1 Jak budować pozytywny wizerunek placówki?Wojewódzki Ośrodek Metodyczny w Gorzowie Wlkp. Dorota Janiszewska
2 Cel szkolenia Zapoznanie uczestników szkolenia ze sposobami kształtowania wizerunku instytucji/placówki
3 Prezentowane zagadnieniaDefinicje public relations Identyfikacja otoczenia Serce instytucji Znaczenie komunikacji Wizerunek pracownika Tworzenie wizerunku placówki
4 Co to jest public relations?PR Co to jest public relations?
5 Definicje public relationsPublic relations (PR) ang. publiczne relacje, kontakty z otoczeniem, dotyczą kształtowania stosunków publicznie działającego podmiotu z jego otoczeniem wg. Wikipedii
6 Definicje public relationsto sztuka i nauka osiągania harmonii z otoczeniem poprzez wzajemne porozumienie oparte na prawdziwej i pełnej informacji wg. S. Blacka
7 Definicje public relationsCelem działań PR jest wybudowanie i stałe umacnianie pozytywnego wizerunku instytucji /placówki.
8 Identyfikacja otoczeniaśrodowisko instytucji wewnętrzne zewnętrzne ćwiczenie
9 Identyfikacja otoczeniaśrodowisko wewnętrzne: dyrekcja i pracownicy /pedagogiczni, administracji, obsługi/
10 Identyfikacja otoczeniaśrodowisko zewnętrzne: uczniowie, rodzice i ich opiekunowie, władze oświatowe, samorząd lokalny, instytucje samorządowe, instytucje współpracujące, mieszkańcy sąsiedztwa, konkurencja, inne instytucje
11 Identyfikacja otoczeniaKorzyści i trudności wynikające ze współpracy z niektórymi instytucjami
12 PR placówki PR placówki: strategia PR strona internetowa promocjakultura relacji z klientem kultura relacji pracowniczych nowe formy pracy ćwiczenie
13 pierwsze wrażenie Serce placówki Sekretariat klientklimat profesjonalizmu trudne sytuacje
14 Umeblowanie i wystrój pomieszczeń:Wizerunek placówki Umeblowanie i wystrój pomieszczeń: okrągłe stoły, opływowe kształty blatów rośliny zielone harmonijny zestaw kolorów właściwe oświetlenie obrazy, drobiazgi, itp.
15 Znaczenie komunikacjiKomunikacja to krwioobieg każdej organizacji zewnętrzna i wewnętrzna
16 Znaczenie komunikacjiMetody komunikacji wewnętrznej: kontakty bezpośrednie tablica ogłoszeń komunikaty pisemne radiowęzeł internet, poczta elektroniczna
17 Znaczenie komunikacjiBłędy komunikacji wewnętrznej: informacja tylko z góry na dół informacja przekazywana wybiórczo informacja nudna, trudno zrozumiała informacja nie ułatwiająca zmian
18 Znaczenie komunikacjiCelem komunikacji zewnętrznej jest wzbudzenie zainteresowania placówką i wywołanie pozytywnego nastawienia do jej działalności
19 Znaczenie komunikacji2/3 komunikacji ma charakter niewerbalny (znaczenie mają słowa, ale też wygląd, zachowanie, sposób poruszania) wg. antropologa Alberta Merabiana wrażenie, jakie wywieramy na innych zależy od tego: co widać % co słychać % co mówimy - 7%
20 Znaczenie komunikacjiOcenianie ludzi, których pierwszy raz widzimy efekt anielski (przypisanie pozytywnych cech) efekt diabelski (cechy negatywne i niepożądane) Pierwsze wrażenie czasem może być złudne!
21 profesjonalny pracownikWizerunek pracownika profesjonalny pracownik kompetencje kompetencje merytoryczne osobowościowe
22 Wizerunek pracownika Czynniki wpływające na wizerunek:wygląd, w tym zewnętrzne cech charakterystyczne, strój, stan ubrania mowa ciała: sposób bycia, sylwetka, gesty, wyraz twarzy postawa: pewność siebie, charyzma styl kontaktów: sposób mówienia, prezentacji, pisania czy słuchania otoczenie: miejsce pracy, ludzie, w towarzystwie których się obracasz
23 Wizerunek pracownika
24 Wizerunek pracownika Wizerunek pracownika: lojalność, zadowolenierzetelność wykonywania obowiązków kultura bycia zachowanie tajemnicy kontaktowość umiejętność stworzenia właściwego klimatu ćwiczenie
25 jest mile widziany i otrzymuje rzetelne informacjeWizerunek pracownika Wizerunek pracownika a oczekiwania klienta jest mile widziany i otrzymuje rzetelne informacje
26 Wizerunek pracownika kontakty z klientem: standardy zachowań komunikacja formalna i nieformalna komunikacja ustna i pisemna /słownictwo/ komunikacja telefoniczna czas oczekiwania
27 Wizerunek pracownika Taktyki autoprezentacyjne:ukazywanie siebie w korzystnym świetle demonstrowanie pewnych postaw wykonywanie drobnych przysług i życzliwych gestów w celu budowania atmosfery zaufania wykorzystanie elementów związanych z wyglądem zewnętrznym wykorzystanie mowy ciała (gesty, mimika, spojrzenia, rezonans emocjonalny)
28
29 Wizerunek pracownika Standardy wyglądu: ubiór (klasyczny)makijaż (dyskretny) nie modnie a właściwie do sytuacji „pół kroku za modą” ogólne wrażenie (fachowość i kultura bycia)
30 Wizerunek pracownika Klasyczna elegancja stroju damskiego:klasyczny kostium ze spodniami lub spódnicą (tuż przed kolano lub dłuższą) bluzka koszulowa buty z zakrytymi palcami i piętami obowiązkowe rajstopy (bez względu na porę roku) stonowane kolory, dodatki nierzucające się w oczy czego należy unikać: dzinsów wzorzystych, świecących materiałów eksponowania ciała (duże dekolty, prześwitujące bluzki, itp.)
31 Wizerunek pracownika Klasyczna elegancja stroju męskiego:garnitur stonowany w kolorze, jednorzędowy koszula, krawat skórzane, zawiązywane buty skarpetki dobrane do koloru spodni jednorodne dodatki /pasek, zegarek, spinki, teczka/ Wskazana odzież elegancka, konserwatywna, dobra jakościowo!
32 Tworzenie wizerunku placówkiWizerunek „to rezultat tego, co i jak robisz, co i jak mówisz oraz co inni mówią o tobie”
33 Tworzenie wizerunku placowkiMagiczny trójkąt PR opinia o placówce jakość usługi wizerunek dyrektora
34 Jak budować pozytywny wizerunek placówki?Dziękuję za uwagę i współpracę