1 LA EMPRESA DIGITAL: COMERCIO ELECTRONICO Y NEGOCIOS ELECTRONICOSCapítulo 4 LA EMPRESA DIGITAL: COMERCIO ELECTRONICO Y NEGOCIOS ELECTRONICOS
2 OBJETIVOS Cómo ha cambiado la tecnología de Internet las proposiciones de valor y los modelos de negocios? Qué es comercio electrónico? Cómo ha cambiado el comercio electrónico al consumidor de venta al detal y las transacciones negocio-a-negocio? Cuáles son los principales sistemas de pago en el comercio electrónico?
3 OBJETIVOS Cómo puede la tecnología de Internet soportar la gerencia y la coordinación de los procesos internos del negocio y la administración de la cadena de abastecimiento? Cuales son los principales retos gerenciales y organizacionales propuestos por los negocios electrónicos y el comercio electrónico?
4 Aparición de la empresa digital Comercio Electrónico RETOS GERENCIALES Aparición de la empresa digital Comercio Electrónico Negocios Electrónicos Retos y Oportunidades
5 La búsqueda de un modelo de negocios exitoso en el InternetRETOS GERENCIALES La capacidad para digitalizar la empresa requiere una nueva estructura de pensamiento La búsqueda de un modelo de negocios exitoso en el Internet
6 La Tecnología de Internet y la Empresa DigitalNEGOCIOS ELECTRONICOS, COMERCIO ELECTRONICO Y LA EMPRESA DIGITAL La Tecnología de Internet y la Empresa Digital Infraestructura de Tecnología de Información: Provee de un grupo de tecnologías universales y de fácil uso así como estándares que pueden ser adoptados por todas las organizaciones Comunicación Directa entre los Socios Comerciales: La Desintermediación remueve las capas de intermediación y racionaliza los procesos
7 NEGOCIOS ELECTRONICOS, COMERCIO ELECTRONICO Y LA EMPRESA DIGITALLa Tecnología de Internet y la Empresa Digital Servicios Permanentes: Los sitios Web están disponibles a los clientes las 24 horas del día Canales de Distribución Extendidos: Esquemas creados para atraer clientes Reducción de los Costos Transaccionales: Costos de búsqueda se reducen para compradores, vendedores, etc.
8 Modelo de Negocios: Define un emprendimientoNEGOCIOS ELECTRONICOS, COMERCIO ELECTRONICO Y LA EMPRESA DIGITAL Nuevos Modelos de Negocios y Proposiciones de Valor Modelo de Negocios: Define un emprendimiento Describe cómo la empresa entrega un producto o servicio Muestra la creación de riqueza de una compañía
9 Aumento de la Riqueza: Profundidad y detalle de la informaciónNEGOCIOS ELECTRONICOS, COMERCIO ELECTRONICO Y LA EMPRESA DIGITAL El Cambio Económico de la Información Asimetría de la Información: Una parte tiene más información que la otra Aumento de la Riqueza: Profundidad y detalle de la información Aumenta el Alcance: Número de personas contactadas
10 NEGOCIOS ELECTRONICOS, COMERCIO ELECTRONICO Y LA EMPRESA DIGITALEl Cambio Económico de la Información Nuevos niveles de riqueza y alcance Riqueza FACILITADORES Explosión de la conectividad Diseminación de los estándares Alcance Figura 4-1
11 NEGOCIOS ELECTRONICOS, COMERCIO ELECTRONICO Y LA EMPRESA DIGITALModelos de Negocios en Internet Tienda Virtual : Vende mercancías, servicios en-línea Broker de Información: Provee de información sobre productos, precios, etc. Broker de Transacción: Los compradores pueden ver tasas, términos, etc de varias fuentes
12 NEGOCIOS ELECTRONICOS, COMERCIO ELECTRONICO Y LA EMPRESA DIGITALModelos de Negocios en Internet Mercado en Línea: Concentra la información de diferentes proveedores Proveedor de Contenido: Crea ingresos por una suscripción o por publicidad
13 NEGOCIOS ELECTRONICOS, COMERCIO ELECTRONICO Y LA EMPRESA DIGITALModelos de Negocios en Internet Proveedor de Servicios en Línea: Provee de servicios y soporte en hardware, software, etc. Comunidad Virtual: Chat room, lugar de encuentros en-línea Portal: Punto de entrada inicial a la Web, contenido especializado, servicios
14 NEGOCIOS ELECTRONICOS, COMERCIO ELECTRONICO Y LA EMPRESA DIGITALModelos de Negocios en Internet Sindicador: Proveedor de contenido en línea que agrega información de diferentes fuentes y la vende a otras compañías Remates: Productos, precios, cambian en respuesta a la demanda. Usados en mercados en línea
15 Modelos de Negocios en InternetCOMERCIO ELECTRONICO Modelos de Negocios en Internet Precios Dinámicos: Interacciones en tiempo real entre compradores y vendedores para determinar el valor de los ítems Anuncio de Banner: Pancarta gráfica utilizada para hacer publicidad y conectar al sitio web del anunciante
16 Categorías de Comercio ElectrónicoCOMERCIO ELECTRONICO Categorías de Comercio Electrónico Business-to-customer (B2C): Venta al detal de productos y servicios directamente a clientes individuales Business-to-business (B2B): Ventas de mercancías y servicios entre empresas Consumer-to-consumer (C2C): Individuos que utilizan la Web para ventas privadas o intercambios
17 Business-To-Consumer B2CCOMERCIO ELECTRONICO Business-To-Consumer B2C Venta al detal centrada en el cliente: Más cercana, mucho más efectiva en costos y con mayor relación con los clientes Sitios Web: Proveen información sobre productos, servicios, precios, ordenes
18 Business-To-Consumer B2CCOMERCIO ELECTRONICO Business-To-Consumer B2C Desintermediación: Remover organizaciones o capas de procesos de negocios responsables por ciertos pasos intermedios en la cadena de valor Reintermediación: El cambio del papel del intermediario en una cadena de valor a uno nuevo
19 Manufacturer Distributor Retailer Customer Cost/ Sweater $48.50 $40.34COMERCIO ELECTRONICO Beneficios de la Desintermediación para el Consumidor Cost/ Sweater Manufacturer Distributor Retailer Customer $48.50 $40.34 $20.45 Figura 4-2
20 COMERCIO ELECTRONICO Mercadeo Interactivo y Personalización Personalización Web: Beneficios al hacer ventas individuales a los clientes Baja dramáticamente los costos
21 Personalización en el Sitio WebCOMERCIO ELECTRONICO Personalización en el Sitio Web Figura 4-3
22 Comercio Electrónico Móvil (m-commerce):COMERCIO ELECTRONICO “M-Commerce” y la Siguiente Generación de Mercadeo Comercio Electrónico Móvil (m-commerce): Dispositivos inalámbricos usados para conducir transacciones de comercio electrónico B2C y B2B por el Internet Extiende la personalización al entregar nuevos servicios de valor agregado directamente a los clientes en cualquier tiempo y lugar
23 Personalización del ClienteCOMERCIO ELECTRONICO Personalización del Cliente Figura 4-4
24 Comercio Electrónico Negocio-a-Negocio B2BCOMERCIO ELECTRONICO Comercio Electrónico Negocio-a-Negocio B2B Automatización de las compras, transacciones de venta, de negocio a negocio Redes Industriales Privadas (“private exchanges”): Coordinación entre compañías para mayor eficiencia en la administración de cadena de abastecimiento y actividades colaborativas Mercado en Red “Net marketplaces”: Mercados en línea, conexiones punto-a-punto, información integrada Ritu, plz check the content
25 Una Red Privada IndustrialCOMERCIO ELECTRONICO Una Red Privada Industrial Figura 4-5
26 Un Mercado en Red “Net Marketplace”COMERCIO ELECTRONICO Un Mercado en Red “Net Marketplace” Figura 4-6
27 Intercambios “Exchanges”: Mercado en Red de TercerosCOMERCIO ELECTRONICO Intercambios “Exchanges”: Mercado en Red de Terceros Orientados primordialmente a transacciones Conecta compradores y proveedores
28 Sistemas Electrónicos de PagoCOMERCIO ELECTRONICO Sistemas Electrónicos de Pago
29 Flujo de Información en el Comercio ElectrónicoCOMERCIO ELECTRONICO Flujo de Información en el Comercio Electrónico Figure 4-7
30 Aplicaciones Funcionales Administración de la Cadena de AbastecimientoNEGOCIOS ELECTRONICOS Y LA EMPRESA DIGITAL Cómo los Intranets Soportan los Negocios Electrónicos Beneficios Colaboración en Grupo Aplicaciones Funcionales Administración de la Cadena de Abastecimiento
31 Conectividad: accesible desde varias plataformas de cómputoNEGOCIOS ELECTRONICOS Y LA EMPRESA DIGITAL Beneficios de los Intranets Conectividad: accesible desde varias plataformas de cómputo Pueden ser atados a los sistemas internos corporativos y bases de datos transaccionales Se pueden crear aplicaciones interactivas Escalable a plataformas computacionales más grandes o más pequeñas
32 Fáciles de usar, interfaz universal Web Bajos costos de inicialización NEGOCIOS ELECTRONICOS Y LA EMPRESA DIGITAL Beneficios de los Intranets Fáciles de usar, interfaz universal Web Bajos costos de inicialización Entorno de información mucho más rico y de mejor respuesta Reduce los costos de distribución de la información
33 Finanzas y Contabilidad Recursos Humanos Ventas y Mercadeo NEGOCIOS ELECTRONICOS Y LA EMPRESA DIGITAL Aplicaciones Funcionales de la Intranet Finanzas y Contabilidad Recursos Humanos Ventas y Mercadeo Manufactura y Producción
34 Aplicaciones Funcionales de los IntranetsNEGOCIOS ELECTRONICOS Y LA EMPRESA DIGITAL Aplicaciones Funcionales de los Intranets Figura 4-8
35 Reportes de Contabilidad General Proyección de Costos Reportes Anuales NEGOCIOS ELECTRONICOS Y LA EMPRESA DIGITAL Finanzas y Contabilidad Reportes de Contabilidad General Proyección de Costos Reportes Anuales Presupuestos
36 Compañía Empleados Publicación en línea de las políticas corporativasNEGOCIOS ELECTRONICOS Y LA EMPRESA DIGITAL Recursos Humanos Compañía Publicación en línea de las políticas corporativas Propuestas de trabajo y transferencias internas Directorios telefónicos y entrenamiento Empleados Salud Beneficios Pruebas de competencia
37 Análisis de la Competencia Actualización de Precios NEGOCIOS ELECTRONICOS Y LA EMPRESA DIGITAL Ventas y Mercadeo Análisis de la Competencia Actualización de Precios Campañas Promocionales Presentaciones de Ventas Contratos de Ventas
38 Programaciones de Mantenimiento Especificaciones de Diseño NEGOCIOS ELECTRONICOS Y LA EMPRESA DIGITAL Manufactura y Producción Mediciones de Calidad Programaciones de Mantenimiento Especificaciones de Diseño Desempeño Maquinaria Rastreo de Ordenes
39 La Cadena de Abastecimiento del Futuro Manejada por InternetNEGOCIOS ELECTRONICOS Y LA EMPRESA DIGITAL La Cadena de Abastecimiento del Futuro Manejada por Internet Figura 4-9
40 RETOS GERENCIALES & OPORTUNIDADESModelos de Negocios no Probados Los procesos del negocio cambian los requerimientos Conflictos de canales Problemas Legales Seguridad y Privacidad
41 LA EMPRESA DIGITAL: COMERCIO ELECTRONICO Y NEGOCIOS ELECTRONICOSCapítulo 4 LA EMPRESA DIGITAL: COMERCIO ELECTRONICO Y NEGOCIOS ELECTRONICOS