1 LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS

2 Cuatro elementos básicos de la comunicaciónEmisor Receptor Mensaje Canal COM 02

3 COMUNICACION EFECTIVAINICIACIÓN RESPUESTA EXPLICACION RECONOCIMIENTO CONFIRMACION ENTENDIMIENTO COM 03

4 ______________________________________________________NOTAS: ______________________________________________________ COM 04 46

5 REACCIONES PERSONALESNOTAS: ______________________________________________________ COM 05 48

6 QUE ENTENDEMOS POR COMUNICACIONEstablecer contacto con alguien Dar o recibir información Expresión de sentimientos y pensamientos Compartir algo con alguien NOTAS: ______________________________________________________ COM 05 48

7 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓNAMBIENTALES Un lugar y momento adecuado Ruido, interrupciones, distancia, distracciones, etc. Lenguaje común, un objetivo al hablar y escuchar VERBALES Lenguaje, siglas, hablar sin un objetivo, etc. INTERPERSONALES No suponer Ser flexible Suposición Percepción COM 06

8 PERCEPCION La percepción es una sensación interior, impresión hecha en nuestros sentidos por alguna cosa exterior. Las puertas de la percepción son los sentidos, nuestros ojos, boca y piel y estos son nuestros únicos puntos de contacto con el mundo. COM 07

9 EJERCICIO DE PERCEPCIÓNCOM 08

10 ¿Eres capaz de descubrir las nueve personas que hay en esta ilustración?COM 09

11 ¿Qué mas logras observar además de la bella mujer?COM 10

12 ¿Cuantos reptiles ves aquí?COM 11

13 Se trata de una escalera en la que se puede subir y bajar sin que por ello varíe la altura. Si sigues de cerca a los monjes, no tendrás la menor duda de estar ascendiendo. COM 12

14 El título lo dice todo: hay un tigre escondido en la selvaEl título lo dice todo: hay un tigre escondido en la selva. Por supuesto, no es el que ves en primer plano sería demasiado fácil, ¿no?-, aunque él sabe bien dónde se oculta su compañero. ¿No te parece que incluso se ríe? COM 13

15 Observa con atención las dos figuras superioresObserva con atención las dos figuras superiores. ¿Cuál de los dos círculos rojos centrales es mayor: el de arriba o el de abajo? Si has contestado una de estas respuestas, has fallado. Los dos círculos son exactamente iguales. COM 14

16 Esta matriz está formada por líneas que se cruzan en puntos blancosEsta matriz está formada por líneas que se cruzan en puntos blancos. Aunque parece que también hay puntos negros. Pero si los miras se vuelven blancos, y en cambio aparecen más puntos negros. COM 15

17 He aquí el particular homenaje de Rusty a la cultura africanaHe aquí el particular homenaje de Rusty a la cultura africana. Se titula Diez amigos, pero con un recuento a simple vista sólo te saldrán nueve personas. ¿Dónde está el décimo amigo? COM 16

18 ¿Qué es lo que ves aquí. Un conjunto de números y letras, ¿no¿Qué es lo que ves aquí? Un conjunto de números y letras, ¿no? En principio no presentan problemas, a no ser que intentemos definir el signo del centro. ¿Dirías que es una B o el número 13? COM 17

19 Dentro del cuadrado hay un círculo. Pero hay algo másDentro del cuadrado hay un círculo. Pero hay algo más. Parece que el círculo tiene vida propia, que no se encuentra cómodo dentro del cuadrado. COM 18

20 ¿Cuántos años tiene? COM 19

21 Un modelo para pedir y dar retroinformaciónLA VENTANA DE JOHARI Un modelo para pedir y dar retroinformación COM 20

22 LOS CUATRO PANELES DE LA VENTANASOLICITA RETROINFORMACIÓN YO ABIERTO OCULTO EVITADO POTENCIAL DISCERNIMIENTO INCONSCIENTE GRUPO AUTO-DESCUBRIMIENTO DAR RETROINFORMACIÓN Ó Cosas que Ellos Saben No Saben COM 21

23 Perfiles de la Ventana de JohariPerfil Ideal A O E P COM 22

24 Perfiles de la Ventana de JohariPerfil del Entrevistador A O E P COM 23

25 Perfiles de la Ventana de JohariPerfil del Toro en la Tienda de Porcelana China A O E P COM 24

26 Perfiles de la Ventana de JohariPerfil de la Tortuga A O E P COM 25

27 LA RETROINFORMACION Debe tener la intención de ser útilEnfoque a la conducta No use adjetivos Haga observaciones no inferencias Describa, no juzgue Describa cantidad, no generalidades COM 26

28 LA RETROINFORMACION Debe estar relacionada con algo especificoComparta ideas o información y no consejos Que sea oportuna La suficiente para aceptar, no para dar COM 27

29 COMUNICACIÓN LENGUAJE CORPORAL Contacto visual Gestos Posturas 55 %Movimientos Ademanes VOZ Modulación Tono Dicción PALABRAS Contenido Lenguaje 55 % 38 % 7 % COM 28

30 NUESTRAS NECESIDADES NECESIDADES PERSONALES PRACTICAS ESCUCHADORESPETADO COMPRENDIDO VALORADO PARTICIPAR EN LA COMUNICACION EL OBJETIVO DE LA COMUNICACIÓN: TOMAR DECISIONES PLANEAR SOLUCIONAR UN PROBLEMA LOGRAR ACUERDOS COM 29

31 SATISFACTORES DE LAS NECESIDADES PERSONALESCUIDAR LA AUTOESTIMA Ser especifico y sincero SER EMPATICO Poner atención en hechos y sentimientos CUIDAR LA PARTICIPACION COM 30

32 ELEMENTOS CLAVE DE LA PLANEACIONObjetivo Información antecedente Participantes en la discusión Posibles barreras verbales o interpersonales Temas a cubrir Preparar: Lugar, horario y día Posibles barreras ambientales COM 32

33 SATISFACTORES DE LAS NECESIDADES PRACTICASCOMENZAR CON QUE Y PORQUE REVISAR INFORMACION DESARROLLAR EL TEMA LOGRAR ACUERDOS TERMINAR CON RESUMEN Y SEGUIMIENTO COM 33

34 ¿Qué es Conflicto? Es aquello que ocurre cuando la diferencia de ideas, intereses o percepciones hace que las personas se comporten con mentalidad cerrada o ira. COM 34

35 CONFLICTO Y PERCEPCIONCuando dos personas perciben las cosas de forma diferente y no se esfuerzan por entender el punto de vista del otro, es fácil que la situación termine siendo conflictiva. COM 35

36 Consecuencias del conflicto:Positivas: Negativas (puede llegar a ocurrir...): Estimula a las personas (energiza). Fortalece sentimientos de identidad. Despierta la atención ante los problemas. Pone a prueba las estructuras de poder dentro de la organización Sentimientos de frustración, hostilidad y ansiedad. Presión grupal (aumenta cohesión). Desvío de energías productivas. Bloqueo de iniciativas ajenas. Tensión circular y fricción en las relaciones interpersonales. COM 36

37 EL MANEJO DEL CONFLICTOCOLABORADOR COMPETIDOR ASERTIVIDAD ARREGLO CON CONCECIONES EVASOR COMPLACIENTE COOPERACION COM 37