1 KOMUNIKACJA CZYLI POROZUMIEWANIE SIĘ Z LUDŹMITo naturalna właściwość czł. Każdemu zdarzyło się zostać błędnie zrozumianym. Prawdopodobnie nasza mowa ciała, ton głosu, gestykulacja. Praca nad jej doskonaleniem może sprawić, że proces komunikacji będzie przebiegał prawidłowo, co ma znaczenie w kontaktach z pracodawcą.
2 NADAWCA + ODBIORCA = KOMUNIKATTo najprostszy schemat rozmowy.
3 KOMUNIKACJA WERBALNA: słowo mówione słowo pisane NIEWERBALNA:postawa ciała dystans fizyczny, dotyk kontakt wzrokowy gestykulacja ton i tempo głosu emocje wygląd zewnętrzny Verbum-słowo
4 KOMUNIKACJA NIEWERBALNAPOSTAWA CIAŁA: otwarta (brak napięcia, dobry nastrój, pozytywne nastawienie) zamknięta (stres, niepewność, zdenerwowanie, dystans) Nogi i ręce nieskrzyżowane, tułów wyprostowany, głowa uniesiona; siedzą skuleni, skrzyżowani, głowa schowana w ramiona
5 KOMUNIKACJA NIEWERBALNADYSTANS FIZYCZNY: strefa intymna (0-44 cm) strefa osobista ( cm) strefa społeczna ( cm) strefa publiczna (od 360 cm) DOTYKOWCY - NIEDOTYKOWCY Dotykowcy dotykają nas i naszych rzeczy, poznać po uścisku dłoni, przytrzymują. Niedot. -uścisk na odległość, nie można pocieszać ich uściskami.
6 KOMUNIKACJA NIEWERBALNAKONTAKT WZROKOWY: mniej niż 30% czasu – nic nas nie interesuje 30% - 60% czasu – temat, przedmiot powyżej 60% - osoba WZROK KU GÓRZE - MYŚLIMY „OBRAZAMI” WZROK KU DOŁOWI – MYŚLIMY „UCZUCIAMI” WZROK „W POZIOMIE” – MYŚLIMY „DŹWIĘKAMI Agresja, lub trudna rozmowa-łuk brwiowy; emocje pozytywne lub strach – źrenice szerokie; negatywne – wąskie, PRAWDOMÓWNOŚCI OCENA
7 KOMUNIKACJA NIEWERBALNATON I TEMPO GŁOSU: gł. niski, tempo powolne – osoba przygnębiona, smutna gł. podwyższony, tempo nierówne – osoba podenerwowana, przestraszona gł. wysoki, tempo szybkie, przejęzyczenia – osoba rozzłoszczona
8 KOMUNIKACJA NIEWERBALNAGESTYKULACJA: świadoma (klaskanie, potakiwanie, ręka w górze) nieświadoma (przecieranie okularów, podbródek, ręce „w trójkąt”, trzymanie marynarki, drapanie się po głowie, zabawa włosami, wciąganie brzucha, dotykanie nosa lub ucha, zakrywanie ust, palec na policzku, żucie gumy) GESTY MOGĄ MIEĆ INNE ZNACZENIE W RÓŻNYCH KULTURACH Ręce, marynara-dominacja, głowa-niepokój, nos, ucho-nieszczere intencje, usta-kłamstwo (dz), obawa przed odp. (d), policzek-negatywna ocena
9 KOMUNIKACJA NIEWERBALNAWYGLĄD ZEWNĘTRZNY: wzrost - pierwszy kontakt twarz - oczy, włosy, żuchwa, dłonie koloryt skóry ubiór - fason i kolor; typ obuwia Oczy i włosy jasne-szczerość, niewinność, wiarygodność, bardziej atrakcyjne seksualnie osoby o ciemnych oczach i włosach
10 KOMUNIKACJA NIEWERBALNAKOLORYSTYKA UBRAŃ: czerń – skupia uwagę, kolor dominacji, kolor buntu, wskazany do prowadzenia grupy; trzeba go łączyć biel – rozprasza, może wzbudzać niepokój ; trzeba go łączyć szarości – „nie ma mnie!”; kolory depresji czerwień - pobudza do działania, kolor energii niebieski – szczerość, zaufanie, hamuje apetyt Czerwień pobudza pozytywnie i negat. 3 poziomy-psych, fiz, duchowym
11 KOMUNIKACJA NIEWERBALNAKOLORYSTYKA UBRAŃ: zieleń - równowaga na trzech poziomach brąz - stabilizacja i poczucie bezpieczeństwa róż - kobiecość, delikatność, subtelność żółć - radość życia, pobudza pozytywnie pomarańcz – nastrój, seksualność, zmysłowość, pobudza apetyt fiolet – natchnienie, modlitwa, medytacja
12 KOMUNIKACJA NIEWERBALNAKOLORYSTYKA UBRAŃ POZYTYWNE SKOJARZENIA: brąz + odcienie niebieskiego brąz + odcienie zielonego brąz + pudrowy róż czerń + pudrowy róż czerń + żółć odcienie niebieskiego + pudrowy róż
13 KOMUNIKACJA NIEWERBALNAKOLORYSTYKA UBRAŃ NEGATYWNE SKOJARZENIA: czerń + biel – „nie dyskutuj ze mną” czerń + szarości – „czuję się zmęczona/y” czerń + czerwień – „chcę dominować”
14 KANAŁY KOMUNIKACYJNE KOMUNIKACJA OSOBISTAKOMUNIKACJA MEDIALNA – tv, radio, prasa, komunikatory, serwisy KOMUNIKACJA TELEFONICZNA KOMUNIKACJA LISTOWNA TEKSTY KULTURY – książki, muzyka, filmy, obrazy
15 BARIERY KOMUNIKACYJNERÓŻNICE JĘZYKOWE I KULTUROWE RÓŻNICE W POSTRZEGANIU ODCZUWANIE EMOCJI FILTROWANIE BRAK KONTAKTU MIĘDZY KOMUNIKACJĄ WERBALNĄ A NIEWERBALNĄ Różne rozumienie słów, gestów, terminy sp; N-L-uczeń, mama-rodzeństwo; euforia-rozpacz; wybieranie treści; ubiór, post. Ciała, oczy-szczerość
16 Monika Chylińska