1 Intención de Innovar Equipo ZFS

2 Qué entendemos por innovación? Intención de innovar Qué entendemos por innovación? ZFS: Innovación es un proceso sostenible del cual obtenemos soluciones que generan valor y tienen aceptación en el mercado. Para IXL-CENTER, Business Innovation es la creación y captura de valor de nuevas formas: Nuevas experiencias, nuevos modelos de negocio, nuevos procesos, nueva localización, nuevos productos/servicios.

3 ¿Por qué Innovar? Perfil de Innovación

4 ¿De donde viene la presión para innovar?Accionistas Demandantes ¿Por qué? No es un requerimiento explicito, más si esperan rentabilidad a su inversión y mayor desarrollo de ZFS. alto bajo Liderazgo Ambicioso ¿Por qué?: Compromiso ante los accionistas por rentabilizar su inversión, atraer un mayor número de empresas e incrementar el desarrollo de la Zona Franca. Vislumbra el futuro de la organización una vez se culmine el proceso de venta de terrenos y espera poder identificar y poner en marcha nuevas unidades de negocio que garanticen el flujo de caja en el futuro bajo alto Entorno Cambiante ¿Por qué? Factores externos y coyunturales: Cambios en normatividad de ZZFF, procedmimientos aduaneros, entre otros. Nuevas politicas, tasa de cambio, choques economía externa, etc bajo alto Competencia ¿Por qué? Hay un gran número de ZZFF Permanentes y es necesario diferenciarse para atraer la mayor cantidad de empresas. Se requiere una propuesta de valor lo suficientemente atractiva y competitiva. También existen otros parques empresariales y de negocios como alternativas para la instalación de empresas. La competencia es también a nivel internacional alto bajo Clientes Exigentes ¿Por qué? Esperan pleno cumplimiento de la promesa de valor. Esperan apoyo en la generación de nuevos negocios, networking, facilidades para sus colaboradores alto bajo Otros Factores ¿Por qué? Iniciativa de los colaboradores, ideas de emprendimiento corporativo. Oportunidades de mejora en el sistema Integrado de Gestión o programas de seguimiento de las áreas. alto bajo

5 ¿Por qué debemos innovar?Debemos innovar Debemos innovar porque: Nuestros líderes son ambiciosos Nuestro entorno está cambiando Existe un aumento de competidores en nuestra industria Nuestros clientes son demandantes Otros factores nos están haciendo innovar Presión de nuestros liderazgo por que Compromiso ante los accionistas por rentabilizar su inversión, atraer un mayor número de empresas e incrementar el desarrollo de la Zona Franca. Vislumbra el futuro de la organización una vez se culmine el proceso de venta de terrenos y espera poder identificar y poner en marcha nuevas unidades de negocio que garanticen el flujo de caja en el futuro Presión de nuestro entorno cambiante por que Factores externos y coyunturales: Cambios en normatividad de ZZFF, procedmimientos aduaneros, etre otros. Nuevas politicas, tasa de cambio, choques economía externa, etc Presión de nuestra competencia por que Hay un gran número de ZZFF Permanentes y es necesario diferenciarse para atraer la mayor cantidad de empresas. Se requiere una propuesta de valor lo suficientemente atractiva y competitiva. También existen otros parques empresariales y de negocios como alternativas para la instalación de empresas. La competencia es también a nivel internacional Presión de nuestros clientes exigentes por que Esperan pleno cumplimiento de la promesa de valor. Esperan apoyo en la generación de nuevos negocios, networking, facilidades para sus colaboradores Presión de otros factores por que Iniciativa de los colaboradores : Emprendimiento. Oportunidades de mejora identificadas por los colaboradores

6 ¿Cuándo y cuánto debemos innovar?Brecha de crecimiento Cuándo y cuánto Para los siguientes 3 años existe una brecha de Millones de pesos colombianos en nuevos ingresos por servicios inmobiliarios o de nuevas unidades de negocio.

7 Perfil de la innovaciónPerfil de Innovación Perfil de la innovación TÁCTICO ESTRATÉGICO Local Global Corto Plazo Largo Plazo Incremental Disruptivo Inversión Pequeña Inversión Grande Existente Nuevas Oportunidades Cerca del Nucleo Lejos del Nucleo Imitador/Seguidor Rápido Pionero Estamos dispuestos a innovar en proyectos: Más Global ( Atraer clientes internacionales); en un periodo de Corto/Mediano Plazo; en proyectos incrementales o mejoras en procesos; De Inversión Pequeña/Mediana ; con ideas existentes o aprovechando nuevas oportunidades; con enfoque alineado al núcleo del negocio y con posibilidade de ser imitador o pioneros.

8 Mapa de Oportunidades

9 Desarrollando Conceptos Conecte los puntosConectar los puntos a través y entre cada elemento de la cadena de valor para crear conceptos preliminares Establezca Metas Genere Ideas Combine ideas Priorice ideas Planes de Acción

10 Mercado Experiencias Operación exitosa ClientesEmpresas locales Empresas extranjeras en sectores estratégicos priorizados: Salud, Energía, Agroindustria, servicios globales Emprendedores de universidades locales o nacionales Empresas locales o extranjeras con el objetivo de exportar a otros países Operación de ZZFF Especiales Operación de ZZFF Permanentes Desarrollo nuevas ZZFF Necesidades Servicio ágil y competitivo Infraestructura de altas especificaciones, eficiencia operacional y sostenibilidad Asesoría y acompañamiento permanente. Plataforma de negocios posicionada y reconocida a nivel nacional y global. Relacionamiento con autoridades, gremios o clientes/aliados potenciales. Conocimiento para operar eficientemente en el marco del régimen franco Corredor logístico en Santander a través del puerto de barranca, Herramientas tecnológicas de vanguardia Capital semilla o alianzas con ángeles inversionistas, App o sistema para compartir información del parque Facilidades para los colaboradores como: Transporte interno, zonas de descanso, Servicio de alimentación de calidad, etc Oferta de formación a la medida, alianzas con universidades y centros de formación. Auxilios financieros o descuentos en primeras etapas de operación Tarifas diferenciadas según el tipo y tamaño de empresa. Experiencias Operación exitosa Incrementar y sostener en el tiempo las utilidades Diversificar mercados y canasta de productos/servicios Procesos de innovación abierta Ambiente de negocios con constante interacción/ alianzas Acompañamiento en la puesta en marcha Acceso a cadenas globales de valor Acceder a programas de capacitación o financiación públicos. Contar con el TH calificado Usuarios con dificultades internas/externas para su operación en el marco del régimen franco Dudas / Inconformismo con procedimientos ZFS

11 Ocasiones Ubicaciones CanalesEntrega Ocasiones Operaciones Ingreso de personal / Proveedores, Reuniones con equipo ZFS Proceso de calificación Eventos comerciales o networking Solicitudes, quejas y reclamos Acompañamiento /aftercare Consultoría de valor agregado, resolución de dudas Identificación de oportunidades de negocio Presentación de clientes Consulta de información sobre ZFS en redes sociales o página web Contacto comercial Ubicaciones ZFS O&O Park Zonas francas en Colombia Zonas Francas en Suramérica Presencia en las instalaciones de los aliados: Puertos, Parque tecnológico Canales Sistema piciz Correo electrónico, Reuniones, Circulares, Contacto directo con el cliente, Teléfono / Chat, Pagina web, Ecosistema académico: oportunidades de negocio o spin off, Procolombia: Ferias de promoción internacional Pagina web dinámica Sistema de información interno App ZFS Publicidad o artículos en medios de comunicación. Asiento en JD de gremios

12 Productos Servicios Marcas OfertaCarnets Servicios Ingreso y salida de mercancías FMM TELCO Calificación, Acompañamiento ambiental Servicios en la propuesta de valor, Asesoría y networking, Eventos ZFB: Ruta interna Dian: Ofrecen acompañamiento en las operaciones de los usuarios. Resuelven dudas Gremios: Espacios de networking Desarrolladora de ZZFF Consultoría especializada: Auditoria de operaciones, identificacion nuevos negocios/mercados, Programas de formación con aliados, servicios de selección de personal para área de operaciones de los usuarios, Certificaciones SIG para los Usuarios, Intermediación para la selección de proveedores, Integración con grupos de investigación acreditados, Espacios compartidos para la investigación y ejecución de los proyectos, Portal web con directorio de empreasas instaladas en ZFS Marcas Zona Franca Santander Offshoring & Outsourcing Park ZFS Desarrollador de ZZFF, ZFS Operador de ZZFF Zenith Tower

13 Competencias Recursos TecnologíasProducción Competencias Know How Experiencia en operación de ZZFF Liderazgo y posicionamiento en la región y a nivel nacional Good will Consultores: Capacidad para monitorear tendencias, Branding y comunicación Desarrollo de habilidades de la mano de consultores, capacidad de negociación con potenciales aliados y proveedores Construcción sostenible Ejecución gerencial de los procesos calidad y agilidad servicio Visión global de negocios Prospectiva y capacidad para identificar oportunidades de negocio servicio personalizado y especializado Cadena de suministro sólida Recursos TTHH Competente Infraestructura Capital Redes y alianzas Nuevos inversionistas Redes Equipos de ultima tecnología parque guatiguará Acceso a networking y pitch comercial con socios/directivos de ZFS Tecnologías Redes sociales Outsourcing red de empleo Sistema de información Energías renovables Materiales de construcción sostenibles ZFB: App para compartir información sobre la Zona Franca ZFB: Desarrollador de piciz alianza con desarrolladores de software para manejo operación de ZZFF Alianza con guarumo para desarrollo APP ZFS

14 Socios Redes Modelos de precios Modelo de negocio SENANegociación directa Referentes a mercado Facturación de servicios de operaciones e inmobiliarios Facturación servicios de calificación entre otros, Contratos a un año o más para operaciones grandes Gremios: Organización de cursos y capacitaciones con costo Esquemas de compras conjuntas con afiliados a gremios Esquemas de compras conjuntas con usuarios instalado Establecer el esquema de operador en la oferta alimenticia al interior del parque, Vendings en ZFS, Esquema de economia colaborativa para el transporte: carpooling, Aprovechar capacidad instalada de proveedores de transporte de arvato para ofrecer servicio a otros colaboradores Conocimiento adquirido en Régimen Franco traducido en servicios de consultoria Redes Gremios: Andi, FENALCO, Cámara de Comercio, AMCHAM, Procolombia, Red santander responsable y sostenible, Santander Life / Citeslab Consultores: Pool de contactos multidisciplinar, Comunidad de empresas ZFS Acuerdos conjuntos para la realización de eventos y capacitaciones Esablecer un brochure de servicios criticos no ofrecidos por ZFS y sus potenciales proveedores ZFS Liderando ruta de emprendimiento en Santander Socios SENA USTA DIAN Autoridades locales, Invest in Santander Asociarse con ICONTEC para desarrollar certificaciones en las empresas instaladas Establecer una alianza con IBM para multiplicar el alcance de su presencia en Santander CORE aliado estratégico para ruta emprendimiento ZFS Usuarios de construcción y/o adecuación de inmuebles Centros de formación

15 Listado de conceptos

16 Concepto 5: Procesos de innovación abiertaConcepto 1: Ofrecer un esquema de acompañamiento y seguimiento a los clientes para garantizar su exitosa vinculación, instalación y operación en ZFS a través de la alineación de los procesos, repercutiendo en un mayor número de empresas instaladas y por ende mayor ingresos operacionales. Concepto 2: Estrategia de inmersión de Zona Franca Santander S.A. en el ecosistema de emprendimiento para atraer un nuevo segmento de clientes potenciales que se traduzca en un mayor número de usuarios instalados, para lo cual se establecerán alianzas y programas conjuntos con actores del ecosistema y se promoverá una campaña de posicionamiento en este nicho Concepto 3: Establecer un modelo de operación de los servicios de apoyo al interior de ZFS en el cual el Usuario Operador ostente una participación o control directo sobre dichos servicios para el bienestar de la comunidad, repercutiendo en mayor ingresos. Concepto 4: Ofrecer un servicio de consultoría especializada para empresas instaladas en Zonas Francas aprovechando el know how del negocio y ofreciendo soluciones a la medida a precio competitivo Concepto 5: Procesos de innovación abierta

17 Desarrollando Conceptos ConvergenciaEJERCICIO: Priorización del concepto EMPRESA: Zona Franca Santander S.A. Concepto 1: Ofrecer un esquema de acompañamiento y seguimiento a los clientes para garantizar su exitosa vinculación, instalación y operación en ZFS a través de la alineación de los procesos, repercutiendo en un mayor número de empresas instaladas y por ende mayor ingresos operacionales. Concepto 2: Estrategia de inmersión de Zona Franca Santander S.A. en el ecosistema de emprendimiento para atraer un nuevo segmento de clientes potenciales que se traduzca en un mayor número de usuarios instalados, para lo cual se establecerán alianzas y programas conjuntos con actores del ecosistema y se promoverá una campaña de posicionamiento en este nicho Concepto 3: Establecer un modelo de operación de los servicios de apoyo al interior de ZFS en el cual el Usuario Operador ostente una participación o control directo sobre dichos servicios para el bienestar de la comunidad, repercutiendo en mayor ingresos. Concepto 4: Ofrecer un servicio de consultoría especializada para empresas instaladas en Zonas Francas aprovechando el know how del negocio y ofreciendo soluciones a la medida a precio competitivo Concepto 5: Atractividad 10 Alineación Total 9 19 7 17 8 6 14 18

18 Desarrollando Conceptos ConvergenciaEJERCICIO: Priorización del concepto EMPRESA: Zona Franca Santander S.A. Matriz de Selección Alta Prioridad Alta 2 4 1 3 1 Acompañamiento 2 Emprendimiento Atractivo 3 Servicios apoyo 4 Consultoria 5 Baja Prioridad Baja Encaje con la empresa Baja Alta Atractivo Tamaño de Premio relativo (Mercado disponible) Opciones que proporciona Recompensa / Riesgo Otro? Ajustable Factibilidad Enlace con la estrategia Pasión ¿Otro?

19 Construyendo Conceptos Ejemplo de Concepto: Apple iPodVamos a ofrecer un reproductor y almacenador de música integrado, utilizando las capacidades en diseño de clase mundial con las que cuenta Apple, para personas que quieran llevar su música de forma fácil, a través de alianzas con artistas y disqueras, haciendo venta directa en las tiendas Ocasión, Locación, Canales ENTREGA Competencias, Activos y Tecnologías PRODUCCION OFERTA Productos, Servicios, Marca MERCADO Clientes, Necesidades, Experiencias BUSINESS MODEL Networks, Partners, Pricing Models Solución de música integrada de hardware y software Diversos colores y formas Una tienda online que permita descargas de canciones y aplicaciones Personas que quieran estar a la moda y mostrar un estilo único y que quieran llevar su música a donde quiera que vayan Increíble facilidad de compras en el equipo a través de escuchar música Dispositivos de prueba gratis Espacio físico propio para vender productos de Apple Personas de ventas entrenadas Capacidades en diseño de clase mundial Campañas de marketing divertidas y atractivas Descargas de música Hardware de estilo ergonómico Software más rápido y seguro Website Integrado con descargas automáticas Ventas directas a través de las tiendas físicas de Apple y ventas online MODELO DE NEGOCIO Redes, Alianzas, Modelo de Precio Precio Premium Alianzas con sellos discográficos Alianzas de manufactura Descargas y compras por canción

20 Concepto 1 ENTREGA PRODUCCION OFERTA MERCADOOfrecer un esquema de acompañamiento y seguimiento a los clientes para garantizar su exitosa vinculación, instalación y operación en ZFS a través de la alineación de los procesos, repercutiendo en un mayor número de empresas instaladas y por ende mayor ingresos operacionales. Atención directa al cliente, realizando acompañamiento en todas las etapas del proceso de vinculación, instalación y operación. Zona Franca Santander O&O Park Pagina web, redes sociales, eventos Ocasión, Locación, Canales ENTREGA Red interna – Alineación T.H comprometido y capacitado Herramientas para intercambio de información Capacidad para identificar oportunidades de negocio / Formulación de proyectos / Visión de negocios Capacidad para dar respuesta ágil a los requerimientos de los clientes internos y externos Competencias, Activos y Tecnologías PRODUCCION OFERTA Un acompañamiento integral que garantiza su vinculación, instalación y operación exitosa desde ZFS Una hoja de ruta de vinculación, instalación Y operación por tipo de clientes: Hoja de vida del cliente Árbol de procedimientos internos Pasos a seguir según tipo de cliente Cronogramas Información actualizada en línea MERCADO Emprendedores, empresarios y potenciales inversionistas locales o extranjeros que tengan objetivo en operar exitosamente desde ZFS y generar márgenes atractivos de rentabilidad Equipo de colaboradores de ZFS quienes buscan integrarse y visualizarse en el proceso de vinculación, instalación y operación de los clientes Clientes, Necesidades, Experiencias BUSINESS MODEL Networks, Partners, Pricing Models MODELO DE NEGOCIO Redes, Alianzas, Modelo de Precio Acompañamiento definido en etapas – Branding Cobro servicio acompañamiento según tipo de cliente. Fee de entrada fijo. Costos de operación Relacionamiento con entidades de apoyo: Gremios, universidades, gobierno Propuesta de Valor: ____________________________________________________________________________________

21 Concepto 2 MERCADO BUSINESS MODEL Networks, Partners, Pricing ModelsEstrategia de inmersión de Zona Franca Santander S.A. en el ecosistema de emprendimiento para atraer un nuevo segmento de clientes potenciales que se traduzca en un mayor número de usuarios instalados, para lo cual se establecerán alianzas y programas conjuntos con actores del ecosistema y se promoverá una campaña de posicionamiento en este nicho. Jornadas de capacitación y divulgación en universidades Reuniones y eventos con ángeles inversionistas Ocasión, Locación, Canales ENTREGA Capacidad para identificar oportunidades de negocio / Formulación de proyectos / Visión de negocios. Capacidad para establecer alianzas y convenios con entidades relacionadas. Tiempo de colaboradores ZFS para atender este segmento Establecer un gancho comercial o incentivo Competencias, Activos y Tecnologías PRODUCCION OFERTA Socialización del régimen franco en: Universidades (Pregrado, posgrado), incubadoras, aceleradoras Costos de ingreso a ZFS diferenciados Para los emprendedores vinculados al programa Acompañamiento en la consolidación de su modelo de negocios bajo el régimen franco Match con potenciales ángeles inversionistas MERCADO Ecosistema de entidades de apoyo al emprendimiento: Ángeles inversionistas Universidades Incubadoras y aceleradoras Gremios Emprendedores Clientes, Necesidades, Experiencias BUSINESS MODEL Networks, Partners, Pricing Models MODELO DE NEGOCIO Redes, Alianzas, Modelo de Precio Costosa asociados al ingreso a ZFS con % de Subsidio Alianzas con ángeles inversionistas. Alianzas con aceleradoras e incubadoras de empresas. Alianza con cámara de comercio Propuesta de Valor: ____________________________________________________________________________________

22 Brochure concepto

23 Presentación del concepto: Ofrecer un esquema de acompañamiento y seguimiento a los clientes para garantizar su exitosa vinculación, instalación y operación en ZFS a través de la alineación de los procesos, repercutiendo en un mayor número de empresas instaladas y por ende mayor ingresos operacionales Imagen

24 ¿Qué alternativas existen? ¿Por qué no es replicable?Detalles Slogan Nuestro negocio está en potencializar el suyo ¿Cuál es la oferta? Un acompañamiento integral que garantiza la vinculación, instalación y operación exitosa desde ZFS ¿Quién lo necesita? Empresas/emprendedores/inversionistas interesados en operar desde ZFS ¿Qué alternativas existen? Instalación y operación desde otras zonas francas, parques industriales u otra localización alternativa. ¿Por qué es único? Compromiso y nivel de involucramiento del Usuario Operador para garantizar una operación exitosa desde la Zona Franca ¿Por qué no es replicable? Por la estructura interna y la estrategia de ZFS, por la capacidad de su Talento Humano y por el posicionamiento de ZFS en la región. ¿Cuál es el impacto? Incremento del nivel de satisfacción de las empresas instaladas Insight Ofrecer un esquema de acompañamiento y seguimiento a los clientes para garantizar su exitosa vinculación, instalación y operación en ZFS a través de la alineación de los procesos, repercutiendo en un mayor número de empresas instaladas y por ende mayor ingresos operacionales.

25 Concepto 1 ENTREGA PRODUCCION OFERTA MERCADOOfrecer un esquema de acompañamiento y seguimiento a los clientes para garantizar su exitosa vinculación, instalación y operación en ZFS a través de la alineación de los procesos, repercutiendo en un mayor número de empresas instaladas y por ende mayor ingresos operacionales. Atención directa al cliente, realizando acompañamiento en todas las etapas del proceso de vinculación, instalación y operación. Zona Franca Santander O&O Park Pagina web, redes sociales, eventos Ocasión, Locación, Canales ENTREGA Red interna – Alineación T.H comprometido y capacitado Herramientas para intercambio de información Capacidad para identificar oportunidades de negocio / Formulación de proyectos / Visión de negocios Capacidad para dar respuesta ágil a los requerimientos de los clientes internos y externos Competencias, Activos y Tecnologías PRODUCCION OFERTA Un acompañamiento integral que garantiza su vinculación, instalación y operación exitosa desde ZFS Una hoja de ruta de vinculación, instalación Y operación por tipo de clientes: Hoja de vida del cliente Árbol de procedimientos internos Pasos a seguir según tipo de cliente Cronogramas Información actualizada en línea MERCADO Emprendedores, empresarios y potenciales inversionistas locales o extranjeros que tengan objetivo en operar exitosamente desde ZFS y generar márgenes atractivos de rentabilidad Equipo de colaboradores de ZFS quienes buscan integrarse y visualizarse en el proceso de vinculación, instalación y operación de los clientes Clientes, Necesidades, Experiencias BUSINESS MODEL Networks, Partners, Pricing Models MODELO DE NEGOCIO Redes, Alianzas, Modelo de Precio Acompañamiento definido en etapas – Branding Cobro servicio acompañamiento según tipo de cliente. Fee de entrada fijo. Costos de operación Relacionamiento con entidades de apoyo: Gremios, universidades, gobierno Propuesta de Valor: ____________________________________________________________________________________

26 Desarrollando Conceptos ConvergenciaEJERCICIO: Desconectar y reconectar los puntos para hacer la idea más grande

27 Necesitamos definir nuestros próximos pasosDesarrollando Conceptos Emerger Necesitamos definir nuestros próximos pasos Establecer Metas Generar Ideas Combinar Ideas Priorizar Ideas Planes de Acción Priorizar el último obstáculo primero 1er Experimento 2do Experimento 3er Experimento 4to Experimento Utilice los artefactos para enfocar sus actividades PROTOTYPE Esté preparado para todas las preguntas que puedan surgir Typically we ask the business people to take ownership of the idea, identify the teams and next steps

28 Desarrollando Conceptos Ingeniería Inversa 1EJERCICIO. Concepto de Ingeniería Inversa ¿Qué debe creer que es verdad para que el concepto sea un éxito en su organización? Individualmente defina que es lo que usted cree que debe ser verdad para que el concepto sea un éxito. Utilice los impulsores para ayudarse a encontrar los retos clave. Como empresa discutan y hagan una lista completa de las cosas que deben ser verdad o deben pasar para que el concepto sea un éxito. En su Equipo, comiencen a desarrollar un plan de acción para cada aspecto de la lista que obtuvo. 15 minutos #1 #2 #3 10 minutos 15 minutos

29 EJERCICIO: Ingeniería Inversa EMPRESA: Zona Franca Santander S.A.Desarrollando Conceptos Ingeniería Inversa 1 EJERCICIO: Ingeniería Inversa EMPRESA: Zona Franca Santander S.A. ¿Qué debe creer que debe existir o suceder para que el concepto sea un éxito para su organización? ¿En cuál cree menos? (Chequee los primeros 3) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Tenga en cuenta los siguientes impulsores durante el ejercicio : Model de Negocio Proveedores Empleados Producción Oferta Distribución Clientes Asociasiones Competencia

30 Obstáculos más grandesLos obstáculos más grandes son Bajo compromiso de las áreas de la organización Baja disponibilidad de recursos financieros y de tiempo Renuencia al cambio Baja capacidad para movilizar aliados estratégicos Bajo compromiso de la Gerencia Tomando en cuenta estos obstáculos, analiza lo siguiente: ¿Qué condiciones son las más esenciales para explorar primero y determinar su viabilidad? Sensibilización al equipo ZFS sobre la razón de cambio y como se percibe innovación en la organización, Validación con el equipo de Directores de la Organización, Establecer una hoja de ruta tanto del sistema interno de gestión de la Innovación y del proyecto ¿Cuales son los determinantes o experimentos que nos ayuden a fallar rápidamente? Actividades de socialización y validación del concepto, Encuesta sobre la pertinencia de los servicios contenidos en la propuesta de valor actual, Encuesta de satisfacción del cliente anual, Ejercicios de intercambio de buenas practicas con ZZFF amigas, Ampliar ejercicio de benchmarking que realiza Comercial a la fecha, Realizar acercamientos con potenciales aliados para establecer oportunidades conjuntas, Construir un bosquejo del esquema a implementar, Establecer un plan de acción ¿Cuales son los resultados o las decisiones deseadas? Involucramiento y participación activa de la gerencia y el equipo ZFS, Consolidación de una red de aliados , Información más precisa sobre la competencia, Recursos financieros para ejecutar el proyecto, Validación positiva de los clientes sobre el servicio, Contar con un plan de accion y bosquejo del servicio

31 ¿Qué vas a medir para definir el éxito?Desarrollando Conceptos Ingeniería Inversa 1 EJERCICIO: Ingeniería Inversa – Plan de acción EMPRESA: Zona Franca Santander S.A ¿Cuáles son las condiciones más esenciales a explorar primero para determinar viabilidad? Para cada una, ¿Cuáles son las pruebas de “Fracaso Rápido” o experimentos críticos ? ¿Qué vas a medir para definir el éxito? 1. Validación con los grupos de interés: Directores Clientes Aliados Actividades de socialización y validación del concepto Encuesta sobre la pertinencia de los servicios contenidos en la propuesta de valor actual acercamientos con potenciales aliados para establecer oportunidades conjuntas Visto bueno de la iniciativa Primera validación comercial Feedback 2. Establecer una hoja de ruta del proyecto Construir un bosquejo del esquema a implementar Establecer un plan de acción Espectro del proyecto, identificación de requerimientos y determinación de cronograma 3. Sensibilización al equipo ZFS sobre la razón de cambio y como se percibe innovación en la organización Jornadas de socialización y sensibilización de cultura de innovación Disposición del personal para trabajar en el proyecto Identificación de roles y actores internos clave para el éxito

32 Desarrollando Conceptos Siguientes PasosSiguientes Pasos. Desarrollar los siguientes ejercicios y subirlos al LMS para el martes 19 de Julio. Hacer un análisis más exhaustivo de todas las cosas que tienen que ser ciertas para que su concepto sea exitoso Afinar y robustecer su plan de acción Dibujar su concepto en un brochure

33 BROCHURE 1

34 Entendiendo el atractivo del mercadoDainel Rojas Puyana

35 Descripción del mercadoSegmento Nuevas Empresas de los sectores estratégicos priorizados ¿Es Cliente actual? Si La voluntad de pagar precios premium Depende de la propuesta de valor Tamaño del segmento empresas / año Tasa de crecimiento: 10% Descripción o extranjero que se crean en Colombia Porcentaje total del mercado Total del mercado disponible Mercado Actual 2.740 Su mercado 137 sociedades creadas en santander en sectores estratégicos priorizados Empresas a instalar sociedades creadas en colombia en sectores priorizados Sociedades creadas en colombia Tendencias clave Nearshoring o reshoring Especialización – approach de nicho Spin offs de la academia o empresariales Emprendimientos Empresas internacionales que buscan localización en Santander Sectores económicos de vanguardia: Salud, Energía, Tecnología

36 Formas de incrementar el tamaño del mercadoFormas de incrementar su mercado Fortalecer la estrategia de mercadeo de ZFS en la ciudad/pais Incrementar las alianzas con los programas de posgrado/pregrado de la ciudad Formas de incrementar el porcentaje del mercado total actual Régimen Franco más atractivo Propuesta de valor de ZFS diferenciada a otras ZZFF Fortalecer la red de emprendimiento en Santander y potencializar a ZFS como una plataforma para estas empresas. Establecer alianzas estratégicas con entidades de apoyo como Procolombia. Mantener participación en invest in Santander. Formas de incrementar el porcentaje del mercado total Promover el desarrollo de clústeres en los sectores económicos priorizados Establecer campañas para posicionar y resaltar las ventajas de estos sectores y su impacto en la economía Atractivo del mercado Su mercado objetivos es instalar 137 empresas adicionales con una tasa de crecimiento 10% anual

37 Perfil del cliente

38 Sectores económicos priorizados:Customer List Empresas internacionales con potencial para expandirse en Latam. o relocalizar operaciones en Latam. para atender otros mercados Empresarios locales/ Emprendedores Miembro del equipo ZFS (Cliente interno de la solución) MAVA Logística Servicios BPO ITO KPO Verticales Sectores económicos priorizados: Servicios Globales Salud Energía Agroindustria

39 Perfil del cliente: Cliente internacionalNombre del cliente: Accedo Technologies Segmento: Empresas de los sectores estratégicos priorizados Tamaño: 137 a instalar Crecimiento: 10 Contexto Son empresas que buscan una localización offshore para atender su mercado local o para expandirse en latinoamerica. Buscan plataformas que les permita diminuir costos de operación y que les garanticen unos niveles de operación similares a los que tendrían en su ubicación original ¿Cuál es la necesidad?: - Costos eficientes ¿Qué puede disparar la compra? - Networking ¿Quienes son los habilitadores? - Clientes en operación que den referencias positivas La vida sin mi solucion: No tendrían apoyo logístico/ consultoria/ networking para puesta en marcha y durante su operación en Colombia. ¿Cuáles son las barreras? - Piciz La vida con mi solucion: Agil proceso de puesta marcha / Facilidades para tramites asesoría y acompañamiento a su medida.

40 Perfil del cliente Empresarios locales/ EmprendedoresNombre del cliente: Copidrogas Segmento: Empresas de los sectores estratégicos priorizados Tamaño: 137 a instalar Crecimiento: 10 Contexto Gran firma de comercialización de farmacéuticos en Colombia. Proyectan instalar centro logístico para región Nororiente. Propietarios de lote. Con opciones para desarrollar nuevas líneas de negocio. Con posicionamiento y reconocimiento local y nacional ¿Cuál es la necesidad?: Instalaciones a punto Servicios de operaciones ágiles Espacios de esparcimiento para sus empleados / Servicios de restaurantes ¿Qué puede disparar la compra? Opciones de financiación y descuentos de los terrenos ¿Quienes son los habilitadores? Buenas referencias de usuarios instalados. Voz a voz La vida sin mi solucion: Costos de operación :Vigilancia ¿Cuáles son las barreras? - Piciz La vida con mi solucion: Ahorros considerables en tributos locales y nacionales Prestigio y reconocimiento Asesoría y acompañamiento

41 Perfil del cliente Empresarios locales/ EmprendedoresNombre del cliente: Equipo ZFS Segmento: Empresas de los sectores estratégicos priorizados Tamaño: 137 a instalar Crecimiento: 10 Contexto: 5 Años de operación bajo una estructura organizacional plana regida por procesos misionales y de apoyo. Equipo de trabajo joven con unas barreras de comunicación e intercambio de información reconocidas informalmente. Alta concentración de conocimiento sobre régimen franco, negocios internacionales, actividad comercial. ¿Cuál es la necesidad?: Integrar los procesos misionales y de apoyo en torno a una misma hoja de ruta que facilite la vinculación, puesta en marcha y operación de las empresas en ZFS. Se requiere de comunicación efectiva, intercambio de información y mayor trabajo en equipo ¿Qué puede disparar la compra? Ahorros en tiempos y reprocesos que repercutan en mejor clima laboral ¿Quienes son los habilitadores? compromiso Gerencia y su liderazgo La vida sin mi solucion: Baja en los ingresos operacionales. No cumplimiento de presupuestos y direccionamiento estratégico. ¿Cuáles son las barreras? Desmotivación Tiempo dedicado Costos asociados Vinculación procesos misionales, compromiso de los directores La vida con mi solucion: Incremento nivel satisfacción del cliente externo

42 Identificando y mapeando competenciasConocimiento régimen franco Recurso humano capacitado Oficinas y lotes Jornadas de capacitación, Proceso de calificación consultoria ambietal Jornadas de capacitación, redes sociales Reuniones Comunicaciones externas Posición estratégica en el AMB Clientes exitosos Experiencia y reconocimiento Alianza con entidades de apoyo Disponibilidad de información entre las áreas Oficinas Disponibilidad de tiempo para construir y probar nuevos servicios Capacidad para identificar oportunidades de negocio Trabajo en equipo Equipo con habilidades gerenciales Vencer renuencia al cambio Información sobre costos ciudad Auditoria y seguimiento ambiental, Servicio de consultoria de operaciones Servicio de construcción SIG u otras certificaciones Acompañamiento y verificación desarrollo plan de negocios Oficinas Espacios de esparcimiento, Transporte Servicios de bienestar servicio calculo huella de carbono Sistema de información interna App Página web Presencia en espacios gremiales, universitarios, etc. Visibilidad del valor agregado ofrecido Espacios de networking para los usuarios Bitacora para instalarse y operar en ZFS Validación de mercado Modelo de precios diferenciado por tipo de cliente, Hoja de vida en ZFS del cliente

43 Competencias necesarias para hacer el concepto realExistentes Conocimiento régimen franco Recurso humano capacitado Jornadas de capacitación Proceso de calificación Jornadas de capacitación redes sociales Posición estratégica en el AMB Clientes exitosos Experiencia y reconocimiento Nuevas Alianza con entidades de apoyo Disponibilidad de información entre las áreas Oficinas Disponibilidad de tiempo para construir y probar nuevos servicios Capacidad para identificar oportunidades de negocio Trabajo en equipo, Equipo con habilidades gerenciales Información sobre costos ciudad Auditoria y seguimiento ambiental Servicio de consultoría de operaciones Servicio de construcción SIG u otras certificaciones Acompañamiento y verificación desarrollo plan de negocios Espacios de esparcimiento Transporte Servicios de bienestar Sistema de información interna App página web Presencia en espacios gremiales, universitarios, etc Visibilidad del valor agregado ofrecido Espacios de networking para los usuarios Validación de mercado Modelo de precios diferenciado por tipo de cliente Hoja de vida en ZFS del cliente

44 Manejando competenciasEstas son las competencias que ustedes van a querer ejecutar internamente Posición estratégica Clientes exitosos, Experiencia y reconocimiento, Conocimiento del régimen franco Oficinas y lotes Jornadas de capacitación Redes sociales Proceso de calificación Consultoría ambiental Alianzas con entidades de apoyo Oficinas Equipo con habilidades gerenciales Información sobre costos de la ciudad auditoría y aseguramiento ambiental Servicio de consultoría de operaciones servicio de consultoría de implementación del SIG y otras certificaciones Servicio de cálculo de la huella de carbono Validación del mercado Necesita encontrar socios para las siguientes competencias Talento Humano capacitado Disponibilidad de información entre las áreas Disponibilidad de tiempo para construir nuevos servicios capacidad para identificar nuevas oportunidades de negocio, Trabajo en equipo Vencer renuencia al cambio Acompañamiento y verificación del plan de negocios, Espacios de esparcimiento Transporte Servicios de bienestar Selección de personal modelo de precio diferenciados Sistema de información interno APP Sitio web Visibilidad del valor agregado ofrecido. Espacio de networking para los usuarios Bitácora para instalarse en ZFS Usted necesita tercerizar las siguientes competencias Presencia en espacios gremiales, universitarios, etc. hoja de vida del usuario