1 Líneas de negocio en Internet Deportes de Aventura Octubre de 2003

2 1. Introducción 2. Diagnóstico del sector 3. El sector en Internet 4. Análisis del cliente 5. DAFO 6. Alternativas

3 1. Introducción 2. Diagnóstico del sector 3. El sector en Internet 4. Análisis del cliente 5. DAFO 6. Alternativas

4 1.Introducción Se considerarán actividades de turismo activo y de aventura, aquellas ACTIVIDADES TURÍSTICAS Y DE OCIO que se practiquen sirviéndose básicamente de los RECURSOS QUE OFRECE LA PROPIA NATURALEZA en el medio en el que se desarrollan, sea éste aéreo, terrestre de superficie o subterráneo o acuático, y a las que es INHERENTE EL FACTOR RIESGO O CIERTO GRADO DE DESTREZA PARA SU PRÁCTICA. ( Decreto 146/2000, de 26 de julio) ACTIVIDADES TURÍSTICAS Y DE OCIO SE SIRVEN DE LOS RECURSOS DE LA NATURALEZA HAY FACTOR RIESGO O GRADO DE DESTREZA 1 2 3 Definición del sector según Decreto 146/2000, de 26 de julio

5 1.Introducción 1. SUBACUÁTICAS 3. AÉREA 2. ACUÁTICAS 4. MONTAÑA Y ESCALADA 5. ORIENTACIÓN 6. ESPELEOLOGÍA 7. TIRO CON ARCO 8. TODO TERRENO CON MOTOR 9. NIEVE 10. HÍPICA Actividades según Decreto 146/2000, de 26 de julio

6 1.Introducción Actividades según mercado actual ACUÁTICAS AÉREAS MONTAÑA INVERNALES AIRE LIBRE OUTDOOR TRAINING

7 1. Introducción 2. Diagnóstico del sector 3. El sector en Internet 4. Análisis del cliente 5. DAFO 6. Alternativas

8 EUROPAESPAÑAARAGÓN TURISMO ACTIVO 2. Diagnóstico del sector

9 EUROPAESPAÑAARAGÓN TURISMO ACTIVO 2. Diagnóstico del sector

10 EUROPA En Europa se originan entre 5 y 6 millones de viajes de turismo activo El 15% de las reservas hechas a través de agencias de viaje en Europa pueden incluirse en turismo activo Turismo en constante crecimiento 2. Diagnóstico del sector El sector en Europa

11 EUROPAESPAÑAARAGÓN TURISMO ACTIVO 2. Diagnóstico del sector

12 ESPAÑA El turismo activo en España procede en un 71% del propio país, salvo en Baleares y Canarias Apoyado por proyectos europeos Proder, Leader I, Leader II Empresas de no más de 5 años de existencia 1 a 3 empleados Escasa promoción y comercialización de sus servicios 2. Diagnóstico del sector El sector en España

13 Millones de turistas El sector turístico es la primera "industria" nacional. Representa el 12% del PIB y da empleo a 1,5 millones de personas El turismo mundial durante 2002 registró un total de 714,6 millones de turistas, lo que supone un incremento del 3,1% respecto a 2001, por encima incluso de las previsiones del la Organización Mundial del Turismo (OMT) En 2002 llegaron a España 51,7 millones de turistas, un 3,3% más que durante el año anterior. Estas cifras sitúan a España como primer destino mundial a nivel vacacional (sol y playa), y como segundo del mundo (tras Francia) a nivel turístico Fuente: OMT 2003 El sector en España 2. Diagnóstico del sector

14 Ingresos en millardos € En cuanto a ingresos, España se sitúa también en segunda posición por detrás de Estados Unidos, con 37.000 millones de euros, siendo el gasto medio por turista de 660 euros A pesar de que el gasto medio ha caído un 5% en relación al año 2001, como consecuencia de la crisis que padecen ciertos países (Alemania) y de la sensación de incertidumbre en todos los mercados, España ha tenido un mejor comportamiento que la mayoría de países competidores Fuente: OMT 2003 El sector en España 2. Diagnóstico del sector

15 LOCALES (número) Personal ocupado (número) Volumen negocio (miles €) Sueldos y salarios (miles €) Inversión bruta (miles €) 284.6161.081.59450.420.5648.462.0463.503.880 8.50226.9281.321.695199.42577.792 Media CC.AA 16.74263.6232.965.915497.767206.110 El sector en España Datos económicos Turismo: Hoteles, Restauración, Agencias Viaje… Aragón se encuentra por debajo de la media española ^ ^^ ^ ^ Fuente: Elaboración propia a partir de datos IAEST 2000 2. Diagnóstico del sector

16 Fuente: Instituto Nacional de Estadística Salvo en Cataluña, no existe una elevada concentración de este tipo de actividad por regiones. Este resultado es coherente con la política que se ha llevado a cabo, por las instituciones públicas, para promover el desarrollo turístico y rural en todas las zonas españolas 29,6% 11,3% 6,6% 0,9% 9,4% 2,8% 4,2% 1,4% 2,3% 0,5% 10,3% 3,8% 0,5% 2,3% 8,9% 0,9% 4,2% El sector en España 2. Diagnóstico del sector

17 Según la encuesta realizada en el 2.000 por la revista Consumer a 104 empresas del sector deportivo se pueden llegar a las siguientes conclusiones Estas empresas tienen aún mucho que mejorar en el campo de la comodidad, el 47% de las empresas no ofrecen los servicios necesarios para satisfacer al cliente El 62% de los responsables reconoce no ofrecer relación contractual con los clientes Sólo la mitad ofrece actividades para minusválidos y un 44% no tiene instalaciones acondicionas para disminuidos físicos Sólo un 62% cuenta con base o instalación acondicionada para la actividad deportiva Más de la mitad carece de parking Aumento de la profesionalización: 2 de cada 3 empresas abre sus puertas al público los doce meses del año El sector en España 2. Diagnóstico del sector

18 Requisitos ¿Entrenamiento previo? ¿Evaluación previa de los clientes? ¿Seguro para los clientes? ¿Acompaña la empresa al cliente? ALA DELTAMUY MAL MALMUY BIENEXCELENTE ESCALADAMUY MALBIEN EXCELENTE FLYSURFMUY MALMUY BIEN EXCELENTE KAYACMUY MALBIENMEDIOCREEXCELENTE PUENTINGMUY MALMUY BIENMEDIOCREEXCELENTE PARAPENTEMUY MALMALMEDIOCREMUY BIENEXCELENTE RAFTINGMUY MALBIENMEDIOCREMUY BIENEXCELENTE BARRANCOSMUY MALMUY BIENBIENEXCELENTE CAÍDA LIBREMEDIOCREBIENEXCELENTEMUY BIEN HIDROSPEEDMUY MALMUY BIENMEDIOCREEXCELENTE BUCEOMEDIOCREMALEXCELENTE SUSPENSO¿ OK Fuente: Elaboración propia a partir de Encuesta Consumer 2000 Actividades y seguridad El sector en España 2. Diagnóstico del sector

19 Monitores con titulación Material complementario Control meteorológico Clientes por titulado NOTA GLOBAL en seguridad ALA DELTAMUY BIENMALMUY MAL MEDIOCRE ESCALADAMUY BIENMALMUY MALMALMEDIOCRE FLYSURFEXCELENTEMALMUY MAL-MEDIOCRE KAYACMUY BIENMALMUY MALEXCELENTEMEDIOCRE PUENTINGMUY BIENMALMUY MAL-MEDIOCRE PARAPENTEEXCELENTEMAL EXCELENTEMEDIOCRE RAFTINGMUY BIENMALMUY MALEXCELENTEMEDIOCRE BARRANCOSEXCELENTEMALMUY MALMUY BIENBIEN CAÍDA LIBREEXCELENTEMUY MALMAL-BIEN HIDROSPEEDMUY BIENMALMUY MALEXCELENTEBIEN BUCEOEXCELENTEMALMUY MALEXCELENTEBIEN OKSUSPENSO OK Fuente: Elaboración propia a partir de Encuesta Consumer 2000 SUSPENSO El sector en España Actividades y seguridad 2. Diagnóstico del sector

20 Información y alquiler equipo Certificado cursos Actividades minusválidos Párking en la base Vestuario en la base ALA DELTAMUY BIENEXCELENTEMUY MALMALMUY MAL ESCALADAMUY BIENBIENMALMUY MAL FLYSURFEXCELENTEMEDIOCREMUY MALMALMEDIOCRE KAYACMUY BIENBIENMUY MAL MAL PUENTINGMUY BIENEXCELENTEMUY MAL MAL PARAPENTEEXCELENTE MALMUY MAL RAFTINGMUY BIEN MAL MEDIOCRE BARRANCOSEXCELENTEMUY BIENMALMUY MALMAL CAÍDA LIBREEXCELENTEBIEN MUY MAL HIDROSPEEDMUY BIEN BIENMALBIEN BUCEOEXCELENTE MEDIOCREMAL OK SUSPENSO Atención al público El sector en España 2. Diagnóstico del sector Fuente: Elaboración propia a partir de Encuesta Consumer 2000

21 Duchas en la base Base adaptada minusválidos Realización contratos Conocimiento Limitaciones medioambientales MEDIA GLOBAL en atención cliente ALA DELTAMUY MAL BIENEXCELENTEMAL ESCALADAMALMUY MAL EXCELENTEMAL FLYSURFMEDIOCREMUY MAL EXCELENTEMAL KAYACMALMUY MAL EXCELENTEMAL PUENTINGMALMUY MAL EXCELENTEMEDIOCRE PARAPENTEMUY MAL MALEXCELENTEMEDIOCRE RAFTINGBIENMUY MAL EXCELENTEMEDIOCRE BARRANCOSMALMUY MAL EXCELENTEMEDIOCRE CAÍDA LIBREMUY MAL MALBIENMEDIOCRE HIDROSPEEDMUY BIENMUY MAL EXCELENTEMEDIOCRE BUCEOMALMUY MAL EXCELENTEBIEN OKSUSPENSO El sector en España Atención al público 2. Diagnóstico del sector Fuente: Elaboración propia a partir de Encuesta Consumer 2000

22 EUROPAESPAÑAARAGÓN TURISMO ACTIVO 2. Diagnóstico del sector

23 ARAGÓN Sector con creciente presencia en el tejido empresarial aragonés Gran capacidad de crecimiento apoyado por la riqueza de los recursos Temporalidad y cierta precariedad de los puestos de trabajo La provincia de Huesca cuenta con más número de empresas de turismo activo que Zaragoza y Teruel debido principalmente a sus recursos Tendencia al asociacionismo 2. Diagnóstico del sector El sector en Aragón

24 PRODUCTOS SUSTITUTIVOS COMPETENCIA DISTRIBUIDORES ADMINISTRA CIÓN Beneficios Cuestiones TURISMO DEPORTIVO ARAGONÉS OFERTA 2. Diagnóstico del sector

25 PRODUCTOS SUSTITUTIVOS COMPETENCIA DISTRIBUIDORES ADMINISTRA CIÓN Beneficios Cuestiones TURISMO DEPORTIVO ARAGONÉS El sector en Aragón: Turismo deportivo aragonés 2. Diagnóstico del sector

26 El sector en Aragón: Turismo deportivo aragonés CONCENTRACIÓN PERFIL DE LAS EMPRESAS TRABAJADORES ESTACIONALIDAD PROMOCIÓN ASOCIACIONISMO COMERCIALIZACIÓN PRODUCTOS SUSTITUTIVOS COMPETENCIA DISTRIBUIDORES ADMINISTRA CIÓN Beneficios Cuestiones TURISMO DEPORTIVO ARAGONÉS 2. Diagnóstico del sector

27 Fuente: El periódico de Aragón, 2003 CONCENTRACIÓN Fuerte concentración de empresas de turismo activo en la provincia de Huesca Este resultado contrasta con los datos de turistas recibidos en Zaragoza, (46% del total en Aragón). Aunque este turismo sea principalmente cultural no justifica tales diferencias de concentración y oferta en este tipo de actividad El sector en Aragón: Turismo deportivo aragonés 2. Diagnóstico del sector 58% 26,1% 15,9%

28 Trabajan una media de 6 meses al año Empresas con una antigüedad de 6 años pero su experiencia se remonta a más de 14 años La mayoría realizan sus actividades en el Pirineo y en el Prepirineo Oscense Estas empresas suelen realizar todo tipo de actividades de turismo activo y en caso que no lo realicen lo subcontratan Destacan la oferta de productos multiactividad Volumen de negocio no es muy elevado comparado con otros sectores turísticos, pero lo verdaderamente relevante es la capacidad de arrastre y apoyo al resto de actividades turísticas Grandes diferencias en precios y en volumen de negocio entre empresas PERFIL DE LAS EMPRESAS El sector en Aragón: Turismo deportivo aragonés 2. Diagnóstico del sector

29 Temporalidad de los puestos de trabajo, no obstante existe un perfecto trasvase de mano de obra de una actividad a otra, ya que los guías suelen practicar la pluriactividad, la mayoría de ellos en las estaciones de esquí, hostelería, otros en la labores de ganado y tierra A pesar de esta situación las empresas llevan muy en serio la contratación, formación y aspectos de seguridad en la empresa, que a su vez crean muchas diferencias en precios entre ellas Pérdida de buenos guías por la temporalidad del puesto Buena parte de la mano de obra es del lugar evitando la emigración Generación de valor añadido que se queda en la zona Generación indirecta de empleo en otros sectores En el campo de la formación de los guías existen lagunas administrativas muy serias que impiden en parte el desarrollo y competitividad de estas empresas PERSONAL El sector en Aragón: Turismo deportivo aragonés 2. Diagnóstico del sector

30 ESTACIONALIDAD El sector en Aragón: Turismo deportivo aragonés MEDIA (144.000 viajes/mes) La afluencia de turistas en Aragón se produce fundamentalmente en Agosto y Septiembre (35,7%), en Semana Santa (12,5%) y en Enero (12%). Fuente: Elaboración propia a partir de datos del Instituto de Estudios Turísticos, 2001 Número de viajes de interior con destino en Aragón a lo largo del año (en miles) 2. Diagnóstico del sector

31 Elevada estacionalidad en la demanda En momentos punta esta estacionalidad se puede traducir en mala calidad del servicio por saturación de la demanda, pérdida de clientes…. Para solventar los periodos de baja demanda se ofrecen actividades combinadas como TURISMO CULTURAL Y DE NATURALEZA ESTACIONALIDAD ¿TURISMO DEPORTIVO? ¿ENFOQUE CORRECTO? ¿FLEXIBILIZACIÓN DE LA OFERTA? El sector en Aragón: Turismo deportivo aragonés 2. Diagnóstico del sector

32 FALTA DE DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN CONJUNTAS E INDIVIDUALES La mayoría de las empresas venden sus productos en la misma oficina de la empresa, el 50% de las ventas en temporada alta COMPARACIÓN CON EL SECTOR HOTELERO ¿POR QUÉ EXISTEN TANTAS DIFERENCIAS CON LAS FORMALIZACIÓN DE RESERVAS EN EL SECTOR HOTELERO? Por otra parte las empresas de turismo deportivo no pueden ofrecer alojamientos directamente lo que obliga a llegar a acuerdos con agencias de viajes, a su vez las agencias de viajes y minoristas obligan a las empresas a suministrar ofertas rígidas (productos cerrados en cuanto a su composición y precio), independientemente del número de clientes que hagan uso de ésta, lo que hace disminuir la rentabilidad ¿AMIGOS O ENEMIGOS? COMERCIALIZACIÓN AGENCIAS DE VIAJES El sector en Aragón: Turismo deportivo aragonés 2. Diagnóstico del sector

33 Se han desarrollado diferentes acciones puntuales de promoción: Catálogos dirigidos al mercado nacional, a través de la asociación y por parte de las propias empresas Apoyo de los alojamientos y empresas de la zona, a través de las cuales se publicitan sus servicios y viceversa Revista divulgativa de la asociación Asistencia a ferias internacionales Contacto personal y el boca a boca Acciones publicitarias en medios de comunicación Presencia en Internet ¿El concepto de turismo deportivo es el que se quiere trasmitir? T. DEPORTIVO VS T. ALTERNATIVO O T. ACTIVO PROMOCIÓN ¿POSICIONAMIENTO CORRECTO? El sector en Aragón: Turismo deportivo aragonés 2. Diagnóstico del sector

34 En 1996 se constituyó la Asociación Aragonesa de Turismo Deportivo con la intención inicial de poner orden a un mercado que crecía rápidamente y sin orden aparente, actualmente se está actuando en diferentes campos:  Promoción  Búsqueda de calidad total “Q Calidad”  Lucha conjunta contra la competencia desleal A mediados del 2003 había 38 empresas asociadas de las cuales la mayoría eran de la provincia de Huesca La administración junto con la asociación han colaborado para crear el Decreto de Regulación de Empresas de Turismo de Aventura, al igual que habían hecho otras CCAA como Cataluña, Galicia y Cantabria Algunos de los temas pendientes de esta asociación son la profesionalización de la misma y el definir estrategias de comercialización conjuntas ASOCIACIONISMO El sector en Aragón: Turismo deportivo aragonés 2. Diagnóstico del sector

35 PRODUCTOS SUSTITUTIVOS COMPETENCIA DISTRIBUIDORES ADMINISTRA CIÓN Beneficios Cuestiones TURISMO DEPORTIVO ARAGONÉS El sector en Aragón: Competencia 2. Diagnóstico del sector

36 En sus inicios fueron las empresas francesas que actuaban en el sector, sobretodo en el barranquismo, pero actualmente gracias a la nueva legislación que obliga a inscribirse a todas las empresas que actúan en el territorio aragonés su actuación ha disminuido Más importante son la competencia y la mala imagen que crean al sector las empresas aragonesas que no actúan conforme a la legalidad, descuidando cuestiones fiscales, laborables y de responsabilidad de riegos y que en el verano 1998 suponían alrededor del 30%-40% de la oferta. No obstante con la nueva regulación este porcentaje ha disminuido sustancialmente Tampoco hay que dejar de analizar aquellas CCAA o regiones europeas que están desarrollando activamente este tipo de turismo y absorben parte de los turistas que hasta ahora se dirigían a Aragón Competencia directa o competencia sustitutiva ¿CUÁL HACE MÁS DAÑO AL SECTOR ARAGONÉS? COMPETENCIA El sector en Aragón: Competencia 2. Diagnóstico del sector

37 PRODUCTOS SUSTITUTIVOS COMPETENCIA DISTRIBUIDORES ADMINISTRA CIÓN Beneficios Cuestiones TURISMO DEPORTIVO ARAGONÉS El sector en Aragón: Productos sustitutivos 2. Diagnóstico del sector

38 Destinos al extranjero, cada vez más los españoles eligen como destinos turísticos el mercado extranjero Parques temáticos Terra Mítica, Port Aventura excelente opción para dirigirse la familia, grupo de amigos, despedidas, viajes de fin de curso, a pasar unos días de vacaciones Oferta tradicional de vacaciones en la playa Estancias en el extranjero para realizar cursos de idiomas ¿Esta es la verdadera competencia? PRODUCTOS SUSTITUTI VOS ¿Interés común de defensa del sector? ¿SOLUCIÓN: EL ASOCIACIONISMO? El sector en Aragón: Productos sustitutivos 2. Diagnóstico del sector

39 PRODUCTOS SUSTITUTIVOS COMPETENCIA DISTRIBUIDORES ADMINISTRA CIÓN Beneficios Cuestiones TURISMO DEPORTIVO ARAGONÉS El sector en Aragón: Distribuidores 2. Diagnóstico del sector

40 Son pocas las empresas que trabajan con distribuidores nacionales ya sean mayoristas, minoristas y el volumen de negocio es apenas representativo En mucho menor porcentaje son las empresas de turismo activo aragonesas que distribuyen sus productos a través de intermediarios extranjeros Sin embargo sí existen empresas europeas de turismo activo que ofrecen sus servicios a los turistas españoles a través de agencias de viajes de sus propios países o españolas Cada vez más las agencias de viajes online ofrecen turismo activo o alternativo en sus catálogos (MARCA BLANCA) DISTRIBUI DORES ¿POSIBLE TENDENCIA? El sector en Aragón: Distribuidores 2. Diagnóstico del sector

41 PRODUCTOS SUSTITUTIVOS COMPETENCIA DISTRIBUIDORES ADMINISTRA CIÓN Beneficios Cuestiones TURISMO DEPORTIVO ARAGONÉS El sector en Aragón: Administración 2. Diagnóstico del sector

42 REGULACIÓN AYUDAS Y SUBVENCIONES www.reservasaragon.com PRODUCTOS SUSTITUTIVOS COMPETENCIA DISTRIBUIDORES ADMINISTRA CIÓN Beneficios Cuestiones TURISMO DEPORTIVO ARAGONÉS El sector en Aragón: Administración 2. Diagnóstico del sector

43 Decreto 146/2000, de 26 de julio, regula el ejercicio y actuación de las empresas dedicadas a la prestación de servicios de turismo activo y de aventura. (BOA 4-08-2000) Motivos:  Diversidad creciente de modalidades de turismo activo y de aventura  Atender a las empresas que realizan esta actividad económica ante agentes que desprestigien y ataquen al sector  Defender la naturaleza y los recursos donde se realizan  Atender a los turistas en su posición de consumidores  Regular su desarrollo y definir los requisitos para la prestación de estos servicios Las principales inconvenientes para la adaptación de las empresas a lo que exige este decreto son de índole económico y de gestión, no obstante la administración a través de diferentes ayudas pretende facilitar esta adaptación REGULACIÓN El sector en Aragón: Administración 2. Diagnóstico del sector

44 Desde la Administración Pública se han desarrollado diferentes líneas de actuación para fomentar el desarrollo de empresas en zonas rurales con el objetivo último de evitar la despoblación Es por eso que este tipo de empresas se han podido y se pueden acoger a diferentes ayudas y subvenciones públicas AYUDAS Y SUBVENCIONES El sector en Aragón: Administración 2. Diagnóstico del sector

45 La Central de Reservas Turísticas de Aragón supone disponer de una entidad, con clara vocación de servicio al sector turístico, que coordina la acción comercial, desarrolla los elementos de comercialización de los distintos productos turísticos aragoneses, INCLUIDO EL SECTOR ANALIZADO y facilita mediante el uso de las nuevas tecnologías y sistemas tradicionales, el acceso de empresarios turísticos y potenciales clientes a la numerosa oferta de Aragón WWW ¿SUFICIENTE? El sector en Aragón: Administración 2. Diagnóstico del sector

46 PRODUCTOS SUSTITUTIVOS COMPETENCIA DISTRIBUIDORES CLIENTES Beneficios Cuestiones TURISMO DEPORTIVO ARAGONÉS El sector en Aragón: Beneficios y cuestiones 2. Diagnóstico del sector

47 El principal beneficio de este sector es el BENEFICIO SOCIAL que causa al evitar el despoblamiento en las zonas rurales Desarrollo económico de la zona, RENTAS INDIRECTAS Conservación de la tradición y de los usos OFERTA COMPLEMENTARIA ES DECISIVA, al cliente le gusta llegar a una zona y saber que tiene diversas alternativas para su tiempo libre. El cliente se pregunta ¿Qué se puede hacer y ver en la zona?. Estas empresas son una solución a esa pregunta y por tanto suponen un atractivo más El apoyo que suponen en algunas zonas al sector hotelero, casas rurales o campings en donde la actividad turísticas era escasa ha sido determinante ESTE CONCEPTO DEBE TRASLADARSE A LA ADMINISTRACIÓN PARA QUE SEA CONSCIENTE DE LA NECESIDAD DE INVERSIÓN Y AYUDA A ESTE SECTOR BENEFICIOS + + El sector en Aragón: Beneficios y cuestiones 2. Diagnóstico del sector

48 Mantener un desarrollo sostenido protegiendo el medio ambiente Definir estrategias conjuntas con organizaciones ecológicas Definir estrategias de comercialización Buscar la flexibilización de oferta Buscar una máxima calidad en el servicio ofrecido Mejora en las infraestructuras de la región CUESTIONES ¿CONFIANZA SUFICIENTE ? Impulsar la figura de la Asociación El sector en Aragón: Beneficios y cuestiones 2. Diagnóstico del sector

49 1. Introducción 2. El sector en España y Aragón 3. El sector en Internet 4. Análisis del cliente 5. DAFO 6. Alternativas

50 Introducción Objetivo del Estudio Fuentes Cámaras Comercio Páginas amarillas Directorio empresas Buscadores Perfil de empresas Subsectores más importantes Servicios y contenidos online Reservas online Desarrollo del negocio online Estudio de diferentes prácticas extranjeras, nacionales y regionales del sector Nº empresas 100116 Regionales, nacionales y extranjeras 8 Análisis de... CONCLUSIONES ANÁLISIS NACIONAL ANÁLISIS REGIONAL ANÁLISIS DE CASOS 3. El sector en Internet

51 Introducción ANÁLISIS NACIONAL ANÁLISIS REGIONAL CONCLUSIONES EMPRESASEMPRESAS 3. El sector en Internet ANÁLISIS DE CASOS

52 ANÁLISIS NACIONAL ANÁLISIS REGIONAL ANÁLISIS DE CASOS CONCLUSIONES EMPRESASEMPRESAS Análisis a nivel nacional 3. El sector en Internet

53 EMPRESAS DEL SECTOR CON PRESENCIA EN INTERNET Nº total analizados= 100 NO, 53% SI, 47% El sector turístico es uno de los más desarrollados en Internet, prueba de ello es que a nivel global sólo una de cada tres empresas tiene página Web frente al 47% del caso del sector de deportes de aventura Análisis a nivel nacional Fuente: Barrabes Internet, 2003 3. El sector en Internet

54 Actividades con mayor presencia en Internet Nº total analizados= 100 Las actividades más desarrolladas en España son las acuáticas y las de aire libre (trekking, btt, paseos a caballo, paint ball) Las puramente invernales y las aéreas se dan en menor proporción, siendo estas últimas ofrecidas por empresas especializadas en ese área Empresas aragonesas NOTA: Los porcentajes no suman 100 al existir empresas que combinan varias áreas de actividad. 3. El sector en Internet Análisis a nivel nacional Fuente: Barrabes Internet, 2003

55 Contenidos con mayor presencia en Internet Nº total analizados= 100 La información mayoritaria es la de la situación de la empresa (mapa de localización y zonas de acceso) y la información de tarifas Apenas se ofrece información sobre los alrededores y alojamientos de la zona Los contenidos suelen estar muy poco desarrollados y son prácticamente presenciales Empresas aragonesas NOTA: Los porcentajes no suman 100 al existir empresas que combinan varias áreas de actividad. 3. El sector en Internet Análisis a nivel nacional Fuente: Barrabes Internet, 2003

56 Servicios con mayor presencia en Internet Nº total analizados= 100 Escasos servicios online añadidos Destacan los álbumes de fotos y el contacto a través del teléfono y e-mail Empresas aragonesas NOTA: Los porcentajes no suman 100 al existir empresas que combinan varias áreas de actividad. 3. El sector en Internet Análisis a nivel nacional Fuente: Barrabes Internet, 2003

57 Reserva de actividadFormalización de la reserva SI NO Formulario E-mail Pasarela de pagos Reserva de las actividades a través de la web Todavía son muy pocas las empresas que ofrecen el servicio de reserva a través de la web 45% El sistema más habitual es a través de un formulario, el cual la mayoría de las veces es simplemente de toma de contacto y es necesario finalmente que el cliente acabe llamando por teléfono para realizar y confirmar su reserva 3. El sector en Internet Análisis a nivel nacional 100 EMPRESAS45 EMPRESAS Fuente: Barrabes Internet, 2003

58 Reserva del alojamientoFormalización de la reserva SI NO Formulario Pasarela de pagos Análisis a nivel nacional Reserva del alojamiento a través de la web Muy pocas empresas ofrecen el servicio de reserva de alojamiento, principalmente porque la mayoría no constan como agencias de viajes y directamente no pueden ofrecer el servicio 3. El sector en Internet 100 EMPRESAS15 EMPRESAS Fuente: Barrabes Internet, 2003

59 Tienda online SI NO Análisis a nivel nacional Tienda online de material y productos relacionados con las actividades Apenas existen empresas a nivel nacional que vendan online productos relacionados con su actividad Fórmula de pago Formulario Pasarela de pagos 3. El sector en Internet 100 EMPRESAS6 EMPRESAS Fuente: Barrabes Internet, 2003

60 Nº total analizados = 100 Idiomas páginas web Usabilidad páginas web 1510 3. El sector en Internet Desarrollo del negocio en Internet 6,65 DE MEDIA 64% 1 Idioma 29% 2 Idiomas 8% + 3 Idiomas Fuente: Barrabes Internet, 2003 Análisis a nivel nacional

61 1- Página corporativa 3- Comercio electrónico básico 5- Negocio electrónico 6- Empresa digital 2- Página corporativa avanzada 4- Comercio electrónico avanzado 123456 1,66 DE MEDIA RESTO ESPAÑA Desarrollo del negocio en Internet Nº total analizados España = 100 3. El sector en Internet Es aquella que ofrece: Datos corporativos, email de contacto, en definitiva, no hay ningún feed back on-line por parte de la empresa Es aquella que ofrece además del nivel anterior: Una zona de acceso restringido para usuarios a través de la cual se pueden realizar los diferentes servicios personalizados Es aquella que ofrece además del nivel anterior: Extranet para empresas distribuidoras como agencias de viajes Es aquella que ofrece además del nivel anterior: Extranet, intranet para trabajadores Es aquella que ofrece además del nivel anterior: Posibilidad de solicitar una reserva a través de un formulario Es aquella que ofrece además del nivel anterior: Posibilidad de realizar el pago de la reserva o compra con pasarela de pago Análisis a nivel nacional Fuente: Barrabes Internet, 2003

62 1- Página corporativa 3- Comercio electrónico básico 5- Negocio electrónico 6- Empresa digital 2- Página corporativa avanzada 4- Comercio electrónico avanzado Desarrollo del negocio en Internet Un 53% de las empresas analizadas corresponden a esta tipología Son páginas que ofrecen información sobre las actividades que realizan 3. El sector en Internet 123456 1,66 DE MEDIA RESTO ESPAÑA Nº total analizados España = 100 Análisis a nivel nacional Fuente: Barrabes Internet, 2003

63 1- Página corporativa 3- Comercio electrónico básico 5- Negocio electrónico 6- Empresa digital 2- Página corporativa avanzada 4- Comercio electrónico avanzado Desarrollo del negocio en Internet 3. El sector en Internet El 38% de las empresas analizadas corresponden a esta tipología Páginas que ofrecen la posibilidad de reserva online a través de formulario 123456 1,66 DE MEDIA RESTO ESPAÑA Nº total analizados España = 100 Análisis a nivel nacional Fuente: Barrabes Internet, 2003

64 1- Página corporativa 3- Comercio electrónico básico 5- Negocio electrónico 6- Empresa digital 2- Página corporativa avanzada 4- Comercio electrónico avanzado Desarrollo del negocio en Internet NO SE HAN ENCONTRADO EMPRESAS DE DEPORTES DE AVENTURA CON ESTAS CARACTERÍSTICAS ENTRE LAS 100 ESTUDIADAS 3. El sector en Internet 123456 1,66 DE MEDIA RESTO ESPAÑA Nº total analizados España = 100 Análisis a nivel nacional Fuente: Barrabes Internet, 2003

65 1- Página corporativa 3- Comercio electrónico básico 5- Negocio electrónico 6- Empresa digital 2- Página corporativa avanzada 4- Comercio electrónico avanzado Desarrollo del negocio en Internet 3. El sector en Internet 123456 1,66 DE MEDIA RESTO ESPAÑA Sólo hay tres empresas que ofrezcan una zona de registro para clientes con posibilidad de realizar una compra online a través de pasarela de pago: Yeti Club, Abyss Buceo, Pallars aventura Nº total analizados España = 100 Análisis a nivel nacional Fuente: Barrabes Internet, 2003

66 1- Página corporativa 3- Comercio electrónico básico 5- Negocio electrónico 6- Empresa digital 2- Página corporativa avanzada 4- Comercio electrónico avanzado Desarrollo del negocio en Internet NO SE HAN ENCONTRADO EMPRESAS DE DEPORTES DE AVENTURA CON ESTAS CARACTERÍSTICAS ENTRE LAS 100 ESTUDIADAS 3. El sector en Internet 123456 1,66 DE MEDIA RESTO ESPAÑA Nº total analizados España = 100 Análisis a nivel nacional Fuente: Barrabes Internet, 2003

67 1- Página corporativa 3- Comercio electrónico básico 5- Negocio electrónico 6- Empresa digital 2- Página corporativa avanzada 4- Comercio electrónico avanzado Desarrollo del negocio en Internet 3. El sector en Internet 123456 1,66 DE MEDIA RESTO ESPAÑA La empresa PICOSTUR tiene un área restringida para profesionales de la empresa Nº total analizados España = 100 Análisis a nivel nacional Fuente: Barrabes Internet, 2003

68 ANÁLISIS REGIONAL ANÁLISIS NACIONAL ANÁLISIS DE CASOS EMPRESASEMPRESAS CONCLUSIONES Análisis a nivel regional 3. El sector en Internet

69 Se ha realizado una encuesta telefónica a 16 empresas aragonesas del sector, estos son algunos de los resultados más significativos: Las empresas son jóvenes tienen una antigüedad media de 8 años En numerosas ocasionas subcontratan servicios como rafting, hípica, escalada, barrancos, parapente, etc. para complementar su propia actividad Como mayor problema destacan la estacionalidad de la actividad Tipología de empresas en Aragón 3. El sector en Internet

70 Tipología de empresas en Aragón Distribución por forma jurídica % Empresas Empresas consideradas: 16 Fuente: Cámara de Comercio 3. El sector en Internet

71 Actividades desarrolladas Las empresas consultadas se dedican en su totalidad a los deportes de montaña, complementado su actividad Fuente: Cámara de Comercio 3. El sector en Internet

72 Actividades de las empresas Además, varias complementan su oferta con alojamiento, comidas y/o transporte Fuente: Cámara de Comercio 3. El sector en Internet

73 Evolución de las ventas La percepción general es positiva Fuente: Cámara de Comercio 3. El sector en Internet

74 Promoción y publicidad La mayoría dedica una parte de sus ingresos a la promoción y publicidad Fuente: Cámara de Comercio 3. El sector en Internet

75 Perspectiva futura ¿Cómo evolucionará su negocio? No se ha recogido ninguna percepción negativa de la marcha de los negocios e incluso algunos ven un muy buen futuro Fuente: Cámara de Comercio 3. El sector en Internet

76 Prescriptores La mitad de las empresas consultadas hablan de la presencia de agentes que actúan como prescriptores en el sector Fuente: Cámara de Comercio 3. El sector en Internet

77 Sistema de captación de clientes Fuente: Cámara de Comercio

78 3. El sector en Internet Empresas aragonesas y NNTT  Todas las empresas consultadas cuentan, al menos, con un ordenador  La media de ordenadores por empresas es de 2  El sistema operativo mayoritario es Windows 98  El software utilizado por la mayoría de empresas es estándar, sólo tres de las empresas encuestadas utiliza algún software específico Características Fuente: Cámara de Comercio

79 3. El sector en Internet Empresas aragonesas y NNTT Base: 16 empresas consultadas Conexión a Internet La banda ancha no está extendida de forma mayoritaria en el sector pero al menos todas las empresas consultadas están conectadas Fuente: Cámara de Comercio

80 3. El sector en Internet Empresas aragonesas y NNTT Base: 16 empresas consultadas Página Web Sólo 2 de las empresas encuestadas declararon no contar con un sitio Web Fuente: Cámara de Comercio

81 EMPRESAS DEL SECTOR CON PRESENCIA EN INTERNET Nº total analizados= 116 NO, 64% SI, 36% En toda la comunidad aragonesa la presencia en Internet de este sector es menos importante que en el resto de España Si se detalla este dato por provincias se observa que en Huesca la presencia es más elevada que el resto de España 57%, no así para Zaragoza y Teruel donde sólo están presentes en la red el 5% y 7% respectivamente Análisis a nivel regional HUESCAZARAGOZATERUEL TODO ARAGÓNPOR PROVINCIAS SI NO Fuente: Barrabes Internet, 2003 3. El sector en Internet 6919 28

82 Actividades con mayor presencia en Internet Nº total analizados= 116 La diversidad de actividades en Aragón y más concretamente en la provincia de Huesca es elevada En la mayoría de los casos está por encima de la media nacional, sobre todo en aquellas actividades donde los recursos naturales de la zona son más propicios, (montaña e invernal) Las actividades aéreas y training son las menos explotadas NOTA: Los porcentajes no suman 100 al existir empresas que combinan varias áreas de actividad. 3. El sector en Internet Análisis a nivel regional Resto de España Fuente: Barrabes Internet, 2003

83 Contenidos con mayor presencia en Internet Nº total analizados= 116 Los contenidos ofrecidos son similares a las webs analizadas en el resto de provincias españolas No existen diferencias significativas Destaca la escasa información del personal de este tipo de empresas NOTA: Los porcentajes no suman 100 al existir empresas que combinan varias áreas de actividad. 3. El sector en Internet Análisis a nivel regional Resto de España Fuente: Barrabes Internet, 2003

84 Servicios con mayor presencia en Internet Escasos servicios online añadidos como sucede en el resto de España Mayor presencia del servicio de albúm de fotos en otras comunidades autónomas NOTA: Los porcentajes no suman 100 al existir empresas que combinan varias áreas de actividad. 3. El sector en Internet Análisis a nivel regional Nº total analizados= 116 Resto de España Fuente: Barrabes Internet, 2003

85 Reserva de actividadFormalización de la reserva SI NO Formulario E-mail Reserva de las actividades a través de la web Todavía son muy pocas las empresas que ofrecen el servicio de reserva a través de la web 45% El sistema más habitual es a través de un formulario, no está presente en ningún caso el pago mediante pasarela de pago Apenas existen diferencias con el resto de España 3. El sector en Internet Análisis a nivel regional 116 EMPRESAS52 EMPRESAS Fuente: Barrabes Internet, 2003

86 Reserva del alojamientoFormalización de la reserva SI NO Formulario Análisis a nivel regional Reserva del alojamiento a través de la web Muy pocas empresas ofrecen el servicio de reserva de alojamiento Similar al resto de España 3. El sector en Internet E-mail 116 EMPRESAS8 EMPRESAS Fuente: Barrabes Internet, 2003

87 Tienda online SI NO Análisis a nivel regional Tienda online de material y productos relacionados con las actividades Apenas existen empresas a nivel nacional y regional que vendan online productos relacionados con esta actividad Fórmula de pago Formulario E-mail Pasarela de pagos 3. El sector en Internet 33% 116 EMPRESAS8 EMPRESAS Fuente: Barrabes Internet, 2003

88 Nº total analizados = 116 Idiomas páginas web Usabilidad páginas web 1510 3. El sector en Internet Desarrollo del negocio en Internet 6,24 DE MEDIA 76% 1 Idioma 10% 2 Idiomas 14% + 3 Idiomas Fuente: Barrabes Internet, 2003 Análisis a nivel regional

89 1- Página corporativa 3- Comercio electrónico básico 5- Negocio electrónico 6- Empresa digital 2- Página corporativa avanzada 4- Comercio electrónico avanzado 123456 1,45 DE MEDIA ARAGÓN Desarrollo del negocio en Internet Nº total analizados Aragón 116 3. El sector en Internet Es aquella que ofrece: Datos corporativos, email de contacto, en definitiva, no hay ningún feed back online por parte de la empresa Es aquella que ofrece además del nivel anterior: Una zona de acceso restringido para usuarios a través de la cual se pueden realizar los diferentes servicios personalizados Es aquella que ofrece además del nivel anterior: Extranet para empresas distribuidoras como agencias de viajes Es aquella que ofrece además del nivel anterior : Extranet, intranet para trabajadores Es aquella que ofrece además del nivel anterior: Posibilidad de solicitar una reserva a través de un formulario Es aquella que ofrece además del nivel anterior: Posibilidad de realizar el pago de la reserva o compra con pasarela de pago Análisis a nivel regional Fuente: Barrabes Internet, 2003

90 1- Página corporativa 3- Comercio electrónico básico 5- Negocio electrónico 6- Empresa digital 2- Página corporativa avanzada 4- Comercio electrónico avanzado Desarrollo del negocio en Internet Un 50% de las empresas analizadas corresponden a esta tipología, porcentaje similar al caso español Son páginas que ofrecen información sobre las actividades que realizan 3. El sector en Internet 123456 1,45 DE MEDIA ARAGÓN Nº total analizados Aragón 116 Análisis a nivel regional Fuente: Barrabes Internet, 2003

91 1- Página corporativa 3- Comercio electrónico básico 5- Negocio electrónico 6- Empresa digital 2- Página corporativa avanzada 4- Comercio electrónico avanzado Desarrollo del negocio en Internet 3. El sector en Internet El 48% de las empresas analizadas corresponden a esta tipología Similar al caso español 123456 Análisis a nivel regional Nº total analizados Aragón 116 Fuente: Barrabes Internet, 2003 1,45 DE MEDIA ARAGÓN

92 1- Página corporativa 3- Comercio electrónico básico 5- Negocio electrónico 6- Empresa digital 2- Página corporativa avanzada 4- Comercio electrónico avanzado Desarrollo del negocio en Internet NO EXISTEN EN ARAGÓN EMPRESAS DE DEPORTES DE AVENTURA CON ESTAS CARACTERÍSTICAS EN INTERNET 3. El sector en Internet 123456 Análisis a nivel regional Nº total analizados Aragón 116 Fuente: Barrabes Internet, 2003 1,45 DE MEDIA ARAGÓN

93 Análisis de casos ANÁLISIS NACIONAL EMPRESASEMPRESAS ANÁLISIS REGIONAL 3. El sector en Internet ANÁLISIS DE CASOS CONCLUSIONES

94 Andaska (Francia) Url: http://www.andaska.com x x AcuáticaAéreo Aire Libre TrainingMontaña x Invernales SUBSECTOR: ACTIVIDADES EN: Todo el mundo, en España realizan barrancos en Sierra Guara y Noguera Pallaresa AGENCIA DE VIAJES: Sí x Multiactividad x x RESERVAS: PAGO ONLINE: No IDIOMAS: 1 (Francés) USABILIDAD: Media-Alta CONTENIDOS: Ofrece información sobre la empresa, artículos de interés sobre los viajes expuestos y realizados por equipos profesionales, conferencias, notas de prensa, información sobre los viajes y actividades expuestas. Catálogo extenso de actividades y libros relacionados con este tipo de actividades. Ofrece información sobre los establecimientos de la empresa donde venden además productos relacionados con el turismo de aventura SERVICIOS: Contiene un área de cliente que necesita clave de acceso, pero no informa de qué servicios ofrece. Los servicios ofertados suelen ser un pack de alojamiento, transporte y actividades. Suscripción a un newsletters, posibilidad de solicitar el catálogo físico a través de la red Reserva actividadReserva alojamientoTienda online Conclusión: Gran cantidad de información destinada a informar sobre la empresa y sus actividades. Dispone de un área restringida para sus clientes x x Análisis de casos: Extranjero 3. El sector en Internet

95 Atalante (Francia) Url: http://www.atalante.fr x x AcuáticaAéreo Aire Libre TrainingMontaña x Invernales SUBSECTOR: ACTIVIDADES EN: Todo el mundo, en España realizan barrancos en Sierra Guara y cañones en Bardenas AGENCIA DE VIAJES: Sí x Multiactividad x x RESERVAS: PAGO ONLINE: No IDIOMAS: 1 (Francés) USABILIDAD: Media-Alta CONTENIDOS: Ofrece información sobre la empresa y el equipo de profesionales, artículos de interés sobre los viajes expuestos y realizados por su equipo, así como información de libros de interés SERVICIOS: Los servicios ofertados suelen ser un pack de alojamiento, transporte y actividades. Suscripción a un newsletters. Ofrece un apartado de servicio al cliente, donde facilita diferentes números de teléfono, email, dirección física e información sobre las tramitaciones previas para realizar un viaje al extranjero Reserva actividadReserva alojamientoTienda online Conclusión: Gran cantidad de contenidos destinados a informar sobre la empresa y sus actividades. Destaca su servicio de atención al cliente facilitando diferentes modos de ponerse en contacto x x x Análisis de casos: Extranjero 3. El sector en Internet

96 Discover Adventures (USA) Url: http://www.discoveradventures.com/ x x AcuáticaAéreo Aire Libre TrainingMontaña x Invernales SUBSECTOR: ACTIVIDADES EN: Todo el mundo AGENCIA DE VIAJES: N.D. x Multiactividad x x RESERVAS: PAGO ONLINE: No IDIOMAS: 1 (Inglés) USABILIDAD: Media CONTENIDOS: Ofrece información sobre la empresa y sus guías FAQS, así como de los partners con los que realizan actividades conjuntas SERVICIOS: Los servicios ofertados suelen ser un pack de alojamiento, transporte y actividades. Suscripción a un newsletters. Facilita la solicitud del catálogo físico y de información a la carta según necesidades Reserva actividadReserva alojamientoTienda online Conclusión: Ofrece de información destinada a informar sobre la empresa y sus actividades. Tiene pocos packs en el catálogo pero se puede solicitar información concreta sobre actividades x x Análisis de casos: Extranjero 3. El sector en Internet

97 GorpTravel (USA) Url: http://gorptravel.com/ x x AcuáticaAéreo Aire Libre TrainingMontaña x Invernales SUBSECTOR: ACTIVIDADES EN: Todo el mundo AGENCIA DE VIAJES: Sí x Multiactividad x x RESERVAS: PAGO ONLINE: No IDIOMAS: 1 (Inglés) USABILIDAD: Alta CONTENIDOS: Ofrece amplia información (descarga pdf) sobre las diferentes actividades y destinos posibles, con posibilidad de búsqueda según destino o según actividad. La información de la empresa es muy amplia, así como el equipo de profesionales que dirigen los viajes. Facilitan un listado de los viajes más demandados SERVICIOS: Extranet para clientes. Suscripción a un newsletters. Facilita la solicitud del catálogo físico Reserva actividadReserva alojamientoTienda online Conclusión: Destaca en primer lugar una extranet para clientes, donde éstos sólo deben introducir su código de viaje y puede visualizar los servicio personalizados, en segundo lugar facilitan, a lo largo de todo el site, un número de atención al cliente para contratar y consultar servicios x x Análisis de casos: Extranjero 3. El sector en Internet

98 Potes (Asturias) Url: http://www.picostur.com/ x x x AcuáticaAéreo Aire Libre TrainingMontaña Invernales SUBSECTOR: ACTIVIDADES EN: Región AGENCIA DE VIAJES: No x Multiactividad x x RESERVAS: PAGO ONLINE: NoIDIOMAS: 1 (Castellano) USABILIDAD: Media-Alta CONTENIDOS: Ofrece información sobre la empresa y el equipo de profesionales así como de las actividades a realizar con información sobre la indumentaria necesaria para el cliente, nivel de la actividad y sobre el equipo de profesionales que dirigirá cada actividad SERVICIOS: Es posible realizar reserva del alojamiento y de la actividad a través de un formulario. Se puede suscribir a un boletín. Para los profesionales existe un área restringida al cual no se ha podido acceder para ver los servicios ofrecidos Reserva actividadReserva alojamientoTienda online Conclusión: Página muy sencilla y clara de navegar donde el usuario puede solicitar información de sus servicios y realizar una reserva. Destaca la zona restringida para profesionales x x Análisis de casos: Nacional 3. El sector en Internet

99 Pallars Aventura (LLeida) Url: http://www.raftingpallarsaventura.com/ x x x AcuáticaAéreo Aire Libre TrainingMontaña x Invernales SUBSECTOR: ACTIVIDADES EN: Región AGENCIA DE VIAJES: No x Multiactividad x x RESERVAS: PAGO ONLINE: SíIDIOMAS: 4 (Castellano, Inglés, Francés, Catalán) USABILIDAD: Media-Alta CONTENIDOS: Ofrece información sobre la empresa, de las actividades y el entorno, con mapas interactivos que facilitan la navegación y la compresión SERVICIOS: Página con gran cantidad de servicios como la posibilidad de pertenecer al club de aventura con ventajas en precios, sorteos, información, creando una comunidad de ocio y aventura. Así mismo facilita la reserva online de sus actividades con pago online Reserva actividadReserva alojamientoTienda online Conclusión: Destaca la posibilidad de pago online a través de pasarela de pago, Visamovil o Transferencia bancaria. A través de su club crean una comunidad de ocio y aventura x x Análisis de casos: Nacional 3. El sector en Internet

100 Naturaleza y Aventura (Huesca) Url: http://www.naturalezayaventura.com// x x x AcuáticaAéreo Aire Libre TrainingMontaña x Invernales SUBSECTOR: ACTIVIDADES EN: Diferentes regiones españolas AGENCIA DE VIAJES: No x Multiactividad x RESERVAS: PAGO ONLINE: No IDIOMAS: 1 (Castellano) USABILIDAD: Media - Alta CONTENIDOS: Destaca esta página por la claridad de los contenidos y la estructuración de la misma. De cada actividad facilitan una ficha técnica ofreciendo información sobre horarios, material necesario, fecha idóneas para realizar, a quién va dirigido… SERVICIOS: Los servicios ofertados son mínimos, destaca la mera tramitación de la reserva de la actividad (actualmente en construcción) x Reserva actividadReserva alojamientoTienda online Conclusión: A pesar de los pocos servicios ofrecidos destaca la claridad de la web, así como la oferta de actividades en regiones diferentes a la de la ubicación de la empresa (Moncayo y Monegros) Análisis de casos: Regional 3. El sector en Internet

101 Evasión Rafting (Huesca) Url: http://http://www.grupoexplora.com/index_evasion.html x x AcuáticaAéreo Aire Libre TrainingMontaña x Invernales SUBSECTOR: ACTIVIDADES EN: Diferentes regiones aragonesas AGENCIA DE VIAJES: No x Multiactividad x RESERVAS: PAGO ONLINE: No IDIOMAS: 1 (Castellano) USABILIDAD: Media CONTENIDOS: Ofrece información sobre algunas de sus actividade, empresa y tarifas. Destaca la promoción online que hace en su web, (de las pocas empresas españolas que promocionan su web) SERVICIOS: Los servicios ofertados son la posibilidad de reserva online y un buscador por actividades (poco frecuente en la páginas web españolas) y necesario en este tipo de sites. Destaca la presencia de un número de teléfono de contacto en la home x Reserva actividadReserva alojamientoTienda online Conclusión: Página de carácter comercial. Destaca la presencia del teléfono de contacto en la home como si de un 902 se tratara para facilitar la contratación a sus clientes Análisis de casos: Regional 3. El sector en Internet

102 Tardienta Monegros (Huesca) Url: http://www.tardientamonegros.com/ x AcuáticaAéreo Aire Libre TrainingMontaña Invernales SUBSECTOR: ACTIVIDADES EN: En la región AGENCIA DE VIAJES: No x Multiactividad x RESERVAS: PAGO ONLINE: No IDIOMAS: 1 (Castellano) USABILIDAD: Media CONTENIDOS: Ofrece información sobre las actividades a desarrollar, tarifas, condiciones de reserva y accesos SERVICIOS: Los servicios ofertados son escasos destaca la posibilidad de reserva a través de un email. No obstante esta empresa se ha escogido por su promoción web a través de otras páginas de viajes como es el caso de Lastminute x Reserva actividadReserva alojamientoTienda online Conclusión: Página de carácter meramente presencial con información de contacto, cuya comercialización online la hacen a través de intermediarios como es LastMinute Análisis de casos: Regional 3. El sector en Internet

103 Conclusiones ANÁLISIS NACIONAL MEJORES PRÁCTICAS EMPRESASEMPRESAS ANÁLISIS REGIONAL CONCLUSIONES 3. El sector en Internet

104 Conclusiones Presenciales Transferencia de Bajo–EstáticaBajo–Estática - INTERN.ESPAÑAARAGÓN Transferencia de –– INTERN.ESPAÑAARAGÓN * Servicios y contenidos online con mayor presencia en Internet Oferta contenidosonline Oferta serviciosonline Objetivo de lossites Desarrollo del negocio online Área restringida Actividades mayoritarias por empresa Subsector principales Oferta contenidosonline Oferta serviciosonline Objetivo de lossites Desarrollo del negocio Información del personal y y de la empresa Actividades Área restringida Reserva online Multiactividad BajaMedia-Baja Baja No es muy habitual pago online, sí servicio por TLF No existe pago online Baja Inform. de las actividades Reservaonline Muy pocasNo existe * * * * Baja Inform. de las actividades * Reservaonline Multiactividad Alta Media Comerciales Media Actividades-Empresa Media Reserva online y boletín Más habitual

105 1. Introducción 2. El sector en España y Aragón 3. El sector en Internet 4. Análisis del cliente 5. DAFO 6. Alternativas

106 4. Análisis del cliente DEMANDADEMANDA Tipos de clientes Internet Origen de clientes Fidelización y Contratación Principal motivo del viaje Gasto de clientes

107 699.424 visitantes extranjeros a Aragón 4.821.164 visitantes nacionales a Aragón Fuente: Elaboración propia a partir de Instituto de Estudios Estadísticos 2003 87% 13% 4. Análisis del cliente ESCASA PRESENCIA DE VISITANTES EXTRANJEROS Tipos de clientes

108 DEMANDA NACIONAL GRUPOS PARTICULARES TURISTA NACIONAL: Este tipo de cliente es el principal en la mayoría de empresas del sector, se pueden dividir en dos grupos Adultos: Colectivos de personas que pueden acudir bien a través de agencias de viajes, empresas privadas “incentivos” o viajes promocionados por administraciones públicas Escolares: Campamentos de verano, viajes fin de curso y excursiones organizadas Responde a una persona que ronda entre los 28-40 años, con un poder adquisitivo medio-alto que suele ir acompañado de un grupo de amigos, (cumpleaños, despedidas de solteros) o bien en familia que se dirige a actividades menos aventureras EXTRANJERA GRUPOS PARTICULARES Tipos de clientes: Turista Nacional 4. Análisis del cliente

109 Fuente: Instituto de Estudios Estadísticos 2003 Turistas nacionales por Comunidad Autónoma En casi la mitad de los viajes los españoles optan por el litoral mediterráneo peninsular Tras las comunidades del mediterráneo se encuentran las comunidades del interior como Castilla y León Tipos de clientes: Turista Nacional 4. Análisis del cliente

110 Fuente: Instituto de Estudios Estadísticos 2003 Turistas nacionales por Comunidad Autónoma 38% 46% 15% ESPAÑOLES POR PROVINCIA ARAGONESA Tipos de clientes: Turista Nacional 4. Análisis del cliente

111 DEMANDA NACIONAL GRUPOS PARTICULARES TURISTA EXTRANJERO: Este tipo de cliente está muy poco presente en la mayoría de las empresas del sector, salvo en las empresas ubicadas en regiones donde ha existido mayor tradición de este tipo de turistas motivado principalmente por:  Infraestructura hotelera adecuada  Reconocimiento de la región en el mercado exterior  Acciones de promoción por parte de ayuntamientos y organizaciones de esas regiones EXTRANJERA COMARCA DEL SOBRARBE Tipos de clientes: Turista Extranjero 4. Análisis del cliente

112 Fuente: Instituto de Estudios Estadísticos 2003 La mayoría de los turistas extranjeros prefieren el turismo de playa y sol:  Cataluña  Islas  Andalucía  Valencia A Aragón sólo se dirige el 0.5% de los turistas extranjeros Turistas extranjeros por Comunidad Autónoma Tipos de clientes: Turista Extranjero 4. Análisis del cliente

113 Fuente: Instituto de Estudios Estadísticos 2003 Turistas extranjeros por Comunidad Autónoma 39% 54% 7% EXTRANJEROS POR PROVINCIA ARAGONESA Tipos de clientes: Turista Extranjero 4. Análisis del cliente

114 DEPORTES ACUÁTICOS DEPORTES MONTAÑA Origen de clientes 4. Análisis del cliente MADRID ZARAGOZA Y HUESCA VALENCIA PAÍS VASCO FRANCESES, BELGA Y HOLANDÉS MADRID COMUNIDAD VALENCIANA PAÍS VASCO CATALUÑA FRANCESES, BELGA, HOLANDÉS, INGLÉS T IP O A C T I V I D A D ORIGEN

115 Origen de clientes 4. Análisis del cliente La demanda extranjera está comenzando a tener importancia, y dependiendo de las empresa llegan a suponer un 50% del total de su demanda Madrid es la provincia más demandante de este tipo de turismo, seguida de la C. Valenciana El turista Catalán ha ido disminuyendo su peso relativo posiblemente porque en su propia comunidad encuentran una oferta similar Aragón es demandante de aquellas actividades que requieren un equipamiento específico como el rafting, la canoa o bien el barranquismo, en las actividades de montaña la demanda aragonesa es inexistente, posiblemente porque somos o creemos ser muy conocedores de nuestra tierra y al tenerla tan cerca no necesitamos de nadie que nos guíe Por proximidad geográfica el País Vasco representa también una demanda importante, siendo en general bastante técnica y exigente de profesionalidad Conclusiones

116 El gasto medio diario de los extranjeros en Aragón asciende a 45€, por debajo de lo que se gastan el el resto de España que se sitúa en 67€ El gasto medio diario de los españoles en sus vacaciones en España es de 40€ ¿CAUSAS? 1. Los principales turistas extranjeros que se dirigen a Huesca (belgas, franceses y holandeses) se gastan menos dinero que otro tipo de turistas que se dirigen a España como los alemanes, ingleses y americanos 2. En Aragón y más concretamente en Huesca hay mucho turista extranjero que disfruta sus vacaciones en campings (60% turista extranjero) donde el gasto global es menor que en otro tipo de alojamientos Gasto de clientes 4. Análisis del cliente

117 TIPO DE VIAJE Y GASTO MEDIO DE LOS ESPAÑOLES 38% 62% Viajes de corta duración a segunda residencia Viajes turísticos El gasto medio es de 40 € El gasto medio es de 14,70 € El 85% del gasto total en turismo procede de los viajes turísticos y el restante 15% de los viajes de corta duración donde el gasto medio es mucho menor Gasto de clientes 4. Análisis del cliente Fuente: Elaboración propia a partir de Instituto de Estudios Estadísticos 2003

118 Proporción de hogares con acceso a segunda residencia, por Comunidad Autónoma de residencia Las CC.AA con mayor proporción de hogares con acceso a segunda residencia son Madrid País Vasco, ARAGÓN, La Rioja, Asturias y Cataluña En casi todas las CC.AA, esta segunda residencia SE ENCUENTRA EN EL ÁMBITO TERRITORIAL DE LA PROPIA COMUNIDAD, con la excepción de Madrid y el País Vasco Gasto de clientes 4. Análisis del cliente Fuente: Instituto de Estudios Estadísticos 2003

119 Proporción de hogares con acceso a segunda residencia, por Comunidad Autónoma de residencia Las CC.AA con mayor proporción de hogares con acceso a segunda residencia son Madrid País Vasco, ARAGÓN, La Rioja, Asturias y Cataluña En casi todas las CC.AA, esta segunda residencia SE ENCUENTRA EN EL ÁMBITO TERRITORIAL DE LA PROPIA COMUNIDAD, con la excepción de Madrid y el País Vasco CLIENTES POTENCIALES EN EL MISMO ARAGÓN Gasto de clientes 4. Análisis del cliente

120 ALTA FIDELIDAD TURISTA NACIONAL Y EXTRANJERO El 79% de los españoles que realizan turismo interior repiten su destino turístico El 85% de los turistas extranjeros en España afirma haber estado con anterioridad en este país IMPORTANCIA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE Fidelidad y Contratación 4. Análisis del cliente Fuente: Elaboración propia a partir de Instituto de Estudios Estadísticos 2003

121 DISMINUCIÓN DEMANDA PAQUETES TURÍSTICOS Sólo el 7% de los españoles que realizan turismo interior han solicitado un paquete turístico y sólo un 9% lo ha reservado por agencia Sólo el 47% de los turistas extranjeros que han estado en España lo han hecho a través de un intermediario, porcentaje mucho menor que años anteriores IMPORTANCIA DE LA COMERCIALIZACIÓN DIRECTA ¿SOLUCIÓN INTERNET? Fidelidad y Contratación 4. Análisis del cliente Turistas de Francia: Un 19% vacaciones a España con paquete turístico Turistas de los Países Bajos: Un 39% vacaciones a España con paquete turístico

122 TURISMO CULTURAL21%24% PRÁCTICA DEPORTIVA 2%8% CAMPO Y PLAYA (DESCANSO) 60%51% OTRO TIPO17%16% Viajes por tipo de turismo ESCASO NÚMERO DE VIAJES PARA REALIZAR PRÁCTICAS DEPORTIVAS ¿TURISMO DEPORTIVO? O ¿TURISMO ACTIVO? Motivo de turismo 4. Análisis del cliente Fuente: Elaboración propia a partir de datos del Instituto de Estudios Turísticos, 2001

123 Internet 4. Análisis del cliente

124 TOP TEN GASTO EN INTERNET Fuerte incremento del comercio electrónico en España Los servicios y productos relacionados con los viajes son de los más demandados en Internet 2003 Internet Base: 7,33% de la muestra. Internautas compradores. Fuente: AECE-fecemd 24,3% 12,1% 9% 8,8% 8,7% 5,8% 5,7% 5,2% 3,1% 2,9% 051015202530 Música Productos telefonía Reservas alojamientos Libros Software Hardware Paquetes turísticos Electrónica (Imagen y sonido) Compra doméstica Billetes de tren, avión, autobús

125 El 62,8% de los Internautas compradores utilizan las tarjetas para pagar y el contra- reembolso en un 26,5% de los casos. En menor medida los compradores eligen la domiciliación bancaria (9,4%) o la transferencia (6,1%) En el Estudio B2C AECE 2002, el 49,7% de los Internautas compradores utilizó la tarjeta de crédito como medio de pago, por lo que se observa un fuerte incremento de este medio FORMAS DE PAGO EN INTERNET 2003 4. Análisis del cliente Internet

126 La declaración de los internautas compradores indican una alta satisfacción con este sistema de compra, más del 70% declara que sus expectativas se han visto cubiertas siempre y un 27% casi siempre. Sólo un 1,6% declaran alguna insatisfacción MOTIVOS DE COMPRA EN INTERNET 2003 4. Análisis del cliente Internet

127 En las razones que impulsan la compra por Internet se impone la comodidad por un amplio margen de diferencia. Comodidad referida a: formas de pago, flexibilidad de horarios, posibilidad de hacerlo desde diferentes sitios, la no necesidad de hacer colas, y la forma cómoda en que pueden buscar y seleccionar sus productos y servicios a través de este medio. A continuación el precio obtiene un buen porcentaje de citas aunque representan la mitad que el en caso anterior ¿INTERNET HA CUBIERTO LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE? 2003 4. Análisis del cliente Internet

128 4. Análisis del cliente Internet El 7,6% de los viajes a Aragón son planificados a través de Internet Internet se utiliza fundamentalmente para buscar información, aunque un 16% de los internautas realizan las reservas y un 6% tramitan todo por Internet. Datos similares a la media española Fuente: Elaboración propia a partir de datos del Instituto de Estudios Turísticos, 2001 1.321.240 77% Buscan información 100% Realizan reservas de viajes a Aragón 16% Efectúan el pago 6% 130.270 7,6% 1.709.259 viajes A TRAVÉS DE INTERNET NO USA INTERNET VIAJES A ARAGÓN PLANIFICADOS A TRAVÉS DE INTERNET * * Un 15,4% NS / NC

129 1. Introducción 2. Diagnóstico del sector 3. El sector en Internet 4. Análisis del cliente 5. DAFO 6. Alternativas

130 5. DAFO DEBILIDADES AMENAZAS FORTALEZAS OPORTUNIDADES

131 Debilidades Falta de profesionalidad del sector derivado de la procedencia de la mayoría de empresarios del sector, que han llegado, motivados por aficiones adquiridas Carencia de comercialización en el mercado nacional y extranjero Gran cantidad de economías sumergidas No existe una cualificación estructurada del personal de este tipo de empresas, no es un sector tipificado El sistema de contratación actual es muy rígido para adaptarse a las necesidades de contratación de este sector Turismo extremo, turismo de aventura, turismo de riesgo, estos elementos, en muchas ocasiones, impiden que determinados clientes se acerquen al sector porque les da relativamente miedo Pocos servicios añadidos al cliente (vestuarios, duchas, adaptación minusválidos) Carencia generalizada de información estadística, lo que supone una gran desinformación para la toma de decisiones de futuras inversiones en el sector Debilidades 5. DAFO

132 Fortalezas Sector emergente Aragón posee en su territorio una variedad de climas y paisajes, que le convierten en el escenario ideal para desarrollar este tipo de actividad turística Empresas jóvenes y dinámicas Generación indirecta de riqueza a otros sectores Alta fidelización de sus clientes Alta presencia en Internet Promoción a través de instituciones y asociaciones en ferias internacionales Amplia oferta de actividades Su cliente tiene un poder adquisitivo medio alto Muchas empresas empiezan a ofrecer sus servicios a empresas (nicho de mercado) 5. DAFO

133 Amenazas Fuerte estacionalidad Nuevos competidores (parques temáticos, de atracciones, extranjero, playa….) No existe un marco de referencia bien definido por parte de la Administración, se tiene la imagen por ésta de que es un sector complementario del de agencias de viajes o del de hoteles A la hora de legislar los parques naturales o similares no se les tiene en consideración Futuros embalses de Aragón, el mantenimiento del sector depende del mantenimiento de los ríos Los medios de comunicación pueden hacer mucho daño al sector de la aventura. No existe una prensa especializada en estos temas y por eso muchas veces los comentarios que se hacen sobre este sector no son los más adecuados Falta de infraestructuras en Aragón Estancias medias de 2 días, cifra muy por debajo de la deseable Amenazas 5. DAFO

134 Oportunidades Aumento del turismo interior Turismo cultural y el turismo de salud está en auge y tiene cabida dentro del turismo activo Incremento de Parques Culturales y Centros de Interpretación que aumentan los potenciales turistas Mejoras en infraestructuras hoteleras Fuerte apoyo de subvenciones y ayudas institucionales por su relación con el desarrollo rural, www.centralreservas.eswww.centralreservas.es Autovía Pamplona-LLeida Fuerte potencial con el cliente extranjero Posibilidad de desarrollo en las provincias de Zaragoza y Teruel Desarrollo en Europa del turismo ecológico Creación de la Asociación de Turismo Deportivo con el fin de impulsar y mejorar la gestión y comercialización del sector Huesca y Teruel son dos regiones con elevados porcentajes de casas de segunda residencia (vacaciones) Oportunidades 5. DAFO

135 1. Introducción 2. Diagnóstico del sector 3. El sector en Internet 4. Análisis del cliente 5. DAFO 6. Alternativas

136 Aumentar los clientes - Desestacionalización Trasmitir imagen de turismo para todos – Turismo Activo Aprovechar el potencial de Internet Definir nuevas estrategias de comercialización 6. Alternativas OBJETIVOS

137 6. Alternativas DESARROLLO PÁGINAS WEBALIANZAS ESTRATÉGICAS PROMOCIÓNUSABILIDAD A TRAVÉS DE… Aumentar los clientes-Desestacionalización Trasmitir imagen de turismo para todos–Turismo Activo Aprovechar el potencial de Internet Definir nuevas estrategias de comercialización

138 ACCIONES INDIVIDUALESACCIONES CONJUNTAS DESARROLLO WEB ALIANZAS ESTRATÉGICAS PROMOCIÓN USABILIDAD CENTRAL RESERVAS TDA ASOCIACIÓN ALOJAMIENTOS AGENCIAS DE VIAJES IDIOMAS BUSCADORES INTERNOS 6. Alternativas WEB INDIVIDUAL MARKETING AFILIACIÓN BOLETINES PRESENCIA EN INTERNET

139 ACCIONES INDIVIDUALESACCIONES CONJUNTAS DESARROLLO WEB ALIANZAS ESTRATÉGICAS PROMOCIÓN USABILIDAD CENTRAL RESERVAS TDA ASOCIACIÓN ALOJAMIENTOS AGENCIAS DE VIAJES IDIOMAS BUSCADORES INTERNOS 6. Alternativas WEB INDIVIDUAL MARKETING AFILIACIÓN BOLETINES PRESENCIA EN INTERNET

140 6. Alternativas DESARROLLO WEB / ACCIONES INDIVIDUALES – CREACIÓN DE UNA PÁGINA WEB PUNTO DE PARTIDA Nuevo canal de distribución Creciente uso de Internet por la mayoría de los clientes potenciales Nuevo canal de comunicación con los clientes OBJETIVO INDIVIDUAL Aumenta clientes Mayor servicio añadido Disminución en los costes de gestión Creación de una web comercial que facilite y promocione la empresa y sus actividades Se deben ofertar aquellos servicios que en función de capacidades y condiciones de la empresa se puedan realmente ofrecer Actualmente los costes de mantenimiento y gestión con un buen backoffices (que no caro) son mínimos y no es necesario una persona en exclusiva para su gestión APROVECHAR POTENCIAL INTERNET

141 1- Página corporativa 3- Comercio electrónico básico 5- Negocio electrónico 6- Empresa digital 2- Página corporativa avanzada 4- Comercio electrónico avanzado CORPORATIVA AVANZADA: Publicidad y Comunicación con el cliente COMERCIO ELECTRÓNICO INTEGRAL: Integración de distribuidores y empleados a través de la plataforma 1 2 3 + - COMERCIO ELECTRÓNICO: Publicidad, comunicación con el cliente y fidelización mediante la ampliación de los servicios DESARROLLO WEB / ACCIONES INDIVIDUALES – CREACIÓN DE UNA PÁGINA WEB

142 Página presentación de la empresa Permite publicitar los servicios y productos de la empresa Se ofrece la posibilidad de solicitar una reserva a través de la web No es en tiempo real y la reserva se formaliza habitualmente por teléfono Costes de inversión y mantenimiento bajos Es necesario una persona (NO DEDICADA ) que realice la tarea de atención al cliente online CORPORATIVA AVANZADA CARACTERÍSTICAS DE LA WEB INFORMACIÓN PERSONAL Y DE LA EMPRESA FORMULARIO DE RESERVA INF. ALOJAMIENTOS Y ALREDEDORES CONTACTO INFORMACIÓN SOBRE LA SITUACIÓN CONTENIDOS Y SERVICIOS ONLINE 1 CATÁLOGO ACTIVIDADES- CURSOS ALBÚM DE FOTOS OFERTAS-PRODUCTOS A MEDIDA

143 DESARROLLO WEB / ACCIONES INDIVIDUALES – CREACIÓN DE UNA PÁGINA WEB Permite publicitar los productos y servicios de la empresa Página completamente interactiva con los clientes Ofrece un área restringida para cada cliente Información completamente actualizada con la posibilidad de realizar el pago online de la reserva Con un backoffice bien desarrollado no es necesario destinar una persona exclusiva para la gestión de la web Costes de inversión y mantenimiento más elevados que el modelo anterior COMERCIO ELECTRÓNICO CARACTERÍSTICAS DE LA WEB CONTENIDOS Y SERVICIOS ONLINE 2 PÁGINA CORPORATIVA + BOLETÍN ACTIVIDADES A TU MEDIDA OFERTAS ESPECIALES CONSULTAS CON PROFESIONALES - ÁREA RESTRINGIDA USUARIOS WEB SOLICITUD DE PRESUPUESTOS RESERVA Y PAGO ONLINE DE ACTIVIDADES

144 DESARROLLO WEB / ACCIONES INDIVIDUALES – CREACIÓN DE UNA PÁGINA WEB Además de un canal de venta se plantea como un canal de gestión y administración Contacto continuo con los distribuidores para solicitar actividades o cursos, así como tramitar reservas Asimismo los trabajadores tendrán acceso a su área restringida donde pueden ver su agenda, sus horarios y notas de interés COMERCIO ELECTRÓNICO INTEGRAL CARACTERÍSTICAS DE LA WEB CONTENIDOS Y SERVICIOS ONLINE 3 COMERCIO ELECTRÓNICO + FORMULARIO DE SOLICITUD ACTIVIDADES A TU MEDIDA OFERTAS ESPECIALES CONSULTAS CON PROFESIONALES - ÁREA RESTRINGIDA DISTRIBUIDORES FOLLETOS EN PDF Y CATÁLOGOS HORARIOS / PLANNING AGENDA CONSULTAS CON PROFESIONALES - ÁREA RESTRINGIDA EMPLEADOS

145 ACCIONES INDIVIDUALESACCIONES CONJUNTAS DESARROLLO WEB ALIANZAS ESTRATÉGICAS PROMOCIÓN USABILIDAD CENTRAL RESERVAS TDA ASOCIACIÓN ALOJAMIENTOS AGENCIAS DE VIAJES IDIOMAS BUSCADORES INTERNOS 6. Alternativas WEB INDIVIDUAL MARKETING AFILIACIÓN BOLETINES PRESENCIA EN INTERNET

146 6. Alternativas DESARROLLO WEB / ACCIONES CONJUNTAS – CENTRAL DE RESERVAS TDA PUNTO DE PARTIDA Empresas especializadas en diferentes subsectores Aprovechar la gestión y organización de la asociación Sinergias comerciales Mayor poder de atracción en el mercado nacional y extranjero a través de una única central de reservas Empresas de reducido tamaño OBJETIVO INDIVIDUAL Maximizar la captación y fidelización de clientes Mayor servicio añadido Disminución en los costes de gestión Creación de una central de reservas conjunta entre las empresas de la asociación (posibilidad de crear una agencia de viajes común) Los servicios y contenidos de la web deberían ser los mencionados en las páginas web de “comercio electrónico integral” con una área restringida para asociados SINERGIAS COMERCIALES Y DE GESTIÓN

147 ACCIONES INDIVIDUALESACCIONES CONJUNTAS DESARROLLO WEB ALIANZAS ESTRATÉGICAS PROMOCIÓN USABILIDAD CENTRAL RESERVAS TDA ASOCIACIÓN ALOJAMIENTOS AGENCIAS DE VIAJES IDIOMAS BUSCADORES INTERNOS 6. Alternativas WEB INDIVIDUAL MARKETING AFILIACIÓN BOLETINES PRESENCIA EN INTERNET

148 6. Alternativas ALIANZAS ESTRATÉGICAS / ACCIONES INDIVIDUALES O CONJUNTAS – ASOC. ALOJAMIENTOS PUNTO DE PARTIDA Los clientes solicitan el pack alojamientos y actividades Las empresas de actividades deportivas no pueden ofrecer directamente alojamiento Que una zona sea atractiva depende tanto de la capacidad hotelera como de la oferta de actividades por lo que la cooperación entre ambos debe ser plena OBJETIVO INDIVIDUAL Maximizar la captación y fidelización de clientes Mayor servicio añadido Atractivo turístico LLEGAR A ACUERDOS CON LA ASOCIACIÓN DE ALOJAMIENTOS O CON ALOJAMIENTOS PARTICULARES PARA OFRECER EL SERVICIO CONJUNTO Y TRAMITAR RESERVAS DE ALOJAMIENTO Y ACTIVIDADES SINERGIAS COMERCIALES

149 ACCIONES INDIVIDUALESACCIONES CONJUNTAS DESARROLLO WEB ALIANZAS ESTRATÉGICAS PROMOCIÓN USABILIDAD CENTRAL RESERVAS TDA ASOCIACIÓN ALOJAMIENTOS AGENCIAS DE VIAJES IDIOMAS BUSCADORES INTERNOS 6. Alternativas WEB INDIVIDUAL MARKETING AFILIACIÓN BOLETINES PRESENCIA EN INTERNET

150 6. Alternativas PROMOCIÓN / ACCIONES INDIVIDUALES O CONJUNTAS – AGENCIAS DE VIAJES PUNTO DE PARTIDA Actualmente las empresas de turismo activo no pueden ofrecer directamente alojamiento El turista habitualmente solicita el pack completo de alojamiento + actividad El turista extranjero necesita de información y reserva previa de alojamiento OBJETIVO INDIVIDUAL Aumentar el número de clientes Facilitar el trámite al cliente Disminuir los costes de gestión, buscar eficacia ACUERDOS CON AGENCIAS DE VIAJES NACIONALES O EXTRANJERAS PARA OFRECER LOS SERVICIOS ESTOS ACUERDOS SE PUEDEN ALCANZAR INDIVIDUALMENTE O COLECTIVAMENTE A TRAVÉS DE LA TDA (ASOCIACIÓN DE TURISMO DEPORTIVO DE ARAGÓN) NUEVAS FORMAS DE COMERCIALIZACIÓN

151 ACCIONES INDIVIDUALESACCIONES CONJUNTAS DESARROLLO WEB ALIANZAS ESTRATÉGICAS PROMOCIÓN USABILIDAD CENTRAL RESERVAS TDA ASOCIACIÓN ALOJAMIENTOS AGENCIAS DE VIAJES IDIOMAS BUSCADORES INTERNOS 6. Alternativas WEB INDIVIDUAL MARKETING AFILIACIÓN BOLETINES PRESENCIA EN INTERNET

152 6. Alternativas PROMOCIÓN / ACCIONES INDIVIDUALES O CONJUNTAS – MK AFILIACIÓN PUNTO DE PARTIDA Alto porcentaje de turistas buscan información sobre sus vacaciones en Internet Este tipo de promoción está ofreciendo muy buenos resultados Promoción variable, se paga por resultados obtenidos OBJETIVO INDIVIDUAL Aumentar el número de clientes Mayor promoción SON ACUERDOS ENTRE EMPRESAS ANUNCIANTES Y SITIOS WEB, POR LOS CUALES SE ESTABLECEN LAS COMISIONES QUE LAS EMPRESAS PAGARÁN POR LOS ANUNCIOS EN LAS PÁGINAS WEB AUMENTAR LOS CLIENTES

153 6. Alternativas PROMOCIÓN / ACCIONES INDIVIDUALES O CONJUNTAS – MK AFILIACIÓN Los programas de afiliación permiten la creación de una red ilimitada de webs sites (cada web site recibe el nombre de afiliado) que comercializan total o parcialmente los productos y servicios de una compañía (que se denominará compañía afiliadora) Estos afiliados se inscriben gratuitamente en el programa y reciben una comisión por parte de la compañía afiliadora como contrapartida por las ventas y las acciones promocionales realizadas EXPECTATIVAS 025%50%75%100% 2001 2003 % GANANCIAS DE LAS EMPRESAS MEDIANTE AFILIACIÓN Fuente: Forrester Research % DE VENTAS ONLINE POR AFILIACIÓN Fuente: Gatner Group AÑO 2002 50% 13% 21%

154 6. Alternativas PROMOCIÓN / ACCIONES INDIVIDUALES O CONJUNTAS – MK AFILIACIÓN Datos del 2002 PROGRAMA DE AFILIACIÓN: FUNCIONAMIENTO

155 6. Alternativas PROMOCIÓN / ACCIONES INDIVIDUALES O CONJUNTAS – MK AFILIACIÓN

156 6. Alternativas PROMOCIÓN / ACCIONES INDIVIDUALES O CONJUNTAS – MK AFILIACIÓN PROGRAMA DE AFILIACIÓN: ANÁLISIS DE AGENCIAS Breve comentario de la empresa Número de afiliados Ejemplo de clientes Programas o servicios ofrecidos AGENCIAS ANALIZADAS INFORMACIÓN ANALIZADA CONTACTO CON LAS AGENCIAS Persona contacto Teléfono Email

157 6. Alternativas PROMOCIÓN / ACCIONES INDIVIDUALES O CONJUNTAS – MK AFILIACIÓN PROGRAMA DE AFILIACIÓN: EJEMPLO ANÁLISIS DE UNA AGENCIA / TRADEDOUBLER

158 6. Alternativas PROMOCIÓN / ACCIONES INDIVIDUALES O CONJUNTAS – MK AFILIACIÓN PROGRAMA DE AFILIACIÓN: EJEMPLO ANÁLISIS DE UNA AGENCIA / ULISESNET

159 6. Alternativas PROMOCIÓN / ACCIONES INDIVIDUALES O CONJUNTAS – MK AFILIACIÓN PROGRAMA DE AFILIACIÓN: EJEMPLO ANÁLISIS DE UNA AGENCIA / ADPEPPER

160 6. Alternativas PROMOCIÓN / ACCIONES INDIVIDUALES O CONJUNTAS – MK AFILIACIÓN PROGRAMA DE AFILIACIÓN: EJEMPLO ANÁLISIS DE UNA AGENCIA / NETFILIA

161 6. Alternativas PROMOCIÓN / ACCIONES INDIVIDUALES O CONJUNTAS – MK AFILIACIÓN PROGRAMA DE AFILIACIÓN: EJEMPLO ANÁLISIS DE UNA AGENCIA / CYBERCLICK

162 6. Alternativas PROMOCIÓN / ACCIONES INDIVIDUALES O CONJUNTAS – MK AFILIACIÓN PROGRAMA DE AFILIACIÓN: EJEMPLO ANÁLISIS DE UNA AGENCIA / TKOM

163 6. Alternativas PROMOCIÓN / ACCIONES INDIVIDUALES O CONJUNTAS – MK AFILIACIÓN PROGRAMA DE AFILIACIÓN: EJEMPLO ANÁLISIS DE UNA AGENCIA / VALUECLICK

164 ACCIONES INDIVIDUALESACCIONES CONJUNTAS DESARROLLO WEB ALIANZAS ESTRATÉGICAS PROMOCIÓN USABILIDAD CENTRAL RESERVAS TDA ASOCIACIÓN ALOJAMIENTOS AGENCIAS DE VIAJES IDIOMAS BUSCADORES INTERNOS 6. Alternativas WEB INDIVIDUAL MARKETING AFILIACIÓN BOLETINES PRESENCIA EN INTERNET

165 6. Alternativas PROMOCIÓN / ACCIONES INDIVIDUALES O CONJUNTAS – BOLETINES ELECTRÓNICOS PUNTO DE PARTIDA Permite el contacto periódico con los usuarios y proporciona un constante retorno de usuarios a la Web Gran ahorro de costes que conlleva la distribución y promoción electrónica en lugar del correo tradicional Permite personalizar el contenido de manera que cada abonado obtiene la información que realmente necesita Permite el control de los usuarios registrados OBJETIVO INDIVIDUAL Aumentar el número de clientes Mayor promoción Información novedades LOS BOLETINES ELECTRÓNICOS O “E-NEWSLETTERS” EN FORMA DE E-MAIL OFRECEN PERIÓDICAMENTE INFORMACIÓN CORPORATIVA, NUEVOS SERVICIOS, NOVEDADES AUMENTAR LOS CLIENTES FIDELIZAR

166 6. Alternativas PROMOCIÓN / ACCIONES INDIVIDUALES O CONJUNTAS – BOLETINES ELECTRÓNICOS LEY DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y DE COMERCIO ELECTRÓNICO OBJETIVO “Crear un marco objetivo estable para garantizar la seguridad jurídica de aquellos que ofrecen servicios en la Red y para proteger los derechos de los usuarios” ORIGEN Directiva Europea de junio de 2000 Normativa elaborada por los ministerios de Ciencia y Tecnología, Justicia, Economía, Sanidad y Consumo Con la colaboración de todo el sector Los servicios de la Sociedad de la Información se prestarán sin necesidad de autorización previa y con sujeción al principio de libre prestación de servicios, establecido en la Directiva Comunitaria

167 6. Alternativas PROMOCIÓN / ACCIONES INDIVIDUALES O CONJUNTAS – BOLETINES ELECTRÓNICOS * Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico *

168 6. Alternativas PROMOCIÓN / ACCIONES INDIVIDUALES O CONJUNTAS – BOLETINES ELECTRÓNICOS Prohibición de comunicaciones NO SOLICITADAS O NO EXPRESAMENTE AUTORIZADAS RESTRICCIONES A LAS COMUNICACIONES COMERCIALES SEGÚN LSSICE LUCHAR CONTRA EL SPAM OBJETIVO Sanciones que pueden llegar hasta los 150.000 euros * Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico *

169 ACCIONES INDIVIDUALESACCIONES CONJUNTAS DESARROLLO WEB ALIANZAS ESTRATÉGICAS PROMOCIÓN USABILIDAD CENTRAL RESERVAS TDA ASOCIACIÓN ALOJAMIENTOS AGENCIAS DE VIAJES MARKETING AFILIACIÓN BOLETINES PRESENCIA EN INTERNET IDIOMAS BUSCADORES INTERNOS 6. Alternativas WEB INDIVIDUAL

170 6. Alternativas PROMOCIÓN / ACCIONES INDIVIDUALES O CONJUNTAS – PRESENCIA EN INTERNET BUSCADORES No sólo hay que estar presente en Internet, hay que posicionarse bien en los buscadores ya que más del 80% de los usuarios en Internet usan los buscadores y directorios como medio para encontrar información y existen en la actualidad unos 5.000 millones de páginas La mayoría de usuarios sólo presta atención a los primeros resultados en los listados: por tanto estar bien situados en éstos es crucial para cualquier estrategia de negocio con perspectiva de éxito Las estrategias de posicionamiento son aquellas destinadas a colocar la web en un buen lugar en los “resultados de búsqueda” de los buscadores Para ello, a la hora de programar la web, hay que tener en cuenta los siguientes factores...  Dominio  Título  Etiquetas meta:  Descripción  Palabra clave  Etiquetas alt

171 6. Alternativas PROMOCIÓN / ACCIONES INDIVIDUALES O CONJUNTAS – PRESENCIA EN INTERNET BUSCADORES- CONSEJOS PARA POSICIONARSE BIEN El título es lo más importante (debe contener palabras clave) Los buscadores suelen extraer del título hasta los 60-80 caracteres Cada página web debe tener palabras clave distintas que reflejen el contenido de la página Las palabras claves primordiales deben ser dos o tres o frases cortas Deben colocarse en lugares cruciales (cuanto más arriba mejor) para que las encuentren los buscadores (cuidado con las tablas) Las palabras que aparecen con mayor frecuencia son calificadas por el buscador como más relevantes En el caso de repetir palabras en las meta-tags separarlas con otras palabras o con comas (penalización) Utilizar plurales y la forma más larga de la palabra Utilizar mayúsculas y minúsculas Relevancia de las páginas que hacen links establecidas con la nuestra Realizar un seguimiento continuo de la web para comprobar los posibles cambios de posición que haya podido sufrir No es necesario estar en todos los buscadores existentes, lo más importante es estar bien posicionado en los más interesantes según la web

172 6. Alternativas PROMOCIÓN / ACCIONES INDIVIDUALES O CONJUNTAS – PRESENCIA EN INTERNET BUSCADORES- TÍTULO Nos permite fijar el texto que aparece en la línea superior del navegador cuando alguien visualiza la página Dará información sobre la temática de la página También suele aparecer como título de nuestra página en la lista que nos devuelven los navegadores tras realizar una búsqueda Los buscadores suelen extraer del título hasta los 60-80 caracteres Fundamental para que atraiga el interés del internauta Algunos buscadores lo tienen en cuenta a la hora de darnos de alta en sus índices o bases de datos Nombre de Empresa- Deporte de aventura en Aragón.... La aventura del descenso de Barrancos Ejemplo:

173 6. Alternativas PROMOCIÓN / ACCIONES INDIVIDUALES O CONJUNTAS – PRESENCIA EN INTERNET BUSCADORES- META TAGS QUÉ ES Es una "etiqueta" que se coloca dentro del código HTML de la página web y que encierra unas instrucciones o claves que condicionan la indexación de las webs PARA QUÉ Las "Meta-tags" son una parte esencial de la promoción de nuestro sitio web Los buscadores utilizan las meta-tags para registrar y ordenar las websites Permiten definir el contenido de la web Permiten identificar y clasificar la página en el mar de Internet

174 6. Alternativas PROMOCIÓN / ACCIONES INDIVIDUALES O CONJUNTAS – PRESENCIA EN INTERNET BUSCADORES- DESCRIPCIÓN Nos permite incorporar un texto descriptivo a la página, veraz y ajustado a la temática de la página Ese texto es el que dan los buscadores a continuación del título Debe ampliar el título y también debe estar cuidadosamente redactado para tener el máximo atractivo sobre el internauta No puede superar 255 caracteres Ejemplo:

175 6. Alternativas PROMOCIÓN / ACCIONES INDIVIDUALES O CONJUNTAS – PRESENCIA EN INTERNET BUSCADORES- PALABRAS CLAVE Son útiles exclusivamente para enriquecer la información que damos a los robots Palabras que representan subtemas que son tratados en nuestras páginas pero que no son el motivo principal de ninguna de ellas Palabras en distintos idiomas (inglés, francés, alemán,.....) o en las distintas lenguas oficiales del territorio nacional dependiendo a quién queramos dirigirnos Elegir idioma al inicio de la web meta name="keywords" content=“turismo activo, de aventura, esqui, ski, verano, deportes, aventura, multiaventura, Aragón, Huesca, Pirineo, senderismo, montaña, rafting, caballos, empresas, campamentos, Escalada, alojamiento, hotel, spanish… “> Ejemplo:

176 6. Alternativas PROMOCIÓN / ACCIONES INDIVIDUALES O CONJUNTAS – PRESENCIA EN INTERNET BUSCADORES- ETIQUETAS ALT Otra de las opciones que nos ofrece HTML es añadir a cada imagen una etiqueta ALT con una breve descripción de la misma Algunos buscadores utilizan los textos descriptivos para encontrar la información solicitada Algunas versiones de navegadores permiten que veamos el texto que hemos insertado dentro de la etiqueta ALT Ayudan a navegar al internauta El texto podría ser el mismo que el título de cada fotografía que se introduce en la base de datos al darla de alta Ejemplo: Senderismo

177 ACCIONES INDIVIDUALESACCIONES CONJUNTAS DESARROLLO WEB ALIANZAS ESTRATÉGICAS PROMOCIÓN USABILIDAD CENTRAL RESERVAS TDA ASOCIACIÓN ALOJAMIENTOS AGENCIAS DE VIAJES MARKETING AFILIACIÓN BOLETINES PRESENCIA EN INTERNET IDIOMAS BUSCADORES INTERNOS 6. Alternativas WEB INDIVIDUAL

178 6. Alternativas USABILIDAD / ACCIONES INDIVIDUALES O CONJUNTAS – IDIOMAS PUNTO DE PARTIDA Fuerte potencial de turistas extranjeros Nuevos mercados Fuerte interés por el turismo activo y ecológico en Europa OBJETIVO INDIVIDUAL Aumentar el número de clientes Mayor promoción LAS PÁGINAS WEBS DEBERÍAN ESTAR TRADUCIDAS EN CASTELLANO, FRANCÉS E INGLÉS AUMENTAR LOS CLIENTES

179 6. Alternativas USABILIDAD / ACCIONES INDIVIDUALES O CONJUNTAS – IDIOMAS 76% 1 Idioma 10% 2 Idiomas 14% + 3 Idiomas IDIOMAS PÁGINAS WEB ARAGONESAS Es imprescindible mejorar la usabilidad de las Webs aragonesas para el turista extranjero

180 ACCIONES INDIVIDUALESACCIONES CONJUNTAS DESARROLLO WEB ALIANZAS ESTRATÉGICAS PROMOCIÓN USABILIDAD CENTRAL RESERVAS TDA ASOCIACIÓN ALOJAMIENTOS AGENCIAS DE VIAJES MARKETING AFILIACIÓN BOLETINES PRESENCIA EN INTERNET IDIOMAS BUSCADORES INTERNOS 6. Alternativas WEB INDIVIDUAL

181 6. Alternativas USABILIDAD / ACCIONES INDIVIDUALES O CONJUNTAS – BUSCADORES INTERNOS PUNTO DE PARTIDA Los buscadores resultan herramientas cruciales, junto a la arquitectura de la información y a los sistemas de navegación para que los usuarios encuentren la información que buscan La mayoría de usuarios reciben las primeras impresiones de los sitios web que visitan a través de sus buscadores internos OBJETIVO INDIVIDUAL Facilitar la visita al usuario Crear fidelidad Una buena arquitectura de la web trasmite calidad al usuario Los buscadores internos, además de influir decisivamente en la primera impresión de los usuarios, son herramientas cruciales para que éstos encuentren los contenidos que buscan. Por ello, su usabilidad condiciona significativamente la usabilidad global del sitio Web, y debe prestársele especial atención AUMENTAR LOS CLIENTES

182 6. Alternativas USABILIDAD / ACCIONES INDIVIDUALES O CONJUNTAS – BUSCADORES INTERNOS DEJEMOS QUE EL USUARIO BUSQUE TODO LO QUE QUIERA, ES POSIBLE QUE EL USUARIO NO TENGA CLARO QUÉ ACTIVIDAD QUIERE OFRECER RESULTADOS ORDENADOS Y FACILITAR LA MODIFICACIÓN EN LAS BÚSQUEDAS FACILITAR LA BÚSQUEDA AL USUARIO SIN QUE TENGA QUE SER UN EXPERTO EN NAVEGACIÓN NO OBLIGAR A RELLENAR TODOS LOS CAMPOS DE UN BUSCADOR PRESENTAR UN ORDEN LÓGICO DE CAMPOS: ¿ QUE ACTIVIDAD? ¿QUE ZONA GEOGRÁFICA ESCOGE?, EN EL CASO DE UN SITE COMÚN DE VARIAS ZONAS,RECORDAR QUE LA ZONA GEOGRÁFICA TIENE QUE SER FACILMENTE IDENTIFICABLE POR EL USUARIO. DETERMINADAS LOCALIDADES MUY PEQUEÑAS NO SERÁN RECONOCIDAS POR TODOS LOS USUARIOS Y PUEDE LLEVAR A CONFUSIÓN FECHAS DE DISPONIBILIDAD….. PRINCIPIOSPRINCIPIOS BÁSICOSBÁSICOS 1 2 3 4 5

183 6. Alternativas TODAS ESTAS ACCIONES DEBEN ACOMPAÑARSE DE UN REPOSICIONAMIENTO DE LA IMAGEN TURISMO ACTIVO POR TURISMO DEPORTIVO

184 6. Alternativas TURISMO ACTIVO Turismo deportivoTurismo culturalTurismo rural Turismo de saludTurismo ecológicoOutdoor Training Turismo termal Tendencia: Aunque las empresas estén especializadas en un tipo de turismo actualmente LA MAYORÍA ofrecen actividades de lo que se conoce como TURISMO ACTIVO