1 LA RSC: HERRAMIENTA HACIA LA SOSTENIBILIDADOrencio Vázquez. Coordinador del Observatorio de RSC

2 HACIA UNA EMPRESA SOSTENIBLE O SOCIALMENTE RESPONSABLELa sociedad, a través de los ciudadanos consumidores, trabajadores, inversores, exige nuevas cualidades a las marcas y productos que consumen, y a las empresas con las que se relacionan. Concepción tradicional de la empresa: su responsabilidad es mantenerse activa en el mercado, proporcionar bienes o servicios a la sociedad y generar los recursos necesarios para remunerar adecuadamente a quienes le aportan capital o trabajo. Adicionalmente, las empresas revertían parte de sus beneficios a la sociedad mediante actividades filantrópicas. Concepto moderno de empresa: se que busca la excelencia debe no sólo ofrecer productos o servicios sino orientar sus actuaciones a la satisfacción de las necesidades y expectativas, de todos los grupos de interés relacionados con la empresa. Del modelo económico de empresa a la empresa ciudadana, sostenible o socialmente responsable

3 RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA:DEFINICIÓN Qué es la RSE o RSC: Conjunto de obligaciones y compromisos, legales y éticos, nacionales e internacionales, con los grupos de interés, que se derivan de los impactos que la actividad de las organizaciones producen en el ámbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos en un contexto global. La gestión de la RSC: Reconocimiento e integración en la gestión de las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de respeto a los derechos humanos, que generen políticas, estrategias y procedimientos que satisfagan dichas preocupaciones y configuren sus relaciones con sus interlocutores. Es lo mismo RSE que ética de la empresa RSE es un concepto que evoluciona con el tiempo y las demandas sociales La ética de la empresa consiste en un análisis objetivo de valores y normas.

4 Globalización: diferentes culturas y legislaciones RSC. Entorno Globalización: diferentes culturas y legislaciones Problemas sociales y medioambientales: pobreza, ozono Desarrollo sociedad civil: mayor conciencia social y medioambiental Nuevas formas de organización del trabajo: gestión intangibles, reputación, incorporación de nuevos GI Pérdida peso del sector público Protagonismo de organizaciones supranacionales Innovación tecnológica: rapidez, difusión, privacidad Cambios legales: nuevos estándares medioambientales Organización: conjunto personas interactúan en la sociedad La RSC corresponde a todas las personas y organizaciones Friedman estafa a los propietarios de la empresa

5 RSC. Principios Reglas fundamentales que rigen el comportamiento socialmente responsable de las organizaciones en congruencia con los objetivos de los grupos de interés (GI) Transparencia: información y diálogo con los GI Materialidad: en cuenta expectativas de GI, en todas áreas Verificabilidad: expertos independientes externos Visión amplia: contexto de sostenibilidad más amplio posible en función de su actividad, localización y tamaño Mejora continua: pervivencia a largo plazo Naturaleza social de la organización: como valor que prevalece sobre consideración económica o técnica. El ser humano origen y fin de la organización.

6 Tarea difícil definir en qué áreas y cuántas: muchas propuestas RSC. Responsabiliades Tarea difícil definir en qué áreas y cuántas: muchas propuestas Variable en el tiempo y en el espacio Concepto relativo: varia con las circunstancias Personalizado: debe realizarlo cada empresa, después de identificar a los GI, analizar sus demandas y estudiar la forma de responder a ellas. Responsabilidades genéricas: ser rentable - obligaciones económicas cumplir la ley - obligaciones legales mantener un comportamiento ético - obligaciones éticas devolver a la sociedad parte de lo que ésta le entrega - obligación social Algunos entienden que la empresa sólo es responsable frente a los públicos con los que se relaciona y entra en contacto; por eso prefieren denominarla responsabilidad pública. La empresa no tiene la responsabilidad de resolver todos los problemas sociales, sino sólo de aquellos que ha causado y los relacionados con sus operaciones e intereses. Así, por ejemplo, un fabricante de coches es responsable de mejorar la seguridad de los vehículos y resolver problemas de contaminación. Además, debería implicarse en programas de educación de conductores y en la política de transporte público. Pero no entra en su área de responsabilidad el problema del analfabetismo de adultos o de la vivienda (Wood, 1991: ). Responsibilidad social supone tener en cuenta las demandas de la sociedad en general, local nacional, universal y futura. Otros creen que la empresa debe tener en cuenta a la sociedad en general: local, nacional, universal y futura. Por eso, la denominan responsabilidad social. Se tiene en cuenta tanto a los agentes que influyen como a los que son influidos por la empresaGI son todos aquellos relacionados o afectados por las actuaciones de una organización. Hay más clasificaciones como partes primarias, sin cuyo apoyo la empresa no podría sobrevivir, partes secundarias son aquellos cuya actividad afecta a la empresa o son afectados por ella pero no son indispensables para la supervivencia de la misma. Presiones institucionales y sociales (rankings y presentación de informes..) presiones legislativas, estandares o códigos de conducta.

7 Objetivo. Evolución EmpresarialEVOLUCIÓN DE LA RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL EVOLUCIÓN DEL MODELO EMPRESARIAL Accionistas/ Socios / Propiedad Público con el que la empresa entra en contacto Sociedad en general: los que influyen y son influidos por la empresa (GRUPOS DE INTERÉS o STAKEHOLDERS) Modelo Económico Responsabilidad Económica Responsabilidad Pública Responsabilidad Social Modelo Socio- Económico

8 ANTE QUIÉN ES RESPONSABLE LA EMPRESA: LOS GRUPOS DE INTERÉSStakeholder: son todos los grupos de interés que afectan o se ven afectados por la actividad de la empresa, en toda su cadena de valor y en cualquier comunidad en la que actúe. Propietarios. Buen Gobierno. Transparencia en la gestión Empleados. Derechos laborales y derechos humanos Clientes y proveedores Generaciones futuras. Medio Ambiente La Comunidad El concepto de stakeholder es un constructor valioso para identificar y organizar el gran número de obligaciones que las empresas tienen hacia los diversos grupos. Aunque es difícil establecer una jerarquía entre los grupos y resolver los conflictos entre ellos. La gestión de la RSC supone asumir a los stakeholders como afectados y reconocerlos como interlocutores.

9 Guía de la RSC para las PYMESEnfoque: La Empresa Responsable y Los Grupos de Interés Accionistas/ Inversores / Propietarios Administración Pública Comunidad Local/ Sociedad/ Paises Creadores de opinión y conocimiento Clientes Instituciones Financieras/ Aseguradoras Proveedores y subcontratistas Trabajadores/ Gerencia Socios Estratégicos Nivel Consustancial Empresa Responsable Nivel Contextual Nivel Contractual Una empresa sostenible es aquella que crea valor económico, medioambiental y social a corto y largo plazo, contribuyendo de esa forma al aumento del bienestar y al auténtico progreso de las generaciones presentes y futuras, tanto en su entorno inmediato como en el planeta en general. 2.6. La definición antedicha implica que una empresa sostenible es aquella que contribuye: a la creciente creación de riqueza; a la integridad ecológica de nuestro planeta; a la justicia social y a la solidaridad y, por tanto, a la erradicación de la pobreza y de las crecientes diferencias existentes entre países y en el seno de los mismos; a la necesaria democracia indispensable para la paz, la seguridad y la erradicación del terrorismo y de toda forma de violencia; y al progreso de la humanidad en todos los órdenes, dentro del respeto a los derechos humanos y el ejercicio de los valores éticos fundamentales (dada la creciente importancia del fenómeno de la emigración en nuestro país, en el Anexo 5 se incluyen algunas consideraciones sobre el mismo). Asimismo, la empresa sostenible deberá colaborar con el sector público de los países democráticos en su gobernabilidad; respetar, defender y promover los valores contemplados en este Código en los países no democráticos cuando tenga operaciones en los mismos; y evitar cualquier forma de apoyo por acción u omisión a gobiernos y sistemas no legítimos. Asimismo, puede apreciarse cómo, además de las relaciones bidireccionales empresa-partes interesadas, entre éstas se producen interrelaciones que han de ser tenidas en cuenta por las empresas Les parts interessades de l’empresa són els grups i les persones que afecten o es veuen afectades per aquesta; els interessos, les demandes i les expectatives que estan en joc en cada cas; i el poder reial que te cada una en aquesta xarxa de relacions (J.M. Lozano, 1999) La filosofía de la RS defiende que la articulación de las expectativas de los distintos grupos de interés de la empresa (accionistas, inversores, empleados, proveedores, comunidad, medio ambiente…) acaba redundando positivamente en la cuenta de resultados. Esta forma de entender la empresa se refiere esencialmente a la evidencia de que en el largo plazo los resultados empresariales mejoran si se mantienen relaciones no oportunistas con los diferentes grupos de interés que concurren en la actividad empresarial. La gestión de la red de relaciones forma parte del desarrollo de ventajas competitivas, de ahí que algunas empresas las hayan desarrollado mediante el establecimiento de relaciones de cooperación con sus grupos de interés. Aunque tradicionalmente la situación más común ha sido la existencia de cierta tensión entre las empresas y sus grupos de interés. Fuente: Codigo de Gobierno para la Empresa Sostenible”.. IESE- Fundación Entorno y PriceWaterHouseCoopers. Elaboración: Propia

10 ORIGEN Y DESARROLLO DE LA RSCOrigen y evolución La idea de RSE nace en los años cincuenta ante las demandas de la sociedad que piden cambios en los negocios estadounidenses y su implicación en los problemas sociales. (Vietnam, Apartheid, Nike, Shell, Enron, ...Ahold) Factores que han favorecido su desarrollo: La ISR y el consumo socialmente responsable (el mercado). La nueva visión de que la empresa debe generar valor para los stakeholder y no sólo para los accionistas. La gestión de la RSC crea valor en la empresa a medio y largo plazo. (mejora la reputación, ventajas comerciales competitivas, mejora el control de riesgos, incrementa la competitividad...). El poder de la sociedad civil ayudada por las nuevas tecnologías (ONGs, campañas, boicots..).

11 Motivaciones RSC; VENTAJAS Instinto de supervivencia. Ahorropara la organización. Mejora de la reputación de la empresa. Motivaciones Mejora en el control de riesgos. Genera nuevas oportunidades de negocio. Atrae nuevos capitales Ventajas comerciales. Mejora la eficiencia:

12 LA MEDICIÓN DE LA RSE: NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN

13 LA MEDICIÓN DE LA RSE: ÍNDICES ÉTICOS Y BASES DE DATOSPrincipales Agencias de Rating Social: EIRIS (Ethical Investment Research Service, UK) Sustainability Investment Research International (SIRI) Sustainability Asset Management (SAM group)Suiza KLD Resarch & Analitics (USA) Vigeo (Francia) Core Ratings Principales Índices éticos: Serie de índices de RSC FTSE 4 Good Serie Dow Jones Sustainability Domini 400

14 LA MEDICIÓN DE LA RSE: ÍNDICES ÉTICOS Y BASES DE DATOS

15 INCLUSIÓN/ EXCLUSIÓN DE UNA COMPAÑÍA EN UN ÍNDICE ÉTICO: AGENCIAS DE CALIFICACIÓNTodos los índices éticos están asociados a una agencia de calificación social, que es la que evalúa el CSR de las empresas para incluirlas en el índice, en función de unos criterios previamente establecidos . Estas agencias también suministran información a IIC que aplican criterios éticos, ecológicos … en la selección de los valores a invertir. Para evaluar el comportamiento de las empresas, estas agencias utilizan las siguientes fuentes: Información Pública de la empresa. Memoria económico-financiera, Memoria de sostenibilidad….. Cuestionario especifico. Otras fuentes: Prensa. Información facilitada desde otras instituciones y sectores implicados (stakeholders): Sindicatos, ONGs, Organizaciones de Consumidores…. Denuncias: Sentencias, Sanciones……

16 3.1 SISTEMAS DE GESTION. EtapasMisión, visión, valores y políticas: enunciados desde la perspectiva de RSC Análisis estratégico y Diagnóstico: método DAFO ( debilidades, amenazas, fortalezas, oportunidades) internas y externas en un entorno cambiante: Liderazgo y Gobierno Productos e Innovación Recursos Humanos y gestión del Capital Intelectual Gestión de procesos y ecoeficiencia: Mapa de procesos(estratégicos, clave, apoyo) Los GI: identificación, expectativas e impactos Listado de directamente afectados o no, sus expectativas, nivel de prioridad para la empresa Clasificación en función de su importancia o influencia Análisis de los riesgos que cada relación genera Situación ética del negocio Legislación Definición de la Estrategia(cómo) y Despliegue de Objetivos (qué): poner como centro a los GI, basados en procesos y personas Diseño del Sistema de Gestión: método sistemático y documentado Aprovechar cultura, estructura organizativa y documental de Sistemas de Calidad o Medio Ambiente

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18 ESTADO DE LA RSC Fenómeno desconocido hasta 1999.Concepto en desarrollo, todavía no cristalizado. Existe un relativo consenso en torno a las áreas temáticas. El contenido de la RSC es necesariamente cambiante, variable en el tiempo y entre empresas. “Primero, proporcionar liderazgo. Segundo, definir qué quiere decir para su empresa. Tercero, hacerlo realidad. Cuarto, ser transparente sobre ello World Economic Forum RSC creciente repercusión en el discurso empresarial. Empresas transnacionales españolas. Filiales de Empresas extranjeras. RSC materializada a través de códigos de conducta Desconocido prensa económica directivos y consejos de administración. Es un compromiso voluntario de las empresas que va más allá de las exigencias legales de los países donde actúan. Existe cierto debate acerca de la necesidad de adoptar marcos reguladores para las practicas socialmente responsables (lo que implica cierta obligatoriedad) y la opción de la total voluntariedad. Esta discusión se planteo en la Cumbre Mundial sobre Desarrollo Sostenible de Johannesburgo de Septiembre de 2002. Hay una voluntad clara, por parte de las empresas, de tener en cuenta la opinión y los intereses de los diferentes “stakeholders” de la empresa a la hora de tomar sus decisiones, y un compromiso de mantener un dialogo constante y fluido con los mismos. El objetivo de la empresa va más allá de lo puramente económico y abarca objetivos sociales (en sentido amplio) y medioambientales. Además de asumir el compromiso de mantener una política de transparencia en sus actuaciones y resultados. El Parlamento Europeo propone integrar el concepto de RSC en todos los ámbitos de competencia de la UE en particular en la financiación de medidas sociales y regionales. También es importante destacar el lanzamiento en Octubre del 2002 de un Foro Europeo Multistakeholder para la RSC (CSR EMS Forum). El Foro, presidido por la Comisión Europea y en el que participan ONGs, sindicatos, empresas, inversores y consumidores, busca establecer un enfoque y unas directrices comunes en Europa para la RS

19 La carrera de la RSC No todos parten con la misma situación. Hay empresas con una mejor base para afrontar el proceso Dormiremos tranquilos, la cuenta de resultados de nuestra empresa Lo notará, atraeremos a nuevos inver- Sores y al mismo tiempo estamos Contribuyendo a un desarrollo Sostenible. Una vez que asumimos un compromiso público estamos expuestos a mayores riesgos que anteriormente Ahora podemos comunicar las actividades emprendidas Una vez que tenemos un mapa de riesgos, de producto...estaremos ante una mejor situación para mitigar esos riesgos Debemos hacer una puesta a punto. Institucionalizar este nuevo SG. Sistematizar procesos, establecer procedimientos y desarrollar mecanismos de diálogo. Se abre la parrilla de salida. Gobiernos, Organismos Multilaterales, Supranacionales. Nuevo concepto de empresa

20 Qué es el OBRSC Organismo independiente capaz de servir de complemento a la actividad de las empresas, colaborando con el sector privado, y a la vez velando por que el concepto de RSC no se desvirtue y porque su implantación en España sea plena y satisfactoria. Plataforma de estudios e investigación, centro de pensamiento y generación de opinión, comunicación y sensibilización que permita coordinar iniciativas de las distintas organizaciones que con carácter independiente trabajan en este sector reforzando e integrando estos conceptos en cada una de las organizaciones miembros. Desconocido prensa económica directivos y consejos de administración.

21 PROYECTOS OBSERVATORIOLos proyectos que actualmente se están desarrollando son: Estudio sociológico sobre la valoración de la RSC por parte de la sociedad española. Investigación: Evaluación de la cantidad y calidad de información que las empresas españolas están suministrando sobre su políticas de RSC Desarrollo del concepto y herramientas de gestión de la RSC para Universidades Formación / Promoción de la RSC. Herramientas para PYMEs Talleres prácticos (Universidades) Red social y sensibilización: jornadas de discusión con socios locales y otros observatorios o redes internacionales (en especial con América Latina)

22 Presentación del Estudio por segundo año consecutivo. INTRODUCCIÓN Presentación del Estudio por segundo año consecutivo. Mismo objetivo: evaluar la calidad de la información sobre RSC proporcionada en la documentación y memorias publicadas por las empresas del IBEX 35 referidas al año 2004. Se incluye una editorial sobre Transparencia de la información y Verificación de las memorias El interés sobre la RSC, sigue en aumento. Se evidencia una evolución positiva respecto al año anterior, pero siguen detectándose carencias importantes. Espíritu constructivo por parte del OBRSC, basado en el diálogo.

23 ALCANCE DEL ESTUDIO Por representatividad y relevancia: empresas incluidas en el IBEX 35 a 31 diciembre 2004 (mismas empresas que en el Estudio anterior). Memorias entregadas en las Juntas Generales de Accionistas referentes a 2004 que contengan información sobre aspectos de RSC. En algunos casos se ha considerado información adicional facilitada tanto por las empresas como por algunas de sus partes interesadas. No incluida información emitida por empresas filiales no incluidas en el IBEX 35. Estudio enfocado al diálogo con empresas durante la recopilación de información y la presentación de resultados.

24 MODELO DE ANÁLISIS Y HERRAMIENTASHerramienta que contempla los diferentes aspectos relativos a la RSC en un alto nivel de detalle. Herramientas relacionadas con la RSC de reconocido prestigio a nivel nacional e internacional. Posibilidad de transformar valoraciones cualitativas en cuantitativas Minimización de la incertidumbre generada en la evaluación a través de la aplicación de criterios comunes.

25 MODELO DE ANÁLISIS Y HERRAMIENTASAA1000 “Normas sobre las responsabilidades de las empresas transnacionales y otras empresas comerciales en la esfera de los derechos humanos” de N.Unidas “Código Aldama” Recomendaciones de Buen Gobierno

26 MEJORAS DE LA METODOLOGÍA DE ANÁLISISGobierno Corporativo: Inclusión de recomendaciones de la CNMV recogidas en el “Análisis de los resultados del cuestionario sobre el Código de Buen Gobierno relativo al ejercicio 2001” Ley Sarbanes Oxley (canal de comunicación anónimo) Derechos humanos: “Normas sobre las responsabilidades de las empresas transnacionales y otras empresas comerciales en la esfera de los derechos humanos” de N.Unidas: de 32 a 79 indicadores. Resultados y conclusiones: Análisis de 18 “indicadores temáticos”. Incremento de utilización de gráficos y tablas. Presentación de la evolución respecto al año anterior.

27 MODELO DE ANÁLISIS Y HERRAMIENTASCerca de 425 Indicadores/ requisitos en el modelo de análisis

28 VALORACIONES Y EJES DE ANÁLISIS

29 GRADOS DE CALIDAD DE LA INFORMACIÓN

30 RESULTADOS DEL ESTUDIO

31 EMPRESAS QUE PROVEEN INFORMACIÓN RELEVANTE

32 RESUMEN DE RESULTADOS Subida de un 0,26 puntos de media pasandode “Información Anecdótica a Información Parcial”

33 RELACIÓN ENTRE SISTEMAS Y CONTENIDOSMejores resultados en Sistemas de Gestión que en Contenidos

34 RESULTADOS POR EMPRESA

35 RESULTADOS POR SECTORES

36 INDICADORES TEMÁTICOS

37 CONCLUSIONES SOBRE CONTENIDOS RSCResultado: media de 0,74 – Información anecdótica. Falta de integración de la información económica con la ambiental y social. Información habitual sobre estudios de impacto medioambiental en la fase de diseño de proyectos. Poca sobre impactos negativos. Escaso desglose en información sobre indicadores de derechos laborales en el ámbito internacional. Pocas referencias a impactos sobre las comunidades locales afectadas por las operaciones de las empresas. Tan solo una empresa informa sobre procedimientos anticorrupción. Información anecdótica sobre indicadores e impactos sobre derechos humanos. Pocas empresas presentan información relevante relacionada con reclamaciones de clientes.

38 CONCLUSIONES SOBRE SISTEMAS DE GESTIÓN RSCResultado: media de 1,01 – Información parcial. Aumento significativo de la puntuación, pero todavía con carencias. Grandes diferencias entre empresas. Limitaciones en alcance de las operaciones, pero sobre todo, respecto al alcance geográfico. Muy escasas evidencias sobre los sistemas de relación con las partes interesadas y los resultados de la misma. Desconexión entre compromisos adquiridos, procedimientos y resultados obtenidos. Aumento de información sobre la existencia de Códigos de Conducta o Éticos.

39 CONCLUSIONES SOBRE SISTEMAS DE GESTIÓN RSC (2)Escasa información sobre integración y transversalidad en la gestión de la RSC en áreas de actividad y funciones organizativas. Muy baja asunción de responsabilidad respecto a la cadena de suministro referente a derechos humanos. Mejor en cuanto a medioambiente. Comunicación no enfocada a la rendición de cuentas, al escasear información sobre resultados e impactos. Dificultades en la comparabilidad por presentarse pocos indicadores cuantitativos. En muy contados casos es posible realizar un análisis de mejora al no presentarse resultados frente a objetivos marcados. Se extiende la verificación externa de la información (34%), aunque no se aporta información significativa sobre el resultado de las mismas.

40 CONCLUSIONES SOBRE SISTEMAS DE GESTIÓN RSC (2)Escasa información sobre integración y transversalidad en la gestión de la RSC en áreas de actividad y funciones organizativas. Muy baja asunción de responsabilidad respecto a la cadena de suministro referente a derechos humanos. Mejor en cuanto a medioambiente. Comunicación no enfocada a la rendición de cuentas, al escasear información sobre resultados e impactos. Dificultades en la comparabilidad por presentarse pocos indicadores cuantitativos. En muy contados casos es posible realizar un análisis de mejora al no presentarse resultados frente a objetivos marcados. Se extiende la verificación externa de la información (34%), aunque no se aporta información significativa sobre el resultado de las mismas.

41 CONCLUSIONES SOBRE GOBIERNO CORPORATIVOResultado: media de 2,25 – Información incompleta. No se analiza el nivel de cumplimiento legal. Solo un 37% de empresas informan sobre una mayoría de independientes en el Consejo. Muy escasa representación de mujeres en el consejo. Solamente un 32% de las empresas presentan las remuneraciones individualmente por consejero. La mayor parte de las empresas informan sobre medidas de blindaje sin especificar cantidades y sin comunicar a la Junta General de Accionistas. Sin referencias a gestión de riesgos sociales.