1 La comunicación

2 Implica la transferencia de significados.Es transferir y comprender el significado.

3 Formada por cuatro funciones:Proporciona alivio a la expresión emocional y el cumplimiento de necesidades sociales. Control motivación Expresión emocional Información

4 Formada por siete fasesFuente de comunicación. Mensaje. Codificación: -Habilidades -Actitudes -Conocimiento -Sistema sociocultural. Canal Decodificación Receptor(debe ser hábil para Retroalimentación

5 Comunicación en un sentidoVentajas: No hay retroalimentación Es mas rápido Desventaja: Tiende a errores.

6 Comunicación en dos sentidosVentajas: Si hay retroalimentación Es mas precisa Desventaja Mas difícil Se gasta mas tiempo

7 Medios de comunicaciónEscrita: Ventajas: permanente, tangible verificable, proporciona registros, referencias, protección legal, promueve uniformidad, reduce costos. Desventajas: mucho papel, expresión deficiente y no hay una retroalimentación. Oral: Ventajas: retroalimentación. Desventajas: tiempo invertido, dinero, si hay muchas personas puede ser un caos. No verbal: Es la mas significativa

8 MEDIOS ELECTRONICOS Beterman menciona que una categoría especial de los canales de comunicación son los medios electrónicos. Los gerentes utilizan las computadoras no solamente para recopilar información y distribuir datos cuantitativos, sino también para “hablar” con otros a través del correo electronico No tienene acceso directo a los demas mediante una computadora. los faxes pueden transmitir mensajes en segundos y a traves de las lineas telefonicas de todo el mundo

9 LA OFICINA VIRTUAL Oficina móvil donde las personas pueden trabajar en cualquier lugar mientras tengan las herramientas para comunicarse con sus clientes y sus compañeros.