1 Introducción a Gerencia de Sistemas de Información – GSI 611Carmen R. Cintrón Ferrer, © 2004, Derechos Reservados
2 Introducción Sistemas de InformaciónAgenda: Sistemas de Información Recursos de Información Gerencia de Recursos de Información Comercio Electrónico y Mercados Globales
3 Recursos de Información DefinicionesSistemas de Información Gerencia de Sistemas/Recursos de Información
4 Recursos de Información DefinicionesTecnología Personas Información
5 Recursos de Información DefinicionesSistemas de Información: Conjunto(s) Recursos de información Integrados para respaldar gestión común
6 Recursos de Información DefinicionesGerencia de Recursos de Información: Planificar estratégicamente la administración Priorizar la integración de RI a procesos críticos Allegar los RI requeridos Optimizar la integración de los RI Maximizar rendimiento de los RI Minimizar la inversión y maximizar la recuperación (ROI) Alcanzar armonía entre el uso de RI y Metas de la org
7 Recursos de InformaciónEvolución de la sociedad Evolución de la tecnología informática Modelo Informático para la organización Principios de gerencia Integración de la tecnología
8 Recursos de Información EvoluciónEvolución de la sociedad: Agrícola Industrial Servicios Conocimiento
9 I. Ejercicio de introducción: ¿Cuál es el producto de cada una ?Sociedades Producto Agrícola Industrial Servicio Conocimiento
10 I. Ejercicio de introducciónTrabajo en equipo: Avalar alternativas Asignar prioridades Construir consenso Tabla de escenarios
11 Recursos de Información EvoluciónEvolución de la tecnología: Moore’s Law (Gordon Moore – INTEL) Anualmente duplica capacidad procesar Reducción del costo y del tamaño Evolución de las comunicaciones: Redes amplias Redes locales Redes inalámbricas Evolución de los sistemas: Transacciones (“Transaction processing”) Integración de sistemas (“Mangement Information Systems”) Apoyo decisiones (“Decision Support Systems” ) Ofimática (“Virtual Office”)
12 Recursos de Información Modelo informáticoVO ExS DSS MIS TP D A T B S E N W O R K Transaction Processing Management Information Systems Decision Support Systems Expert Systems Virtual Office
13 Recursos de Información Modelo informáticoUsuario VO ExS DSS MIS TP D A T B S E N W O R K I N Flujo Problema O U T Información
14 Recursos de Información Principios de GerenciaNiveles gerenciales: Alta Media Operaciones Problemas: Estructurados Semi-estructurados No-estructurados
15 Principios de Gerencia Niveles y funcionesPlanificación estratégica Plazo medio y largo Informes resumidos Monitorea y controla Informes acumulados e integrados Operación diaria Informes detallados
16 Principios de Gerencia Niveles y tipo de problemasNO Estructurados Inversiones, Proyectos, Planificación estratégica SEMI Estructurados Control de inventarios Estructurados Producción, ventas
17 Principios de Gerencia Niveles y funcionesEstructurado Semi Estructurado NO Estructurado
18 Niveles organizacionales en áreas funcionalesPlanificación Estratégica Fiscalización y control Servicios de nformación Recursos Humanos Manufactura Finanzas Mercadeo Implantación operacional
19 Principios de Gerencia Funciones gerencialesPlanificar Organizar Allegar recursos Dirigir Controlar
20 Principios de Gerencia Solución de problemasToma de decisiones informadas Consideración del entorno macro Ubicación del problema en el contorno amplio Actividades en el proceso de solución: “Intelligence activity” “Design activity” “Choice activity” “Review” Basado en las teorías de Herbert A. Simon
21 Principios de Gerencia ModelosDefinición: Representación de un problema Integra la secuencia de pasos para su solución Asegura resultado consistente Tipo de modelos: Narrativos Físicos Matemáticos Gráficos
22 Principios de Gerencia SistemasDefinición: Conjunto de elementos Trabajan en consonancia Lograr objetivo común Elementos: Insumo (Input) Proceso (Output) Producto (Process) Control y retroalimentación
23 Principios de Gerencia Modelo de SistemaControl Procesos Insumo Producto
24 Principios de Gerencia SistemasEjemplos de sistemas
25 Principios de Gerencia Otras teoríasModelo general de la empresa Valor agregado (Porter) Roles gerenciales (Mintzburg) Manejo de inventario (“Just in Time”)
26 Gerencia de Recursos de Información (IRM)Tecnología: Hardware Software Network infraestructure Personal: Técnicos de informática Usuarios Gerente(s) Información: Datos / información Database(s) /Datawarehouse Procesos
27 Gerencia de Recursos de Información (IRM)Propiedades de la información: Relevante Precisa Temporal Completa
28 Gerencia de Recursos de Información (IRM)Tendencias de IRM: Administrar el HW Administrar el SW Administrar el personal Administrar la infraestructura: Modelo de datos integrado Modelo de redes Administrar la seguridad Integrar recursos externos (“outsourcing”)
29 Gerencia de Recursos de Información (IRM)
30 Gerencia de Recursos de Información (IRM)Planificación estratégica (SPIR): CIO: Agente de cambio en procesos Promotor de integración tecnológica Gestor de infraestructura confiable Comité de SPIR Objetivos SPIR Armonizar objetivos y estrategias con tecnología informática necesaria Anticipar recursos requeridos y asignar prioridades Concretar Plan de acción
31 Gerencia de Recursos de Información (IRM)Estrategias de control: Centralizar control Centralizar el peritaje Centralizar el control y descentralizar el peritaje Descentralizar el control y el peritaje
32 Comercio Electrónico y Mercados GlobalesDifuminación de las fronteras Beneficios anticipados Restricciones Tendencias Conocimiento organizacional (“Business Intelligence”) Extranet y bancos de datos externos “Search engines”
33 Comercio Electrónico y Mercados GlobalesOrganización virtual: Estrategias “Electronic data interchange” (EDI) Transferencia electrónica de fondos (EFT) Presencia virtual y la Extranet Políticas y procedimientos Regulaciones aplicables Comercio electrónico: B2B B2C Productos y servicios virtuales
34 Comercio Electrónico La evolución de la InternetARPANET WWWeb Infraestructura de información (“Information Superhighway”) Sociedad del ciberespacio: Normas y estándares Impacto en la organización y en el individuo Impacto en el mercadeo y venta