1 Junta de Accionistas Banco Santander Chile 29 de Abril de 2003

2 S ÍNTESIS òECONOMÍA Y SISTEMA FINANCIERO òRESULTADOS DEL BANCO EN EL 2002 òCONCLUYE LA FUSIÓN Y NACE UN BANCO LÍDER òLANZAMIENTO SANTANDER SANTIAGO

3 Tasa de Crecimiento (PIB) Tasa de Desempleo E CONOMÍA Y S ISTEMA F INANCIERO

4 R ESULTADOS DEL B ANCO 2002 * AJUSTADO POR GASTOS DE FUSIÓN UTILIDAD, Ch$ MM

5 R ESULTADOS DEL B ANCO 2002 *AJUSTADO POR GASTOS DE FUSIÓN FUENTE: SBIF ROE, % *

6 C ONCLUYE LA F USIÓN òFUSIÓN TERMINADA EN TIEMPO RÉCORD òMÍNIMO IMPACTO EN LOS CLIENTES òMANTENIENDO EL DINAMISMO COMERCIAL, CON ÉNFASIS EN BANCA DE PERSONAS Y PYMES (CAMPAÑAS: SUPER FANTASÍA, DVD, SEGURO FRAUDE)

7 òPRINCIPAL BANCO EN CHILE òSEGUNDA EMPRESA POR CAPITALIZACIÓN BURSÁTIL òSEXTO BANCO LATINOAMERICANO * (COLOCACIONES) * FUENTE: GOLDMAN SACHS U N B ANCO L ÍDER

8 US$ MM % MERCADO US$ MM % MERCADO òACTIVOSUS$16.40024,0% òCOLOCACIONES US$10.70024,5% òSUCURSALES34721,5% òCAJEROS AUTOMÁTICOS1.11930,7% òTARJETAS DE CRÉDITO945.00036,8% òCLIENTES 1,7 mm FUENTE: SBIF U N B ANCO L ÍDER

9 FOCO EN LA CREACIÓN DE VALOR òCLIENTES: CERCANÍA, PRODUCTOS SIMPLES Y ENFOQUE SEGMENTADO òACCIONISTAS: RENTABILIDAD Y EFICIENCIA SOBRE COMPETIDORES òEMPLEADOS: EL MEJOR LUGAR PARA TRABAJAR òSOCIEDAD: COMPROMISO CON EDUCACIÓN, CULTURA Y SUPERACIÓN DE LA POBREZA P LAN E STRATÉGICO AL 2005: EL MEJOR BANCO DE LATINOAMÉRICA

10 E L V ALOR DE LO L OCAL C ON UN G RAN R ESPALDO I NTERNACIONAL L A N UEVA M ARCA :

11 òUN BANCO: òMÁS FÁCIL òDÓNDE, CUÁNDO Y CÓMO NOS NECESITEN òCLIENTES SE SIENTAN CÓMODOS òFACILITARLES LA VIDA N UEVO E NFOQUE A C LIENTES :

12 òORGANIZÁNDONOS EN FUNCIÓN DE LOS CLIENTES: 4 GRUPOS DE NEGOCIOS òMODELOS DE ATENCIÓN SIMPLES Y SEGMENTADOS òCON OFERTAS DE VALOR DIFERENCIADAS: PRECIOS, PRODUCTOS Y CANALES N UEVO E NFOQUE A C LIENTES : ¿ C ÓMO L O H AREMOS ?

13 òACCESIBILIDAD PARA LOS CLIENTES òLIDERAZGO TECNOLÓGICO òINNOVACIÓN VALORADA POR EL CLIENTE òEQUIPOS ENFOCADOS EN LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES N UEVO E NFOQUE A C LIENTES : ¿ C ÓMO L O H AREMOS ?

14 QUEREMOS QUE NUESTROS CLIENTES, EMPLEADOS Y ACCIONISTAS, DIGAN: ¡ÉSTE ES MI BANCO! N UEVO E NFOQUE A C LIENTES :

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