION DE LOS COSTOS POR PAGOS DE CONTADO COMPRAMOS POR ESTADISTICAS O POR PRONOSTICOS DE NECESIDADES QUE TANTO DE NUESTRO INVENTARIO ESTA INMOVILIZADO (OBSOLETO, EXAGERADO, AVERIADO,ESPACIO) QUE TAN AGIL ES EL TRAMITE DE IMPORTACIONES Y QUE TAN EFECTIVO ES EL SEGUIMIENTO A LAS MISMAS. CUALES SON NUESTROS MEJORES PROVEEDORES (TIEMPOS DE ENTREGA, CALIDAD, SERVICIOS, MERCANCIA CONSIGNACION, PORTAFOLIO, PLAZOS, PRECIOS COMPETITIVOS, SOLIDEZ)

10 Algún proceso para mejorar?INFORMATICA & SISTEMAS EL ENFOQUE DE LAS APLICACIONES ES ESTRATEGICO PARA LA EMPRESA ESTA LA TECNOLOGIA INFORMATICA AUTOMATIZANDO EL ESFUERZO Y EL CONOCIMIENTO DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA. POSEEMOS INFORMACION UTIL PARA TOMAR DECISIONES ACERTADAS O SOLO DATOS CON LOS CUALES EXPERIMENTAR TENEMOS USUARIOS DE T.I. O CLIENTES DE T.I (NIVEL DE SATISFACCION) QUE TAN MADURA ESTA NUESTRA ORGANIZACION EN TECNOLOGIA INFORMATICA COMO ESTAN LOS TIEMPOS DE RESPUESTA DE SOLUCIONES INFORMATICAS A LAS NECESIDADES CAMBIANTES DEL NEGOCIO ESTAMOS APROVECHANDO LA POTENCIALIDAD DE LA ARQUITECTURA INTERNET/INTRANET PROGRAMAMOS APLICACIONES O DISEÑAMOS SOLUCIONES LA TECNOLOGIA INFORMATICA ES UNA VENTAJA COMPETIVIVA PARA EL NEGOCIO O ES PARTE DE LA BASE OPERATIVA CUAL HA SIDO EL RETORNO DE LA INVERSION EN TECNOLOGIA INFORMATICA Y CUAL SU TIEMPO DE VIDA UTIL/RECUPERACION

11 Algún proceso para mejorar?PERSONAL POSEEMOS EL APROPIADO CLIMA LABORAL (MOTIVACION, LIDERAZGO) LA REMUNERACION DEL PERSONAL ESTA ALINEADA CON LOS LOGROS Y/O VOLUMEN DE OPERACIONES Y LOS ESTANDARES DE CALIDAD ESPERADA O ES UNA “CARGA FIJA” INDEPENDIENTE DE LOS RESULTADOS. QUE TAN EFECTIVOS SON NUESTROS PLANES DE INDUCCION, CAPACITACION NECESITAMOS CONTROLAR/PRESIONAR A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO O ELLOS COMPRENDEN LA NECESIDAD Y LA RESPONSABILIDAD QUE TIENEN DE HACER LAS COSAS BIEN DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA EMPRESA CUAL ES LA CAUSA DE LA ROTACION DEL PERSONAL QUE TAN CONCIENTES ESTAN NUESTROS EMPLEADOS DE LAS IMPLICACIONES DE LA ERA POST-INDUSTRIAL QUE TAN EFECTIVAS SON LAS ESTRATEGIAS ACTUALES DE CAPACITACION DENTRO DE LA EMPRESA QUE TAN PARTICIPATIVA ES NUESTRA GERENCIA ( O TIENE LA HABILIDAD SUFICIENTE PARA RESOLVER POR SI SOLA Y ACERTADAMENTE TODO TIPO DE PROBLEMAS) QUE TANTAS BARRERAS EXISTEN PARA TRABAJAR EN EQUIPO MULTIDISCIPLINARIO Y MULTIDIMENSIONAL TENEMOS ESPECIALISTAS O POLIFUNCIONALISTAS QUE TANTO HA EVOLUCIONADO LA SALUD OCUPACIONAL

12 Algún proceso para mejorar?MANTENIMIENTO ES PREVENTIVO O CORRECTIVO ES CONTRATADO O SE HACE EN LA EMPRESA CUANTO ESTA COSTANDO GARANTIZAR EN CORRECTO FUNCIONAMIENTO CADA ACTIVO DE LA COMPAÑIA COMPARADO CON TARIFAR SU ALQUILER QUE TAN DESMITIFICADO ES EL MANTENIMIENTO QUE TANTOS CUELLOS DE BOTELLA TENEMOS POR LA NO DISPONIBILIDAD DE LOS ACTIVOS DE LA EMPRESA LA TECNOLOGIA QUE POSEEMOS ES LA APROPIADA PARA SER COMPETITIVOS QUE PLANES DE RENOVACION TECNOLOGICA NOS IMPONE EL MERCADO POSEEMOS EL APROPIADO STOCK DE REPUESTOS PARA GARANTIZAR LA DISPONIBILIDAD DE LA PLANTA DONDE ESTA EL VALOR AGREGADO DE LA GESTION DE MANTENIMIENTO?

13 PROPUESTA DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL Y TECNOLOGICACapa de Procesos Negocio ¿Cómo optimizo la rentabilidad y eficiencia de mi objeto de negocio? Planes Capa de Servicios ¿Cómo conecta campañas con los clientes, distribuidores? Distribuidores Cliente Empleados BSCS SAP Correo Capa Aplicaciones ¿Cómo interconectar los datos de las aplicaciones? Data Warehouse Prepago Dir .NET Linux Oracle HPUX Capa Tecnología ¿Cómo conectar la infraestructura operacional? DataCrédito Windows Oracle

14 AVANCE DEL PROYECTO Teniendo en cuenta la organización que ha elegido para su proyecto de clase, realice un diagnóstico inicial de su situación actual teniendo en cuenta: LA ORGANIZACIÓN Descripción Infraestructura Misión Metas (visión)          ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL Cifras Infraestructura tecnológica Procesos actuales LA PROBLEMÁTICA GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN Debilidades, fortalezas Oportunidades, amenazas