1 La historia Plan Integral de Calidad del Turismo Español (PICTE) Calidad II Plan Marco de Competitividad del Turismo Español (Futures) Competitividad I Plan Marco de Competitividad del Turismo Español (Futures) Catorce años de política turística española
2 Evolución del mercado turísticoPlan Integral de Calidad del Turismo Español: PICTE Evolución del mercado turístico -Turismo internacional: •Crecimiento del turismo mundial. •Importancia del mercado nacional. •España: líder de situación. CONTINUIDAD ESFUERZO. RENTABILIDAD CALIDAD/PRECIO -Comportamiento de la demanda: •Mercados emisores. •Estacionalidad. •Perfiles de mercados emisores. •Diversificación de productos. -Comportamiento de la oferta: •Modernización. •Adaptación de la empresa. •Límites de la oferta.
3 Nuevos retos España Diversificación de las motivaciones.Plan Integral de Calidad del Turismo Español: PICTE Nuevos retos Diversificación de las motivaciones. Globalización de la actividad y del negocio turístico. España Destino turístico líder CALIDAD Concentración empresarial. Fragmentación de las vacaciones. Turismo y euro.
4 PRINCIPIOS BÁSICOS PLAN INTEGRAL CALIDAD COMOImplica a todos los agentes del sistema turístico. Contempla todos los aspectos de la actividad turística. CALIDAD COMO Factor diferenciador de la oferta española. Impulso a la sostenibilidad medioambiental y a la diversificación turística. Garantía de rentabilidad: calidad y coste. Proceso permanente frente a complacencia.
5 La cooperación institucionalComisión Interministerial de Turismo Administración General del Estado SECTyP PICTE Comunidades autónomas Administración local Conferencia Sectorial de turismo FEMP Consejo Promotor de Turismo Observatorio de turismo
6 ÓRGANOS COLEGIADOS DE COOPERACIÓNCONFERENCIA SECTORIAL DE TURISMO Mesa de Directores Generales de Turismo COMISIÓN INTERMINISTERIAL DE TURISMO Comisión Permanente CONSEJO PROMOTOR DE TURISMO
7 PROGRAMAS Calidad de los destinos turísticos.Calidad en los productos turísticos. Calidad en sectores empresariales. Formación de calidad. Desarrollo de Innovación Tecnológica. Internacionalización de la empresa turística. Cooperación internacional. Información estadística y análisis económico. Promoción. Apoyo a la comercialización exterior.
8 1.Calidad de los destinos turísticosDefinición de modelos de gestión integral de destinos turísticos. Planes de Excelencia Turística: recuperación y regeneración de destinos maduros. Planes de Dinamización Turística: activación económica y potenciación de destinos turísticos emergentes.
9 2.Calidad en los productos turísticos.Creación de campos de golf abiertos al público. Reforzamiento del programa de Estaciones Náuticas. Consolidación de las bases empresariales del turismo activo y de aventura y regulación de su ejercicio para garantizar la calidad y la seguridad del consumidor. Reorientación de los programas de ayudas al desarrollo del turismo rural y coordinación en lo referente a tipologías y calidad. Desarrollo de productos de turismo cultural. Turismo termal.
10 3.Calidad en los sectores empresariales.Diseño e implantación de sistemas en los distintos sectores turísticos. Ayudas a las empresas para implantación y certificación. Creación del Instituto de la Calidad Turística Epañola (ICTE). Promoción de la marca de calidad.
11 4.Formación en calidad Definición de modelos formativos y coordinación con el ámbito universitario, asociaciones y sector empresarial: el Observatorio de Turismo. Seguimiento y coordinación con organismos que realizan acciones de formación ocupacional y continua. Formación de formadores. Acciones formativas en mejora de la calidad de destinos (responsables municipales) y en sectores (directivos y personal). Apoyo a la formación de postgrado, la especialización y la investigación en turismo.
12 5.Innovación y desarrolloTecnologías de la información: sistemas de información y reservas (Turinter, Turcentral, SIT), gestión y correo electrónico (Editravel, Edihotel…) Tecnología medioambiental (ahorro de recursos y fomento de energías y procesos alternativos y limpios). Tecnología de la calidad: soportes a la implantación, establecimiento y medición de indicadores. Desarrollo de nuevos productos de alto contenido tecnológico (parques de ocio, centros de interpretación…). Definición de modelos de arquitectural, ingeniería y urbanismo aplicables a destinos y productos turísticos.
13 6.Internacionalización de la empresa española.Información a las empresas: Guía del Inversor y Guía del Conocimiento Turístico. Encuentros entre empresas: Foros de Internacionalización de la Empresa Turística: financiación. Estudios de viabilidad de mercados. Subvenciones para la financiación de una parte de los gastos de implantación. Asesoramiento y asistencia de las OET, responsables también del seguimiento de proyectos. Becas de alta dirección y altos funcionarios de terceros países.
14 7.Cooperación internacional.Reforzar la presencia española en las organizaciones internacionales. Trabajar en la obtención de financiación comunitaria para el sector turístico proveniente de fondos, programas e iniciativas. Mejorar la calidad de la cooperación turística que se presta a través de la AECI mediante una mayor coordinación. Apoyo a proyectos de cooperación internacional de contenido turístico: cesión de tecnología y herramientas.
15 8.Información estadística y análisis económico.Conocimiento de la economía turística: Sistema nacional de indicadores. Ampliación y armonización de los indicadores de oferta y demanda turística. Cuentas satélites. • Ampliación a nivel regional de las actuales estadísticas: – Familitur. Envío trimestral de datos desagregados a nivel regional. – Frontur.Informe de entrada de turistas extranjeros por CCAA. – Creación de cuentas satélites regionales. • Sistema de información de datos estadísticos y documentales. • Investigación de mercados: publicación de estudios y distribución semestral del informe de coyuntura.
16 9.Promoción Campaña de publicidad: marcas.Principio de cooperación: sector público y privado. Campañas de comunicación. Consejo Promotor del Turismo. Centro unificado de información: portal de internet.
17 10.Apoyo a la comercialización.Participación en Ferias de carácter profesional y especializado. Potenciación de la presencia empresarial y de los contactos de negocios. Potenciación de la presencia española en congresos, asambleas y conferencias de carácter profesional. Penetración en el mercado de los incentivos. Desarrollo de jornadas profesionales, inversas y directas. Viajes de familiarización para touroperadores y agentes. Seminarios para agentes sobre destinos y productos.
18 OBJETIVOS Consolidación de la posición de liderazgo.Incremento de la rentabilidad. Sostenibilidad sociocultural y medioambiental. Diversificación de la oferta y la demanda. Mayor distribución territorial. Aumento de la calidad del empleo. Aumento de la presencia internacional. Consecución de indicadores completos. Reconocimiento por el resto de sectores económicos e integración en sus esquemas de financiación, exportación, etc.
19 Enfoque del PICTE 2000-2006 Plena satisfacción de:El cliente externo: fidelización. El cliente interno:productividad. Reducción de costes: maximización de beneficios.