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2 IV MÓDULO DE RELACIONES PÚBLICAS

3 Crisis “Cualquier desacuerdo importante o colisión de intereses e ideas”. “Cualquier incidente que afecte negativamente a la operativa de la organización”.

4 Crisis Accidentes Dificultades económicas Pérdida de un pedido importante Distribución de una partida de productos defectuosos Huelgas, sabotajes, atentados, rumores Caída de la cotización en la bolsa de acciones de la empresa, una inversión fallida Fusiones y/o absorción mal gestionada

5 Una crisis se desencadena por: Acciones u omisiones de la propia organización Acciones u omisiones de terceros o por causas naturales No puede adoptar una actitud pasiva

6 Resolución Planes técnicos Planes de comunicación

7 Casos 1.Nike 2.Microsoft 3.Odwalla 4.Mc Donald´s 5.Intel 6.Atentados terroristas 2004 7.Incidente de Chernobyl 8.Dow Canadá 9.Exxon Valdez 10.Desastre Aéreo 11.Contaminación 12.BF Goodrich 13.Perrier (agua)

8 “ Una acertada y exitosa gestión de una crisis refuerza a las organizaciones”

9  Diarios y periódicos: Son el medio clave de comunicación pública y por su fuerza influyente en la opinión del público.  Revistas: El principal medio de comunicación para muchas compañías.  Emisiones radiales y televisadas: La preparación de las noticias para periódicos, servicios informativos, revistas, radio y televisión requieren el conocimiento previo de la organización y de los medios. Los Medios de las RRPP

10  Publicidad: En los casos en que se aplica a la promoción de la buena voluntad del público hacia una compañía o institución.  Periódicos: llamado también revista interna.  Película: Mediante su impacto dual de imagen y sonido las películas de figuras móviles captan la íntegra atención de los espectadores a lo largo de toda la duración del mensaje.

11  Exhibiciones y muestras: Las exhibiciones varían en importancia desde una feria mundial a una muestra local.  Disertaciones: Es el medio más rápido y eficaz para transmitir información a pequeños grupos de personas.  Discursos persuasivos: Son empleados para inducir a la audiencia aceptar las políticas, programas y proposiciones de los directivos.  Conferencia de mesa redonda: Son empleadas frecuentemente para informar, corregir errores de concepto, intercambiar ideas y difundir un mejor conocimiento de la organización, sus fines y políticas

12 a. Entrevistas personales b. Cartas y telegramas c. Teléfono Acción personal d. Agasajos y obsequios e. Presencia y colaboración personal a. Boletines murales b. Revistas internas Normas internasc. Affiches, carteles d. Manual de normas e. Radiofonía interna f. Charlas, conferencia Tabla de clasificación

13 Comunicaciones generales a. Conciertos b. Conferencias culturales c. Encuentros deportivos d. Concursos e. Conferencias de prensa

14 PeriódicosRevistas Anuarios y catálogos Memorias y balance Libros Boletines y circulares ImpresasÓrganos de la empresa Tarjetas postales FolletosCalcomanías Fotos, gráficas, dibujos RadiofoníaDiscos Grabaciones en cinta AuditivasConferencias y charlas Cinematografía Visuales Letreros

15 a. Entrevistas personalesPeriódicos b. Cartas y telegramasRevistas c. TeléfonoAnuarios y catálogos Acción personal d. Agasajos y obsequiosMemorias y balance e. Presencia y colaboración personalLibros Boletines y circulares a. Boletines muralesImpresasOrganos de la empresa b. Revistas internasTarjetas postales c. Affiches, cartelesFolletos Normas Internas d. Manual de normasCalcomanias De la empresa e. Radiofonía internaFotos, gráficas, dibujos f. Charlas, conferencia Comunicaciones generales a. ConciertosRadiofonía b. Conferencias, culturales, etc.Discos Demostraciones y c. Encuentros deportivos Grabaciones en cinta Manifestaciones d. ConcursosAuditivas Conferencias y charlas e. Conferencias de prensa Cinematografía Obsequios y recordatorios Visuales Letreros Tabla de clasificación

16 Son aquellos que se emplean habitualmente en la vida actual, sea con fines particulares o públicos.  La palabra hablada : depende estrictamente del resto de expresiones del sujeto.  Deben repartir sonrisas y estrechar manos  La palabra es una ayuda Los Medios Usuales

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18  El contacto o entrevista personal : conversación es cosa de dos o más personas, hay que saber escuchar, mostrando auténtico interés hacia lo que dicen los demás.  Procurar ser nosotros mismos  Una conversación es cosa de dos o más personas  El respeto al prójimo  El sentido de la medida nos aconseja no prolongar excesivamente la entrevista.  Es correcto cederle la iniciativa  La conversación telefónica

19  El contacto o entrevista personal

20 Géneros orales en público:La charla, presentación y brindis. La Palabra escrita: Puede ser previamente meditada y medida; podemos corregirlas, tachar lo que no parece acertado, intercalar frases aclaratorias, etc. “La claridad es una poderosa arma para una buena relación”

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24 III MÓDULO DE RELACIONES PÚBLICAS

25 1.¿Por qué es tan importante la planificación en el proceso de relaciones públicas? 2.¿En qué consiste la dirección por objetivos, y cómo puede aplicarse a la planificación de las relaciones públicas? 3.¿Cuáles son los ocho elementos de un plan para un programa de RRPP? 4.¿Cuáles son las tres situaciones que suelen exigir que se ponga en marcha una campaña de RRPP? 5.Explique la diferencia entre objetivo “informativo” y objetivo “ de motivación”. 6.¿Se puede definir a un público como “el púbico general”?¿por qué o por qué no? 7.¿Cuál es la diferencia entre “estrategia” y “objetivo”? EJERCICIO # 4

26 Antes de desarrollar alguna actividad de RRPP, es importante que se piense detenidamente en lo que hay que hacer, y con qué secuencia, para alcanzar los objetivos de la organización. El programa debe ser una herramienta efectiva para respaldar los objetivos de la organización (negocios, marketing y comunicación) El objetivo del programa nos lleva a definir dónde se quiere estar en el futuro y cómo se llega hasta ahí. Planificación del programa

27 Planificación Recopilar información Analizarla Crear un objetivo Sondear (preguntas y respuestas)

28 Dirección por objetivos (Robert E. Simmons) 1.Objetivos del cliente /empresario 2.Audiencias /públicos 3.Objetivos de los públicos 4.Canales de comunicación 5.Objetivos de los canales de comunicación 6.Fuentes y preguntas 7.Estrategias de comunicación 8.Esencia del mensaje 9.Apoyo no verbal

29 Situaciones La organización tiene que aplicar de inmediato un programa para resolver un problema o una situación que afecta de forma negativa la organización. (CORRECTIVAS) La organización tiene que realizar un determinado proyecto. La organización quiere reforzar sus esfuerzos para preservar su reputación y el respaldo del público. (PREVENTIVAS)

30 Elementos Situación Objetivo Público Estrategias Tácticas Calendario Presupuesto Evaluación

31 Objetivos Objetivo informativo: suministra información a los públicos, y hace que sean más conscientes de una determinada cuestión, acontecimiento o producto. Objetivo de motivación: se basa en resultados mensurables que pueden cuantificarse.