1 La Materia, Evaluación, Bibliografía, Normas Asociadas a la Materia (www.unitec.edu.ve/materiasenlinea/herramientasparalatomadedecisiones) S esión 0 Nelson José Pérez Díaz Herramientas para la Toma de Decisiones

2 EDUCACION Ingeniero en Información. Universidad Tecnológica del Centro (UNITEC) Guacara. Venezuela, 1991. Maestría en Administración de Empresas. Mención: Finanzas Universidad de Carabobo (UC) Valencia. Venezuela, 1995. Maestría en Gerencia. Universidad Tecnológica del Centro (UNITEC) Valencia. Venezuela, 2000. Nelson José Pérez Díaz Celular: (0416) 6422220 Correo Electrónico: [email protected] [email protected]

3 La Materia: Objetivo Terminal Al finalizar la asignatura, el estudiante será capaz de aplicar una metodología adecuada y utilizar una serie de herramientas estadísticas para analizar información, otras matemáticas y no matemáticas para tomar decisiones en las organizaciones en ambientes complejos y sujetos a riesgo e incertidumbre en los cuales intervienen múltiples variables, con el fin de incrementar la calidad en la selección de cursos de acción. Herramientas para la Toma de Decisiones

4 La Toma de Decisiones Empresariales Estudiar el proceso de análisis requerido para tomar decisiones en las organizaciones en ambientes complejos y sujetos a incertidumbre, con el fin de incrementar la calidad en la selección de cursos de acción. Ing. Nelson José Pérez Díaz Herramientas para la Toma de Decisiones

5 Modalidad: Ocho (8) Clases 1.Trabajos en equipo … 40% (Proyecto) 2.Virtual Stock Exchange… 20% 3.Prueba escrita individual … 40% Examen en la ÚLTIMA CLASE Herramientas para la Toma de Decisiones Evaluación

6 Estrategias para aumentar la competitividad de las PYMES. www.virtualstockexchange.com Tienen que Inscribirse y competir Herramientas para la Toma de Decisiones

7 Teoría de la Información Bibliografía –La Bibliografía utilizada en la materia será indicada por el Prof. y dejada en publicaciones para su posterior reproducción por parte de los estudiantes.

8 La Toma de Decisiones Empresariales S esión 1 Nelson José Pérez Díaz Conceptos Fundamentales Herramientas para la Toma de Decisiones

9 Algunos comentarios … Aquel que tiene opciones está en dificultades Proverbio danés. La toma de decisiones en las organizaciones es la primera habilidad administrativa Peter Drucker La toma de decisiones el la principal responsabilidad y función del gerente y/o empresario. David Miller y Martin Starr Herramientas para la Toma de Decisiones

10 1. Importancia de la toma de decisiones empresariales en entornos cambiantes. Un gerente se enfrenta diariamente a muchas decisiones, unas sencillas y otras con alto impacto en el futuro. Tomar la decisión apropiada es crucial, ya que sus consecuencias impactan a la empresa y a las personas que en ella laboran. Incrementar nuestras competencias para tomar mejores decisiones, es un asunto de la mayor relevancia para la gerencia de organizaciones competitivas. Se recomienda acometer la toma de decisiones empresariales con un proceso consciente de análisis y valoración de las opciones existentes. Herramientas para la Toma de Decisiones

11 2. Niveles de las decisiones en el mundo real 1.En los individuos, las cuales se centran en emociones e intuición, así como en la proyección del pasado en el futuro. 2.En los gerentes, en este caso nos preocupamos por emplear modelos que representen el proceso de toma de decisiones. Costo, tiempo, complejidad e incertidumbre son elementos presentes en este nivel. 3.En el tercer nivel tomamos decisiones en ambientes de negociación. Iteración, frustraciones, colaboración, cesión son algunos elementos presentes en este nivel. Herramientas para la Toma de Decisiones

12 3. Las decisiones en un mundo complejo Megatendencias y Futuro David Pierce Snyder Modernización cultural Globalización económica Interconexión universal Transparencia en las transacciones Adaptación social Herramientas para la Toma de Decisiones

13 3. Características de las decisiones complejas Con presentadas las un entorno con las características recién decisiones suelen caracterizarse por los siguientes aspectos: Intereses contrapuestos Elementos de incertidumbre Distintas personas involucradas Elementos valorables o no valorables Algunos ejemplos: Acepto un trabajo en Arabia Saudita? Amplía mi empresa sus líneas de producción? Invierte la empresa sus excedentes en la Bolsa de Nueva York? Amplío los canales de comercialización vía e-commerce? Herramientas para la Toma de Decisiones

14 4.Conceptos claves en la toma de decisiones  Decisión: selección de un curso de acción determinado para alcanzar un objetivo planteado, a la cual se le asignan recursos de una manera consciente.  Incertidumbre: es algo desconocido o no perfectamente conocido.  Riesgo: es la variabilidad esperada en los resultados alcanzados.  Resultados: es lo que sucede o se espera que suceda. Herramientas para la Toma de Decisiones

15 Continuación ….  Valor: resultado de la evaluación de alternativas o cursos de acción que permite su comparación entre sí.  Decisor: Persona o equipo de personas con autoridad para escoger un determinado curso de acción.  Probabilidad: juicio subjetivo o no acerca de la ocurrencia de eventos futuros. Se utiliza para cuantificar el riesgo y la incertidumbre asociada a la ocurrencia de estos eventos. Herramientas para la Toma de Decisiones

16 5. El proceso de toma de decisiones: Una metodología de análisis y acción  Problema o Proyecto a ser evaluado  Información  Alternativas  Evaluación  Decisión Herramientas para la Toma de Decisiones

17 Según Peter Drucker el procedimiento formal cubre 5 pasos Comprensión del problema Fijación de restricciones Solución Acción Retroalimentación Herramientas para la Toma de Decisiones

18 En resumen....... El proceso de resolución de problemas y toma de decisiones abarca las siguientes etapas  Identificación, definición y diagnóstico del problema  Generación de soluciones alternativas  Evaluación y elección entre soluciones alternativas  Instrumentación de la solución  Seguimiento Herramientas para la Toma de Decisiones

19 En resumen,.. Los factores que comprenden una decisión son:  El problema  La información  La incertidumbre  La persona que toma decisiones Herramientas para la Toma de Decisiones

20 1. El Problema La definición del problema enmarca la decisión. A partir de la definición del problema se definen las alternativas. Algunas recomendaciones: escriba su planteamiento inicial del problema, documéntelo, caracterícelo y afínelo Cuestione las restricciones impuestas al problema. Identifique los elementos esenciales del problema. Establezca si otras decisiones influyen en la decisión bajo estudio. Consulte con otros. Reexamine la definición de su problema. Busque información relevante (primaria o secundaria) Establezca claramente los objetivos a alcanzar Algunas Herramientas: Tormenta de ideas, diagrama causa-efecto. Herramientas para la Toma de Decisiones

21 II. La Información Tanto para la definición del problema, como para la determinación y evaluación de alternativas de solución, contar con información confiable es fundamental para garantizar la calidad de la decisión. Está claro que difícilmente en la toma de decisiones, el decisor obtenga toda la información necesaria para llevar adelante el proceso según un criterio de maximización del beneficio/ utilidad esperada. El uso de modelos estadísticos apoyados en la evolución de las TI suelen ayudar a los decisores, en el análisis de la data e información compleja disponible para garantizar una mejor decisión. Herramientas para la Toma de Decisiones

22 Información y Significación 1La definición de "Información" que hace esta teoría, se refiere a transmitir toda la información contenida en un telegrama dado, sin preocuparse del valor que reviste para la persona que recibe el telegrama. La información, posee una dimensión (tamaño) absoluto que posee el mismo valor numérico para todo observador. 2El "valor humano", el significado de la información, es contrariamente un tamaño relativo, que tendrá "valores diferentes" para cada observador, según este observador tenga la posibilidad de comprenderla y utilizarla finalmente. Por lo tanto, podemos medir la SIGNIFICACIÓN sólo en cuanto es UTILIZABLE por un receptor, en un contexto determinado. Todo lo que ustedes aprendan en este curso sólo será una aprendizaje significativo (en cuánto a valor se trate) cuando sea reutilizable en su contexto, y esto evaluará si el "mensaje" (como contenedor de información) que nosotros (emisor) le enviamos a ustedes (receptor) fue eficaz. INFORMACION = SIGNIFICACIÓN = EFICACIA Herramientas para la Toma de Decisiones

23 III. La Incertidumbre 1.La mayoría de las decisiones personales o de los negocios se toman bajo condiciones de incertidumbre. 2.El decisor debe seleccionar una alternativa o curso de acción entre todos los posibles. 3.Bajo condiciones de incertidumbre puede ocurrir mas de un resultado para cada alternativa. Herramientas para la Toma de Decisiones

24 Como consecuencia de la existencia de incertidumbre, los resultados estarán sujetos a riesgo, es decir a variabilidad. Herramientas para la Toma de Decisiones

25 Cómo gerenciar el riesgo y la incertidumbre? Compártalo Busque información adicional Diversifíquelo Asegúrese contra él….. Herramientas para la Toma de Decisiones

26  La incertidumbre es un elemento crítico en mucha de las decisiones que enfrentamos.  Una forma de modelarla es por intermedio del uso de la teoría de las probabilidades o por medio de la definición de escenarios. Qué se recomienda…. Herramientas para la Toma de Decisiones

27 Y cómo es la actitud frente al riesgo y la incertidumbre del decisor? La actitud de la persona frente al riesgo y la incertidumbre es para el individuo como su personalidad. Cómo considerar su actitud frente al riesgo en la Toma de Decisiones? Cuánto riesgo desea asumir? Cuánto más desee las mejores consecuencias de un determinado curso de acción y de sus resultados, mas estará dispuesto a asumir el riesgo asociado. Herramientas para la Toma de Decisiones

28 7. Cómo tomar decisiones en un ambiente ideal vs. en un ambiente real. En un mundo ideal consideramos que somos capaces de plantear todas las alternativas posibles para la solución de un problema-situación. Estas alternativas se evalúan según sus consecuencias y se selecciona el mejor curso de acción de acuerdo a un determinado criterio. Lo mejor, lo óptimo... En el mundo real, a menudo tenemos que decidir, cómo vamos a decidir… y aceptar lo mejor entre lo posible…. Herramientas para la Toma de Decisiones

29 Decidir cómo vamos a decidir requiere…. Reconocer que existen restricciones, por ejemplo de costo y tiempo, asociadas al objetivo que se desea alcanzar. Aceptar soluciones mejores entre las posibles que cumplan las restricciones impuestas. Herramientas para la Toma de Decisiones

30 Decidir cómo vamos a decidir…… Optimización Satisfacción Optimización con restricciones Preselección con base en experiencia Preselección con fundamento en recomendaciones Selección al azar Algunas estrategias….. Herramientas para la Toma de Decisiones

31 8. Quiénes toman decisiones? Una de las teorías relacionadas con este tópico señala “ La preferencia de un individuo para asumir riesgo e incertidumbre, es inversamente proporcional a la magnitud del compromiso que involucra la decisión” Preferencias Individuales Antecedentes personales Posición Impacto Herramientas para la Toma de Decisiones

32 Distractores en la toma de decisiones..... Prejuicios ……. Sesgos Información ……. Ausencia, dispersa Experiencia …… Proyección vs. Prospección Cómo mejorar la calidad en la toma de decisiones? Decisiones en grupo o en equipo? Herramientas para la Toma de Decisiones

33 Toma de decisiones en grupo/equipo Ventajas y Desventajas Ventajas:  Identificación con la acción seleccionada  Mayor motivación en virtud de la participación  Mas información y mas conocimiento  Mayor número de alternativas por variedad de enfoque  Mayor legitimidad y compromiso Desventajas:  Responsabilidad ambigua  Presiones de conformismo  Mayor costo  Lentitud  Dominio del líder Herramientas para la Toma de Decisiones

34 9. La información y la toma de decisiones Recordemos…. Está claro que difícilmente en la toma de decisiones, el decisor obtenga toda la información necesaria para llevar adelante el proceso de decisión, por lo que la incertidumbre puede estar asociada no solo a la ausencia de información sino también al procesamiento de información compleja. El uso de modelos estadísticos apoyados en la evolución de las TI suelen ayudar a los decisores, en el análisis de la data e información disponible para garantizar una mejor decisión y minimizar la incertidumbre existente por la última causa referida en el párrafo anterior. Herramientas para la Toma de Decisiones

35 Algunas herramientas estadísticas nos permiten apoyar nuestros juicios al valorar la importancia de algunas variables y determinar posibles comportamientos futuros. En otros casos nos permiten validar si una variable específica realmente debe ser tomada en cuenta para tomar una decisión. En consecuencia, para el procesamiento de información compleja… Herramientas para la Toma de Decisiones

36 Qué vamos a hacer en las próximas semanas? Presentarles una metodología y herramientas para el análisis de problemas, identificación de variables claves, definición de alternativas de solución, planteamiento de escenarios y valoración de alternativas en escenarios. Herramientas para la Toma de Decisiones