1 La comunicación en la empresaRelaciones en el equipo de trabajo

2 MAPA CONCEPTUAL Emisor Mensaje Canal Código Receptor ContextoRetroalimentación Verbal No Verbal Formas Elementos Comunicación Tipos Obstáculos Filtrado de la información Falta de retroalimentación Efecto halo Tendencia a juzgar Percepción selectiva Emociones Ausencia de empatía Lenguaje Proyección Desconfianza Inconsciencia Vertical Horizontal Formal Informal

3 Los elementos del proceso de comunicacióncontexto

4 Las barreras comunicativasFiltrado de la información entender lo que me conviene Falta de retroalimentación o falta de respuesta Efecto halo: interpretar un echo concreto en función de una impresión general previa, positiva o negativa. Tendencia a juzgar Percepción selectiva: diferente interpretación de un mismo mensaje por parte de distintos receptores según sean sus necesidades, motivaciones, experiencias,… Emociones: influencia del estado de ánimo en el emisor o en el receptor Ausencia de empatía El lenguaje: una palabra debe tener el mismo significado. La proyección: Pensar que los demás, piensan, sienten y ven las mismas cosas de igual manera que uno. La desconfianza La inconsciencia: coherencia entre lenguaje verbal y no verbal.

5 Estrategias para superar las barrerasUsar retroalimentación o feed-back Adecuar el mensaje al receptor Escuchar activamente: oir-escuchar, ver-observar Controlar las emociones Observar el lenguaje no verbal: estar atento a los gestos Ser dignos de confianza Repetir el mensaje

6 Los tipos de comunicaciónDESCENDENTE Describir puestos de trabajo, tareas, funciones Informar, dirigir, coordinar Evaluacion Informar: objetivos, politica, cultura y situación empresarial ASCENDENTE Dificultades, quejas, sugerencias de mejora, asesoramiento HORIZONTAL

7 Los caminos de la información: redes y canales de comunicaciónRed de comunicación Canal de comunicación

8 Redes descentralizadasTipos de redes Redes centralizadas Redes descentralizadas Red en cadena Red en estrella (De radio o de rueda) Red en Y Red en círculo Red libre Comunicarse con más de una persona, no son operativas para resolver cuestiones cotidianas o simples Sirven para afrontar problemas complejos. Generan ideas.

9 La comunicación oral

10 La comunicación escrita

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