1 “Inscripción en Campañas” EXPERIENCIAS DE VALOR AÑADIDO SERVICIO DE CULTURA DEL AYUNTAMIENTO DE ZIZUR MAYOR Coordinador del Servicio de Cultura D. José María Asín Escudero

2 SITUACIÓN INICIAL “Inscripción en Campañas” EXPERIENCIAS DE VALOR AÑADIDO  Inscripción a las actividades culturales 2003/2004  Necesidad de obtener una serie de datos personales de los inscritos  Necesidad de realizar con la inscripción el cobro inmediato a través de tarjeta de crédito y posibilitar el pago de forma presencial en las oficinas del Servicio de Cultura  Duración del periodo de inscripción: 4 días –Actividades: 52 –Plazas ofertadas: 649

3 “Inscripción en Campañas” EXPERIENCIAS DE VALOR AÑADIDO OPORTUNIDAD DE MEJORA  Evitar situaciones de espera a los ciudadanos  Eliminar trabajos administrativos reiterativos propios de este tipo de labores (cobros, cumplimentar fichas, etc.)  La Entidad dispone de más tiempo para resolver problemas. Asimismo, tiene la posibilidad de solucionar de manera más ágil las listas de espera  Proporcionar información más exhaustiva y personal al ciudadano

4 “Inscripción en Campañas” EXPERIENCIAS DE VALOR AÑADIDO PLANTEAMIENTO REALIZADO  La primera semana de junio se realiza la reinscripción de las actividades para el curso 2003/2004 con un resultado de 172 personas reinscritas  Ante la buena experiencia, a primeros de agosto, decidimos encargar el servicio al 012, pero exigiendo la posibilidad de cobro con tarjeta  El servicio 012 se compromete a adaptar las aplicaciones para posibilitar el uso de tarjetas de crédito  Campaña en exclusiva a través del servicio 012

5 “Inscripción en Campañas” EXPERIENCIAS DE VALOR AÑADIDO RESULTADOS OBTENIDOS  En la primera hora se realizaron 116 inscripciones (1 inscripción cada 30”) –Mediante pago con tarjeta: 233 –Mediante pago presencial: 154 –Inscripciones en lista de espera: 105  En los 4 días se han realizado – 492 – inscripciones

6  Nivel técnico: Correcto “Inscripción en Campañas” EXPERIENCIAS DE VALOR AÑADIDO VALORACIÓN  Nivel de usuarios: Muy satisfactorio  Nivel administrativo: Satisfactorio  Nivel financiero: Satisfactorio  Nivel laboral: Muy satisfactorio