1 La Función de Dirección: Liderazgo y trabajo en equipo m.c. Antonio Touzett Valera Octubre 2014 DIPLOMADO DE ALTA ESPECIALIZACION EN GESTION DE REDES Y MICROREDES DE SALUD ORIENTADA A RESULTADOS

2 Administración Es la ciencia social y técnica encargada de la ''planificación, organización, dirección y control'' de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, del conocimiento, etc.) de una organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social, dependiendo de los fines perseguidos por la organización.

3 Gerente Persona que lleva la gestión administrativa de una empresa o institución (RAE).

4 Fuente: Gallardo, José Ramón. Administración Estratégica. De la Visión a la Ejecución. ALFAOMEGA. México. 2012. Ciclo de la Gestión PlaneamientoOrganización Dirección Control

5 Niveles de Gestión

6 NIVEL ESTRATÉGICO NIVEL TÁCTICO NIVEL OPERATIVO

7 Dirección

8 Concepto de dirección La función de dirección y el cambio en las organizaciones La dirección y el comportamiento humano Habilidades de dirección: Liderazgo Motivación Comunicación Trabajo en equipo Cambio Manejo de conflictos Negociación Creatividad Planeamiento Organización Dirección Control

9 Concepto de dirección Ejecuta el proceso administrativo Depende el éxito de la organización Es el proceso más complejo Orienta el talento humano hacia la consecución de los resultados. Más que una destreza es un arte

10 Concepto de dirección Comportamiento humano. Desarrollo de competencias de dirección.

11 Liderazgo Implica un carácter que influya en el comportamiento de las personas, para que éstos cumplan con los objetivos de la organización. Esta estrechamente vinculado con la motivación. La motivación de las personas se basa entre la identidad de intereses entre sus necesidades, valores, aspiraciones y las propuestas de su líder

12 Liderazgo El líder deberá entender las motivaciones de las personas a las que pretende guiar. Los seguidores son colaboradores con quien se ejerce el liderazgo. Sin liderazgo no hay colaboración, sólo obediencia o cumplimiento de reglas.

13 Los colaboradores Influye en la elección del estilo de liderazgo, en relación a su madurez. Esta madurez puede medirse con dos variables: La motivación La competencia o habilidad

14 Estilos de liderazgo Existen dos estilos básicos de liderazgo: Autocráticos y Democráticos. De estos dos estilos se derivan otros Todos los estilos pueden ser válidos y eficaces.

15 TiraníaAutocraciaDemocraciaDemagogia Exceso de autoridad: disfunción del liderazgo Falta de autoridad: disfunción del liderazgo Orientado a la tarea Liderazgo directivo Orientado a fungir de jefe Orientado a las personas Liderazgo participativo Liderazgo consultivo Estilos de liderazgo

16 Resultados: Potencial Humano

17 No hay estilo más eficaz que los demás. Ningún estilo es bueno o malo Todo depende de la situación La elección del estilo apropiado se llama Liderazgo situacional Liderazgo situacional

18 Mucho Liderazgo orientado a la persona Poco Mucho Liderazgo orientado a la tarea Énfasis en las personas y poco preocupación por la tarea Al mismo tiempo, poca preocupación por la tarea y por las personas Énfasis en la tarea y al mismo tiempo, mucha preocupación por las personas Énfasis en la tarea y poca preocupación por las personas

19 La motivación Es un estado psicológico de disposición, interés, y voluntad de alcanzar o realizar una tarea o meta. Significa que una persona muestre una inclinación favorable o positiva para el trabajo

20 Satisfacción = Motivación Para que haya motivación debe haber satisfacción con el trabajo. La motivación proviene del trabajo y no del ambiente. Satisfacción con la organización y motivación con el trabajo.

21 Teoría de los dos factores De Herzberg Los estimulos para el desempeño pueden ser de dos tipos: Factores higiénicos o extrínsecos o de satisfacción o “H”: están relacionados con el ambiente de trabajo: Factores motivacionales o intrínsecos ó “M”: están relacionados con el contenido del trabajo

22 Factores higiénicos o extrínsecos o de satisfacción o “H”: Ambiente físico: iluminación, temperatura, espacio y comodidad del mobiliario. El ambiente humano y organizacional: colegas, jefe, salario, políticas de la organización.

23 Factores motivacionales o intrínsecos, o “M”: La naturaleza de la tarea realizada. Las oportunidades de aprendizaje que la tarea ofrece. El desafío que las labores significan para la competencia de la persona. Las oportunidades de crecimiento. El reconocimiento por el trabajo bien hecho o una tarea compleja

24 Principios de la comunicación

25 Definición Proceso de transmitir ideas, información, emociones, sentimientos y actitudes con el fin de provocar alguna reacción en quien recibe el mensaje.

26 Comunicación asertiva Es directa Se centra en la escucha atenta Se refiere a la situación y no ataca a la persona Es específica y concreta Evita generalizaciones Es respetuosa

27 PasividadAsertividadAgresividad Confina sus actos dentro de ciertos límites estrechos Es la libertad para expresar libre y claramente mis pensamientos y sentimientos SIN LESIONAR LOS DERECHOS Y SENTIMIENTOS DE LOS DEMAS Menosprecia los derechos y sentimientos de los demás Frustración Tensión ansiedad Conflicto Agresión Rechazo Equilibrio Comunicación efectiva Imagen Liderazgo

28 Aspectos involucrados En el proceso de comunicación no solo el aspecto verbal es importante ya que existen otros factores involucrados como son: Lenguaje verbal 7 % Lenguaje corporal 55% Tono de voz 38%.

29 Defensa

30 Inseguridad

31 Ansiedad

32 Interés

33 Abatimiento

34 Seguridad/superioridad

35 Escuchar Fórmula ESCUCHAR = OÍR + INTERPRETAR “Decimos lo que decimos, pero el otro escucha lo que escucha” La danza entre hablar y escuchar es el conversar

36 Con compañeros de equipo Comunicación Asertiva Duro con el problema Suave con la persona

37 CreatividadConocerse Compromiso Complementariedad Comunicación

38 Se da una comunicación abierta entre todos sus miembros, esencial para poder coordinar las distintas actuaciones individuales

39 Conocerse Cada persona conoce en el buen hacer del resto de sus compañeros, esto lleva a anteponer el éxito del equipo y no al lucimiento personal

40 Compromiso Cada miembro se compromte a aportar lo mejor de si mismo, a poner todo su empeño en sacar el trabajo adelante

41 Complementariedad Cada miembro aporta la especialidad que domina

42 Trabajo en grupo Trabajo en equipo SINERGIA

43 “el todo es mayor que la suma de las partes”

44 Características de los miembros del equipo Conocen la meta Toman el lugar asignado Benefician a todos con su talento Son disciplinadosSon puntuales Integran sus fortalezas Celebran con entusiasmo el logro de los objetivos

45 Creadores-innovadores Exploradores-promotores Asesores-desarrolladores Impulsores-organizadores Finalizadores-productores Controladores-inspectores Defensores-mantenedores Reporteros-consejeros Vinculadores Roles dentro del equipo de trabajo

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47 Liderazgo y Equipos de Alto Desempeño

48 ¿Por qué somos un EAD? Responsabilidad: Casi Millón y medio de adscritos Fin: la vida y la salud de las personas. Grandes Objetivos: Mejorar el bienestar y mantener saludables a los asegurados. Recursos financieros: 20% de la RAR. Total de recursos: Catorce millones en el 2009

49 Conflictos y negociació n

50 Efectos de un conflicto Aumenta la creatividad Clarifica ideas Se aprende a conocer a los integrantes Oportunidad para cambiar situaciones molestas Disminuye productividad Desajuste temporal Tardanza en la toma de decisiones POSITIVOSNEGATIVOS

51 El conflicto es un síntoma: Ausencia: letargo, rutina, estancamiento y desadaptación. Presencia: informa acerca de un problema irresuelto Conflicto

52 El manejo de conflictos implica: Reconocer oportunamente su aparición. Detectar las causas que lo motivan. Tomar medidas para controlar los efectos indeseables. Reconocer situaciones que demandan cambio.

53 Situación II Situación I Situación III Nivel de conflicto intergrupal Bajo Alto Nivel de desempeño organizacional Tipos de conflicto Por su efecto

54 El conflicto siempre implica Agresión verbal y no verbal. Actitud de permanente oposición. Tensión elevada, estado de alerta. Falta de colaboración y ayuda mutua.

55 ¿Qué es negociar?

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57 Creatividad Hábito Es el cambio Lo nuevo Implica riesgo Es lo difícil Implica esfuerzo Es repetición Lo conocido Seguridad Es fácil Inercia

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59 Pensamiento creativo El pensamiento creativo no es un talento, sino una habilidad que puede ser aprendida. Edward De Bono - 1970 Edward De Bono (Malta, 19 de mayo de 1933) es un prolífico escritor, psicólogo por la Universidad de Oxford, entrenador e instructor en el tema del pensamiento. Es tal vez más famoso por haber acuñado el término "pensamiento lateral”

60 Pensamiento convergente Pensamiento divergente Es el que evoca ideas y trata de encadenarlas para llegar a un punto ya existente y definido, si bien oscuro para el sujeto. Actúa como un explorador que va a la aventura

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62 Paraguas 1.Sombrilla. 2.Para llevar algo al revés 3.Para golpear a alguien cerrado 4.Bastón cerrado 5.Gancho 6.Tocar el timbre 7.Tocar la puerta 8.Para jugar beisbol 9.Para que no se cierre la puerta 10.Para jugar golf 11.Colador de lluvia

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64 Clip 1.Para limpiarse los oídos 2.Como desarmador 3.Para hacer cadenitas 4.Para intentar violar cerraduras 5.Como alambre 6.Para mascar 7.Como gancho 8.Como anzuelo para pescar 9.Collar, arete, pulsera 10.Cuando se rompe el cierre 11.Como botón

65 Práctica Imagine tres encabezados de primera plana en periódicos de circulación nacional en el año 2100.

66 Práctica Rebautice los títulos de estas tres películas: Ben Hur Casablanca Cinema paradiso