1 LA COMUNICACIÓN ORAL Comunicación Oral y Escrita 20151
2 Ventajas y desventajas de la comunicación oral La expresión oral, ya sea más o menos correcta, no tiene un fin en sí misma, sino que es un instrumento y un medio para lograr la comunicación con los demás, por lo tanto, es necesario expresarse bien no sólo por el placer que ello pudiera proporcionar, sino porque la expresión tiene un valor instrumental, útil para comunicarnos mejor con nuestros semejantes. Comunicación Oral y Escrita 20152
3 Frente a esta característica, podemos decir que la expresión oral tiene algunas ventajas prácticas sobre la escrita ya que: El hombre desde pequeño aprende a emitir sonidos, pero tarda mucho en aprender los signos gráficos que los representan, por lo tanto, es de mayor sencillez. Al expresarnos oralmente tenemos la ayuda de la entonación, con la que expresamos un sentido afectivo, irónico, burlesco, enérgico, de incredulidad, de enfado, etc. Ventajas de la comunicación oral Comunicación Oral y Escrita 20153
4 Lamímicanosayudaa expresamos exactitud. Usamos con movimientos más de brazos, manos o cabeza para reforzar nuestraspalabras,porello puede producir un mayor impacto. Ventajas de la comunicación oral Comunicación Oral y Escrita 20154
5 Esmejorparaexpresarsentimientosy emociones. Es más personal e individualizada. Ventajas de la comunicación oral Un mensaje verbal puede transmitirse y recibir respuesta en un mínimo de tiempo. Si el receptor no muestra interés por el mensaje, una retroalimentación rápida permite al emisor detectar los problemas y corregirlos. Comunicación Oral y Escrita 20155
6 quelalenguahabladapermitepalabras, construcciones, interrupciones, incorrecciones y desórdenes que no son posibles ni permisibles en la lengua escrita. Mejor o peor, con mayor o menor propiedad, todo el mundo sabe hablar para entenderse con los demás. No es lo mismo escribir que hablar... Cuando nos referíamos a las transcripciones escritas de comunicaciones orales, nunca se escribe exactamente igual a cómo se habla, ya Comunicación Oral y Escrita 20156
7 interpretado,pudiendodesencadenargraves problemas en el proceso de la comunicación. - Todo lo que ha sido expresado en forma oral, no puede ser borrado. - Es difícil archivarla o mantener un registro de las comunicaciones orales, por ejemplo una llamada telefónica, una conversación, una charla, etc. Desventajas de la comunicación oral - La principal, es el potencial de distorsión, en especial, si el mensaje debe pasar por varias personas, lo que puede provocar que sea mal Comunicación Oral y Escrita 20157
8 La norma lingüística es, para el individuo, un sistema de prácticas obligadas, un conjunto de imposiciones sociales y culturales que tienen su campo de acción en el lenguaje. Ello, porque fue establecido antes de aprenderlo. La norma lingüística varía constantemente, no sólo de comunidad en comunidad, sino que también dentro de cada una de ellas; son obviamente distintas las normas a que se atienen el lenguaje literario o elevado, el lenguaje familiar y el lenguaje popular o vulgar. NIVELES DEL LENGUAJE Comunicación Oral y Escrita 20158
9 A.-LENGUAJE NATURAL: B.-LENGUAJE ESPECIALIZADO OESPECÍFICO: NIVEL POPULARL. CIENTÍFICO NIVEL FAMILIAR L. CULTO NIVEL COLOQUIAL L. POÉTICO NIVELES DEL LENGUAJE Comunicación Oral y Escrita 20159
10 A. El LENGUAJE NATURAL : Su propósito tiene que ver con la concreción de comunicaciones generales y cotidianas. NIVEL POPULAR: Después de estudios y encuestas, sehaestablecidoqueunapersona, independientemente de los conocimientos que tenga, usa un vocabulario elemental de unas 2.000 palabras, que le sirve para cubrir sus necesidades expresivas más comunes. Pero esa misma persona, aunque usa sólo ese número de palabras, comprende el significado de un número mayor que agrupa un total de unos 5.000 vocablos. Comunicación Oral y Escrita 201510
11 NIVEL FAMILIAR: El lenguaje familiar es difícildedelimitaryprecisar,puesdepende enormemente del nivel social y cultural de cada familia. Además, está condicionado por la mentalidad de sus integrantes, que hace que éstos acepten o rechacen los usos lingüísticos que se ponen en uso en el ambiente y en la sociedad. NIVEL COLOQUIAL, vulgar o corriente: Es en el que mayor número de hablantes coinciden, ya que es el quetodospracticamosen nuestras relaciones cotidianas cuando, por ejemplo, nos dirigimos en la calle a un desconocido o conversamos con una persona con la que no tenemos suficiente confianza. Comunicación Oral y Escrita 201511
12 dependedemuchosfactores, especialmente de las características de la sociedad en la que se realiza y de las posibilidades del hablante cuando se expresa con ese vocabulario. Niveles del lenguaje El lenguaje coloquial puede acercarse en muchos casos al lenguaje culto, pero ello Comunicación Oral y Escrita 201512
13 B. LENGUAJE ESPECIALIZADO Hay palabras que se emplean en cualquier momento, pero hay otras que sólo se usan en circunstancias muy concretas y las tiene el hablante como reserva de riqueza léxica. En el mundo actual, en el que tanto inciden los medios de comunicación de masas cuando se trata de difundir las realidadespolíticas,económicas,sociológicasy culturales, se necesita poseer un vocabulario usual que comprende unas 13.000 palabras, que son normalmente conocidas por una persona de nivel cultural básico. Estevocabulariousualcapacitaparacomprender cualquier comunicación oral o escrita de periódicos, revistas, libros, cine, Internet, radio o televisión. Comunicación Oral y Escrita 201513
14 LENGUAJE CIENTÍFICO: Un médico no usa el mismo lenguaje cuando conversa con otros colegas que cuando le explica a un paciente los cuidados que debe tener. Cada ciencia y cada profesión tiene una terminología técnica y específica para designar utensilios, objetos, procesos y operaciones. Por ejemplo: Navegación: proa, popa, babor, estribor, cabo, mesana, trinquete, vela, timón… El lenguaje técnico o científico es poco conocido fuera del círculo de profesionales o artistas que lo emplean, por ello ante un público no especializado, se recomienda utilizar sinónimos o hacer un ligero comentario para aclarar los términos. Comunicación Oral y Escrita 201514
15 LENGUAJE CULTO: Cuando se habla con un lenguaje bien cuidado, tanto en la realización fonética (pronunciación) como en la morfológica (forma), se está al nivel culto de la lengua. En el lenguaje culto se cuida la pureza de la lengua, utilizando las palabras adecuadas y evitando el uso de palabras vulgares, como los modismos, así como vocablos de otras lenguas. Este lenguaje es delicado, rico en expresiones, puesto que se forma con el acervo de una amplia gama de palabras, siempre procurando utilizar el más apropiado al contexto en el que se está, como una forma de precisar las ideas que se quieren expresar. Comunicación Oral y Escrita 201515
16 Es el que se usa específicamente en las obras líricas y que se caracteriza por utilizar recursos variables que adornan el lenguaje. Es muy importante que en la vida social y profesional podamos expresarnos con claridad, con precisión y cierta elegancia, ya que una persona produce mejor impresión si sabe hacerlo con soltura y puede exteriorizar correctamente las ideas que tiene en su mente. LENGUAJE POÉTICO: Comunicación Oral y Escrita 201516
17 Explayarsebienesconsecuenciadepensar ordenadamente. La expresión oral es la exteriorización delospensamientos;enconsecuencia,cuando aparecen defectos, estos denotan ideas confusas o razonamientos mal organizados. Primero pensamos y después hablamos... No se nace con la capacidad de expresarse bien; ella es el resultado de un aprendizaje y de un esfuerzo. Comunicación Oral y Escrita 201517
18 comoel “modo deelegirydistribuirlos pensamientos y las palabras en el discurso”). Se aprende la lengua a lo lardo de toda la vida. En el período escolar se realiza un aprendizaje académico y gramatical, pero luego, durante toda la vida, se adquiere de forma práctica una gran cantidad de vocabulario, se logra dar claridad y precisión en la elocución (*manera de hablar para expresar los conceptos) y una adecuación mayor entre la intención comunicativa y la expresión comunicada. (* Acepción dada por la vigésima primera edición de la RAE, que también define el concepto elocución Comunicación Oral y Escrita 201518
19 nuestraintenciónprincipalescomunicarun determinado contenido a un receptor, pero además de esta función primordial, el uso del lenguaje puede serusadoparadesempeñarmuchasotras funciones: FUNCIONES DEL LENGUAJE Al establecer cualquier proceso de comunicación, Comunicación Oral y Escrita 201519
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22 Entreellosencontramoslas palabras ysus significados, y todas las derivaciones del lenguaje, que es el medio por el que se concreta la comunicación verbal. Comunicación Verbal : Hace referencia a la expresión oral o escrita y está dada por la aceptación de códigos establecidos. Comunicación Oral y Escrita 201522
23 Los errores que se cometen en la expresión oral - No tener una actitud corporal y mental adecuada. - Si estamos encogidos de hombros o tenemos la espalda excesivamente arqueada, la voz no sale fluida. - Si estamos demasiado tensos o nerviosos difícilmente generaremos la confianza necesaria para ser escuchados con cierto grado de interés. Comunicación Oral y Escrita 201523
24 Expresión corporal El mensaje es enviado en una combinación de signos orales y expresivos. La comunicación se produce cuando el receptor reacciona de acuerdo al objetivo comunicacional emprendido. Las categorías expuestas por Anita Harrow en la taxonomía del ámbito psicomotor, define dos actitudes corporales o movimientos: 1.- De carácter expresivo: Integrado por los movimientos comunicativos utilizados en la vida diaria, tales como expresiones faciales, posturas y gestos. 2.- De carácter interpretativo: Constituido por el movimiento estético y el creativo. Ambos constituyen el nivel más complejo en la evolución motriz. Comunicación Oral y Escrita 201524
25 Elementos de la expresión corporal 1.- El cuerpo: A.- Aún en ausencia de movimiento, es una fuente de información para el observador externo. B.- Es un recurso para quien comunica, si toma conciencia de las múltiples expresiones y señales que puede enviar concientemente al entorno que le rodea. Comunicación Oral y Escrita 201525
26 Enfoque del cuerpo desde el punto de vista de la expresión 1.- Anatómico: Cada parte de nuestro cuerpo cumple una función comunicativa. 2.- Actitud postural: Es el mensaje emitido por una persona a partir de una postura natural adoptada. Comunicación Oral y Escrita 201526
27 Funciones UTILITARIA INFORMATIVA PERSUASIVA Fundamentos de la comunicación EXPRESIVA Comunicación Oral y Escrita 201527
28 ¿Cómo mejorar la comunicación? BUENABUENA RELACIÓNRELACIÓN Buena comunicación EMPATÍA PLANIFICACIÓN Comunicación Oral y Escrita 201528
29 Problemas de comunicación más frecuentes Receptor: culpa al emisor de ser poco claro. De dar por conocido temas que no explica. Emisor: culpa al receptor de no poner atención. De no preguntar por lo que no ha entendido. Comunicación Oral y Escrita 201529
30 Principales barreras del emisor 1. Posee pocas habilidades comunicativas (de expresión oral o escrita). 2. Escoge un momento inadecuado para hablar. 3. Utiliza un método equivocado. 4. Elige un lugar inapropiado. 5. No sabe captar la atención y el interés del receptor. 6. Posee una actitud negativa hacia él. 7. No lo conoce suficientemente. 8. No entiende el mensaje con claridad. 9. Usa vocabulario que el receptor no entiende (ambiguo o muy técnico). 10. Tiene una actitud negativa respecto al mensaje y, por lo tanto, se muestra reticente a comunicarlo. 11. Transmite más o menos información de la necesaria. 12.- Muestra una actitud negativa en torno al acto comunicativo, por lo que no le preocupa si el receptor entiende o no el mensaje. Comunicación Oral y Escrita 201530
31 Principales barreras del receptor 1. Está distraído o preocupado por algo más importante. 2. No le inspira confianza el emisor. 3. No está interesado en el mensaje. 4. Sabe cuál va a ser el mensaje (o, al menos, eso cree). 5. No quiere entender el mensaje, porque le resulta desagradable. 6. Opone al mensaje trabas emocionales (miedo, ansiedad, rabia, frustración, etc.). 7. Está pensando en qué puede decir cuando el emisor termine de hablar. 8. Está cansado físicamente. 9. Simula que está escuchando cuando no es así. 10. No entiende el vocabulario que utiliza el emisor o el mensaje es demasiado complejo. 11. No puede oír porque hay demasiado ruido de fondo. 12. El mensaje no está bien estructurado y el receptor se confunde. Comunicación Oral y Escrita 201531
32 Importancia de saber escuchar 1.- Empatizar 2.- Informarse 3.- Evaluar Comunicación Oral y Escrita 201532
33 ¿Cómo un buen orador alcanza credibilidad? 1.- HONESTIDAD 2.- CONOCIMIENTO 3.- DINAMISMO Comunicación Oral y Escrita 201533
34 Necesidad de saber hablar bien en público 1.- Determina, en gran medida, el éxito profesional de una persona. 2.- Corresponde a una destreza. 3.- Todos podemos dominar esa destreza, con práctica y técnica. Comunicación Oral y Escrita 201534
35 ¿Qué aspectos hay que considerar? Para hablar siempre se debe estar bien preparado. No lo haga si el tema no es de su dominio. El buen orador nunca debe cometer el error de creer que es un artista de la palabra, porque pensará en actuar a cada momento. Comunicación Oral y Escrita 201535
36 Los oradores más eficientes son quienes asumen que hablar en público es como una conversación privada, pero amplificada. Por lo tanto, no hay que adoptar una personalidad distinta. Sentir miedo no es sinónimo de ser incompetente. Es natural y hasta efectivo. Para hacer escuchar lo que decimos, es necesario ponernos en el lugar de nuestros auditores. ¿Qué aspectos hay que considerar? Comunicación Oral y Escrita 201536
37 Actitud que debe asumir un buen comunicador PRESENCIA ACTIVA Comunicación Oral y Escrita 201537
38 ¿Qué actitudes puede tomar un auditor o receptor? PRESENCIA PASIVA PRESENCIA ACTIVA PRESENCIA REACTIVA Comunicación Oral y Escrita 201538