1 LA COMUNICACIÓN, UN ELEMENTO IMPRESCINDIBLE EN LA PREVENCIÓN DE LOS RIESGOS ASOCIACIÓN CENTRO DE ESTUDIOS Y APOYO LABORAL CEAL. Riesgos en el Centro de Trabajo -Taller sobre Comunicación-

2 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN La Ley General de Prevención de Riesgos en los lugares de trabajo, otorga derechos pero también importantes responsabilidades a los trabajadores y trabajadoras. Al integrar los Comités de Seguridad e Higiene, las personas adquieren el compromiso de convertirse en agentes de cambio. Tenemos que enfrentar una falta de costumbre sobre la prevención así como barreras culturales. Nos asignan tareas de difusión, por tanto debemos convertirnos en buenos comunicadores y comunicadoras.

3 PROBLEMAS BÁSICOS Existe una tendencia normal a que existan problemas en la comunicación. EMISOR MENSAJE RECEPTOR

4 BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN Barreras físicas: se producen en el ambiente físico en el que se desarrolla la comunicación (un ruido fuerte o la disposición de los espacios de trabajo, por ejemplo). Las características del entorno físico en el que trabajan las personas determinan las posibilidades, tipos y calidad de sus comunicaciones. Barreras personales: por el hecho de que los participantes en la comunicación tienen sus propias personalidades, valores, prejuicios y emociones. En el ámbito laboral son frecuentes este tipo de barreras, tanto entre personas de distinto nivel jerárquico como del mismo nivel, ya que cada persona tiende a percibir la realidad de forma distinta. Algunos fallos que se cometen habitualmente son: no prestar atención al interlocutor, no saber o no querer practicar la escucha activa, o adelantarse a lo que la otra persona quiere expresar y no dejarle terminar. Barreras semánticas: por la incorrecta interpretación de los símbolos (las palabras) empleados en el mensaje. Para evitarlas, el emisor debería ponerse en el lugar del receptor a la hora de codificarlo. Estas barreras y las anteriores, deberían ser tenidas muy en cuenta en el mundo actual del trabajo, donde, por diversos fenómenos de índole social, económica y política, la fuerza laboral de las organizaciones se caracteriza por la diversidad cultural.

5 TIPOS DE COMUNICACIÓN EN UNA EMPRESA, INSTITUCIÓN U ORGANIZACIÓN COMUNICACIÓN VERTICAL DESCENDENTE COMUNICACIÓN VERTICAL ASCENDENTE COMUNICACIÓN HORIZONTAL

6 Comunicación Vertical

7 COMUNICACIÓN VERTICAL DESCENDENTE Es la que parte de la dirección hacia los demás niveles jerárquicos. Su contenido consiste en toda la información que ayude a los empleados a comprender mejor su propia función y la de sus compañeros, que aumente su motivación e identificación con la organización y que permita regular su conducta. A pesar de sus beneficios, puede presentar los siguientes problemas: Sobrecarga o distorsión de la información Los mandos intermedios no transmiten correctamente una información a los subordinados. También puede ser por el propio contenido de la comunicación descendente, que suele contener información demasiado específica acerca de las tareas que deben realizar los empleados, descuidando aspectos tan importantes como los objetivos o los resultados de la organización.

8 Formas más comunes de comunicación descendente Reuniones de información simple (para exponer información sobre algún aspecto organizativo importante), De contra-información (para combatir algún rumor), De feed-back (para retroalimentar una información ascendente), De "briefing" (para acometer algún proyecto concreto), etc. Otras herramientas válidas pueden ser las convenciones y eventos especiales (acciones de motivación e incentivo), los manuales y guías de empresa, boletines, revistas y periódicos.

9 Comunicación vertical ascendente Es aquella que discurre hacia arriba en la estructura jerárquica, hacia la dirección. Entre sus ventajas están: Permitir conocer el clima laboral; Facilitar la integración de los empleados al sentir que participan en la toma de decisiones, aumentando su compromiso con la empresa o institución; Fomentar la creatividad de los empleados obteniendo mayores niveles de calidad en los productos y/o servicios y en la calidad de vida laboral de los trabajadores.

10 Algunos problemas de la comunicación vertical ascendente Existen menos canales de comunicación ascendente formalmente establecidos que descendente; Si no existe cultura de comunicación en la empresa, los empleados pueden no atreverse a comunicarse con sus superiores, por temor a las reacciones de éstos o porque no creen que la información que pueden transmitir resulte de utilidad. Algunos directivos no reciben de buenas maneras las críticas, no soportan que se cuestionen sus órdenes, o mantienen las distancias con sus subordinados haciendo que la comunicación sea unidireccional.

11 Algunos recursos de la comunicación ascendente: Círculos de calidad, que son pequeños grupos de trabajadores que se reúnen voluntaria y periódicamente para tratar sobre algún problema de calidad en su trabajo que hayan identificado). Igualmente, Sistemas de sugerencias son utilizados para dar a los trabajadores la oportunidad de exponer sus sugerencias y que puedan mejorar la eficacia de la organización. El método Phillips 66 es otra herramienta útil, en el que los participantes, divididos en grupos de seis, generan ideas sobre un tema durante seis minutos, poniéndose en común posteriormente para pasar a generar ideas sobre otro tema. En los sistemas de reivindicaciones, los empleados pueden exponer sus quejas por escrito de manera formal, fomentando el sentimiento de que la organización se preocupa y les escucha. Por último, el cuestionarios de actitudes permite conocer los sentimientos que los trabajadores tienen sobre distintos aspectos de la organización. La organización sindical: Los empleados y trabajadores, mediante la organización de un sindicato establecen mesas de negociaciones para reivindicaciones sociales y económicas pero también para representar los problemas más sentidos de los agremiados.

12 COMUNICACIÓN HORIZONTAL Se produce entre empleados que pertenecen al mismo nivel jerárquico. Su función principal es coordinar a los distintos empleados, grupos o departamentos del mismo nivel, evitando malentendidos, duplicación de tareas o esfuerzos innecesarios y fomentando la cooperación y el espíritu de equipo. Este tipo de comunicación suele darse con mayor frecuencia que la vertical, pues los empleados sienten mayor confianza con los compañeros de su mismo nivel que con superiores y subordinados. Al ir directamente dirigida al destinatario, se acortan los tiempos de transmisión, pero esta ventaja puede ser a su vez fuente de conflicto si la comunicación horizontal no está formalizada por la organización y no respeta la jerarquía establecida al transmitir la información.

13 Comparación entre comunicación

14 HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL Visitas a departamentos de las personas que ya forman parte de la empresa y de nuevas incorporaciones, para obtener una visión completa de la organización, facilitando su integración en la misma. Los seminarios informativos/formativos suelen facilitar información que resulta valiosa para la labor de otros trabajadores u otros departamentos. Grupos de estudio son empleados con el fin de investigar intensamente un tema de interés común a los integrantes, fomentando la cooperación, capacidad de trabajar en equipo y búsqueda de soluciones). Debates, un grupo reducido trata un tema en discusión informal con la ayuda activa de un guía, consiguiendo mejorar de sat manera la capacidad de razonamiento y análisis crítico, la tolerancia y la comunicación interpersonal. Además de las diversas herramientas mencionadas de comunicación vertical y horizontal, no debemos olvidar que actualmente las empresas y organizacionesse benefician extraordinariamente del uso de las nuevas tecnologías. El rápido desarrollo de las mismas está aumentando las posibilidades de transmitir, con mayor rapidez y volumen, la información dentro de la organización (y también hacia el exterior).

15 Nuevas Tecnologías Mensajería electrónica, Videoconferencias, Foros de debate Intranets: redes propias de cada organización, en las que se puede incorporar gran cantidad de información importante para los trabajadores: organización de la empresa, manuales para los empleados, (cursos de formación, actividades profesionales y lúdicas, etc). No debemos dejar de comentar la importancia de la comunicación directa o "cara a cara", dadas las mayores ventajas a nivel emocional o afectivo que representa. Ésta podría considerarse la forma de comunicación más rica, al incluir tanto la comunicación verbal como la no verbal (gestos, movimientos, cualidades de la voz,…), así como por ofrecer una retroalimentación inmediata (del interlocutor).

16 Conceptos claves en la comunicación Empatía Resilencia Asertividad

17 EMPATÍA El concepto de empatía es único y apenas se cuentan los sinónimos que también la pueden definir. Más bien, en este caso concreto, esos sinónimos son características en sí de la empatía, que desmarcándolas de la palabra, podrían utilizarse para sustituirla en algún contexto particular. No existe ninguna palabra que también signifique tener la capacidad para ponerse en el lugar del otro. Las palabras que están incluidas en ese significado y que a modo de acercamiento, pueden validarse como sinónimos de empatía poseen sus matices concretos pero en, al menos un punto de un continuo, se alejan de significar lo mismo que empatía. Las palabras que están incluidas en ese significado y que a modo de acercamiento, pueden validarse como sinónimos de empatía son las siguientes: afinidad, compasión, cercanía, sentirse identificado, comprensión, sintonía.

18 ASERTIVIDAD El término asertividad no forma parte del diccionario de la Real Academia Española (RAE). Sí, en cambio, aparece el adjetivo asertivo como sinónimo de afirmativo. El concepto de asertividad, de todos modos, se emplea en referencia a una estrategia comunicativa que se ubica en el medio de dos conductas que resultan opuestas y que son la pasividad y la agresividad.

19 RESILENCIA Sinónimos: Perseverancia, tenacidad, estoicismo. Capacidad de anteponerse a las adversidades y salir adelante.

20 ASPECTOS FUNDAMENTALES PARA EL ÉXITO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA. Lo puntos fundamentales a tener en cuenta para el éxito de la comunicación interna son lo siguientes: La alta dirección tiene que comprometerse, implicarse y liderar esta filosofía. La comunicación interna debe ser una responsabilidad compartida por todos y estar al servicio de los objetivos y estrategias de la organización. Implementar un plan estratégico de comunicación interna que potencie la comunicación ascendente, descendente y horizontal.

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22 EJERCICIO UN HOMBRE MURIO: SI HUBIERA VISTO EL ASERRIN NO HUBIERA MUERTO. - ¿ QUIÉN ERA ? - ¿ CÓMO ? - ¿ CUANDO ? - ¿ DONDE? - ¿ PORQUÉ ?