1 LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

2 Concepto y niveles de comunicaciónPuesta de información en común Proceso mediante el cual dos o más personas intercambian ideas, conocimientos, informaciones y opiniones por diferentes medios, con la finalidad de lograr comprensión, dando origen a un intercambio permanente de significados entre ellas Es un proceso dinámico e interactivo Niveles de comunicación: Cultural Organizacional Interpersonal

3 Elementos y funciones Emisor: función expresivaMensaje: función poética Receptor: función conativa Código: función metalingüistica Canal: función fática Contexto: función referencial EMISOR CODIGO CANAL MENSAJE RECEPTOR CONTEXTO

4 Requisitos para la comunicaciónIntercambio de información Provocar un comportamiento en el receptor COMUNICACIÓN El emisor constate la recepción Recibir la información

5 Etapas del proceso comunicativoEMISOR RECEPTOR Elaboración de la idea Codificación Recepción Decodificar Transmisión del mensaje Retroalimentación

6 Barreras en la comunicaciónBarreras personales o psicológicas Autoacusación Personalización Lectura de la mente Falacias de control Razonamiento emocional Hipergeneralización Designación global Filtrado Pensamiento polarizado Evaluación selectiva del comportamiento Busqueda de la evidencia confirmatoria Distorsión atribucional

7 Barreras de la comunicaciónBarreras físicas Ruidos, interferencias Barreras semánticas Errónea interpretación de simbolos Se evitan Utilizando un lenguaje sencillo Favoreciendo la retroalimentación Empleando más de un canal de información

8 Redes de comunicación formalEn cadena En estrella En Y En círculo De vías múltiples

9 Redes de comunicación informalEn línea Cadena reticular Cadena casual Rumor

10 FIN TEMA 2