1 LÍDER DE PRIMERA LÍNEA Christian Barrera C.

2 Introducción Para comenzar debemos definir los términos de líder y liderazgo. El líder es aquella persona que es capaz de influir en los demás, es la referencia dentro de un grupo. Es la persona que lleva "la voz cantante" dentro del grupo; su opinión es la más valorada. El líder sin disponer necesariamente de esta autoridad jerárquica, tiene capacidad de decidir la actuación del grupo en base a la influencia que ejerce, que viene determinada por la autoridad moral que ejerce sobre el resto del equipo. A los miembros del grupo les inspira confianza saber que al frente del mismo se encuentra el líder. Liderazgo es el “proceso de motivar y ayudar a los demás a trabajar con entusiasmo para alcanzar los objetivos” (Davis and Newstron, 1991). Otra definición es el “proceso de llevar a un grupo en una determinada dirección, fundamentalmente por medios no coercitivos (sin fuerza). Un liderazgo efectivo lo definimos como aquel que produce un movimiento hacia el logro de lo que es mejor a largo plazo para el grupo” (Kotter J.P. 1998).

3 Desarrollo Pudiera parecer a simple vista que el liderazgo es un término utópico e intangible, pero hoy en día se ha demostrado con hechos su gran importancia a nivel organizacional. Tanto así que autores como Ada Tuleja en el 2002 afirma que “La carencia de administradores capaces y energéticos tiene más importancia como factor limitante en el proceso de desarrollo, que la falta de capital o tecnología”. A los líderes también se les puede conocer como administradores, en donde su función es asumir la responsabilidad de la operación de un trabajo, departamento o actividad e implica competencia técnica, amplitud de puntos de vista, inteligencia social, capacidad para percibir el significado de las cosas, honestidad, sincera simpatía hacia los otros y por último el coraje para llevar a término cualquier trabajo o cambio programado. (Litton, 1971) Administrador:-Trabajadores realicen su trabajo -Establecer objetivo y metas -Dirige y planifica -Recae responsabilidad y asume riesgos -Factor humano Para que sea exitoso debe poseer convicciones e idealismo, imaginación para buscar nuevas modalidades de enfocar los problemas, poder, juicio, carácter y tato para persuadir a otras personas y grupos a aceptar las propuestas que formule e ideas prácticas.

4 Persona que tenga capacidades, destrezas y aptitudes para dirigir un grupo; que debe alcanzar metas y objetivos que se establezcan. Dar el ejemplo, motivar y ofrecer recursos para un desempeño óptimo. Conocer rol como jefe, metas de la empresa y lo que sus superiores esperan de él como administrador, conocer el equipo en lo personal y profesionalmente; esto permitirá un mayor potencial a sus trabajadores. Un administrador debe tener una visión amplia y profunda de la unidad informativa, la capacidad de pensar globalmente y de actuar localmente. Su actitud debe ser creativa en lugar de reactiva; es decir, debe anticiparse y no sólo reaccionar ante situaciones dadas. Es por esto que se recomienda que los administradores sean líderes y no sólo jefes.  Tipos de Administrador Perspectiva Horizontal Primera línea:-Responsable trabajo de sus subordinados (supervisa y coordina) -Controlan la calidad del trabajo -Enfrentan los problemas que surgen de los subordinados -Jefe, administrador, supervisor, capataz

5 Nivel medio:-Supervisar a los de primera línea -Encargados de organizar los RRHH -Investigan forma de apoyar a los mandos bajos para aumentar la eficiencia -Evalúan si las metas de la organización son pertinentes y sugieren cambios a los mandos superiores -Desarrollan y perfeccionan capacidades y conocimientos prácticos -Deciden que persona de primera línea debe estar a cargo de un proyecto -Gerentes operaciones, de división, de planta Nivel alto:-Responsables del desempeño de todos las áreas -Fijan las metas de la organización (tipo de bien o servicio) -Vigilan la forma en que los mandos medios usan los recursos para alcanzar metas y objetivos -Responsables del éxito o fracaso de la organización -Su desempeño esta n la mira de otros inversionistas -Presidentes, gerente general, vicepresidente, director, ejecutivo

6 Perspectiva vertical Es la encargada de la función que realiza el denominado “administrador” dentro de la organización sin considerar su nivel. Se encuentran los de mercadeo, financieros, operacionales, del personal y generales. Mercadeo: Aquellos cuyos deberes están relacionados con la función de mercadeo, que incluye distintas actividades específicas como investigación de mercado, publicidad, ventas, etc. Financieros: Tratan con los recursos financieros de una organización. Operacionales: Relacionados con el establecimiento de sistemas que crean los productos y servicios de una organización, planifican y controlan las actividades diarias como el control de producción, inventario, calidad. De Personal: Involucrados con la contratación, mantención y despido de empleados. Planificación de recursos humanos, reclutamiento, selección, etc. Generales: No se asocian con una especialidad administrativa, son los generalistas y están familiarizados con todas las áreas.

7  ¿Qué roles cumple un líder de primera línea? Mejora de procesos:-Mejorar los procesos internos y externos, los líderes son la principal fuente de información y en ocasiones ofrecen soluciones más viables. -Visión en primer plano de los resultados de las políticas, estrategias, marketing y capacidad de producción de la empresa. Voz:-Oídos de los altos mandos. -Rige la calidad de la información que recibe de los empleados. -Si se da voz en la empresa para investigar hechos con propósitos de planificación, los empleados le reportarán de una manera mas proactiva los problemas y ofrecer soluciones para mejorar procesos y procedimientos. Árbitro:-Los trabajadores dependen se sus líderes de primera línea para protegerlos de políticas o iniciativas irrazonables. -Preparado para presionar a las autoridades a favor de empleados en materia de condición de trabajo. -Intermediario entre demandas corporativas y realidad de los empleados. Autoridad:-Para tomar decisiones que afecte directamente a actividades de la empresa (producción, servicio al cliente o procedimientos operativos) -Si le consulta todas las decisiones al mando medio y alto, el líder perderá respeto y lealtad.

8  Características básicas de un líder Visionario:-Visión largo plazo, adelantarse a los acontecimientos -Anticipar problemas y detectar oportunidades -Persona inconformista, creativa Persona de acción:-Siempre lucha por alcanzar los objetivos -No contento con soñar, pide resultados Brillante:-Sobresale por sobre el equipo --Gran inteligencia, claridad de planteamientos y espíritu combativo Coraje:-No se rinde ante las dificultades -Metas difíciles pero no imposibles -Defiende sus convicciones Contagia entusiasmo:-Entusiasma al equipo -Metas que percibe líder son positivas tanto para empresa como para los trabajadores -Conseguir que el equipo lo siga

9 Gran comunicador:-Buen comunicador -Da a conocer sus planes de manera sugerente Convincente:-Persuasivo -Sabe presentar argumentos de manera que gana apoyo de la organización Gran negociador:-Hábil negociador -Con empresa, trabajadores, entidades Capacidad de mando:-Comprensiva pero no blanda -No abusa del ordeno y mando -Aplicar autoridad sin temblarle el pulso Exigente:-Con empleados y consigo mismo -Si fuera exigente sólo con sus trabajadores sería un déspota y podría colocar a la organización en su contra Carismático:-Habilidad natural para atraer personas -Permite ganarse al equipo -Empresa prefiere a uno sin carisma con alto sentido honestidad, que uno carismático que utilice organización en su propio beneficio

10 Honestidad:-Valor ético elevado -Si no es honesto con trabajadores, perderá la confianza que le tienen Cumplidor:-Lo que promete lo cumple Coherente:-Predica lo que dice -Dedicación, debe ser el primero -No exigir si él no cumple  Características complementarias del líder Trabajador: Trabajador y predicar con el ejemplo, debe llevar vida equilibrada, compaginar actividad profesional con lo personal. Perseverante: Metas que fija el líder son difíciles de alcanzar y tan sólo con un esfuerzo sostenido se pueden lograr. Los obstáculos serán numerosos y en ocasiones pueden flaquear las fuerzas. Flexible: Circunstancias son cambiantes, lo que hoy vale puede que no valga mañana, los colaboradores tienen sus propios criterios y en ocasiones pueden ser más acertados que los del líder. El líder que se atrinchera en sus posiciones está llamado al fracaso, además daría una muestra de soberbia que le llevaría a perder la simpatía del grupo.

11 Autodominio: Referente del equipo, ser capaz de controlar sus emociones, especialmente en los momentos delicados. Persona fuerte, capaz de mostrar serenidad e infundir tranquilidad en los momentos más difíciles. Determina en gran medida el estado de ánimo de la organización. Prudente: Asume riesgos. Es el último responsable de la empresa; el bienestar de muchas familias depende de él, por lo que no se puede permitir el lujo de actuar de manera irresponsable. El líder conoce los puntos fuertes y las debilidades de su organización, respeta a sus adversarios, asume riesgos controlados tras un análisis riguroso. Realista: Siempre con los pies en el suelo, sabe compaginar su visión del largo plazo con el día a día, conoce las dificultades que conllevan sus objetivos, el esfuerzo que exige a los empleados. Conoce sus propias limitaciones.

12 Justo: Tanto en la exigencia como en el reconocimiento y debe preocuparse porque la organización así lo perciba. El líder debe reconocer los aciertos y fallos de sus colaboradores de manera objetiva. Humano: Persona cercana, cálida, comprensible. Cualidad básica para lograr no sólo el respeto del equipo, sino también su aprecio. Accesible: Estar disponible para cualquier empleado de la empresa que tenga algo que decirle. Si quieres que la organización esté contigo, te tienen que conocer, ver que eres uno más de ellos. Humilde: Reconocer las propias limitaciones, saber escuchar y pedir consejos, reconocer los errores que uno comete y los aciertos de los demás.

13  Conclusión Existen los líderes innatos, carismáticos, cautivadores y grandes comunicadores. Otro tipo de líder es el que se forma como resultado de una sumatoria de experiencias concretas de vida y del desarrollo de habilidades que lo van ayudando cada vez más a alcanzar y perfeccionar la función del líder. Los líderes pueden nacer siendo líderes, aunque estos constituyen una minoría y en su mayoría se pueden hacer en la marcha si aprenden las habilidades requeridas y sobre todo lo ponen en práctica. Aunque es un proceso que toma tiempo, no lees un libro y amaneces siendo un gran líder, requiere de acción y un compromiso personal. El aprendizaje del liderazgo es el inicio, más no te vuelve un líder y como en todas las áreas del aprendizaje una de las mejores formas de aprender algo es buscando a los grandes en la materia, leer sobre otros grandes líderes. La selectividad de la percepción hace más difícil el manejo de las organizaciones, los líderes deben tener la sensibilidad para captar las particularidades de la situación y de las personas con quienes trabaja y saber cómo guiarlas. El genio de un líder es saber proponer un símbolo, una imagen o una historia común para toda la organización, pero capaz de reflejar los anhelos de cada individuo.