1 Koncepcja mBanku Naszym marzeniem było stworzenie oferty zmieniającej całkowicie standardy w ofercie dla klientów indywidualnych. Ludzi, którzy nie chcą być skazani na tradycyjne reguły narzucane przez zwykłe banki. Wszystkie nasze wysiłki włożyliśmy w realizację tego marzenia.

2 Maksimum korzyści i wygoda w finansach osobistychKoncepcja mBanku Filozofia działania Finanse osobiste wymagają prostych rozwiązań, które są w zasięgu ręki. Produkty i usługi muszą działać na prostych, łatwych do zrozumienia zasadach. Nie obiecujemy, że znajdziecie u nas wszystko, co w świecie finansów wymyślono, ale za to będą to z pewnością rzeczy dla was najważniejsze, o najwyższej jakości i najlepszej cenie dostępnej na rynku. Misja Misja Maksimum korzyści i wygoda w finansach osobistych

3 Koncepcja mBanku Model biznesowy Możliwości Biznesowe Model operacyjnyAtrakcyjny rynek usług finansowych. Nowoczesne rozwiązania technologiczne. Wzrost świadomości, zachowań i oczekiwań klienta. Możliwości Biznesowe Model operacyjny Ograniczona liczba produktów i usług o prostej, zrozumiałej dla klienta konstrukcji połączona z unikalnymi cechami. Unikalny system dystrybucji: Internet Telefon: mLinia, WAP Agenci Zintegrowany (zcentralizowany) system obsługi klienta Zdecydowane obniżenie kosztów i marży (model dyskontowy) Atrakcyjne oprocentowanie, brak prowizji i opłat mBank jest określany jako pierwszy wirtualny, internetowy bank w Polsce. Jednak wykorzystanie Internetu nie jest równoznaczne z nowym modelem działania. Osobiście lubię porównanie Internetu do elektryczności. Internet tak jak kiedyś elektryczność daje nowe możliwości, ale nie gwarantuje sukcesu. mBanku wykorzystał Internet (i inne zdalne kanały dystrybucji) do zbudowania nowego modelu działania, jednak Internet był tylko jednym z elementów budowania nowej wartości na rynku bankowości. Kierunkowskazy ustawione na rynku takie jak atrakcyjność usług finansowych, dostępność nowoczesnych technologii oraz wzrost świadomości i oczekiwań klienta, dały podstawę do stworzenia modelu, którego bazą są dwa produkty powiązane z kartą płatniczą VISA Electron, unikalny system dystrybucji,

4 Obecność w świecie rzeczywistymmBank – model biznesowy Kanały dystrybucji Kanały elektroniczne Obecność w świecie rzeczywistym Telefon komórkowy (WAP, SMS) Operatorzy mLinii i IVR Telefon, Operatorzy mLinii, IVR i fax mBank Cyber Cafe Internet, , Forum, mChat, newsgrupy Cyber Cafe Spotkania mBank-owców Mimo, że znaczenie placówek jako kanału dystrybucji ciągle maleje, obecność w świecie rzeczywistym stanowi nadal ważny sposób kontaktu Klienta z bankiem. Internet staje się coraz ważniejszym kanałem komunikacji i dystrybucji, a mBank był odpowiedzią na te zmiany na rynku Bankomaty oraz terminale POS

5 2000 2001 2002 2003 2004 Ewolucja modelu biznesowegoKanały dystrybucji 2000 2001 2002 2003 2004 Call Center - IVR - Operator Internet Telefon komórkowy - WAP - SMS Poczta Bankomaty + Cyber Cafe + Centra Kredytowe + mKioski

6 Ewolucja modelu biznesowegoKanały dystrybucji– Centrum Kredytowe

7 Ewolucja modelu biznesowegoSieci zewnętrzne Kraków Bydgoszcz Pierwszą zewnętrzną siecią sprzedaży bezpośredniej, z którą nawiązano współpracę był SSF (XII.2000). Do końca roku 2002 pozyskano tym kanałem (z wyłączeniem RKS) ponad rachunków, zaś tylko przez 10 miesięcy 2003 roku – kolejne rachunków. Polkomtel Multiagencje Agenci handlowi i ubezpieczeniowi

8 Ewolucja modelu biznesowegoKanały dystrybucji - mKiosk Tu korzystając z bankomatu depozytowego wpłacić gotówkę do mBanku Tu możesz wypłacić pieniądze w bankomacie Sieci Euronet - BEZ PROWIZJI Tu samodzielnie możesz wykonać operacje w mBanku przez Internet i telefon - BEZ OPŁAT

9 Wyniki mBanku Klienci i rachunki w mBanku rachunków klientów

10 Wyniki mBanku Depozyty mBanku w porównaniu do zmian depozytów w sektorze bankowym

11 Wyniki mBanku Aktywa i klienci w Supermarkecie Funduszy Inwestycyjnych

12 Wyniki mBanku Rachunki mBiznes

13 Wyniki mBanku mPlan Hipoteczny Ilość szt. Wartość kredytów