1 Jean-Michel WachsbergerDiseño del cuestionario y elaboración de preguntas para medir los indicadores de trabajo decente Christophe Nordman Xavier Oudin Jean-Michel Wachsberger DIAL, París Formación IMT2 : creación de encuestas sobre la mano de obra y de módulos sobre el empleo en las encuestas de hogares para medir el trabajo decente CIF OIT, Turín, de octubre de 2012 (En línea inferior) RECAP Reforzar las capacidades para la elaboración y análisis de los indicadores del trabajo decente CIF OIT Centro Internacional de Formación

2 El cuestionario «prototipo»Para la parte individual, nos hemos inspirado en la «Encuesta modular integrada sobre las condiciones de vida de los hogares (EMICOV)» de Benin. Para la parte del hogar, hemos retomado el cuestionario de la encuesta del Programa de apoyo regional estadístico (PARSTAT) de Malí. Estos cuestionarios son parecidos a los de Benin y Malí, y han sido utilizados en el pasado en Burkina Faso y en Senegal (fase 1 de la encuesta 1-2-3). Se indican en rojo: las nuevas preguntas o las nuevas formulaciones propuestas por DIAL para recopilar la información faltante sobre el trabajo decente y/o calcular los indicadores adecuados.

3 Plan de los nuevos módulos y preguntas modificadas1. MÓDULO: CONDICIONES DE TRABAJO Dificultad del trabajo Condiciones de higiene y salubridad Seguridad del puesto de trabajo Relaciones interpersonales (violencias, discriminación, acoso) 2. DURACIÓN Y HORARIO DEL TRABAJO Estabilidad / Regularidad Horarios decentes Capacidad de conciliar el trabajo con la vida familiar y privada 3. MÓDULO: PROTECCIÓN SOCIAL 4. DIÁLOGO SOCIAL Y REPRESENTACIÓN

4 1) MÓDULO: CONDICIONES DE TRABAJOPor lo general, las Encuestas de Empleo habituales no reflejan las condiciones de trabajo. Sin embargo, éstas constituyen una dimensión esencial del trabajo decente. El módulo condiciones de trabajo que nosotros proponemos añadir responde a dos objetivos fundamentales del programa de trabajo decente: Medir la seguridad del ambiente de trabajo Informar sobre la igualdad de oportunidades y de trato en el empleo Aquí se trata de medir la calidad de los empleos ocupados y la exposición de los activos a condiciones de trabajo potencialmente perjudiciales para su salud física o psicológica. Se han explorado varias facetas de las Condiciones de Trabajo (CT): La dificultad del trabajo Las condiciones de higiene y salubridad La seguridad del puesto de trabajo Las relaciones interpersonales (violencias, discriminación, acoso)

5 La dificultad del trabajo (1)CT1. ¿Le es impuesta la ejecución de su trabajo? (Sí, siempre: 1; Sí, a veces: 2; No, nunca: 3) Permanecer mucho tiempo de pie Permanecer mucho tiempo en otra postura incómoda o que a la larga causa fatiga Hacer a pie desplazamientos largos o frecuentes Llevar o trasladar cargas pesadas Realizar movimientos dolorosos o que causan fatiga Soportar sacudidas o vibraciones No poder apartar los ojos de su trabajo Leer letras o cifras de pequeños tamaños, mal impresas, mal escritas Examinar objetos muy pequeños, detalles sutiles Prestar atención a señales visuales o sonoras breves, imprevisibles o difíciles de detectar

6 La dificultad del trabajo (2)CT3. ¿Qué ocurre cuando está trabajando, si una persona situada a dos o tres metros de usted le dirige la palabra…? La oye si ella habla normalmente La oye siempre que hable en voz alta No puede oírla CT6. Pouvez-vous faire une pause quand vous le souhaitez ? CT6. ¿Puede hacer una pausa cuando lo desea? Sí: 1; No: 2 CT7. Se siente capaz de hacer el mismo trabajo que hace actualmente hasta los 60 años (para las encuestas de menos de 60 años)… hasta la jubilación (para las encuestas de 60 años en adelante)?  1. Sí No M21a. Usted está limitado en sus actividades habituales (en el hogar, el trabajo, la escuela) a causa de una discapacidad (visual, auditiva, motriz, mental) No Sí, un poco Sí, mucho M21b. Indique cuál es: Visual 2. Auditiva 3. Motriz 4. Mental

7 Higiene y salubridad CT2. ¿Su trabajo o su lugar de trabajo presenta los siguientes inconvenientes? (Sí: 1; No: 2) Suciedad Malos olores Humedad Temperaturas elevadas Corrientes de aire Temperaturas bajas Ausencia o mal estado de las instalaciones sanitarias Ausencia de ventanas que dan al exterior (sin luz de día) Ruido ambiental CT4. En su lugar de trabajo, usted está expuesto(a)… ? (Sí, a menudo: 1; Sí, a veces: 2; No, nunca: 3) a respirar humos o polvos a productos peligrosos a riesgos de infección al riesgo de ser herido o sufrir un accidente al riesgo de accidentes de tráfico (durante el trabajo) CT5. ¿Utiliza un equipo para protegerse de los riesgos físicos que se corren eventualmente en el ejercicio de su empleo? Sí, siempre: No, nunca: 3 Sí, a veces: 2  No aplicable: 4

8 Seguridad del puesto de trabajoCT13a. Durante los últimos doce meses, ¿usted tuvo en su trabajo un (o varios) accidente(s), incluso benigno(s), por el que se vio obligado(a) a recibir asistencia médica? (aparte de los accidentes ocurridos durante los trayectos domicilio/trabajo, e incluso si no hubo una lesión grave) Ningún accidente Dos accidentes Un accidente Tres accidentes y más CT13b ¿Estos accidentes ocurrieron en su empleo actual? Sí, todos Sí, algunos No CT13c Si ha marcado los puntos 3 o 4. ¿Estos accidentes ocurrieron en su empleo actual? Sí, todos Sí, algunos No CT14a. Ahora consideremos el último accidente ocurrido. ¿Usted tuvo que interrumpir su trabajo a causa de ese accidente? (¿al menos una jornada?) Sí No CT14b. Si la respuesta es sí, ¿cuántos días tuvo que interrumpir su trabajo?

9 Relaciones interpersonales (1)CT8. ¿Durante su trabajo usted está expuesto(a) a agresiones verbales, insultos, amenazas (de colegas, jefe, clientela)? Siempre A veces A menudo Nunca CT9. ¿Durante su trabajo usted está expuesto(a) a agresiones físicas? (de colegas, jefe, clientela) (las mismas modalidades que en la CT8) CT10 ¿Ha sido una vez víctima de acoso sexual de parte de uno de los colegas, el jefe, la clientela? 1. Sí No

10 Relaciones interpersonales (2)CT11. Para todos. En su lugar de trabajo, ¿ha sido una vez víctima de discriminación a causa de las siguientes razones (tres respuestas posibles): Sexo Religión o creencia Orientación sexual Discapacidad Etnia o raza Procedencia del medio rural Procedencia de otra localidad o de otro país Nunca CT12. Teniendo en cuenta todo, ¿en qué medida usted está satisfecho(a) con su trabajo ? Muy insatisfecho Bastante insatisfecho Ni satisfecho ni insatisfecho Bastante satisfecho Muy satisfecho

11 2) DURACIÓN Y HORARIO DEL TRABAJOLa medición de la duración del trabajo (por día, semana, mes, año) y de los horarios de trabajo es una necesidad para responder a dos objetivos fundamentales: Medición de los horarios decentes: Identificación de la duración habitual del trabajo: tener en cuenta la importancia del trabajo excesivo (más de 48 horas por semana en las recomendaciones actuales de la OIT) Identificación de los horarios típicos Estimación del número de horas trabajadas por año y por persona Medición del subempleo en relación a la duración del trabajo Estimación del número de activos que se benefician de las vacaciones anuales pagadas Capacidad de conciliar el trabajo con la vida familiar y privada Horarios de trabajo antisociales/inusuales Protección de la maternidad Aquí se exploran tres facetas de la duración del trabajo: Estabilidad / Regularidad Horarios decentes

12 Estabilidad/Regularidad(Verificar primero la respuesta obtenida en AP3) (para los salarios y ayudas familiares): AP8e. ¿Tiene usted un contrato? 1. Contrato escrito de duración indefinida 2. Contrato escrito de duración definida 3. Acuerdo verbal 4. Nada en absoluto |__| Posibilidad de empleo Empleo informal Esta pregunta proporciona un elemento de medida de la precariedad del trabajo, su estabilidad y la seguridad de empleo, pero es insuficiente para caracterizar un empleo de precario.

13 Medición del tiempo de trabajo efectivo por año (proxy)Horarios decentes Medición del tiempo de trabajo Idealmente, sería conveniente saber cuántas son las horas trabajadas por año. Pero, para obtener esta información, sería necesario formular una gran cantidad de preguntas que, sin embargo, no aseguran una gran precisión, especialmente sobre las variaciones estacionales. Aunque se haga una encuesta mensual, no se puede calcular el tiempo de trabajo mes por mes en base a la declaración de un momento dado. La solución propuesta aquí se basa en dos preguntas: el número de semanas trabajadas por año y el número de horas trabajadas por semana. AP10a. ¿Cuántas semanas usted no ha dedicado a su empleo principal durante los últimos 12 meses (por razones de enfermedad, vacaciones, paro, etc.)? |__| Medición del tiempo de trabajo efectivo por año (proxy) AP10b. ¿Cuántas horas por semana dedica habitualmente a su empleo principal? Aquí se pregunta la duración habitual por semana (véase AP11 para la última semana). |__|__| N.B. Para los individuos, es más fácil contar el número de semanas no trabajadas que el número de semanas trabajadas. Antigua propuesta: ¿Cuántas semanas por año dedica habitualmente a su empleo principal?

14 Horarios decentes AP10c. ¿Cuándo ejerce usted su trabajo? 1. De día2. De noche 3. Alternativamente, de día y de noche 4. Noche y día |__| Indicación de las franjas horarias Las modalidades propuestas aquí son «estándar». Podrían ser reemplazadas por modalidades que reflejen las normas habituales en el país (working time arrangements) y diferencien lo que es usual e inusual. AP11a. ¿Cuántas horas ha dedicado a su empleo principal durante la última semana? |__| Medir el trabajo excesivo (más de 48 horas por semana) Medir la duración habitual Aquí la medida concierne al trabajo principal. Es necesario añadir el tiempo de trabajo en el empleo secundario (AS9) En el cuestionario de la OIT, esta pregunta se formula en el mismo momento para el trabajo principal y la actividad secundaria, y el total, día tras día, se calcula en presencia del encuestado. Se pregunta el número de horas trabajadas para cada día de la semana.

15 Vacaciones anuales pagadasHorarios decentes AP11a. Si usted ha trabajado menos de 40 horas, ¿cuál ha sido el motivo? 1. No quiere trabajar más 2. Horario fijado por la ley o el empleador 3. Menos trabajo debido a la coyuntura desfavorable 4. Problema personal (salud, etc.) Otro |__| Medir el subempleo (trabajar más a tiempo parcial a voluntad del trabajador) AP11c. ¿Usted desea trabajar más?: 1. Sí No |__| AP11d. Si usted ha trabajado más de 40 horas, ¿cuál ha sido el motivo? 1. Horario normal 2. Exceso de trabajo debido a la coyuntura favorable 3. Exceso de trabajo para poder sobrevivir 4. Petición del empleador 5. Otro |__| AP16b. En su empleo principal, ¿se beneficia de las siguientes prestaciones: Bajas por enfermedad remuneradas Sí No |__| Vacaciones anuales pagadas

16 Capacidad de conciliar el trabajo con la vida familiar y privada: horarios de trabajo antisociales/inusuales AP10d. ¿Cómo son sus horarios? 1. Los mismos de una semana a la otra 2. Variables de una semana a la otra |__| Otra formulación posible  ¿Cómo son sus horarios de trabajo cotidiano? Los mismos todos los días Alternancias 2x8 (equipos, brigadas) Alternancias 3x8 (equipos, brigadas) o más Variables de un día al otro AP10e. ¿Sus horarios de trabajo le parecen compatibles con su vida familiar? En absoluto Bastante No lo suficiente Totalmente |__| Pregunta subjetiva obligatoria para interpretar las dos preguntas precedentes en el sentido de un indicador de trabajo decente. Otras preguntas posibles (Revisión técnica e institucional de los Sistemas de Información sobre el Mercado laboral (SIMT)) ¿Suele trabajar fuera de los horarios habituales de servicio? Si la respuesta es sí, por término medio, ¿cuántos días puede llegar a trabajar en un mes fuera de los horarios prescritos?

17 Capacidad de conciliar el trabajo con la vida familiar y privada: protección de la maternidadPara las mujeres únicamente: AP17a ¿Podría beneficiarse en su empresa de una baja por nacimiento o adopción? Sí, licencia remunerada No Sí, licencia no remunerada No lo sé |__| Medida de la capacidad potencial de conciliar la vida familiar con la vida profesional para las mujeres AP17b ¿Ha dado a luz en los últimos doce meses? 1. Sí 2. No AP17c. ¿Cuántos días de licencia dematernidad y embarazo se ha beneficiado durante este período? |__|__|__| Medición de la capacidad real de conciliar la vida familiar con la vida profesional para las mujeres

18 3) MÓDULO: PROTECCIÓN SOCIALEs deseable poder calcular el Porcentaje de la población de al menos 65 años que se beneficia de una pensión Porcentaje de la población que tiene acceso a las prestaciones sanitarias (básicas) Porcentaje de la población activa que cotiza en un régimen de pensión Porcentaje de activos que se benefician de las bajas por enfermedad De acuerdo con las recomendaciones de la OIT, en lo posible las preguntas deberían permitir distinguir si La protección es directa o indirecta (por intermediación de un tercero) La cotización es voluntaria o involuntaria El sistema es contributivo o de seguro Las preguntas que inicialmente solo se hicieron a los activos empleados (AP16a), deberían ser formuladas a todas las personas interrogadas. Esta es la razón por la cual aquí se ha creado un módulo específico.

19 MÓDULO: PROTECCIÓN SOCIAL01 02 03 … 20 PS1. ¿Está usted cubierto(a) por los sistemas de protección siguientes (Sí 1; No 2)? A1. Sistema público de seguridad social para la salud A2. Si la respuesta es sí 1. de manera obligatoria en el marco de su empleo principal

20 MÓDULO: PROTECCIÓN SOCIAL01 02 03 … 20 PS1. ¿Está usted cubierto(a) por los sistemas de protección siguientes (Sí  1; No  2)? A1. Sistema público de seguridad social para la salud A2. Si la respuesta es sí 1. de manera obligatoria en el marco de su empleo principal 2. por intermedio de un miembro de su familia

21 MÓDULO: PROTECCIÓN SOCIAL01 02 03 … 20 PS1. ¿Está usted cubierto(a) por los sistemas de protección siguientes (Sí  1; No  2)? A1. Sistema público de seguridad social para la salud A2. Si la respuesta es sí 1. de manera obligatoria en el marco de su empleo principal 2. por intermedio de un miembro de su familia 3. por adhesión individual voluntaria

22 MÓDULO: PROTECCIÓN SOCIAL01 02 03 … 20 PS1. ¿Éstá usted cubierto(a) por los sistemas de protección siguientes (Sí  1; No  2)? A1. Sistema público de seguridad social para la salud A2. Si la respuesta es sí 1. de manera obligatoria en el marco de su empleo principal 2. por intermedio de un miembro de su familia 3. por adhesión individual voluntaria B1. Sistema privado de seguro de salud B2. Si la respuesta es sí

23 MÓDULO: PROTECCIÓN SOCIAL01 02 03 … 20 PS1. ¿Está usted cubierto(a) por los sistemas de protección siguientes (Sí  1; No  2)? A1. Sistema público de seguridad social para la salud A2. Si la respuesta es sí 1. de manera obligatoria en el marco de su empleo principal 2. por intermedio de un miembro de su familia 3. por adhesión individual voluntaria B1. Sistema privado de seguro de salud B2. Si la respuesta es sí C1. Sistema público de seguridad social para la jubilación C2. Si la respuesta es sí

24 MÓDULO: PROTECCIÓN SOCIAL01 02 03 … 20 PS1. ¿Está usted cubierto(a) por los sistemas de protección siguientes (Sí  1; No  2)? D1. Sistema privado de jubilación D2. Si la respuesta es sí 1. de manera obligatoria en el marco de su empleo principal 2. por intermedio de un miembro de su familia 3. por adhesión individual voluntaria

25 MÓDULO: PROTECCIÓN SOCIAL01 02 03 … 20 PS1. ¿Está usted cubierto(a) por los sistemas de protección siguientes (Sí  1; No  2)? D1. Sistema privado de jubilación D2. Si la respuesta es sí 1. de manera obligatoria en el marco de su empleo principal 2. por intermedio de un miembro de su familia 3. por adhesión individual voluntaria E1. Seguro por accidente de trabajo E2. Si la respuesta es sí

26 MÓDULO: PROTECCIÓN SOCIAL01 02 03 … 20 PS1. ¿Está usted cubierto(a) por los sistemas de protección siguientes (Sí 1; No  2)? D1. Sistema privado de jubilación D2. Si la respuesta es sí 1. de manera obligatoria en el marco de su empleo principal 2. por intermedio de un miembro de su familia 3. por adhesión individual voluntaria E1. Seguro por accidente de trabajo E2. Si la respuesta es sí F1. Prestaciones familiares F2. Si la respuesta es sí de manera obligatoria en el marco de su empleo principal por intermedio de un miembro de su familia

27 MÓDULO: PROTECCIÓN SOCIAL01 02 03 … 20 PS1. ¿Está usted cubierto(a) por los sistemas de protección siguientes (Sí  1; No  2)? D1. Sistema privado de jubilación D2. Si la respuesta es sí 1. de manera obligatoria en el marco de su empleo principal 2. por intermedio de un miembro de su familia 3. por adhesión individual voluntaria E1. Seguro por accidente de trabajo E2. Si la respuesta es sí F1. Prestaciones familiares F2. Si la respuesta es sí de manera obligatoria en el marco de su empleo principal por intermedio de un miembro de su familia 3. por adhesión individual voluintaria G1. Mecanismos de seguro comunitario o asociativo (mutualidades de solidaridad, microseguros…)

28 4) DIÁLOGO SOCIAL Y REPRESENTACIÓNObjetivos fundamentales del Programa de Trabajo Decente en materia de diálogo social y representación. Cálculo de: 1. Índice de sindicación 2. Porcentaje de empresas afiliadas a una organización de empleadores 3. Tasa de cobertura de la negociación colectiva 4. Indicador de los principios y derechos fundamentales en el trabajo (libertad sindical y negociación colectiva) 5. Huelgas y cierre patronal. Porcentaje de jornadas no efectuadas Si no se pueden alcanzar todos estos objetivos a partir de las encuestas de empleo o de las encuestas de hogares, algunos de ellos se pueden abordar mediante la modificación o la adaptación de los cuestionarios existentes.

29 Diálogo social y representación (1)AP15a. ¿Pertenece usted a un sindicato o a una organización profesional que defienda sus derechos? 1. Sí, a un sindicato 2. Sí, a una organización prof Sí, a ambos 4. No, a ninguno |__| Índice de sindicación En la antigua versión, se preguntaba primero si había al menos un sindicato en la empresa, luego si la persona estaba afiliada al sindicato. Esto podía disminuir la proporción de afiliados, ya que es posible estar afiliado sin que haya un sindicato representado en su empresa. No obstante, el índice de sindicación no se mide usualmente a través de las encuestas de empleo (para los patrones, trabajadores autónomos, aprendices y empleados del hogar, verificar primero AP3) AP15b. ¿Tiene usted un medio de hacer valer sus derechos en su actividad profesional? 1. Sí No No lo sé |__| (para los asalariados únicamente, verificar primero AP3) AP15c. ¿Ese sindicato está representado en la empresa en la cual usted ejerce su empleo principal? 1. Sí No |__|

30 Diálogo social y representación (2)AP15d1. ¿La empresa en la cual usted ejerce su empleo principal está cubierta por un convenio colectivo? 1. Sí No No lo sé |__| Tasa de cobertura de la negociación colectiva Esto permite dar cuenta de la extensión efectiva de los acuerdos colectivos en los países en los que existen convenios colectivos. Las respuestas « No » y « No lo sé » expresan una ausencia de negociación colectiva Sin embargo, la tasa de cobertura de la negociación colectiva debería ser medida a través de los datos administrativos AP15d2. ¿Hay un repesentante o delegado del personal en la empresa en la cual usted ejerce su empleo principal? 1. Sí No No lo sé |__| El delegado del personal es la primera (1936) institución representativa de los asalariados en Francia. La presencia de un delegado del personal en los países del África Subsahariana podría ser un indicador del desarrollo del diálogo social. Pero también puede ser considerado como un indicador del derecho más que del diálogo efectivo. Además, se puede estimar si se trata de un nivel demasiado detallado del diálogo social (el diálogo a nivel de la empresa).

31 Diálogo social y representación (3)AP15e. ¿La empresa en la cual usted ejerce su empleo principal ha estado comprometida en una negociación colectiva con sus asalariados (sobre los salarios, los horarios de trabajo, las condiciones de trabajo, los despidos, etc.) durante los dos últimos años? Sí No No lo sé |__| Tasa de cobertura de la negociación colectiva Dar cuenta de la efectividad del diálogo a nivel de la empresa La elección de la duración considerada (dos años) está relacionada con el hecho de 1) que las encuestas de empleo pocas veces son conducidas cada año, y 2) que la supuesta escasez de las negociaciones colectivas requiere la elección de una duración de referencia más larga para recoger la información. Propuesta del Observatorio Económico y Estadístico del África Subsahariana: ¿Su empresa ha participado en negociaciones colectivas con su personal durante los últimos doce meses? Si es así, ¿cuáles han sido los convenios negociados y a cuántos trabajadores asalariados de su empresa les concierne? AP15f. ¿Cuáles fueron los temas tratados (varias respuestas posibles)? 1. Remuneración (salarios, incentivos…) Formación profesional 2. Tiempo de trabajo Igualdad profesional, no-discriminación 3. Condiciones de trabajo Derecho sindical, repesentación del personal 4. Empleo, despidos Otros motivos

32 Diálogo social y representación (4)AP15g. ¿En la empresa en la cual usted ejerce su empleo principal, se han producido una o varias interrupciones colectivas del trabajo (huelga o paro) durante los dos últimos años? 1. Sí No en el empresa desde hace menos de dos años |__| Indicador de la ausencia de diálogo social a nivel de la empresa La elección de la duración considerada (dos años) está relacionada con el hecho de 1) que las encuestas de empleo pocas veces son conducidas cada año, y 2) que la supuesta escasez de las interrupciones colectivas del trabajo requiere la elección de una duración de referencia más larga para recoger la información AP15h. ¿Usted ha participado en estas interrupciones colectivas del trabajo? 1. Sí No Si es sí, ¿durante cuántos días? |__|__|__| |__| |__|__|__| Porcentaje de jornadas individuales no trabajadas (para 1000 asalariados) Puede ser un medio de estimar el número de jornadas individuales no trabajadas en el país, sobre las cuales no habría datos administrativos centralizados acerca de esta cuestión

33 Diálogo social y representación (5)AP15i. ¿Cuál le parece el motivo principal que explica la ausencia de huelga o interrupción del trabajo durante los dos últimos años? Los problemas han sido resueltos mediante la negociación

34 Diálogo social y representación (5)AP15i. ¿Cuál le parece el motivo principal que explica la ausencia de huelga o interrupción del trabajo durante los dos últimos años? Los problemas han sido resueltos mediante la negociación No hay reivindicaciones para formular

35 Diálogo social y representación (5)AP15i. ¿Cuál le parece el motivo principal que explica la ausencia de huelga o interrupción del trabajo durante los dos últimos años? Los problemas han sido resueltos mediante la negociación No hay reivindicaciones para formular Hay reivindicaciones para formular, pero no existe la capacidad de organizarse colectivamente en la empresa

36 Diálogo social y representación (5)AP15i. ¿Cuál le parece el motivo principal que explica la ausencia de huelga o interrupción del trabajo durante los dos últimos años? Los problemas han sido resueltos mediante la negociación No hay reivindicaciones para formular Hay reivindicaciones para formular, pero no existe la capacidad de organizarse colectivamente en la empresa La huelga o las interrupciones del trabajo han sido prohibidas por la dirección de la empresa

37 Diálogo social y representación (5)AP15i. ¿Cuál le parece el motivo principal que explica la ausencia de huelga o interrupción del trabajo durante los dos últimos años? Los problemas han sido resueltos mediante la negociación No hay reivindicaciones para formular Hay reivindicaciones para formular, pero no existe la capacidad de organizarse colectivamente en la empresa La huelga y las interrupciones del trabajo han sido prohibidas por la dirección de la empresa Otros motivos No lo sé Inaplicable

38 Gracias por su amable atención y su colaboración ¡La discusión queda abierta!