1 IV UNIDAD TECNICA La bibliografía contenida en esta unidad esta basada en los libros de la bibliografía básica contenida en el programa Nada es inventado todo es dicho por alguien

2 CONCEPTO “Acciones y/o herramientas organizadas, intencionadas – las hay estandarizadas y/o que surjan de la innovación de los profesionales-, buscan generar un cambio en el espacio de la intervención que se enmarca en una estrategia encaminada al cambio social; se presentan diferentes tipologías: indagativas, lúdicas, reflexivas, socioterapéuticas, entre otras” (Santana, 2007)

3 Diseño o preparación Objetivo: Escenario:a qué se destina la técnica, qué se quiere alcanzar con ella. Escenario: Claridad sobre el tipo de Intervención Características de los participantes Ambientación y espacio adecuado características

4 Decisión sobre la técnica más adecuada según lo siguiente:Objetivos Características de los integrantes Madurez y experiencia de los integrantes Tamaño de la intervención Ambiente físico disponible Tiempo Materiales Características del entorno externo Capacidad del animador Preparación de los materiales y recursos necesarios

5 Desarrollo o Proceso Motivación Explicación breveEnsayo (en caso de ser necesario) Desarrollo de los técnica Evaluación (¿Qué escuchamos? ¿Qué vimos? ¿Qué sentimos? ...Todo relacionarlo con la realidad o con el tema que nos interesa que se reflexione). Retroalimentación. (¿Qué nos pasó?)

6 TIPOLOGIAS DE TÉCNICAS2° CLASIFICACION DIRECTAS INDIRECTAS COMPLEMENTARIAS 1° CLASIFICACION Individuales Familiares Participativas Grupales/Comunit arias Entre otras

7 ENTREVISTA VISITA DOMICILIARIA OBSERVACIONTECNICAS DIRECTAS ENTREVISTA VISITA DOMICILIARIA OBSERVACION

8 ENTREVISTA – CONCEPTO Teresa Rossell señala que la entrevista se caracteriza por establecer principalmente una relación por medio de la palabra, se basa en una relación y se realiza normalmente en un grupo, con el propósito de obtener cierta información y ayudar al entrevistado a desarrollar sus potencialidades y capacidades.

9 ENTREVISTA ASPECTOS A CONSIDERARCARACTERISTICAS DIMENSIONES TIPOS DE PREGUNTAS PROPOSITO

10 1. Características de la Entrevista.RECIPROCAMENTE CONTINGENTE . Cada persona responde a la conducta del otro y en causa parcial del comportamiento del otro. (El cliente tiene la responsabilidad de dar información y ser coherente). INFLUENCIA POTENCIAL El trabajador social maneja mayor poder en la entrevista en relación al manejo de la interacción pero el cliente maneja un poder muy importante, que es el poder de la información CENTRALIZACION DE ENERGIA El trabajador social hace un esfuerzo mayor que el cliente para poder ajustarse a la situación. busca los recursos (coordinación), comprende debe hacer buenas preguntas, conoce las respuestas

11 Dimensiones de la Entrevista.a. Control. Debe existir un equilibrio entre el control que ejerce el trabajador social y el control que tiene el cliente. Controlar implica dar indicaciones orientaciones, estímulos. Es guiar a las personas. Tiene que ver con cierta forma de dominio en torno a la atmósfera de la entrevista. El poder desigual entre trabajador Social y el Cliente es también una forma de control. Que se controla.1. Tema de discusión. 2. Aspectos a focalizar. 3. Nivel emocional 4. Que inicia y qué termina el tema. El Trabajador Social debe tener el control de la entrevista. Pero éste es flexible, por ejemplo cuando se necesita que sea el propio cliente que focalice. Para lograr un buen control, es necesario hacer buenas preguntas.

12 b. Estructura. El grado de estructura en la entrevista, indica cúan explícito es el Trabajador Social para indicar lo que se espera en la entrevista, por lo tanto la estructura permite que el clínico explicite el tema que se quiere discutir y que se asocia a un mayor control. El nivel máximo de estructura en la entrevista se usa para fiscalizar. Control y estructura ayudan al cliente a reducir la ansiedad y el nivel de angustia en tanto le dice lo que puede y no puede hacer.

13 Actividad - Pasividad. Se relaciona con el control, y la estructuraActividad - Pasividad. Se relaciona con el control, y la estructura. Debe hacer un equilibrio de la pasividad tanto como de la actividad del trabajador Social y del cliente y este equilibrio es un estado conciente de cosas, que es manejado por el Trabajador Social; por ejemplo si se necesita controlar, aumenta la actividad, si se necesita que el cliente focalice, aumenta la pasividad. En los clientes histriónicos el control es máximo, por tanto el clínico debe ser siempre muy activo. El objetivo de la entrevista y las necesidades del cliente son elementos básicos que indican el grado de control, estructura y actividad, focalizarse en lo que le preocupa al cliente.

14 d. Burocracia - Serviciod. Burocracia - Servicio. (Tarea - Persona, Contenido= Proceso) Significa que la entrevista debe centrarse en lo que hay que hacer (burocracia o tarea o contenido) y en lo que le pasa al cliente con ese problema (Servicio o persona o proceso). La entrevista puede tener ambos énfasis, por ejemplo al empezar y al terminar.

15 TIPOS DE PREGUNTAS Interpretación. Decir al cliente lo que probablemente el quiso decir ( Yo creo que) ¿lo que usted me quiere decir?. Parafraseo. Decir al cliente en forma neutral lo que dijo. Su objetivo es dejar que el cliente escuche sus propias ideas posiblemente expresadas en forma mas concisa por otra persona ¿Usted se siente defraudado?. Seguimiento verbal. Frases que apuntan hacia donde el cliente quiere ir habilidad del clínico tiene que ver con la necesidad de proseguir la temática sustantiva de la entrevista, aun cuando el cliente desvié el punto. ( Usted desea que yo consiga una vacante)

16 Breves Comentarios FacilitadosBreves Comentarios Facilitados. Dos o tres frases que hacen las cosas más faciales y permiten disminuir la tensión. Es animar al cliente a que deja lo que siente y piensa sin influir en lo que “debe decir”. (Todas las parejas atraviesan por períodos difíciles) y la palabra favorita del entrevistador ¿porqué? Sentirse sustentada (el cliente) Formulación de Preguntas Abiertas y Cerradas. Factores Cinéticos. Comunicación gestual que permite animar al cliente a continuar expresándose libremente. Incluyen la “Expresión del cuerpo” y el “Contacto visual” Un entrevistador hábil “usa todo su cuerpo y gestos para facilitar la comunicación con su cliente, un gesto ahorra mil palabras.

17 Reflejo de Sentimientos El clónico refleja la emoción que expresa el cliente en vez de escribirla verbalmente. Es la imitación del comportamiento emocional del cliente. Usado para que éste se de cuenta de las emociones que manifiesta en ese momento. Resumen de Sentimientos. Describir al cliente como aparenta estar sintiéndose de la manera como el Trabajador Social los ha percibido. Lo central es escoger el momento apropiado para usar esta técnica (por como usted lo describe, creo que a pesar de todo está contento). Revelación de Uno Mismo. Algunos clientes se sienten más motivados cuando conocen algo más de la realidad personal de entrevistador. “A veces yo también me siento así” Permite aumentar la empatía, pero sin duda tiene el riesgo de romper la relación profesional ¿ Cuando revelar de uno mismo?.

18 Afrontamiento. También se conoce como confrontaciónAfrontamiento. También se conoce como confrontación. Es una labor difícil pero frecuentemente necesaria la de hacer que el cliente afronte situaciones desagradable. (Pero en su declaración, usted dijo exactamente lo contrario). El cliente a veces miente colocar al cliente en una situación total distinta. Comunicación a nivel del cliente Hacer que el cliente entienda lo que uno dice

19 4. Propósito de la Entrevista.El objetivo de la entrevista depende del objetivo central que esté asumiendo el trabajador social. Se distinguen básicamente cuatro tipos de entrevista: de Informativas, de Diagnóstico, Terapéuticas y la Entrevista clínica familiar.

20 a. Entrevista Informativas o de estudio Sociala. Entrevista Informativas o de estudio Social. Su objetivo es obtener una imagen concentrada del cliente en términos de su Funcionamiento social. El punto de partida es aquel síntoma o problema a partir del cual se solicita ayuda. Implica la recolección selectiva de material histórico en torno a la vida del cliente. Lo que permite entender el síntoma. La información que se requiere incluye hechos objetivos, así como sentimientos y actitudes de los involucrados en el síntoma implica que pronto sea necesario ir al pasado del cliente. Involucra el medio ambiente.

21 Entrevista para Diagnosticar y tomar decisiones: Tener claro hasta donde se influye. El objetivo de este tipo de entrevistas es evaluativo y de acción, permite por lo tanto sacar conclusiones y/o programar cuando el caso se mantiene es status que; al término del contrato y/o cuando la Institución no puede acceder a lo solicitado. La decisión en sí misma implica un proceso de diagnosis en la mente del trabajador social; un proceso que va desde la generalización teórica, al acervo de datos obtenidos, organizando e interpretando este acervo para sacar conclusiones válidas. Este proceso de evaluación conduce a un PRODUCTO EVALUATIVO: La decisión del trabajador social.

22 c. Entrevistas Terapéuticasc. Entrevistas Terapéuticas. Su objetivo es efectuar un cambio en el cliente, en su situación o en ambos. Su propósito es alcanzar un funcionamiento social más efectivo del parte del cliente, como consecuencia de la estrategia terapéutica. Debe centrarse en los sentimientos, las actitudes y la conducta. Puede implicar esfuerzos tendientes a cambiar la situación del cliente, de manera de reducir o aminorar las presiones medio ambientales.

23 CARACTERISTICAS. Son altamente especializadas. Son individualizadas y únicas Es difícil seguir una estructura definida de antemano. La entrevista en si misma es el instrumento que opera el cambio El entrevistador se vale de principios y procedimientos psicológicos para ejercer influencia deliberada y controlada, con el consentimiento del cliente y en su provecho. El propósito de estas entrevistas es de ayudar y de provocar cambios a través de una comunicación efectiva, de análisis y racionalización, en una relación terapéutica.

24 AL FINAL DE LAS DIAPOSITIVAS PAUTA DE REALIZACION 1° ENTREVSTAEntrevista Clínica Familiar. Siempre y cuando el foco del problema lo permite y no importa si están todos los miembros. No debe ser entendida como un sustituto de la entrevista individual, sino como una estrategia complementaria La entrevista familiar es aquella que se efectúa con dos o mas personas y su límite tiene que ver con el nivel que permita a cada persona tener acceso a todos los demás de manera que exista una comunicación directa. En su estructura requiere centrase en cinco aspectos focales. Interacción inicial, afectiva e informal. Planteamiento del problema familiar. Análisis, discusión, racionalización y evacuación del trabajador social. Tareas negociación y contrato. Término AL FINAL DE LAS DIAPOSITIVAS PAUTA DE REALIZACION 1° ENTREVSTA

25 OBSERVACION - OFICINA OFICINA POSICION EN QUE SE SIENTAN AL ENTRARPOSTURA CORPORAL USO DE LENGUAJE DOMICILIO UBICACIÓN – ENTORNO ORDEN Y ASEO EQUIPAMIENTO INFRAESTRUCTURA

26 Visita Domiciliaria: En el vocabulario de Servicio Social publicado por la asociación de Escuelas de Trabajo Social se define como “La acción que realiza el Asistente Social en un hogar, con fines de investigación o de tratamiento”. De acuerdo a Mario Quiroz es una técnica privativa del Servicio Social que se aplica en el domicilio del cliente a través de la entrevista y observación con fines de diagnostico e intervención y con el propósito de vincular el Problema – Síntoma del cliente al sistema socio – familiar en la perspectiva de la circularidad de la causalidad

27 Las siguientes acciones no forman parte de una visita domiciliaria (la citación domiciliaria, la notificación, el retiro del menor, el retiro de efectos personales, la simple inspección ocular o verificación de la situación). La visita domiciliaria es especialmente importante en la familia porque permite conocer a la familia que desde sus inicios se vinculo con la familia suprimiendo la tradicional barrera entre profesional y cliente al ingresar a la vida cotidiana de las familias en su propio medio

28 Elementos comunes que caracterizan la Visita Domiciliaria, de acuerdo al documento Orientaciones y Normas Técnicas del A. S. en salud (1992): Entrevista realizada por el A. S. en el domicilio del cliente Con fines de diagnostico e intervención Permite conocer la realidad socioeconómica, familiar, ambiental y cultural Involucra a la familia en el diagnostico y tratamiento del problema – síntoma Herramienta del S.S. utilizada por algunos servicios

29 3 corrientes que orientan la finalidad de la visita domiciliariaLa tendencia de la pesquisa: Recoger información que permita el análisis completo de la situación La tendencia de la Intervención: se encuentra relacionada con el plan de intervención. La tendencia de Apoyo y reforzamiento: esta destinada al apoyo emocional o de adherencia a un determinado plan de tratamiento (apoyarlo con respecto a situaciones especiales que ha experimentado el usuario).

30 Objetivos de la visita domiciliariaObtener verificar y ampliar información Estudiar observar el ambiente social y familiar Proporcionar información a la familia del cliente sobre el estado de avance Control de situaciones socio – familiares Reforzamiento de las directivas Aplicación de técnicas de intervención individual – familiar (entrevista a miembros resistentes) La visita domiciliaria como técnica de investigación clínica o poblacional

31 Fases de la visita domiciliaria: esta debería durar no más de 60 minutosPlanificación de la visita Formulación de la hipótesis La llegada a la casa La fase social La aclaración de los motivos Ejecución del plan de la visita Fase crítica La confrontación de la hipótesis Fase final El análisis de la información

32 INSTRUMENTOS CUANTITATIVOS CUALITATIVOS ANALITICOS / DERIVACIONTECNICAS INDIRECTAS INSTRUMENTOS CUANTITATIVOS CUALITATIVOS ANALITICOS / DERIVACION

33 INSTRUMENTOS CUANTITATIVOS Apgar familiarEl Apgar familiar, evalúa la percepción de funcionalidad de la familia por parte de un miembro de ésta, a través de los parámetros: adaptabilidad, participación, gradiente de crecimiento, afecto y resolución.

34 El Dr. Gabriel Smilkstein de la Universidad de Washington, Seattle, en 1978 creó el APGAR familiar como una respuesta a la necesidad de evaluar la función de la familia, con un instrumento que se diligencia por sí mismo, que es entendido fácilmente por personas con educación limitada y que en muy poco tiempo se puede completar

35 Sus parámetros se delinearon sobre la premisa que los miembros de la familia perciben el funcionamiento familiar y pueden manifestar el grado de satisfacción en el cumplimiento de los parámetros básicos de la función familiar:

36 Parámetros que evalúa el Apgar familiarAdaptación Participación Ganancia o crecimiento Afecto Recursos

37 Apgar Familiar ¿Estoy satisfecho con la ayuda que recibo de mi familia cuando algo me preocupa? ¿Estoy satisfecho con la forma en que mi familia discute asuntos de interés común y comparte la solución del problema conmigo? Mi familia acepta mis deseos para promover nuevas actividades o hacer cambios en mi estilo de vida? ¿Estoy satisfecho en la forma en que mi familia expresa afecto y responde a mis sentimientos de ira, amor y tristeza? ¿Estoy satisfecho con la cantidad de tiempo que mi familia y yo compartimos juntos?

38 Puntaje Casi Algunas Casi Siempre Veces Nunca

39 APGAR MODIFICADO PUNTÚA EN 5 CATEGORÍAS: N-CN-AV-CS-SMe satisface la ayuda que recibo de mi familia cuando tengo algún problema y/o necesidad. Me satisface la participación que mi familia me brinda y permite Me satisface cómo mi familia acepta y apoya mis deseos de emprender nuevas actividades Me satisface cómo mi familia expresa afectos y responde a mis emociones como rabia, tristeza, amor, y otros. Me satisface cómo compartimos en mi familia; a) el tiempo para estar juntos, b) los espacios en la casa, c) el dinero. Estoy satisfecha con el soporte que recibo de mis amigos(as) Tiene usted algún amigo (a) cercano (a) a quien pueda acudir cuando necesita ayuda? 39 39

40 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS TEST APGARFUNCIONALIDAD BUENA FUNCIONALIDAD: DISFUNCIÓN FAMILIAR LEVE: DISFUNCIÓN FAMILIAR MODERADA: DISFUNCIÓN FAMILIAR SEVERA: menos de 9 40 40

41 INSTRUMENTOS CUALITATIVOS MAPA DE RED- ECOMAPAIDENTIFICA AL SUJETO CON SUS RELACIONES OBJETALES MAPA DE RED: 1. Relaciones íntimas. 2. Relaciones sociales con contacto personal. 3. Conocidos, relaciones ocasionales distantes.

42 FICHA SOCIAL La ficha social puede ser considerada como uno de los instrumentos específicos del trabajo social, la cual sirve de relación entre los distintos servicios y profesionales. A la vez esta es la parte común sistematizable y cuantificable de la historia social. De los datos aportados por la ficha social se pueden obtener índices de funcionamiento de los servicios sociales, como la duración media de los casos atendidos, tiempos de espera en la solución de los problemas o tipos de demandas mas solicitadas. En tanto, al ser necesario el tratamiento conjunto de datos de las fichas, esta se divide en dos partes: - Una posee los datos confidenciales de identificación personal a la que solo tiene acceso el centro que los trata - La otra se encuentra destinada a formar parte del banco de datos general El contenido de la ficha social se relaciona bastante con historia, pero se diferencia de esta en que se extraen solo los datos cuantificables o sistematizables. Además esta tiene un formato uniforme con respuestas codificables

43 FICHA SOCIAL Por otro lado, La ficha social y el informe social se encuentran informatizados, o sea, se encuentran unificados y normalizados a través del programa SIUSS, a lo que se han impartido cursos a las personas relacionadas con el tema. Esta normatizacion es realizada con el fin de acceder a un conocimiento riguroso de las causas y efectos en relación a las necesidades sociales y a la comprobación de la validez de los recursos aplicados a esas necesidades. Los objetivos de la ficha social es la sistematización de la problemática atendida en los servicios sociales, detección de los problemas individuales y colectivos desde criterios homogéneos, prevenir desigualdades en la prestación de recursos y servicios sociales, facilitar el conocimiento de las desigualdades o necesidades del usuario en la derivación de la demanda.

44 LINEA DE VIDA SIRVE PARA ACLARAR EL PASADO SE IDENTIFICAN LOS ELEMENTOS CENTRALES DE LA VIDA MATRIMONIO NACIMIENTO, DEFUNCIONES EPISODIOS IMPORTANTES.

45 ECOMAPA Surge con la Teoría de la Ecología Humana. La ecología, desde el punto de vista socio-cultural intenta descubrir las relaciones recíprocas entre los organismos y su entorno. El enfoque ecológico se basa en el principio según el cual las necesidades y los problemas humanos nacen de las transacciones entre los seres humanos y su entorno.

46

47 MAPA DE RED IDENTIFICA AL SUJETO CON SUS RELACIONES OBJETALES Y LA INTENSIDAD DE ESTAS RELACIONES MAPA DE RED: 1. Relaciones íntimas. 2. Relaciones sociales con contacto personal. 3. Conocidos, relaciones ocasionales distantes.

48 GENOGRAMA Diagrama que permite identificar a los integrantes del grupo familiar y las relaciones existentes entre ellos. Se divide en: 1. Genograma Estructural: representa la arquitectura o anatomía familiar, sus miembros, incluye datos demográficos como edades y fechas de los acontecimientos familiares, los vivos y fallecidos; así como enfermedades, o factores de riesgo, ocupaciones, situación laboral, nivel educativo, etc.

49 2. Genograma Funcional: completa la información obtenida y aporta la visión dinámica, al indicar las interacciones dentro de las familias. La información funcional incluye datos más o menos objetivos sobre el comportamiento emocional de distintos miembros de la familia. Los signos más utilizados para esta información son las líneas que simbolizan los diferentes tipos de relación entre dos o más miembros de la familia. Este tipo de símbolos sirve para esquematizar de forma gráfica los sucesos familiares críticos.

50 Simbología

51 Unión entre los padres

52 Hijos

53 Quienes habitan

54 Tipos de relaciones en la familia

55 EJEMPLO 1

56 HISTORIA SOCIAL Es el diagnóstico del joven y/o la familia relacionado con el acceso a redes sociales y la utilización de ellos. Elementos a Evaluar: Vivienda Acceso a redes sociales Salud Participación social Etc.

57 Informe Social Es un informe privativo de Servicio Social que establece la situación social, económica y familiar del cliente y su grupo familiar del cliente, que se elabora con un propósito definido y que tiene la característica de consignar en él los juicios que la situación de las personas le merecen al Asistente Social. La emisión del Informe obedece a la pertinencia de cuando el Asistente Social no puede intervenir directamente en la solución de la situación y recurre a otro Profesional de la Institución u Organización – recurso, donde radica la decisión o toma de decisiones para ello.

58 Requisitos del Informe:Como lo expresa Barros y otros el Informe debe cumplir con dos objetivos el: Comunicar, es decir compartimos algo con alguien. Reflexionar sobre el proceso que desarrolla el clínico en torno a lograr la mejor comprensión de la realidad del cliente y como resultado del cual, se estructura el juicio profesional.

59 En consecuencia el informe es el instrumento que comunica una determinada situación, vista por un profesional a otro(s), este debe ser claro, entregar la información precisa, de conceptos comprensibles para el receptor y obviamente lo comunicado, debe ser el resultado de un profundo proceso reflexivo.

60 No obstante, gran parte de los informes adolecen de vicios, exceso de fraseología, subjetividad, falta de criterio para la selección de datos que impiden la clara apreciación tanto de la actuación como de las actitudes netamente sociales en cuanto del problema que se está tratando. Muchas veces al volcar al papel el proceso de tratamiento de un cliente, (de un individuo, un grupo o una comunidad) es posible analizar más afondo y más fácilmente, todos los elementos que contribuyen a un exitoso desempeño: Ver nuestra actitud, la del cliente y las relaciones interpersonales, y que aspectos deben modificarse; planificar un tratamiento, comprobar si nos ajustamos a las sucesivas actuaciones, modificarlo si es necesario.

61 En resumen: ordenarnos para informar correctamente es necesario tener presentes las siguientes preguntas: ¿qué?, ¿quién?, ¿dónde?, ¿cuándo?, ¿cómo?, ¿por qué?.

62 1.- Terminología. Para que la comunicación entre el receptor y el emisor pueda darse, ambos tienen que compartir un mismo código. El Idioma es una forma de código. El Lenguaje profesional también lo es. Para que cumpla su cometido debe ser convenientemente unificado. Debe tratarse de denominar a las cosas por su nombre correcto. Por ejemplo, una unión no legalizada debe llamarse “convivencia”, una serie de casa de construcción precaria erigidas en terreno fiscal, se llamará “Vivienda Básica”. Se utilizaran generalmente los términos de cliente y de Asistente Social, por considerarlos más universales y por lo tanto más conocidos, y porque la práctica diaria nos ha demostrado que pueden ser más aceptables.

63 2.- Presentación del informeComenzaremos indicando la importancia del aspecto externo del informe, condición indispensable para que el mensaje sea efectivo. Debe ser escrito, si es posible, a maquina o computador, ya que, su lectura será fácil y permitirá mantener la continua atención del lector. Debe cuidarse atentamente la ortografía y la sintaxis, no sólo por razones de buen gusto sino también porque pueden modificar el sentido del mensaje o hacerlo confuso. Se escribirá en hoja tamaño oficio, a doble espacio, con un margen izquierdo de cuatro centímetros, con títulos subrayados y espaciados suficientemente para producir una mejor diagramación.

64 3.- Tiempo de verbo y persona.Proponemos que los informes sean redactados en tercera persona. Esta forma objetiva los hechos y ayuda a la reflexión. (Ej. el cliente dice ...; el Asistente Social pregunta ...). Nos parece preferible usar el tiempo presente en el relato, porque también contribuye a vivenciar el problema como actual, aunque no es incorrecto el uso del tiempo pasado. En ambos casos debe conservarse a lo largo del informe el tiempo de verbo elegido. De todas maneras proponemos la conveniencia de unificar criterios en cuanto a la redacción de informes en tiempo presente.

65 4.- Siglas. Se recomienda además el empleo de siglas: A.S (Asistente Social); N.N (Nombre y apellido del cliente), S.S. (Servicio Social); X.X. (Nombre de la Institución), etc. para agilizar la tarea y evitar repeticiones innecesarias.

66 5.- Término de presentación del informe.Proponemos la presentación quincenal de los mismos para una eficaz supervisión, aunque no negamos la elasticidad que impongan las situaciones tales como el tipo de trabajo que encara cada institución, la organización administrativa de la misma, el número de personal y la urgencia de los problemas que se investigan. Ejemplo: una institución dedicada al diagnóstico y tratamiento de enfermos pulmonares requerirá con celeridad el informe acerca de los hallazgos efectuados dentro del medio familiar; pero no verá tan urgente la necesidad de informar sobre los trámites que siguen para lograr la internación de un anciano. Tal Institución podrá imponer a sus trabajadores un ritmo quincenal o mensual de presentación de informes.

67 Presenta distintas modalidades dependiendo del foco de intervención, a continuación analizaremos algunos de los modelos más utilizados por los Trabajadores Sociales: Informe Socioeconomico: Obviamente el foco de la intervención se centra en la situación socio – económica del cliente y su grupo familiar. Este se elabora con la finalidad de obtener algún beneficio económico o de servicios.

68 Informe Social: El énfasis esta dada por la situación socio – familiar del cliente, su dinámica interna y características de funcionalidad, por tanto el foco del informe , se centra en el diagnostico evaluativo de la familia como grupo social. Informe Pericial : Los informes periciales tendrán sus énfasis según materia, teniendo presente la petición del juez que siempre deberá ser en concordancia con el objeto de juicio y hechos a probar.

69 Informe de Adopción Es Informe de familia, destinado a evaluar las condiciones socio-económicas, familiares y morales del (los) solicitante(s), siendo, preciso considerar, especialmente en lo que se refiere a los informes de familia y psicológico, que constituyen los principales antecedentes a evaluar, que éstos requieren ser efectuados por profesionales especializados en el tema, por lo que en ningún caso resulta recomendable que los postulantes pretendan “adelantar gestiones” realizando tales informes por su cuenta. Cabe señalar que toda la documentación tiene un periodo de vigencia determinado[1] [1]

70 ESTRUCTURA DEL INFORME SOCIAL – SOCIOECONOMICOTITULO ( IDENTIICAR SI ES INFORME SOCIAL O SOCIOECONOMICO) FECHA IDENTIFICACION DEL PROFESIONAL Y DE LA INSTITUCION DONDE SE PRESENTA EL INFORME IDENTIFICACION DEL INTERESADO EN FORMA DE PUNTEO EL : NOMBRE, FECHA NACIMIENTO, RUT, DOMICILIO, TELEFONO, ESCOLARIDAD, ACTIVIDAD, SISTEMA DE SALUD) IDENTIFICACION FAMILIAR ( SE IDENTIFICAN A TODOS LOS QUE HABITAN EN EL DOMICILIO Y SE COLOCAN AL LADO DE ELLOS ESCRITO EN FORMA DE REDACCIÓN (NOMBRE COMPLETO, RELACION CON EL INTERESADO, FECHA DE NACIMIENTO (EDAD), RUT, ESCOLARIDAD, ACTIVIDAD, SISTEMA DE SALUD )

71 ESTRUCTURA DEL INFORME SOCIAL – SOCIOECONOMICOHISTORIA FAMILIAR - EN EL CASO DE LOS INF. SOCIALES (REDACTE EN PROFUNDIDAD , LOS ELEMENTOS FAMILIARES (PARA ESTO ES NECESARIO HABER APLICADO DURANTE LA ENTREVISTA OTRA TECNICA COMO POR EJEMPLO: LA LINEA DE VIDA, HISTORIA FAMILIAR, GENOGRAMA , ECOMAPA U OTRA)). - EN EL CASO DE LOS INF. SOCIOECONOMICOS (REDACTE EN FORMA CONSISA AQUELLOS HECHOS FAMILIARES QUE HAN AFECTADO LA DISTRIBUCION DE LOS RECURSOS A NIVEL FAMILIAR) ANTECEDENTES DE SALUD : EN AMBOS TIPOS DE INF. SE COLOCAN LOS ANTECEDENTES RELACIONADOS AL TIPO DE ATENCIÓN DE LA FAMILIA (CONSULTORIO O PRIVADA) TIPO DE PREVISIÓN, EXISTEN ANTECEDENTES DE ENFERMEDADES CRONICAS O QUE CONLLEVAN UN TRATAMIENTO ESPECIAL EN EL AMBITO FISICO, PSICOLOGICO (DESARROLLO MENTAL - PSIQUIATRICO)

72 ESTRUCTURA DEL INFORME SOCIAL – SOCIOECONOMICOANTECEDENTES DE LA VIVIENDA: DEBE CONTENER EN AMBOS INFORMES LO SIGUIENTE DESCRIPCION BREVE DEL TIPO DE SECTOR DONDE HABITA, TIPO DE VIIVENDA (CASA, DEPARTAMENTO, ETC), TENENCIA (PROPIA, ARRENDADA, SI PAGA SUBSDIO, ALLEGADO), MATERIAL (SOLIDO, MIXTO) , SERVICIOS BASICOS (LUZ, AGUA ALCANTARILLADO, POZO NEGRO U OTRO), ESTADO DE LA VIVIENDA (SI TIENE PROBLEMAS DE INFRAESTRUCTURA ), EQUIPAMIENTO (SI CUENTA CON EL EQUIPAMIENTO NECESARIO PARA SUBSTIR REFRIGERADOR, COCINA, MESA , CAMAS SUFCIENTES PARA TODOS), HACINAMIENTO (SI ES QUE HAY VER N° DE PIEZAS POR N° DE PERSONAS Y CAMAS DISPONIBLES). ANTECEDENTES ECONOMICOS: DEBE DESCRIBIR TODOS ESTOS ITEMS INGRESOS: PENSION DE ALIMENTO, TRABAJO (SI ES INDEPENDIENTE, LA DECLARACION DE RENTA O EL LISTADO DE LA SBOLETAS EMITIDAS DURANTE EL AÑO, SINO UNA DECLARACION JURADA DONDE SEÑALE LA CANTIDAD DE DINERO QUE PERCIBE, EN EL CASO DE LOS TAXISTAS QUE ESTAN A TRATO ESTOS DEBEN PRESETAR UN CERTIFICADO DEL DUEÑO DEL VEHICULO RELACIONADO AL MONTO QUE LE ENTREGA DIARIO ( ESO SIG, QUE EL CHOFER SE QUEDA CON UNA SUMA IGUAL O SUPERIOR A ESTA) - EN AMBOS INFORMES ES NECESARIO PEDIR LAS BOLETAS DE TRES MESES ANTERIOES PARA SACAR EL PROMEDIO DE LOS GASTOS

73 ESTRUCTURA DEL INFORME SOCIAL – SOCIOECONOMICOANTECEDENTES ECONOMICOS: DEBE DESCRIBIR TODOS ESTOS ITEMS INGRESOS: PENSION DE ALIMENTO, TRABAJO (SI ES INDEPENDIENTE, LA DECLARACION DE RENTA O EL LISTADO DE LA SBOLETAS EMITIDAS DURANTE EL AÑO, SINO UNA DECLARACION JURADA DONDE SEÑALE LA CANTIDAD DE DINERO QUE PERCIBE, EN EL CASO DE LOS TAXISTAS QUE ESTAN A TRATO ESTOS DEBEN PRESETAR UN CERTIFICADO DEL DUEÑO DEL VEHICULO RELACIONADO AL MONTO QUE LE ENTREGA DIARIO ( ESO SIG, QUE EL CHOFER SE QUEDA CON UNA SUMA IGUAL O SUPERIOR A ESTA), SUBSIDIOS , BECAS, OTROS SIMILARES EGRESOS: LOS SIGUIENTES SON LOS ITEMS BASICOS QUE DEBEN ESTAR CONTENIDOS ALIMENTACION, SALUD, VESTUARIO, MOVILIZACION, DEUDAS, SERVICIOS BASICOS, ARRIENDO O SUBSIDIO (SI LO PAGA), TELEFONO/CABLE/INTERNET, OTROS - EN AMBOS INFORMES ES NECESARIO PEDIR LAS BOLETAS DE TRES MESES ANTERIOES PARA SACAR EL PROMEDIO DE LOS GASTOS Y SE ADJUNTA AL INFORME LO RELACIONADO AL INGRESO Y EGRESO (COMPROBANTES) En toda firma de informe debe ir el nombre completo o el nombre mas los dos apellidos y la inicial del segundo nombre, el rut y el n° de inscripción del colegio de asistentes sociales (SI CORRESPONDE)

74 ESTRUCTURA DEL INFORME SOCIAL – SOCIOECONOMICOSINTESIS DIAGNOSTICA / OPINION PROFESIONAL : ESTA DEBE DESCRIBIR UN ANALISIS DE LA SITUACION INDIVIDUAL/ FAMILIAR/COMUNITARIA DE LA PERSONA DEBE SUPERAR LAS OCHO LINEAS Y NO EXCEDER LAS 20 LINEAS APROXIMADAS. DEBE SER REDACTADA EN FORMA TECNICA Y DEBE ENTREGAR UNA OPINION OBJETIVA ENTORNO A LA SOLICITUD DEL BENEFICIO . ASPECTOS GENERALES LA REDACCION NO DEBE SER IMPRECISA O CON SUBJETIVIDADES , ESTE ES UN INSTRUMENTO DE ANALISIS MEDIANTE EL CUAL USTED COMO PROFESIONAL ENTREGA INFORMACION SOBRE LO QUE OCURRE EN UNA FAMILIA RECUERDE QUE NO TODOS LOS CASOS EN QUE USTED REALIZA ESTE INFORME LA FAMILIA VA SER ACREEDORA DEL BENEFICIO LA OPINION QUE USTED EMITE LA HACE BASANDOSE EN EL SENTIDO ETICO, SI USTED ENTREGA O SOLICITA UN BENEFICIO A ALGUIEN QUE NO LOS NECESITA O NO CUMPLE CON LAS CONDICIONES, ESTA DEJANDO FUERA A ALGUIEN QUE SI LO NECESITA O CUMPLE CON LAS CONDICIONES.

75 ESTRUCTURA INFORME PERICIAL1.-Identificación del profesional 2.-Identificación del periciado(a) (debe ir el Rol de la causa, el delito y antecedentes penales anterioes si existen) 3.-Definición de su grupo familiar (identificar si en el grupo familiar existen familiares con antecedentes) 4.-Situación habitacional-entorno 5.-Situación económica e ingresos 6.-Historia familiar (es importante identificar si el imputado es el jefe de hogar y/o un aporte en cubrir las necesidades de la familia) 7.-Situación actual (si tiene proyecto de vida y una actividad estructurada como ejemplo si estudia, trabaja que permita cumplir la pena en el medio alternativo) 8.-Exploración a puntos fijados en pericia 9.-Conclusiones

76 ESTRUCTURA INFORME DE ADOPCIONDe: Nombre de Asistente Social informante y organismo al cual (esto último si procede) A: Unidad de Adopción SENAME región correspondiente u organismo acreditado REF: Estudio de familia con fines de adopción de matrimonio. I. Individualización de los Solicitantes Nombre Fecha y lugar de nacimiento Edad Inscripción registro civil Cédula de identidad Nacionalidad Estado civil Nivel educacional Profesión Actividad actual Empleador Domicilio laboral Teléfono laboral

77 ESTRUCTURA INFORME DE ADOPCIONII. Antecedentes Comunes Fecha y lugar de matrimonio Número de Inscripción civil Uniones anteriores de uno o de ambos cónyuges Domicilio Comuna Teléfono Motivo por el cual no han tenido hijos (si no los hay) , si los hay, su Identidad hijos(as), (nombre, fecha de nacimiento. Filiación, escolaridad). Descripción detallada de los integrantes del grupo familiar de los postulantes

78 ESTRUCTURA INFORME DE ADOPCIONIII. Historia Socio Familiar de cada uno de los Cónyuges Resumen de sus autobiografías a partir de las vivencias y recuerdos que ellos tengan desde su infancia hasta la actualidad, con especial detenimiento en los modelos de educación y crianza que cada uno hay tenido, así como de sus resultados. Antecedentes de la familia de origen de cada uno de los cónyuges (padres y hermanos). Nº que ocupa dentro de los hermanos. Aspectos más significativos de la relación familiar, así como su identidad social, cultural y religiosa, de manera que sea posible estimar cuán estimulante y enriquecedor será para el desarrollo del niño su con las personas con las le corresponderá interactuar).

79 ESTRUCTURA INFORME DE ADOPCIONFrecuencia y calidad de la relación de los solicitantes con su familia de origen, el grado de cercanía, el mantenimiento de los vínculos entre ellos y la forma de relacionarse con su propia familia serán un indicador importante para predecir cómo abordarán las responsabilidades y desafíos de la paternidad y maternidad adoptiva, a la luz de la experiencia de cada uno y !a capacidad para evolucionar ante las exigencias impuestas por las diferentes etapas de desarrollo del hijo adoptivo. Actitud y disposición de la familia de los solicitantes respecto a los planes de adopción y la eventual colaboración y apoyo en el cuidado de la crianza del niño que ellos puedan ofrecer en todo su proceso de socialización.

80 ESTRUCTURA INFORME DE ADOPCIONIV. Historia y Calidad de la relación de Pareja Historia de la pareja. Como se conocieron, duración del pololeo, noviazgo Proyección de familia (Nº de hijos(as) deseados(as) Percepción mutua (opinión de cada uno respecto de la personalidad de su cónyuge). Relación de pareja: calidad de la relación, desempeño de roles de cada uno, ejercicio de la autoridad, actitud para enfrentar problemas de crisis, intereses ya actividades comunes, indicar si han existido períodos de separación marital.

81 ESTRUCTURA INFORME DE ADOPCIONV. Origen de la Esterilidad y su Enfrentamiento Antecedentes médicos de la esterilidad, diagnóstico y conclusiones de su experiencia personal con relación a esta etapa. Intentos de procrear mediante otros métodos. Experiencia vivida por la pareja frente a la esterilidad en el plano personal, de pareja y en su relación con la familia y su medio social. Apreciación de la profesional si esta es una etapa superada por ambos o aún se encuentran en la búsqueda del hijo biológico o en proceso de elaboración del duelo.

82 ESTRUCTURA INFORME DE ADOPCIONVI. Motivación para la Adopción Opinión y decisión de la adopción, proceso individual y de pareja. Reacción de la familia de origen de los postulantes con respecto a la adopción Opinión sobre la revelación al niño(a) de su origen. Referencias de familia adoptiva Inquietudes, dudas y temores.

83 ESTRUCTURA INFORME DE ADOPCIONProyección de la paternidad adoptiva: planes de cuidado, responsabilidades que asumirá cada uno de los cónyuges en la crianza del niño tipo de educación, medidas disciplinarias, aspectos que mantendría de su propia formación familiar y aspectos que cambiaría. Experiencia con niños y su capacidad educativa que pudieran anticipar el manejo de eventuales dificultades. Explicar expectativas de !a pareja en relación al niño(a) que ellos desean adoptar (sexo, edad, salud, etc.). Disposición para asumir la paternidad adoptiva con ascendencia indígena, producto de incesto, violación o de hijos(as) de padres alcohólicos o drogadictos.

84 ESTRUCTURA INFORME DE ADOPCIONVII. Condiciones Actuales que ofrece la Pareja (Síntesis Diagnostica) Situación laboral y/o profesional de cada uno de los cónyuges (por separado): cargo que desempeña, antigüedad en el trabajo, jornada laboral, antecedentes previsionales y de salud, beneficios aportados por el empleador etc. Situación económica: ingresos líquidos de cada uno y gastos mensuales de la pareja, seguros de salud y de vida, créditos, ahorros actuales y capacidad de ahorro, hipotecas, otros ingresos, bienes en general (propiedades, vehículos etc.)

85 ESTRUCTURA INFORME DE ADOPCIONSituación habitacional: descripción de la vivienda, ambiente hogareño y vecindario, propiedad de la vivienda, canon de arriendo o de dividendo si corresponde. Salud física y mental: no obstante se soliciten separadamente certificados médicos para avalar esta condición, en el informe social se debe señalar, conforme a dicha certificación, el estado de salud que presentan los postulantes.

86 ESTRUCTURA INFORME DE ADOPCIONVIII. Conclusión y Recomendación del Profesional Informante Opinión sobre- la capacidad de los postulantes para asumir la paternidad adoptiva de un niño de las características solicitadas por los postulantes. Eventuales contraindicaciones temporales o definitivas. Sugerencias Nombre y firma del Asistente Social

87 Estructura informes psicosocialesInformación precisa, clara, rápida, de carácter sistémico ( por ejemplo 3, 5 días para realizar la investigación). Ejemplo; Evaluación de roles parentales. Evaluación socio – económica. Evaluación habitacional. Tuición. Relación directa regular.

88 . DISEÑO DE UN MODELO CALIFICACION DIAGNOSTICA SOCIAL1.- Identificación del/la niño(a): Nombre : Fecha de nacimiento : I.R.C : RUN N°: : Escolaridad : At. otro sistema : Fecha de Ingreso : Motivo de Ingreso :

89 2.- Técnicas Utilizadas:Entrevistas Coordinaciones Revisión documental. Visitas Domiciliarias Construcción ecomapa - genograma Otras

90 Grupo familiar: Identificación de los padres:Antecedentes de identificación tal como nombre, fecha de nacimiento, I.R.C., cédula de identidad, escolaridad, estado civil, oficio/profesión, actividad laboral, evaluar frecuencia de esta, ingresos, previsión. Incorporar relato narrativo del ciclo vital individual, etapa y tareas del desarrollo, crisis normativas/normativas. Características de personalidad, habilidades personales para el desempeño del rol materno o paterno.

91 Identificación de los hermanos:Antecedentes de identificación tal como nombre, fecha de nacimiento, I.R.C., cédula de identidad, escolaridad, estado civil, oficio/profesión, actividad laboral, ingresos, antecedentes previsionales. Identificación de otros adultos relevantes:

92 Condiciones económicas y ambientalesEvaluación habitacional. Asistente social. Tipo de vivienda. (Mediagua, pieza, departamento, casa básica). Tenencia (propia, arrendada /especificar canon de arriendo, producto de toma, cedida, adquirente (especificar dividendo) Servicios básicos (agua potable, luz eléctrica, alcantarillado, pozo negro, modalidad a campo abierto, u otro). Condiciones de orden.

93 Condiciones económicas y ambientalesCondiciones de Higiene. Ornamentación. Menaje y mobiliario (cantidad, calidad) Indicadores de hacinamiento (relación entre n° de miembros/ n° de camas). Establecer su la vivienda cumple con los requerimientos básicos para catalogarse como adecuada.

94 Condiciones económicas y ambientalesEvaluación Nivel Socio – Económico. (Bajo – Alto, Medio – Miseria) Asistente Social. Contexto comunitario (inserción en sector poblacional, residencial, urbano, sub – urbano – rural, semi rural. Indicadores de satisfacción/insatisfacción necesidades básicas Como resumen de los antecedentes recopilados evaluar indicadores de vulnerabilidad social.

95 Antecedentes socio familiares (I):Ciclo Familiar: (Psicóloga – Asistente Social) Constitución, dinámica, estructura, roles parentales, cumplimiento de funciones familiares, vinculación con redes, vulneración/respeto derechos del niño(a), cruzadas con variables de vulnerabilidad social. Intervenciones profesionales anteriores y resultados.

96 Antecedentes socio familiares (II).:El objetivo es establecer si la problemática que originó la internación del/la niño(a) responde a un estilo de comportamiento familiar repetitivo y anclado en el tiempo o bien una crisis no normativa que desestabiliza el sistema de manera situacional y que requiere intervención psicosocial para un cambio que permita que l niño/a, adolescente, repare el derecho que ha sido vulnerado.

97 Antecedentes socio familiares (III):Evaluar la vulneración de derechos en relación a la Convención Internacional de los Derechos del Niño. Tener presente contexto legislativo, ley de menores, ley de violencia intrafamiliar, y otras.

98 OPINIÓN DEL NIÑO/A Y/O JOVEN:Se extrae relato textual de la opinión del/a joven respecto de la situación que se está evaluando y que alternativas de solución visualiza, de acuerdo a su nivel etareo.

99 Situación Actual: Explica con un estilo narrativo como se presenta en el momento de la evaluación, la evolución de la vulneración de derechos, ya sea en un sentido favorable o desfavorable para la niña/o, y/o adolescente.

100 Sugerencia al Juez. Se plantean alternativas relativas a la solicitud efectuada por el tribunal. Ejemplo: Internación, adopción, Intervención Familiar, Intervención especializada, asignación de tuición, asignación de alimentos.

101 TECNICAS COMPLEMENTARIASEL CERTIFICADO EL ACTA

102 LA 1º ENTREVISTA Para que la terapia termine en forma adecuada debe comenzar en forma adecuada, negociando un problema solucionable y descubriendo la situación social que hace que el problema sea necesario, existen 4 metas iniciales: realizar el encuentro con la familia y acomodarse al estilo de los miembros de ella. organizar la entrevista de manera que los miembros de la familia adquieran confianza en las características de líder terapeuta. juntar información acerca del problema de manera que las transacciones familiares acerca del problema sean claras negociar un contrato terapéutico, enfatizando la iniciativa de la familia al definir rutas y cambios deseados.

103 Existen doce fases que forman parte de los pasos pre y post primera entrevista:la telefoneada la formación de hipótesis los saludos la fase social identificación del problema observación de patrones culturales definición de metas contrato (plan) listado revisión de hipótesis contacto con las personas que refirió a la familia (derivación) observación de la grabación

104 Etapas de la Primera EntrevistaEstadio Social. 1. Ubicación y familiarización con el ambiente. 2. Secreto y confidencialidad, Siempre se comparte son relativas. 3. Entrar al mundo del otro adaptando el lenguaje y estilo personal. 4. Abordar temas neutros 5. Todas las personas son importantes. 6. Término.

105 Estudio del problema. 1. Preguntar involucrando a todos. 2. No interpretar o formular comentarios, dar consejo e implicarse 3. Debe evaluar individualidad, focalizar, no permitir agresiones. 4. Solo pregunta no da consejos se hace una percepción de Caso pero que esta en la entrevista. c. Estadio Interactivo. 1. Se produce en dos instancias: Cuando el clínico pide opinión a cada Miembro y cuando la familia dialoga entre si 2. Es la instancia más larga y difícil. 3. Puede generar discusiones y agresiones. 4. La familia no sabe conversar. 5. El clínico no es el centro de la familia cuando esta se expresa hay que ser un agente del margen en forma paulatina.

106 d. El Contrato Terapéutico.Saber cuales son los cambios esperados. Da la medida del compromiso de cada uno Puntual, medible, expresar tiempo, sesiones, horario etc. Quienes esta más dispuestos a cooperar con el miembro NOTA. Trasciende al tema de los estadios en la entrevista, tres aspectos que son relevantes a todo proceso interventivo. La observación El uso de medios. Es bueno usar la grabadora, usar nota etc. El registro.

107 El proceso de Entrevistar.Cada entrevista de una secuencia de entrevistas, es parte de un procedimiento, una serie de pasos que, con el tiempo, alcanzará la meta y objetivo. Sin embargo, vista como una unidad separada de la serie cada entrevista incluye en si misma un proceso con un inicio, una parte central y una final. El proceso de la entrevista es el movimiento dinámico realizado concientemente y a través de etapas sucesivas para lograr el objetivo del tratamiento. Sólo con un propósito didáctico separaremos artificialmente los pasos del procedimiento.

108 Fase introductora. Camino a la entrevista. El cliente se pone en contacto con el Trabajador Social, como resultado final de dos decisiones anteriores Primero reconocer que tiene un problema, cuya solución requiere de la ayuda de un profesional y segundo, que una determinada institución es la adecuada para su ayuda. Motivaciones relacionadas con la participación. La motivación inicial o la falta de motivación, es un factor transitoria. La motivación del cliente y voluntario no siempre es garantía de éxito, por otro lado las resistencias del cliente involuntario, pueden desaparecer a medida que transcurre la entrevista.

109 Como abordad la entrevistaComo abordad la entrevista. El cliente se prepara para la entrevista y la y la ensaya en su mente. Provoca una intención manipuladora respecto de qué decir, que hacer, como comportarse, para lograr una buena impresión y obtener un mejor resultado. Todo uno lo prepara. Programación de la entrevista. Tiene que ver con el horario de la entrevista, el tiempo de duración, las interrupciones. Preparación del entrevistador para la entrevista. La calidez de la oficina, la distancia física que separa a los participantes, la privacidad el esfuerzo por lograr un proceso de comprensión anticipado, la preparación del material, implica que el entrevistador debe empezar por donde se encuentra el cliente. Si no distrae la música esta bien.

110 El lugar de la entrevistaEl lugar de la entrevista. La oficina es solo uno de los lugares en donde la entrevista puede llevarse a cabo, el documento del cliente, los hospitales, el trabajo o la calle son también escenarios habituales. Las conversaciones en el pasillo son entrevistas. Empieza la entrevista. La charla social no es tiempo perdido facilita la transición del cliente para pasar de la etapa de conversación a la de interacción formal y le permite evaluar al entrevistador. Al introducir el tema del objetivo de la entrevista es importante obviar el concepto de “problemas” ¿ En que le puedo ayudar? (Qué le trae por acá)

111 Aspectos y tareas especialesAspectos y tareas especiales. Se necesita poner más atención en los aspectos expresivos de la interacción en la entrevista. El cliente a menudo se incomoda e inquieta, demanda en consecuencia, estímulo, apoyo y compresión hepática. Se incluye en esta fase preguntas generales de salida abierta, el trabajador social trata de averiguar como ve el cliente la situación, luego se requiere la explicación y discusión detallada de áreas específicas del contenido del problema. A menudo que transcurre la entrevista el movimiento va de lo impersonal a lo más personal, de lo reciente a lo lejano, de lo evidentemente conciente y familiar a los temas de conocimientos menos explícito. Preguntas abiertas.

112 “Nos acercamos a un área que ya habíamos discutido y acerca de la cual yo sabia que la institución no podía ayudar por falta de recursos, por lo tanto hice un comentario de transición que nos alejo del tema que yo quería eludir”. Los tipos de transición se han estudiado a lo menos por dos autores Sullivan las califica en, Tersas, Acentuadas y Abruptas. Merton las clasifica en intencionales, Reversivas o de Mutación

113 INTENSIONALES. ( O Tersas) se realiza cuando el entrevistador adapta un comentario que acaba de hacerse con el fin de efectuar una transición. Técnicamente la entrevista sigue centrada en el mismo contenido, pero en un contexto diferente. REVERSIVAS. (o acentuadas) Usa un contenido al que ya se había aludido pero que no se discutió en etapas anteriores de la entrevista. El trabajador social saca provecho del comentario hecho anteriormente para introducir el nuevo tópico. MUTACION. (o Abruptas) Constituye una clara ruptura con lo que está en discusión. No tiene ninguna asociación con la información que la precedió, ni con ningún tema anterior.

114 Fase de Terminación. Escuchar. El entrevistador pasa las dos terceras de la entrevista escuchando y una tercera parte hablando. Oír es un proceso físico escuchar es un proceso mental y emocional. Es una técnica muy activa que requiere estar atento, receptivo, expectante: requiere una serena vigilancia tratando de asimilar lo que el entrevistador dice. El pensamiento es mucho más rápido que la palabra. El promedio puede decirse alrededor de 125 palabras por minuto, en cambio podemos escuchar y entender de entre 300 y 500 palabras por minuto.

115 El silencio. Normalmente nos sentimos obligados a hablar aún cuando no tengamos nada que decir. Socialmente, el silencio significa por lo general, un rechazo, genera ansiedad, perturba. Las pausas son consideradas como “un rechazo, genera ansiedad, perturba. Las pausas son consideradas como” un descanso natural en la melodía de la conversación, una especia de puntuación verbal. El silencio es una “retención temporal y deliberada de habla”. Es un signo de comunicación incomodo. La mentira. Es una cuestión valórica. Necesitamos objetiva y real, si dudamos de lo que dice el cliente nos sentimos culpables. Cuestionar la mentira pone en peligro la relación, no hacerlo también. Te hago creer que te creo pero no te creo. Lo más importante para el clínico es preguntarse a sí mismo ¿qué objetivo busca? ¿Cómo puedo detenerlo o reducirlo?. El mejor remedio es prevenirla.

116 Toma de notas. Presenta el riesgo de distraerse y perder la interacción. Rompe el contacto visual, y a veces intimida al cliente, pero necesitamos recordar antecedentes. La toma de nota de notas así como el uso de medios debe ser consultado con el entrevistador y si es posible obtener su autorización. Cuando uno tome mala el cliente tiene que saber. La terminación. Algunos autores sugieren informar al entrevistado que se dispone de un tiempo, ciertamente, es un riesgo. La entrevista es un sistema social creado ad-hoc para realizar un propósito, cuando éste es alcanzado el sistema debe disolverse. En cierto sentido, la entrevista no termina al finalizar el primer encuentro, simplemente ha sido interrumpida, Tanto el cliente como el clínico tiene la misma libertad para dar por terminado el intercambio. Prepararse para terminar implica, moderar los sentimientos, reducir la intensidad del contenido, los recordatorios verbales van acompañados de gestos. Resumir es simple un proceso selectivo y puede incluir lo que aún falta por realizar, hasta llegar a la comunicación fática final.

117 Crónica. El tiempo real que invierte el trabajador social en hacer su crónica comprende el registro (análisis y evaluación) y el archivo. La crónica asegura la continuidad del contacto entre cliente y clínico. Proporciona una relación permanente y documentada acerca de los servicios ofrecidos al cliente por la institución. Su principal objetivo es la programación del tratamiento al cliente aún cuando a veces tan bien se usa para supervisión, administración, docencia e investigación.