1 LA GERENCIA COMUNICACIONAL COMO GENERADORA DE CONOCIMIENTOS EN LA ORGANIZACIONES COMPLEJAS : LAS COMPETENCIAS LA GERENCIA COMUNICACIONAL COMO GENERADORA DE CONOCIMIENTOS EN LA ORGANIZACIONES COMPLEJAS : LAS COMPETENCIAS GERENCIA COMUNICACIONAL SECTOR SALUD- ZULIA Aproximación Conceptual GERENCIA COMUNICACIONAL SECTOR SALUD- ZULIA Aproximación Conceptual
2 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD “DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN” VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTAGRADO CENTRO DE INVESTIGACIÓN ADMINISTRATIVAS Y GERENCIALES (CICAG) PROGRAMA: POSTDOCTORADO GERENCIA EN LAS ORGANIZACIONES REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD “DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN” VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTAGRADO CENTRO DE INVESTIGACIÓN ADMINISTRATIVAS Y GERENCIALES (CICAG) PROGRAMA: POSTDOCTORADO GERENCIA EN LAS ORGANIZACIONES LA GERENCIA COMUNICACIONAL COMO GENERADORA DE CONOCIMIENTOS EN LA ORGANIZACIONES COMPLEJAS : LAS COMPETENCIAS LA GERENCIA COMUNICACIONAL COMO GENERADORA DE CONOCIMIENTOS EN LA ORGANIZACIONES COMPLEJAS : LAS COMPETENCIAS Autores: Doctores: Maria Gomez, Larry Vasquez, Migdalia Caridad, Judeira Batista, Adan Oberto, Mery Guerra, Ylse García
3 OBJETIVO Describir las competencias soportes para el desarrollo de una gerencia comunicacional generadora de conocimientos bajo el marco de las organizaciones complejas
4 ORGANIZACIONES COMPLEJAS GENERARACIÓN DE CONOCIMIENTOS CONOCIMIENTOS VARIABLES COMPETENCIAS DEL GERENTE PARA EL PROCESO COMUNICACIONAL LA GERENCIA COMUNICACIONAL
5 Desde la comunicación interpersonal e intrapersonal y bajo un enfoque funcionalista Proceso transacional, compuesto de una clasificación, una selección y un compartir cognoscitivo de símbolos, de modo que se ayude a identificar en su propia experiencia un significado o respuesta similar al que la fuente intente dar. Garcia (1996): La ética y la justicia en la teoria de J. Habermas. La Comunicación
6 Comunicación organizacional: generación de conocimientos Genera el conocimiento y la transformación dialéctica de: Necesidades de formación e información y de la vida social Manifestación de la cultura y la identidad (cognoscitiva y emocional) de una organización o comunidad. Genera el conocimiento y la transformación dialéctica de: Necesidades de formación e información y de la vida social Manifestación de la cultura y la identidad (cognoscitiva y emocional) de una organización o comunidad. Núñez Paula (2005)
7 Las organizaciones deben ser organismos de procesos comunicacionales sistematizados. Comunicación organizacional: generación de conocimientos Generadores, almacenadores, transmisores y transformadores de los conocimientos que le permitan enfrentar y modificar su entorno. Núñez Paula (2005)
8 El ser humano es por naturaleza un ser de comunicación, es decir, un ser comunicante. En una organización, el ser humano tiene dos grandes dimensiones:.. El ser comunicante en una organización sistémica Comunicación organizacional: generación de conocimientos SOCIAL: que le da una condición humano-social; TAREA-PRODUCCIÓN: que le da su condición laboral-productivo. Una gestión de comunicaciones debe desarrollar las dimensiones del ser en la organización, desde el desarrollo del individuo, pasando por la mantenimiento de redes sociales, la construcción de una identidad y cultura cohesionada, y la responsabilidad social de los individuos y la organización. Hennessey (2003):El Proceso Enseñanza-Aprendizaje de la Comunicación Organizacional
9 TEORÍA HUMANÍSTICA: Importancia a las relaciones interpersonales entre todos los miembros de la organización. Kurt Lewin, Lippit y White, (1939 ), Douglas McGregor (1960), Chris Argyris (1957), Rensis Likert ( 1961 ) TEORÍA DE LOS SISTEMAS: Las organizaciones están compuestas de partes interdependientes que no se pueden comprender en su aspecto aislado sino en relación a la totalidad que las contieneKatz y Kahn (1966) Las organizaciones están compuestas de partes interdependientes que no se pueden comprender en su aspecto aislado sino en relación a la totalidad que las contiene.Katz y Kahn (1966) TEORÍA CONTINGENTE: Las organizaciones como sistemas abiertos, varían en diversos aspectos tales como la configuración de las tareas, la características de la gente, las estructura de las relaciones interpersonales y los subsistemas ambientales COLOM, Antoni y MELICH, Joan-Carles (1999): “Habermas o el retorno a la Modernidad”. Comunicación y Modernidad. Nuevas filosofías de la Educación... Nos apoyaremos de tres teorías desde el enfoque de la comunicación en las organizaciones: La Teoría Comunicacional
10 ABIERTAS EVOLUTIVA FLEXIBLE FINALIDAD EXPLICITA AUTORESPONSABLE ENERGÉTICA Relaciones comunicacionales en la organización Núñez Paula (2005)
11 PARADIGMA DE LA COMPLEJIDAD GONZALO GUTIÉRREZ (2002):Modelización de la complejida, introducción, metodología y dos ejercicios … Tejido de eventos, acciones, interacciones, retroacciones, determinaciones, azares, que constituyen nuestro mundo fenoménico. Presenta rasgos inquietantes de lo enredado, del desorden, la ambigüedad, la incertidumbre... Forma parte del nosotros
12 El Pensamiento Complejo, proceso de construcción y paralelamente al cambio de época que atravesamos. El Pensamiento Complejo, proceso de construcción y paralelamente al cambio de época que atravesamos. Edgar Morín (2000) y Miguel Martínez Mígueles (2000), Nuevo modo de conocer, Nueva matriz epistémica Sintonía con el momento histórico que atraviesa la humanidad, y por ende la ciencia.
13 LA UTILIDAD DEL PENSAMIENTO COMPLEJO Aborda la incertidumbre y concibe la comunicación la organización Vincula; contextualiza y globaliza. Reconoce lo singular, lo individual y lo concreto. Permite la comunicación entre la ciencia y la filosofía GONZALO GUTIÉRREZ (2002):Modelización de la complejida, introducción, metodología y dos ejercicios Crea prolongaciones existenciales y postula la comprensión entre los seres humanos Integra los modos simplificador de pensar y rechaza las consecuencuencias del reduccionismo: mutilantes, unidimensionales y cegadoras de la realidad
14 PRINCIPIOS QUE RIGEN LAS ORGANIZACIONES COMPLEJAS GONZALO GUTIÉRREZ (2002):Modelización de la complejida, introducción, metodología y dos ejercicios PRINCIPIO DIALÓGICO: Mantiene la dualidad en el seno de la unidad, asocia dos términos a la vez complementarios y antagonistas, combinado el orden - caos. PRINCIPIO DIALÓGICO: Mantiene la dualidad en el seno de la unidad, asocia dos términos a la vez complementarios y antagonistas, combinado el orden - caos. EL PRINCIPIO DE LA RECURSIVIDAD ORGANIZACIONAL: EL PRINCIPIO DE LA RECURSIVIDAD ORGANIZACIONAL: Los productos y los efectos son, al mismo tiempo, causas y productores de aquello que los produce. Los individuos producen la sociedad que produce a los individuos Los productos y los efectos son, al mismo tiempo, causas y productores de aquello que los produce. Los individuos producen la sociedad que produce a los individuos PRINCIPIO HOLOGRAMÁTICO: Hace referencia a que la parte esta en el todo y en el todo están las partes. PRINCIPIO HOLOGRAMÁTICO: Hace referencia a que la parte esta en el todo y en el todo están las partes.
15 Diversidad de los componentes Diversidad de los componentes MORIN, Edgar. Introducción al pensamiento complejo. Madrid. 1998 ORGANIZACIONES Y COMPLEJIDAD Resultado de los principios Interacciones, ( causalidad mutua de losInteracciones, ( causalidad mutua de los procesos ) procesos ) Dinámica globalDinámica global Participación multidimensional, Participación multidimensional, Conducta humana es esencialmenteConducta humana es esencialmente compleja, dinámica y cambiante compleja, dinámica y cambiante.
16 PROCESO DE GENERACION CONOCIMIENTO El proceso de creación del conocimiento mediante dos espirales de contenido epistemológico y ontológico GENERACIÓN DE CONOCIMIENTOS: COMUICACIÓN ORGANIZACIONAL: (NONAKA, TAKEUCHI, 1995)
17 1.- Procesos cognitivos: Estos incluyen la identificación, la adquisición, el mapeo, el almacenaje, el acceso, la distribución, la nivelación y el uso del conocimiento a través de procesos comunicacionales idoneos. 2.- Facilitadores tecnológicos: Sistemas de información, recuperación de documentos, herramientas de grupo, intranet corporativa, sistemas de base de conocimiento, etc, que represntan medios de acipio y transmissión, o procesos comunicativos 3.- Alineación organizacional: Contrucción de mapas de significados y contenidos compartidos por los diferentes niveles de la organización. Los líderes son parte crítica del alineamiento, roles, estructuras mentales INVOLUCRA TRES ELEMENTOS CONVERGENTES: GENERADORA DE CONOCIMIENTOS: COMUICACIÓN ORGANIZACIONAL: Núñez Paula (2005)
18 Las competencias se constituyen en un conjuntos de patrones compuestos de características subyacentes a la persona (conocimientos, habilidades, disposiciones, conductas, etc.) que permiten al individuo alcanzar un rendimiento efectivo o superior en una actividad o trabajo. LeBoterf (1997) COMPETENCIAS PARA LA GERENCIA COMUNICACIONAL Centro Interamericano de Investigación y Documentación sobre Formación Profesional (Cinterfor/OIT)
19 SABER: conjunto de conocimientos. SABER HACER: conjunto de habilidades/destrezas. HACER: capacidad para poner en práctica el conjunto de comportamientos adecuados, en función de las demandas específicas de la ituación. SABER ESTAR: capacidad de integrarse en un grupo, aceptando y cumpliendo sus normas. QUERER HACER: mostrar el interés y la motivación precisa para poner en juego el "saber", el "saber hacer", el "hacer" y el "saber estar". COMPETENCIAS PARA LA GERENCIA COMUNICACIONAL Centro Interamericano de Investigación y Documentación sobre Formación Profesional (Cinterfor/OIT)
20 LA GERENCIA COMUNICACIONAL: Tres niveles de acción Nivel Individual: Orientado al trabajo de las personas. Los estilos de comunicación interpersonal, están ante todo marcados por la historia del individuo que la emite Nivel Grupal: Orientado a la integración de esos individuos en función del grupo al que pertenecen. Nivel Organizacional: Orientado al trabajo de personas en grupos alineados a la estructura organizacional Gabriel Zaldívar:( 2002) C consultores s.c
21 LAS ORGANIZACIONES COMPLEJAS VISTAS COMO REDES SOCIALES : Vergara Cabrera (2001) La Organización compleja vista como Red de Intercambios En la realidad operativa, las organizaciones como cualquier otro grupo social, pueden ser vistas como un entretejido social o una red que une a conocidos o amigos. La Organización compleja vista como Red de Intercambios En la realidad operativa, las organizaciones como cualquier otro grupo social, pueden ser vistas como un entretejido social o una red que une a conocidos o amigos. Las redes sociales representan un marco complementario para modelar la realidad de las organizaciones y para llevar a cabo procesos de cambio y así, enriquecer la practica profesional del actuario en el campo de la comunicacion organizacional.
22 LA GERENCIA COMUNICACIONAL: GESTIONAR SIGNIFICADOS Marcelo Manucci (2004) en su publicación La Gestión de la Incertidumbre y complejidad como espacio de intervención en comunicación EL MODELO DE DISEÑO ESTRATÉGICO ( Manucci, 2004) en comunicación debería integrar planificación (razón), intuición ( emoción) y dinámica (acción) Una empresa o institución construye sus vínculos a partir de una configuración básica que es la propuesta que ofrece a sus públicos EL MODELO DE DISEÑO ESTRATÉGICO ( Manucci, 2004) en comunicación debería integrar planificación (razón), intuición ( emoción) y dinámica (acción) Una empresa o institución construye sus vínculos a partir de una configuración básica que es la propuesta que ofrece a sus públicos
23 LA GERENCIA COMUNICACIONAL: GESTIONAR SIGNIFICADOS Marcelo Manucci (2004) en su publicación La Gestión de la Incertidumbre y complejidad como espacio de intervención en comunicación Diseñar estrategias en la realidad emergente La realidad emergente es un punto de contacto entre subjetividades y significados construidos
24 LA GERENCIA COMUNICACIONAL: GESTIONAR SIGNIFICADOS Marcelo Manucci (2004) en su publicación La Gestión de la Incertidumbre y complejidad como espacio de intervención en comunicación Diseñar estrategias en la realidad emergente Sobre la base de la propuesta corporativa, los públicos interactúan generando nuevas interpretaciones y significaciones.
25 COMPETENCIAS COGNITIVAS EL HOMBRE, SUS POTENCIALIDADES Y LIMITACIONES EL HOMBRE, SUS POTENCIALIDADES Y LIMITACIONES PSICOLOGÍA, SOCIOLOGÍA, ANTROPOLOGÍA Y POLÍTICA PSICOLOGÍA, SOCIOLOGÍA, ANTROPOLOGÍA Y POLÍTICA TEORIA DE LA COMPLEJIDAD TEORIA DE LA COMPLEJIDAD TEORIAS DE LA COMUNICACIÓN TEORIAS DE LA COMUNICACIÓN TEORIAS DEL CONOCIMIENTO TEORIAS DEL CONOCIMIENTO RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS ORGANIZACIONES RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS ORGANIZACIONES TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN Desarrollo de una gerencia comunicacional generadora de conocimientos bajo el marco de las organizaciones complejas Saber Conjunto de conocimientos.
26 Dimensión Social Ciudadano y Comunidad Dimensión Organizacional Centros de Salud: Direcciones, Departamentos Dimensión Humana Médicos, paramédicos, administrativos, obreros y personal en general COMPETENCIAS Individual Grupal Organizacional SIGNICADOS GERENCIA COMUNICACIONAL Desarrollo del individuo Motivación Cmpromiso organizacional Redes ( equipos sinérgicos) Identidad Corporativa Cultura de calidad-servicio-cliente Tecnologías de información y comunicación Responsabilidad Social Imagen Corporativa Asamblea de Ciudadanos Diagnóstico Sanitario- Asistencial Conciencia comunitaria del Servicio de Salud Participación en Campañas Sanitarias Consejos Comunales Consejos Locales de Planificación Creación de Redes Comunitarias GERENCIA COMUNICACIONAL SECTOR SALUD- ZULIA
27 Conclusiones Dra. Migdalia Caridad Dr. Adan Oberto Dra. Ylse García Dra. Maria Gómez Dra. Mery Guerra Dr. Larry Vasquez
28 El único conocimiento que vale es el que se alimenta de incertidumbre; el único pensamiento que vive es el que se mantiene a la temperatura de su propia destrucción. Marcelo Manucci (2004) EL FINAL DE LA CERTEZA EN COMUNICACIÓN ES EL PRINCIPIO DE LA ESTREGIA Gutiérrez (2002)