1 KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA© Barbara Przywara

2 Wszyscy ludzie to zagadki dopóty, dopóki w jakimś słowie lub czynie nie znajdziemydo nich klucza.

3 KOMUNIKACJA łańcuch komunikacyjny zakłócenia w procesie komunikacjiskuteczna komunikacja

4 Skuteczność przekazu

5 ŁAŃCUCH KOMUNIKACYJNYNadawca Przekaz Kanał Odbiorca Efekt

6 Nadawca (KTO?) WIARYGODNOŚĆ ATRAKCYJNOŚĆ

7 Pierwsze wrażenie Decyduje o nim...... pierwszych 20 krokówpierwszych 20 gestów pierwszych 20 cm twarzy pierwszych 20 słów

8 Przekaz (CO?) Motywacja odbiorcy Argumenty logiczne i emocjonalneKolejność przekazywania

9 Kanał (JAK?) Ustnie, na piśmie, telefonicznie czy e-mailem? JęzykPodgrzewanie kanałów

10 Odbiorca Cechy odbiorcy Słuchanie

11 Pan Bóg dał człowiekowijedne usta i dwoje uszu, aby więcej słuchał niż mówił.

12 Co przeszkadza w słuchaniu?Stan ducha (brak nastawienia na słuchanie) Zakłócenia zewnętrzne (hałas, niewygoda) „Filtracja” Uprzedzenia Szybkie osądzanie Zmęczenie, znudzenie

13 Komunikacja niewerbalna

14 Komunikacja niewerbalnaKONTAKT WZROKOWY MIMIKA MOJA PRZESTRZEŃ GESTY POSTAWA CIAŁA

15 Okolice brwi całkowicie podniesione wyrażają niedowierzanie,podniesione do połowy - zdziwienie, stan normalny - bez komentarza, do połowy obniżone - zakłopotanie, całkowicie obniżone - złość.

16 Nasza twarz okazuje emocje za pomocą kilkuset mięśni.

17 Gesty

18 Gesty

19 Gesty

20 G E S T Y

21 G E S T Y

22

23 Strefy kontaktu Intymna (0-45 cm) Osobista (45-120 cm)Społeczna (1,2 – 3,6 m) Publiczna (3,6 – 6 m)

24 Zachowania niewerbalne w zależności od nastawienia rozmówcyNastawienie nieprzyjazne unika wymiany spojrzeń Pochyla, odwraca głowę Pociera często nos, głowę Odsuwa się od rozmówcy Zachowania osoby lękliwej Często przymyka oczy Nerwowo rusza rękami Zasłania często usta Wierci się na krześle Nastawienie przyjazne Patrzy w oczy rozmówcy Kiwa głową aprobująco Uśmiecha się Zbliża się ku rozmówcy Zachowania osoby pewnej siebie Oczy ma naturalnie otwarte Trzyma prosto ramiona Siedzi pewnie, spokojnie Trzyma nogi spokojnie, wygodnie

25

26 ZAKŁÓCENIA W KOMUNIKACJIRóżnice w percepcji Emocje Intencje Zły dobór kanału Błędy językowe Dysonans między przekazem werbalnym i niewerbalnym

27 JAK MÓWIĆ ABY USŁYSZELI?Przygotuj się Bądź zrozumiały Przeciwdziałaj znużeniu odbiorcy Nie irytuj odbiorcy

28 Jak zdobyć sympatię słuchaczy?Nie bądź ponury Polub swoich słuchaczy Bądź skromny ;) Okazuj, że lubisz to, co robisz Dobrze się prezentuj

29 Wstęp Zainteresować Łączyć potrzeby, pokazać zyskPowiedzieć ile czasu to zajmie Przedstawić główne cele, plan

30 Część właściwa Układ (chronologiczny, logiczny, tematyczny)Dodawanie „wstawek” Urozmaicanie kanałów

31 Zakończenie Śmieszna historia Cytat Żart Metafora Podsumowanie PytanieZachęta do dyskusji

32 Co nie służy zapamiętywaniu?Wykorzystanie tylko jednego kanału Atmosfera napięcia, zdenerwowania Niejasna treść, abstrakcyjna Za dużo informacji w jednym czasie …