1 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Manejo de Crisis Pastor Leon Wellington Inter-American Division Miami, Florida,
2 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis llega cuando menos la esperamos No hay buen momento para una crisis.
3 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis 1 Todo tiene su tiempo, y todo lo que se quiere debajo del cielo tiene su hora... 7 tiempo de romper, y tiempo de coser; tiempo de callar, y tiempo de hablar; 8 tiempo de amar, y tiempo de aborrecer; tiempo de guerra, y tiempo de paz. Eclesiastés 3
4 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Si tu no manejas a la crisis LA CRISIS TE MANEJARÁ A TI
5 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis ¿ PORQUÉ TENEMOS MANEJO DE CRISIS?
6 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Protejer el buen nombre y la reputación Protejer la seguridad de nuestra gente Prevenir o reducir una crisis Reducir o evitar la probabilidad de litigios Evitar/reducir fraudes de empleados Abuso sexual por empleados ALGUNAS RAZONES:
7 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Críticas en la iglesia y fuera de la iglesia Noticias negativas e historias falsas, información mal interpretada y asociación falsa. Malinformación que resulta en chisme. Comportamiento inapropiado de líderes, ALGUNAS RAZONES:
8 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis 危 机 PELIGROOPORTUNIDAD
9 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Proveer una imagen positiva de la iglesia. Construir confianza con el liderazgo Tener una infraestructura para cuando la crisis llega. Contar con personal capacitado para enfrentar crisis. Anticiparse a la crisis antes que aparezca. Tener respuestas listas antes que la crisis llegue. No manejar una crisis solo, sino con un equipo de trabajo. OPORTUNIDADES:
10 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis TIPOS DE CRISIS
11 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Acusación de empleados Conflictos Protestas de grupos Confrontación Iglesia- Estado TIPOS DE CRISIS:
12 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Desastres naturales Ataques terroristas Huelgas TIPOS DE CRISIS:
13 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Usurpación de funciones (alguien hablando en nombre de la Iglesia). TIPOS DE CRISIS:
14 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Litigación Cobertura de prensa equivocada Problemas de salud TIPOS DE CRISIS:
15 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Ataques cibernéticos TIPOS DE CRISIS:
16 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis ¿CÓMO NOS ORGANIZAMOS PARA EL MANEJO DE CRISIS?
17 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis RECONOCER LA NECESIDAD 1
18 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis ESTABLECER UNA COMISIÓN 2
19 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Elegir a un presidente de la comisión Esta persona debe de tener un conocimiento completo de la organización COMISIÓN DE MANEJO DE CRISIS:
20 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis En una organización pequeña, el mismo presidente puede ser quien presida la comisión, Sin embargo, es mejor dejar libre de esta responsabilidad al presidente, permitiéndole que se ocupe de otros asuntos en la organización, y buscar a una persona calificada para el comité. COMISIÓN DE MANEJO DE CRISIS:
21 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Prepare ¨términos de referencia¨ para esa comisión de trabajo. COMISIÓN DE MANEJO DE CRISIS:
22 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis ESTABLECER UN EQUIPO DE TRABAJO 3
23 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis No es lo mismo el equipo de trabajo y la comisión de manejo de crisis. El equipo de trabajo es establecido por la comisión. EL EQUIPO DE TRABAJO:
24 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis El equipo puede variar dependiendo de el tipo de crisis. Defina los miembros del equipo y agregue personas con experiencia, conforme sea requerido. EL EQUIPO DE TRABAJO:
25 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Vocero oficial Director de Comunicación Asuntos legales Otros conforme la necesidad. MIEMBROS DE BASE DEL EQUIPO:
26 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis PROTOCOLO Citar a junta a la comisión Procedimientos a seguir en una crisis
27 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis ENTRENAMIENTO Entrenamiento básico y comprensión de cómo manejar una crisis.Entrenamiento especializado para gente que atenderá a los medios.
28 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis CENTRO DE OPERACIONES 4
29 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Lugar accesible, planta eléctrica de emergencia y comunicación. Equipo Materiales Manual de procedimientos CENTRO DE OPERACIONES
30 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Conozca bien a la organización: Fortalezas y debilidades Equipo de crisis Plan de crisis Definición de públicos Desarrolle relaciones COMUNICACIÓN DE CRISIS
31 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis CONOCIENDO NUESTRAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES
32 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Su estructura, Declaración de Misión Su historia Desafíos pasados, presentes y futuros ¿CUÁN BIEN CONOCES A TU ORGANIZACIÓN?
33 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis ¿Quién eres? ¿Porqué existes? ¿Quiénes son tus ¨clientes¨? ¿CUÁN BIEN CONOCES A TU ORGANIZACIÓN?
34 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Te ayuda a enfrentar adecuadamente los desafíos e una crisis. Conocer realmente quién es tu audiencia y el impacto potencial en tu organización. COMPRENDIENDO A TU ORGANIZACIÓN
35 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Áreas vulnerables your “skeletons in a cupboard,” or some unfinished business…, Debilidades Algo del pasado... CONOCIMIENTO CRÍTICO
36 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis mediados de los años 1800´s Los adventistas definen una fecha para el fin del mundo
37 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis ENTÉRATE DE LO QUE ESTÁ SUCEDIENDO
38 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis En el mundo religioso En la comunidad En los negocios y el mundo político QUÉ SUCEDE:
39 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Algunas crisis pueden prevenirse Otras no.
40 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Sede mundial de la Iglesia (Asociación General)
41 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis
42 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis identificar áreas vulnerables en tu área, donde puedes prevenir una crisis.Debes empezar a corregir el problema AHORA MISMO NECESIDAD URGENTE:
43 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis No te esperes hasta que ocurra una crisis. Prepara al personal y equipo con anticipación. LA CLAVE:
44 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis NO TRABAJES SOLO Rodéate de gente capaz, dispuesta a ayudar. MIEMBROS DEL EQUIPO
45 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis AdministradoresConsejeros legalesSegmentos importantes de tu organizaciónMiembros del equipo “No tradicionales” Operador de las telecomunicaciones MIEMBROS DEL EQUIPO
46 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Dependiendo de el tamaño de la organización y su cultura, el número ideal del equipo podría ser de cuatro o cinco miembros.
47 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Cada miembro con responsabilidades específicas
48 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis ¿Quién será el vocero? ¿Quién atenderá los arreglos físicos? ¿Quién administrará los asuntos financieros o legales? ¿Quién será el responsable de reunir la información? PREGUNTAS PARA HACER
49 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Los miembros del equipo proveerán números telefónicos de emergencia
50 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Asignación de personal de respaldo (viajes extensos, etc.)
51 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis PLAN DE CRISIS
52 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Cómo controlar y manejar el mensaje. Cómo controlar y manejar los asuntos relacionados a la comunicación.Cómo manejar y controlar la crisis en sí misma. ASUNTOS A CONSIDERAR
53 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Determinará los roles de los miembros del equipo. Definir qué información será diseminada y a quién.Designar a quienes activarán e implementarán el plan de crisis EL PLAN DE CRISIS
54 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis ¡IMPORTANTE! Considere que si la atención de los medios de comunicación es implacable, una sola persona no puede trabajar todo el día.
55 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Apoyo interno al plan desde la alta administración. Comparta con toda la organización el plan de comunicación en crisis.Sea proactivo. VERIFIQUE Y CONSULTE ASUNTOS IMPORTANTES
56 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis PÚBLICOS CLAVE
57 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Comunicación efectiva con todos tus públicos. Se consciente de quién(es) necesitan ¨mantenerse en el circuito¨Sea consciente de las sensibilidades o sensibilidades potenciales de cada audiencia ALGO ESENCIAL
58 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis El equipo de crisis deberá desarrollar una lista de públicos potenciales
59 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Usted está tratando con la percepción tanto o más que con las realidades
60 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis AdministraciónManejo de Crisis / Asuntos legales Directores y gerentes Empleados Voluntarios Miembros de la Junta Públicos Potenciales (INTERNOS)
61 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Líderes cívicos y de la comunidadVecinosAgencias de Gobierno o regulatoriasClientes/SociosProveedore s de serviciosCiertos competidoresColegas en la industriaMedios de comunicación Públicos Potenciales (EXTERNOS)
62 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis DESARROLLANDO RELACIONES
63 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Las relaciones con la comunidad y con los medios, deben ser un proceso continuo. Participa activamente en las organizaciones de la comunidad.Cuando la crisis ocurra, esto te ayudará al llamar a tus “amigos” por apoyo.
64 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Tu sabes de dónde obtienen información tus públicos. Envía regularmente boletines de prensa e historias a los medios de comunicación. Invítalos a eventos y actividades (open houses, etc).
65 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis No cometas el error de pensar que ignorar a la prensa los mantendrá alejados. NO SUCEDERÁ
66 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Una buena y proactiva relación con los medios y con la comunidad, puede construir un ambiente de gana-gana no solo durante la crisis, sino en el día a día.
67 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis ENTRENAMIENTO DE LOS PORTAVOCES Entrenar a uno o más voceros oficiales antes de una crisis, generará confianza
68 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Manejará las preguntas Presentará los puntos clave de la organización Debe ser y reflejar sinceridad y credibilidad. EL PORTAVOZ OFICIAL
69 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis A un miembro de la alta administraciónA expertos en el temaIncluso a un cliente regular PREPARE A MÁS DE UN PORTAVOZ
70 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Todos los portavoces potenciales deben estar conscientes de los ¨mensajes específicos¨.
71 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Evalúe su capacidad de comunicaciónSu conocimiento de la situaciónSu comprensión de la organización Su presentación personalSu capacidad de mantener el profesionalismo y no involucrar su ego personal. ELIGIENDO A LOS PORTAVOCES
72 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Las telefonistas y recepcionistas REQUIEREN DE CAPACITACIÓN
73 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Organice regularmente sesiones de entrenamiento para la atención con medios. Para mantener frescas las habilidades del portavoz Mantener el nivel de confianza
74 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Prepare con anticipación algunos puntos que le permitirán tener el control de la entrevista a usted y no al reportero.Los mensajes deberán incorporar los objetivos de la organización, y respuestas anticipadas a algunas preguntas.Prepare mensajes diferentes para diferentes tipos de públicos. PUNTOS PARA LOS MENSAJES
75 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis NO RESPONDAS “NO TENEMOS COMENTARIOS”
76 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Se interpreta como: "Yo soy culpable de cualquier cargo que ustedes me inculpen.”Es contraproducente al crear una actitud adversa de los medios. Ser atento y colaborativo te llevará por un largo camino.Ofrece algo más de lo que es apropiado.Si en realidad “no tienes comentarios”, piensa en otra forma de decirlo. NO RESPONDAS “SIN COMENTARIOS”
77 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Cualquier persona no autorizada como portavoz deberá decir efectivamente “yo no tengo comentarios” y referir todas las preguntas a la sala de prensa.
78 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Intenta siempre turnar las situaciones negativas en situaciones positivas.
79 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis NUNCA MIENTA. No utilice jerga técnica u organizacional. Los públicos no comprenderán.
80 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Sea moderado al utilizar estadísticas. PUEDEN SER MUY ABURRIDAS
81 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Siempre reserve alguno de los puntos de su mensaje para que sea un mensaje “pastoral”.
82 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Defina mensajes breves, claros y coherentes
83 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Ser proactivo le dará una mejor oportunidad de controlar el mensaje.Mayor oportunidad de corregir malinformación.Prepare comunicados de prensa con los hechos más relevantes. Actualice regularmente los boletines con información nueva. RELACIONES PROACTIVAS con medios
84 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Considere la posibilidad de una rueda de prensa en vivo.En la rueda de prensa reserve espacio para preguntas y respuestas. Modere ese período de preguntas y respuestas. No no concentre toda su atención en la cobertura de la prensa. Recuerde que los medios es uno más de sus públicos. RELACIONES PROACTIVAS con medios
85 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis TÉCNICAS PARA ENTREVISTAS
86 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Siempre vea al entrevistador y mantenga el contacto visual.Anticcipe respuestas a posibles preguntas y tenga los puntos de su mensaje listos.No descuide su atenciónal reportero. Conozca claramente los puntos de su mensaje. Tome la iniciativa para dar a conocer sus objetivos con anticipación. TÉCNICAS PARA ENTREVISTAS
87 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Si usted lo dijo, espere verlo muy pronto en la prensa o escucharlo al aire. No rompa el formalismo, a menos que usted tenga una muy buena relación con el reportero. Evite siempre la especulación o exageración.Sea personal.Sea concisoUtilice un lenguaje sencillo. Evite palabras rebuscadas. TÉCNICAS PARA ENTREVISTAS (cont.)
88 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Tú eres el experto. Por eso el reportero se acercó a ti.Tú eres la persona que tiene el control de la entrevista.Dos elementos importantes para recordar en una entrevista: 1.Los puntos de tu mensaje. (preparados y memorizados) 2.Piensa en la audiencia, no en el reportero. Manten la calma y la compostura. Nadie gana un argumento al reportero. Respuestas (Tu controlas la historia)
89 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis No tomes la entrevista como algo personal.Evita ataques personales.Reconoce las preguntas como importantes, incluso si son hostiles, pero aprovecha guiarlas a los puntos clave de tu mensaje.Habla con voz, palabras y manerismos convincentes.Nunca mientas.Toma tu tiempo en la entrevista. Respuestas (Tu controlas la historia)
90 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis EVALUACIÓN
91 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Cuando la crisis ha terminado, es tiempo de evaluar lo que ocurrió y hacer planes para comunicaciones futuras requeridas. Aún cuando ha terminado cansado física y emocionalmente, debe llevar a cabo la evaluación lo antes posible.Evalúe cómo respondió la organización durante la crisis. ¿Estaba preparado?, ¿había un plan definido?, ¿funcionó?, ¿fué útil?. ¿Puede ser mejor la próxima ocasión?, ¿cómo?.¿Cómo fueron transmitidos los mensajes y cómo afectaron tu imagen pública?. ¿Funcionaron los esfuerzos de comunicación de acuerdo al plan?. Evaluación
92 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Revise los the recortes de prensa, hojas de registro de teléfono, videos y reportajes difundidos, etc., para analizar si sus percepciones fueron correctas o incorrectas. Haga encuestas entre sus públicos afectados. Encuestas formales e informales.Si identifica errores que durante la crisis generaron una mala percepción de los mensajes, desarrolle un plan para corregir esos mensajes y clarificar cualquier problema. Ahora es un buen momento para crear e implementar un nuevo plan de relaciones con los medios y con la comunidad, que impulsará la imagen positiva de la organización. Evaluación
93 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Asegúrese de reconocer y agradecer a aquellos que le ayudaron. De nuevo, no olvide a los públicos internos.Dependiendo de la duración y el tipo de crisis, solicite reconocimientos públicos apropiados a líderes de gobierno, líderes de la comunidad, etc. Esto también puede realizarse durante la crisis, o justo después de terminada. AGRADECIMIENTOS
94 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis ASUNTOS LEGALES
95 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Mantener buenas relaciones de trabajo con abogados ayuda.Franqueza con el asesor legal.Establezca relaciones antes de la crisis.Pida al abogado su ayuda al NO decir “Si comentarios”.Evalúe las metas del manejo de crisis.Asegure mantenerse en los límites legales aceptados. ASUNTOS LEGALES
96 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Mantenga siempre en mente las dimensiones espirituales y humanas, así como el impacto de la gente involucrada en una crisis.Considere a aquellos que experimentaron situaciones de trauma y “heridas” causadas por la crisis. POST CRISIS
97 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Mantenga siempre en mente las dimensiones espirituales y humanas, así como el impacto de la gente involucrada en una crisis.Considere a aquellos que experimentaron situaciones de trauma y “heridas” causadas por la crisis. POST CRISIS
98 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis INCIDENTES CRÍTICOS Situaciones de crisis con patrones similares.Camino a la recuperación. Involucre a personal entrenado.Enfóquese a la sanación.
99 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis SERVICIOS FÚNEBRES Si hubo alguna pérdida humana debido al evento de crisis... reconózcalo.Trate de ayudar a cerrar la realidad.Un servicio fúnebre puede ayudar en ese proceso de cierre.Deben observarse con atención las sensibilidades culturales.
100 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis SEGUIMIENTO ¡El seguimiento no es una opción!Es un ingrediente esencial en el proceso de sanación.Designe a algún consejero profesional para atender casos específicos en esta tarea. Contacto personal (llamadas telefónicas, tarjetas, etc.).
101 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis ASUNTOS DE SEGURIDAD ¿Quién está a cargo?Establezca números de teléfono para emergencia. Defina puntos de encuentro. Establezca protocolos de seguridad.¡Asegure el área!Monitorear el progreso y la dirección del plan.
102 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis LA CRISIS DE WACO (Caso de Estudio)
103 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis LÍNEA DE TIEMPO (Caso Waco) Domingo 28 de Febrero, 1993: Oficiales de policía atienden la orden de allanamiento a Vernon Howell (David Koresh).La policía tiene evidencia que el grupo está involucrado en venta ilegal de armas,Howell se resiste al arresto. Disparos dejan a cuatro oficiales muertos y 16 heridos. La prensa nacional tiene un día de campo.La espera tarda 51 días.
104 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis ALGUNOS ASUNTOS Los medios noticiosos reportan que Howell y su grupo están conectados con la Iglesia Adventista. Periodistas entrevistan a empleados de la Iglesia. Muchos de ellos no están entrenados para hablar con los medios.La Iglesia no es muy conocida en los Estados Unidos. La Iglesia enfrenta una situación que puede seriamente afectar su imagen y por lo tanto retardar su misión.
105 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis ¿QUÉ SE HIZO? Un plan de manejo de crisis en la Asoc. general y la División Norteamericana. Hubo concenso para definir una sola voz.Una compañía de relaciones públicas asistió en el manejo de la crisis.Se desarrollaron tres puntos de conversación.Los líderes de la iglesia y el portavoz, definieron no hablar for... Koresh.La iglesia local en Waco anima a unirse a los demás en el establecimiento del Fondo Interreligioso Conmemorativo de Waco.
106 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis PUNTOS DEFINIDOS Con todas las demás personas de buena voluntad, expresamos nuestro más sentido pésame... El grupo no está afiliado a la Iglesia Adventista del Séptimo Día. La Iglesia Adventista del Séptimo Día es una institución mundial (mainstream).
107 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis RWANDA 1994 (Caso de Estudio)
108 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis DETALLES (Caso Rwanda) 6 de Abril, 1994 El presidente de Rwanda falleció en un accidente aéreo. El incidente desata una guerra civil. Todos los segmentos del país son afectados.La Iglesia Adventista es una de las denominaciones religiosas más grandes en el país, con una gran estructura. Miembros de iglesia incluyen Tutsis y Hutus.Hay misioneros extranjeros sirviendo en Rwnda.Medios internacionales muestran imágenes de misioneros extranjeros afectados por el conflicto.
109 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis DECISIONES DE LA IGLESIA (Caso Rwanda) Se consideran rutas de evacuación y medios de transporte. Se identifican líderes de equipos. Se considera un sistema de comunicación confiable.La necesidad de cooperación entre las autoridades nacionales, la División y el liderazgo de la Asociación General.La Asociación general define un portavoz oficial.Se toma la decisión de establecer asistencia en consejería de estrés post traumático.Se consideran temas de seguridad laboral.
110 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis UN EJEMPLO DE SITUACIÓN DE CRISIS
111 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Un anuncio de página completa por un grupo religioso (de un ministerio independiente o de una denominación) "advierte" a los lectores acerca de los llamados de los últimos tiempos a los acontecimientos y denuncia a la Iglesia Católica y a su liderazgo como el Anticristo bíblico. El anuncio incluye el nombre "Adventistas del Séptimo Día" en su firma. Además, el material es mezclado con citas de la literatura de la Iglesia Adventista, incluyendo el conflicto de los siglos.... El periódico matutino te trae una sorpresa inesperada: UN EJEMPLO DE SITUACIÓN DE CRISIS
112 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis ... Los teléfonos empiezan a timbrar. Algunas llamadas son de amigos de la iglesia, otras provienen de la Iglesia Católica. El día siguiente, una carta del editor denuncia a la Iglesia Adventista del Séptimo Día y pregunta, porqué “nosotros” publicamos ese “odioso” material en el periódico. UN EJEMPLO DE SITUACIÓN DE CRISIS
113 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Al día siguiente, el periódico publica un artículo muy crítico contra la Iglesia Adventista, firmado por el obispo local de la Iglesia Católica. El comunicado nos presenta como un grupo religioso intolerante. En una entrevista de radio, el obispo amplía el asunto. Ahora los medios empiezan a llamar a nuestras oficinas. UN EJEMPLO DE SITUACIÓN DE CRISIS
114 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis ¿Qué Hacer? Divídanse en grupos. Evalúen todo el caso. Diseñen un Plan de Crisis. Definan a un portavoz Definan los puntos de su mensaje. Sugieran un manual de procedimientos. UN EJEMPLO DE SITUACIÓN DE CRISIS
115 Leon Wellington - División Interamericana - 2012 Seminario Manejo de Crisis Pastor Leon Wellington, Vicepresident and Communication Department GENERAL CONFERENCE OF THE SEVENTH-DAY ADVENTIST CHURCH, INTER-AMERICAN DIVISION [email protected]