1 LA COMUNICACIÓN ESTUARDO MONTESINOS ORDÓÑEZ

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4 ¿Qué es la comunicación?La comunicación es la manera en que las personas se relacionan entre sí y conjugan sus esfuerzos. Es la transferencia de información de persona a persona.

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7 TIPOS DE LENGUAJE ESCRITO ORAL CORPORAL

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9 Clasificación básica de la comunicaciónVERBAL NO VERBAL

10 COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBALConsiste en lo que transmitimos con palabras y sonidos. Es la comunicación tanto formal como informal, la cual incluye el diálogo, la discusión etc.

11 COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBALSe refiere a lo que expresamos por medio del cuerpo: Gestos, miradas, tono de voz, posición corporal, entre otros. Se compone de las actitudes y mensajes que no se expresan con palabras pero que pueden leerse mediante la forma de hablar, mirar, y gestos, entre muchas otras maneras y nos dan idea del pensamiento o reacción de las personas.

12 TIPOS DE COMUNICACIÓN

13 TIPOS DE COMUNICACIÓN Comunicación intrapersonalComunicación interpersonal Comunicación masiva Comunicación organizacional

14 La Comunicación IntrapersonalEs una comunicación unidimensional, es aquella que se lleva a cabo con uno mismo, es decir el emisor es el mismo receptor. (Ej. Monologo).

15 La Comunicación InterpersonalEs una comunicación bi-dimensional, se da entre dos personas que están físicamente próximas. Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la conversación.se puede llevar a cabo con la familia u otras personas. (Ej. Dialogo).

16 La Comunicación MasivaEs una comunicación Tridimensional, donde hay un emisor y muchos receptores, puede atribuirse este tipo  a los medios de comunicación. (Ej. Radio).

17 La Comunicación Organizacional

18 TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONESFORMAL

19 FORMAL Esta comunicación se da mediante comunicados, sistemas de información interna(oficial), la que contienen las políticas y procesos establecidos, la ofrecida por los supervisores en forma jerárquica.

20 Comunicación Organizacional FormalMedios: Memorándum -correspondencia escrita entre departamentos Buzón de sugerencias Entrevistas Reuniones con agenda escrita y entregada previamente o reuniones periódicas Correo electrónico: a través de la intranet o el internet, entre otras.

21 Comunicación Organizacional FormalMedios: Notas internas corporativas Reuniones con miembros del equipo Tablones de anuncios Actos o eventos internos Seminarios Revista interna Intranet, etc.

22 Comunicación Organizacional FormalControlada y sujeta a reglas Tiene direccionalidad Comunicación Descendente Comunicación Ascendente Comunicación Horizontal Comunicación Diagonal

23 La Comunicación DescendenteEs un tipo de comunicación que se da cuando el emisor se posiciona en un nivel jerárquico mas alto que el receptor.  (Ej. Presidente-gobernador).

24 La Comunicación Descendente

25 La Comunicación DescendenteEjemplos de comunicación descendente

26 La Comunicación Ascendente Es un tipo de comunicación que se da  cuando el emisor pertenece a un nivel jerarquico mas bajo que el receptor. ( Ej.Profesor-Estudiante).

27 La Comunicación Ascendente

28 La Comunicación AscendenteRazones para valorar la comunicación ascendente

29 La Comunicación AscendenteÉsta debe incluir mensajes relacionados con:

30 La Comunicación HorizontalEs un tipo de comunicación que se da cuando el emisor y el receptor pertenecen a un mismo nivel jerarquico.  (Ej. Conversacion entre amigos).

31 La Comunicación Horizontal

32 La Comunicación HorizontalAlgunos propósitos de la comunicación horizontal.

33 Principales características de la Comunicación FormalResumiendo…….. Principales características de la Comunicación Formal

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40 TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONESINFORMAL Es la comunicación establecida por los propios empleados sobre lo que pasa en la organización. Comunica asuntos y situaciones reales o percibidas y no por eso es menos importante. Muchas veces es más fuerte que la formal. El ignorarla puede afectar el desarrollo de las organizaciones.

41 INFORMAL

42 Comunicación Organizacional InformalBasada en la espontaneidad, no en la jerarquía Surge de la interacción social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las personas.

43 Comunicación Organizacional InformalDe forma positiva, ayuda a la cohesión del grupo y a dar retroinformación sobre diferentes aspectos del trabajo realizado

44 Comunicación Organizacional InformalDe forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador de la productividad y no ayuda, solo demora y perjudica a las personas y a la organización.

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47 Principales características de la Comunicación InformalResumiendo…….. Principales características de la Comunicación Informal

48 Resumiendo……..

49 Resumiendo……..

50 Resumiendo……..

51 Resumiendo……..

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53 Resumiendo……..

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60 Distorsión Alteración Impedimento Obstáculos Mensaje Incompleto

61 Tipos de Barreras

62 Semánticas Cuando no precisamos su sentido, ya que éstas se prestan para diferentes interpretaciones. Símbolos (palabras, imágenes, acciones) con distintos significados.

63 Tipos de Barreras

64 Fisiológicas Cuando las personas que intervienen en el proceso de la comunicación presentan deficiencias

65 Emociones Valores Hábitos de conducta Percepciones Tipos de Barreras

66 Psicológicas Representan una situación psicológica particular del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor

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68 Tipos de Barreras

69 Físicas Los medios materiales manejados para brindar el mensaje, no permiten o son inadecuados para que el mensaje llegue.

70 Tipos de Barreras

71 Administrativas Son los obstáculos producidos en la parte administrativa y surgen como consecuencia de la estructura y funcionamiento defectuoso de la organización.

72 Barreras en la comunicaciónOtros: Interrumpir Cambiar el tema Tangencializaciones No escuchar Interpretaciones Responder a una pregunta con otra pregunta.

73 Fuentes de Distorsión:Distorsión ↔ Alteración de la verdad o realidad de algo. Barreras que afectan a la eficacia de la comunicación. Prejuicios, errores en la codificación o descodificación, canales no adecuados, etc. Diferencias entre la idea del mensaje que se quiere dar y como es en realidad recibida

74 Filtración: Filtración: es la manipulación de la información, por el emisor con la intensión de que el receptor interprete el mensaje adecuadamente. Esta buena interpretación o correcta decodificación, dependerá en buena parte del numero de niveles jerárquicos por los que pasara el mensaje.

75 Percepción Selectiva:Percepción: capacidad de hacer una representación (simbólica) en la mente. Proceso subjetivo mediante el cual organizamos nuestra experiencia con el fin de aprehender una realidad. La percepción va dependiendo de las características personales, además de eso interesa el contexto medioambiental.

76 Sobre carga de información:Omisión ↔ recorte de una parte de lo general Error ↔ Incorrecto Tortuguismo ↔ mucho trabajo pendiente, y pobre desenvolvimiento Filtración ↔ se prioriza algo y se relega el resto Aproximaciones o Reducciones: ↔ cuando se toma todo, demasiado, muy poco, es impreciso e ineficiente Empleo de Canales Múltiples ↔ se vuelve impreciso, ineficiente, no es comprensible Evitación de la Tarea.

77 Podemos evitar estas barreras?Semánticas Emplear el mismo código Ofrecer un lenguaje uniforme Explicar los objetivos del mensaje Físicas Repetir partes fundamentales del mensaje Revisar el equipo audiovisual Conocer la características del canal

78 Podemos evitar estas barreras?Fisiológicas Comprobar la llegada del mensaje y su veracidad Seleccionar otros medios que eviten el problema fisiológico Ofrecer variados ejemplos de verificación

79 Podemos evitar estas barreras?Psicológicas Evitar los prejuicios, evaluar el mensaje y no al emisor Comprender las necesidades del interlocutor Evitar reacciones emocionales internas

80 Podemos evitar estas barreras?Administrativas Fomentar la coordinación Planificar la comunicación Redactar los documentos en forma atractiva

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