1 INTRODUCCIÓN AL CEREMONIAL Y PROTOCOLO24/11/2017 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA NACIONAL REGIONAL MENDOZA INTRODUCCIÓN AL CEREMONIAL Y PROTOCOLO SEGUNDA PARTE Introducción al Ceremonial y Protocolo

2 Introducción al Ceremonial y ProtocoloTemario PRIMERA PARTE Concepto de Ceremonial, Protocolo y Etiqueta. Evolución del ceremonial. Reglas básicas del ceremonial. Precedencias. En autos, aviones y banderas. Ubicación en la mesa Presidencia Tipos de mesa Buenas maneras Orden de servicio Servicio de mesa Orden de uso Eventos gastronómicos SEGUNDA PARTE Ceremonial y seguridad Protocolo social. El arte de recibir Ceremonial en la empresa El saludo y las presentaciones La mesa como ámbito de negociación Conferencia de prensa Tratamiento Ceremonial escrito Vestimenta Hoteles 24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo

3 Introducción al Ceremonial y ProtocoloCeremonial y seguridad 24/11/2017 EJECUTIVOS DE VIAJE No llamar la atención No hay que elegir el súper hotel No hay que nombrar, titulo, cargo, empresa o entidad a desconocidos Conocer previamente el donde vamos a alojarnos Al viajar debemos variar nuestros hábitos y costumbres No comentar el itinerario a desconocidos Nuestros familiares personal etc no deben facilitar info. a desconocidos Nada de bolsos colgados Levar suficiente dinero pero no demasiado EN EVENTOS Revisiones previas Control de estacionamiento Control de entrada de invitados Seguridad en actos con autoridades oficiales 24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo Introducción al Ceremonial y Protocolo

4 Introducción al Ceremonial y ProtocoloCeremonial y seguridad 24/11/2017 PAÍSES DE ALTO RIESGO Máxima reserva y confidencialidad del viaje Hacer la reserva lo mas anónimo posible Si viaja de un lugar a otro tenga rutas alternativas Si puede compre el boleto de avión en el aeropuerto Si viaja en delegación en el hotel exija que las habitaciones estén todas juntas Infórmese sobre el chofer que lo recibirá Evite el aislamiento, la oscuridad y los barrios de bajo nivel o remotos, no viaje solo de noche. Para ir del punto A al B elija una ruta y que el chofer no la cambie Tenga cuidado con los taxis Cambie constantemente los hábitos y rutinas Tenga un juego alternativo de billetes de avión como salida desde otro aeropuerto LOS DOCUMENTOS Todo texto escrito debe ir en papel común, sin membrete. Si han de llevar listas o relaciones de personas ponga los nombres en un papel y los teléfonos en otra, guarde las listas en sitios diferentes Ciertos textos o infamación puede transportarse en disquete Si lleva papel de la empresa guárdelo bien y por separado No lleve portafolios con nombres de personas o empresas que lo identifiquen. 24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo Introducción al Ceremonial y Protocolo

5 Introducción al Ceremonial y ProtocoloProtocolo social 24/11/2017 Tacto: Prudencia al hablar el propio idioma en el extranjero creyendo que no nos entienden Prudencia con los chistes que se cuentan Simpatía: Cuesta lo mismo ser simpático que antipático y es mucho mas rentable Naturalidad: Ser uno mismo aceptando los propios defectos. No pretender representar ningún papel No fingir lo que no se es Actuar con sencillez Mantener ante los demás la propia identidad Impertinencia: Dicho o echo fuera de propósito Inoportunidad molesta y enfadosa Torpeza, indiscriminación, molestia, inoportunidad, inconveniencia Impertinente: Que no viene al caso. Que molesta de palabra o de obra Molesto, indiscreto, fastidioso, cargante inoportuno, inconveniente Autocontrol: Dominio de la razón sobre las emociones Cortesía: Cuesta lo mismo ser cortes que descortés y es mucho mas rentable Cortesía = Respeto + tolerancia + Amabilidad + Afabilidad 24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo Introducción al Ceremonial y Protocolo

6 Introducción al Ceremonial y Protocolo24/11/2017 Protocolo social EL SALUDO Y LAS PRESENTACIONES En un cóctel o recepción, si no nos acordamos el nombre, o nos acercamos a un grupo, se aplica el sistema americano que es presentarnos a nosotros mismos con sencillez y naturalidad. Dar la mano quien saluda primero Entre dos personas que se saludan es insignificante quien empieza primero. En el caso de un mandatario o el presidente, es ella quien comienza el saludo, ya que al hacerlo nosotros puede resultar impertinente. SUGERENCIAS AL ENTRAR A UN SITIO Evitar meterce a lo loco entre la gente. Detenerse en la entrada para visualizar a la gente o los grupos que nos interesan. Para aproximarse a un grupo que nos interesa consiste en acercarse primero aun grupo próximo y luego al que nos interesa con naturalidad. 24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo Introducción al Ceremonial y Protocolo

7 Introducción al Ceremonial y Protocolo24/11/2017 Protocolo social FORMULAS DE CORTESÍA Que tal Como esta Como le va PRIORIDADES Los nombres deben ser pronunciados lenta y claramente. Se esperara a que se hayan dicho los dos nombres para darse la mano. Los hombres se presentan a las mujeres. Si las dos personas son del mismo sexo, presentaremos la mas joven a la mayor. Ej. Pedro Álvarez.. Senador Juan Pérez. TÍTULOS El nombrar los rangos o cargos dependerá de la formalidad de la reunión. Si es una reunión social bastara con el nombre y el apellido. 24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo Introducción al Ceremonial y Protocolo

8 Introducción al Ceremonial y Protocolo24/11/2017 Protocolo social PUNTUALIDAD “La exactitud es la cortesía de los reyes, y el deber de todas las gentes de bien” Luis XVIII Educación, Cultura, Respeto a uno mismo, Puntualidad = Respeto a los demás Exactitud Rigor Eficacia CORTESÍA Respeto a la persona, a su modo de ser, sus ideas y sus costumbres Respeto a la libertad, pero al tiempo, a sus limites, necesarios para la convivencia Respeto a la mujer, a la edad, al saber, a la autoridad, a la ley. 24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo Introducción al Ceremonial y Protocolo

9 Introducción al Ceremonial y Protocolo24/11/2017 Protocolo social EL USTED “Es la expresión de respeto a las personas y es el primer escalón de tratamiento a las personas” Al conocer a personas que no conocíamos, al entrar en contacto sea o no de nuestro nivel, pero en especial si tienen mayor edad. A los superiores, jefes o superiores de categoría A los de igual o parecido nivel. A los de nivel inferior A las personas que por su categoría o trabajo no puedan tutearnos, Ej. Chóferes, un camarero, barman. 24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo Introducción al Ceremonial y Protocolo

10 ¿CUANDO SE PUEDE USAR EL TUTEO?24/11/2017 Protocolo social ¿CUANDO SE PUEDE USAR EL TUTEO? “A las personas cuando establecemos un vinculo de amistad o intimidad” A los superiores, la tercera vez que nos lo digan. Los de nivel igual se pasa rápidamente cuando ambas personas lo acepten. Nivel inferior Ej. secretaria no es aconsejable podemos ponerla en una situación embarazosa, puede perjudicar la disciplina y autoridad. Los que no nos pueden tutear, es una falta de respeto y de consideración tutearlos sabiendo que ellos no pueden hacerlo. 24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo Introducción al Ceremonial y Protocolo

11 Introducción al Ceremonial y Protocolo24/11/2017 Ceremonial en la Empresa En la empresa se respetan las jerarquías Nunca opinaremos contrariamente a un superior delante de visitantes o clientes. Si nuestro jefe esta ocupado y recibe un llamado, debemos pedir el número y llamar cuando se desocupe. Los rangos están claramente diferenciados Las mujeres serán tratadas con la misma cortesía con que son tratados los hombres La formalidad en la vestimenta dependerá del cargo que ocupe. Utilizar un tono agradable de voz, saber sonreír y tener buen humor. Cuando contratemos a un nuevo funcionario se le deben especificar claramente todas las tareas que deberá realizar. Vestimenta Tratamiento Uso de los nombres Entrevistas Regalos empresarios Tarjetas 24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo Introducción al Ceremonial y Protocolo

12 Introducción al Ceremonial y ProtocoloLa mesa como ámbito de negociación 24/11/2017 MESAS Mesa rectangular simple: La delegación invitada da la espalda a la pared y la delegación anfitriona da la espalda a la ventana. Mesa en herradura: Se la utiliza cuando hay tres delegaciones, la delegación anfitriona preside, se sienta en el extremo exterior y las otras dos a los lados. Mesa grande rectangular u oval: La presidencia anfitriona se sienta a uno de los lados menores y debe quedar lugar a los lados para una o dos delegaciones. Mesa circular y en forma de polígono, la ventaja es la igualdad y la limitante el tamaño. LA SALA O EL SALÓN Pequeña reunión = pequeña sala Gran reunión = gran sala 24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo Introducción al Ceremonial y Protocolo

13 Introducción al Ceremonial y Protocolo24/11/2017 24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo Introducción al Ceremonial y Protocolo

14 Introducción al Ceremonial y Protocolo24/11/2017 CONTENIDO DE LAS MESAS Los elementos básicos para tabajar y lo que ayuda a trabajar. Tarjetones de mesa situados de pie con el nombre de la delegación (mas grande) tarjetón para los participantes impreso de los dos lados. ELEMENTOS QUE AYUDAN AL TRABAJO Taza alta para café o te Jarra termo con buen café (ligero) y otra con te para cada tres o cuatro personas Bolsitas de leche en polvo Bolsitas de azúcar Platillos con masas secas o galletas cada 3 o 4 personas Agua fría ( con hielo ) en jarras de cristal ELEMENTOS DE TRABAJO Bloc de hojas Bolígrafos y marcadores de dos colores Lápices de mina dura y blanda Sacapuntas y goma de borrar Clips 24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo Introducción al Ceremonial y Protocolo

15 Introducción al Ceremonial y ProtocoloHotel Hyatt Mendoza 24/11/2017 24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo Introducción al Ceremonial y Protocolo

16 Introducción al Ceremonial y ProtocoloConferencia de prensa 24/11/2017 A TENER EN CUENTA Planificar con tiempo suficiente Elegir el lugar con cuidado Invitar con bastante anticipación Chequear todos los elementos tecnológicos Identificar a lo miembros de la empresa que participaran Puntualidad Buffet En una conferencia de prensa solo se invita a periodistas 24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo Introducción al Ceremonial y Protocolo

17 Introducción al Ceremonial y ProtocoloTratamiento 24/11/2017 Excelentísimo Señor : Presidente de la Nación Su Excelencia: Vicepresidente de la Nación Su Señoría Embajadores (subsecretario de RREE Ministro e la corte suprema Jueces de la cámara (federal e apelaciones) Ministros plenipotenciarios Ministros consejeros Procurador General de la Nación Gobernadores Monarquías Su Majestad, Al rey o Emperador Su Alteza, a los Príncipes 24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo Introducción al Ceremonial y Protocolo

18 Introducción al Ceremonial y ProtocoloTratamiento 24/11/2017 Monarquías Su majestad Al rey o Emperador Su alteza a los Príncipes Los Eclesiásticos Su Santidad , Solamente al Papa y no se abrevia Su Eminencia, a los Cardenales Su excelencia, reverendísima A los nuncios, arzobispos y Obispos Monseñor, a los obispos en general Su excelencia, a los internuncios Su señoría, a los auditores Muy reverendo Padre, a los superiores generales de congregaciones Reverendo Padre, a los eclesiásticos restantes 24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo Introducción al Ceremonial y Protocolo

19 JERARQUÍAS Y PRECEDENCIAS ECLESIÁSTICAS. Tema IV.5Tratamiento 24/11/2017 JERARQUÍAS Y PRECEDENCIAS ECLESIÁSTICAS. Tema IV.5 Cardenal Primario Presidente de la Conferencia Episcopal Cardenales Nuncio Apostólico Arzobispos/Eparcas en el rito oriental Obispos/Exarcas en el rito oriental Vicario Gral. o Juez Previsor/Vicario Capitular/Vicario castrense Protonotario Apostólico Prelado de honor Capellán de Su Santidad Deán/Rector Arcedeán Chantre Presbítero/Clérigo ordenado/Sacerdote Diácono Religioso 24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo Introducción al Ceremonial y Protocolo

20 Tratamiento TRATAMIENTO EN EL ÁMBITO ECLESIÁSTICO. Tema IV.5 24/11/2017 TRATAMIENTO EN EL ÁMBITO ECLESIÁSTICO. Tema IV.5 Seguidamente, damos algunos tratamientos que no están incluidos en el Dcto. 33/85 pero son usuales en la iglesia. -Cardenales: "Su Eminencia Reverendísima el Señor Cardenal" o "Eminentísimo y Reverendísimo y Señor Cardenal" -Arzobispos/Obispos: "Su Excelencia Reverendísima Monseñor" -Vicarios Capitulares/Generales: "Su Señoría Ilustrísima Monseñor" -Sacerdotes del Clero Secular: "Señor Presbítero" -Sacerdotes del Clero Regular: "Reverendo Padre" 24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo Introducción al Ceremonial y Protocolo

21 ORDEN DE PRECEDENCIAS SUGERIDO EN LAS PROVINCIAS. Tema IV.4 Tratamiento 24/11/2017 ORDEN DE PRECEDENCIAS SUGERIDO EN LAS PROVINCIAS. Tema IV.4  Este orden deberá ser adaptado a las Constituciones Provinciales y a las respectivas leyes de Ministerios. Por otra parte, se deberá tener en cuenta lo establecido en las normas generales del Dcto. 2072/93. 1- Gobernador 2- Vicegobernador 3- Presidente Provisional del H.Senado Provincial 4- Presidente de la H. Cámara de Diputados Provincial 5- Presidente de la H. Suprema Corte Provincial 6- Ex Gobernadores 7- Ministros del P.E. Provincial 8- Senadores Nacionales de la Provincia 9- Diputados Nacionales por la Provincia 10-Ministros de la Suprema Corte de la Provincia 11-Procurador de la Suprema Corte 12-Secretario Gral. de la Gobernación 13-Arzobispado Titular de la Provincia 14-Autoridades Militares Regionales 15-Cuerpo Consular acreditado 16-Obispo Auxiliar de la Provincia 17-Intendente Municipal de la Capital Provincial 24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo Introducción al Ceremonial y Protocolo

22 Introducción al Ceremonial y ProtocoloTratamiento 24/11/2017 18-Jefe de Policía Provincial 19-Fiscal de Estado Provincial 20-Presidente de la Cámara Federal de Apelaciones 21-Rector de la Universidad Provincial 22-Senadores Provinciales 23-Diputados Provinciales 24-Ministros de la Cámara Federal 25-Subsecretarios Provinciales 26-Presidente del Banco Provincial 27-Presidentes de las Cámaras Judiciales Provinciales 28-Directores Generales Provinciales 29-Presidente H.Consejo Deliberante de la Capital Provincial 30-Camaristas Provinciales; Juez Federal; Fiscal Federal 31-Jueces y Fiscales Provinciales 32-Máximas Autoridades de las Fuerzas de Seguridad Nacionales (Policía, Gendarmería y Prefectura) 33-Vicario General de la Arquidiócesis 34-Concejales de la Capital Provincial 35-Decanos de Facultades Provinciales 36-Organismos Autárquicos Provinciales * Sujeto a las modificaciones de orden particular por cada provincia 24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo Introducción al Ceremonial y Protocolo

23 Introducción al Ceremonial y ProtocoloCeremonial escrito 24/11/2017 Notas Notas Verbales Esquelas Memorando Tarjetas Sobres Diplomas Pergaminos 24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo Introducción al Ceremonial y Protocolo

24 Introducción al Ceremonial y Protocolo24/11/2017 LA NOTA: En tercera persona no lleva dirección ni firma “La embajada de la República de XX presenta sus atentos saludos a y tiene el agrado de (exposición de motivos)... (finaliza “la Embajada de la República de xx reitera a la embajada de xxx las expresiones de su mas alta consideración”. NOTA VERBAL: En tercera persona y tratan temas de menor importancia que las notas. Se envían de un ente a otro, no va firmada, en la parte inferior del papel se escribe el nombre de la institución ESQUELAS: Es de menor importancia y posee un carácter menos formal, su uso es exclusivamente personal, comienza con el sello y la firma de la persona, sus medidas son 21 por 14. Abajo del logo se coloca el nombre de la empresa y el cargo de quien lo envía. MEMORANDO: muy breves y en ellos se realiza una exposición de motivos para la convocatoria a una reunión o la síntesis de lo que se trato en la misma. TARJETAS: Personales, oficiales o comerciales y las de matrimonios, estas llevan el nombre del esposo primero, y el de la mujer a renglón seguido DIPLOMAS: Se otorgan para homenajear a algún empleado de la empresa, va escrito en tercera persona con letra cursiva de tipo inglesa. La firma mas importante a la derecha y la que le sigue en la izquierda. El diploma se comienza “Por cuanto.... 24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo Introducción al Ceremonial y Protocolo

25 24/11/2017 Pergaminos: Se firma con motivo de la inauguración de empresas o agencias filiales En la parte superior se escribe el objeto de este, el lugar y fecha. Se lo puede dedicar a quien se homenajea. La máxima autoridad firma en el medio del pergamino debajo de la inscripción y a continuación en el siguiente renglón de izquierda a derecha por orden de importancia hasta completar el mismo. Se firma con pluma fuente. Invitaciones: Lo básico que debe contener Objeto Día, lugar y hora En caso necesario el traje que corresponda Formula El Embajador de la República de xx y la Sra. De Menéndez tienen la honra de invitar a .....nombre del destinatario.... (especificación dela reunión) que ofrecerán el próximo (fecha) a las..... En la Embajada de la República de xx 24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo Introducción al Ceremonial y Protocolo

26 Introducción al Ceremonial y Protocolo24/11/2017 24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo Introducción al Ceremonial y Protocolo

27 Introducción al Ceremonial y Protocolo24/11/2017 24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo Introducción al Ceremonial y Protocolo

28 Introducción al Ceremonial y ProtocoloVestimenta 24/11/2017 ETIQUETA MASCULINA Chaqué Prenda de vestir para utilizar durante el día (por la mañana y hasta el atardecer, entre las seis a ocho de la tarde, más o menos). El negro es el más ceremonioso y habitual, aunque está ganando terreno el gris. Es un atuendo de vestir de ceremonia. Esmoquin Indumentaria de fiesta, utilizado principalmente para celebraciones de última hora de la tarde y noche. Atención, es una prenda de fiesta no de ceremonia. Frac Es el atuendo de gran gala. Podemos decir que es la indumentaria masculina de máxima etiqueta. Se utiliza generalmente de noche y en lugares cerrados. No es habitual en ningún ropero masculino (a no ser que sea una personalidad o un amante de los trajes de etiqueta), por lo que la mejor opción en caso de necesidad es proceder a su alquiler. Spencer El spencer es un tipo de frac, también conocido como "frac colonial". De características muy similares al frac, una de las mayores diferencias es la chaqueta que apenas tiene un poco de falda, y en el centro del talle, acaba en una ligera punta. Al igual que su "hermano" el frac, es una prenda para utilizar únicamente por la noche. ETIQUETA FEMENINA Vestido largo También se le conoce como traje de noche. Por similitud al vestuario masculino podemos decir que es la prenda de más etiqueta del vestuario femenino. Aunque los diseños están muy influenciados por la moda, podemos decir que se caracterizan por su elegancia y por la utilización de telas de gran calidad: rasos, sedas, terciopelos, etc. También los complementos deberán ser de gran calidad. Vestido corto Hay grandes divisiones a la hora de establecer solo traje de cóctel o hacer una división en: traje de cóctel y traje corto. Nosotros solo utilizaremos una por sus grandes similitudes. El traje de cóctel o corto, es una traje de día o media tarde, elegante, de corte generalmente clásico , ideal para la mayoría de las ocasiones (como diría el refrán, lo mismo vale para un roto que para un descosido). 24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo Introducción al Ceremonial y Protocolo

29 Introducción al Ceremonial y Protocolo24/11/2017 FORMULAS BÁSICAS DE LA INDUMENTARIA La indumentaria correcta genera confianza La indumentaria ha de ser o estar en función de la hora y de lo que se haga La indumentaria ha de ser o estar en función de donde y con quien se este 24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo Introducción al Ceremonial y Protocolo

30 Introducción al Ceremonial y ProtocoloVestimenta 24/11/2017 24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo Introducción al Ceremonial y Protocolo

31 Introducción al Ceremonial y ProtocoloVestimenta 24/11/2017 Chaqueta: Tanto derecha como cruzada deberá cubrir bien el asiento de los pantalones. –Bolsillos No se coloca nada en el bolsillo superior externo de la chaqueta –Se evitara llevar las manos en los bolsillos del pantalón como en el saco (cuando se habla, saluda o camina. Camisas: Generalmente serán blancas, pero existe gran gama de tonos suaves en las telas. –El puño de la camisa debe sobresalir 1 cm de la manga del saco. –Las camisas para traje no tendrán bolsillos ni mangas cortas. –No se usa camiseta Si se quiere arremangar la camisa no deberá subirse las mangas por encima del codo. Corbatas: Sobriedad sobre todas las cosas, corbatas con dibujos, se usan camisas lisas y viceversa. Zapatos: El color básico es el negro, idealmente con cordones para trajes oscuros. Con ropa sport podrá usarse el color marrón. Medias: Lisas, idealmente en el color del pantalón. Jamás usar medias cortas. Las de diseño quedan para la ropa sport.  24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo Introducción al Ceremonial y Protocolo

32 Introducción al Ceremonial y Protocolo24/11/2017 24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo Introducción al Ceremonial y Protocolo

33 Introducción al Ceremonial y Protocolo24/11/2017             Salón de los Espejos 280 540 210 - Syrah 100 180 90 50 Merlot 48 80 45 30 Cabernet 21 Malbec 12 Meeting Room Dimensions (Feet) Banquet       Theatre    Classroom    Boardro    U-shape Meeting Room Dimensions (Metres) Size (m) Salon de los Espejos 20.2 x 15 Syrah 11.4 x 10.2 Merlot 7.6 x 2.2 Cabernet 5.9 x 4.8 Malbec 8 x 4 Sq ft Size (ft) Salon de los Espejos 3262 66'3" x 49'2" Syrah 1262 37'6" x 33'5" Merlot 669 7'2" x 24'6" Cabernet 309 15'7" x 19'6" Malbec 344 26'2" x 13'1" 24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo Introducción al Ceremonial y Protocolo

34 Introducción al Ceremonial y Protocolo24/11/2017 24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo Introducción al Ceremonial y Protocolo

35 Introducción al Ceremonial y ProtocoloTips 24/11/2017 Salero, pimentero / solo o en juego, lo ideal es uno cada dos comensales en línea con la copa de agua Comidas protocolares no se pone cenicero Menú se escribe en francés y a mano, si son muchos se imprimen En la línea no mas de 5 personas No se chocan las copas Ceremonial oficial, cuando tenemos un miembro del gobierno, un miembro eclesiástico, un miembro de las FFAA, No oficial cuando no interviene ninguno de estos Los matrimonios deben ser ubicados en diagonal, no enfrentados. 24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo Introducción al Ceremonial y Protocolo

36 Introducción al Ceremonial y Protocolo24/11/2017 Tips REGLAS DE ETIQUETA Sean amables Nunca juren Nunca hablen en voz alta No pierdan la paciencia No miren fijamente Nunca interrumpan No escupan Respeten a los mayores No se rían de errores ajenos Sáquense el sombrero Esperen para empezar a comer REGLAS DE CABALLEROSIDAD Siempre abran las puertas "Saco por favor" Ayuden con la silla "Tome mi asiento" "¿Es esto suyo?" Párense Saluden "Toma mi brazo" "¿Te puedo traer algo?" 24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo Introducción al Ceremonial y Protocolo

37 Introducción al Ceremonial y ProtocoloTips 24/11/2017 Etiqueta: Es el conjunto de reglas que se utilizan sea tanto en el ámbito social cuanto empresarial. Cada sociedad posee sus propios códigos de etiqueta, por lo cual unificarlos sería casi imposible. Es por ello que hay convenciones que son mundiales; como así también otras que son regionales y otras locales. Buenas Maneras: Son las formas elegantes mediante las cuales las personas tratan a sus semejantes mediante normas de buenas costumbres, y en donde no entran en juego los tratamientos diarios de confianza . 24/11/2017 Introducción al Ceremonial y Protocolo Introducción al Ceremonial y Protocolo