1 Linking professionals to success Gestión y negociación intercultural

2 The Expert in Intercultural Management and Organisational Culture Objetivos o urse Optimizar las prácticas de trabajo diarias dentro de un contexto intercultural. Explicar una “herramienta” ( modelo 6-D de Hofstede) que permite comparar y entender las diferentes culturas. Ayudar a identificar cómo los aspectos culturales afectan a las relaciones entre culturas. Presentar algunas ideas sobre la relevancia de la cultura en la justificación deaquellos comportamientos diferentes al nuestro..

3 The Expert in Intercultural Management and Organisational Culture …cómo lo hacen se encuentra integrado en su tradición y en su cultura ” “Lo que hacen los Directivos es igual en todas partes… Peter Drucker

4 The Expert in Intercultural Management and Organisational Culture La globalización tiene sus problemas potenciales: Retos a los que directivos europeos y americanos dicen enfrentarse cuando se encuentran en países diferentes al suyo: Comportamiento individual distinto69 % Diferencias culturales65 % Diferentes prácticas de negocios52 % Oficinas centrales lejanas44 % Diferencias en la legislación laboral41 % Diferencias en contabilidad e impuestos36 % Fuente: PricewaterhouseCoopers

5 The Expert in Intercultural Management and Organisational Culture Fuente : KPMG Acuerdos que no produjeron diferencia discernible 30 % Acuerdos que añadieron valor 16% Acuerdos que destruyeron valor 54% Fusiones / adquisiciones internacionales

6 The Expert in Intercultural Management and Organisational Culture Incapacidad de la pareja / familia por adaptarse al entorno físico / cultural Incapacidad del expatriado por adaptarse al entorno físico / cultural Otros problemas relacionados con la familia Ausencia de habilidades precisas para dirigir negocios en la cultura del país anfitrión Personalidad o madurez emocional Incapacidad por integrar la experiencia laboral con mayores niveles de responsabilidad Incapacidad por adaptarse a prioridades empresariales cambiantes o realineamientos organizacionales Falta de competencia técnica Fuente: ERC International Encuesta (162 empresas) Razones de los fracasos en misiones internacionales

7 The Expert in Intercultural Management and Organisational Culture Filtros culturales … Los Brasileños dicen: siempre con prisas. serios, reservados. precavidos. contenidos. fríos. metódicos. Los Japoneses dicen: relajados. amistosos, espontáneos. descuidados. desinhibidos. emocionales. impulsivos. Percepción que Brasileños y Japoneses tienen sobre una tercera nacionalidad : los Americanos…

8 The Expert in Intercultural Management and Organisational Culture Sesgo Cultural Lo que es como nuestra propia cultura es normal y bueno. Lo que es diferente a nuestra cultura es anormal y malo. “ La explicación a esto la debemos encontrar en nuestra niñez”

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10 La cultura afecta a : nuestro modo de pensar. nuestro modo de actuar y organizarnos. nuestro modo de relacionarnos con otras personas. nuestro modo de relacionarnos con nuestro entorno. nuestro modo de percibir. La Cultura es aprendida, no heredada, la cultura es muy estable

11 The Expert in Intercultural Management and Organisational Culture Cultura Símbolos Héroes Rituales Valores Prácticas + Estables - - Visibles +

12 The Expert in Intercultural Management and Organisational Culture

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15 La cultura es como un Iceberg Símbolos, Héroes, Rituales. Valores SOBRE EL AGUA Explícito: Lo que podemos ver BAJO EL AGUA Implícito: Lo que no podemos ver 15

16 The Expert in Intercultural Management and Organisational Culture Preferencia amplia por un estado de cosas frente a otras basada en motivaciones emocionales, esto es, “lo que es bueno y es malo” “lo que es normal y es anormal” etc. EducaciónReligión EstadoTrabajo Valores Familia 16

17 The Expert in Intercultural Management and Organisational Culture La cultura sólo existe por comparación; por tanto los valores sólo existen por comparación. La cultura se refiere a grupos, no a individuos. No somos conscientes de nuestros propios valores de grupo, debido a la manera en la que se nos transfieren. Tres razones que explican por qué es tan difícil conocer los propios valores culturales :

18 The Expert in Intercultural Management and Organisational Culture Nuestro objetivo: Medir los valores a nivel social y de país.

19 The Expert in Intercultural Management and Organisational Culture Si los podemos medir, los podremos gestionar….

20 The Expert in Intercultural Management and Organisational Culture “Es importante para un Directivo tener respuestas precisas que contesten la mayoría de las cuestiones que los subordinados planteen acerca de su trabajo” Porcentaje de acuerdo 18 % 53 % USAFrancia

21 The Expert in Intercultural Management and Organisational Culture Geert Hofstede 45 años de investigación continuada Encuestas IBM 1967 a 1973 116.000 cuestionarios, 72 países, 20 idiomas Chinese Value Survey 1979 - Michael Harris Bond 22 países Investigación actualizada ( VSM 2008 ) +/- 60 repeticiones por terceros. Un nuevo estudio se inicia en 2016.

22 The Expert in Intercultural Management and Organisational Culture Fuente: The Wall Street Journal Mayo 2008 La influencia del trabajo de Geert Hofstede

23 The Expert in Intercultural Management and Organisational Culture La Base de Datos más extensa utilizada: Values Survey Module (VSM) Autor más citado en estudios sobre multiculturalidad Profesor Geert Hofstede Conclusiones aceptadas globalmente 45 años de estudios continuados

24 The Expert in Intercultural Management and Organisational Culture Geert Hofstede reconoció y comparó lo que la gente piensa sobre la…. Lealtad al grupo o a uno mismo Gestión de la incertidumbre Motivación en la vida Perspectiva ante la vidaImpulsos naturales Relación con la Autoridad

25 The Expert in Intercultural Management and Organisational Culture Las diferencias de valores entre países puede explicarse por seis “dimensiones de la cultura nacional”: Distancia Jerárquica (“PDI”) Individualismo / Colectivismo (“IDV”) Masculinidad / Feminidad (“MAS”) Control de la Incertidumbre (“UAI”) Pragmatismo (“PRA”) Indulgencia / Contención (“IVR”) El Modelo 6-D

26 The Expert in Intercultural Management and Organisational Culture 020406080100 PDI IDV MAS UAI 11 100 2789 5100 23100 Distribución de puntuaciones dentro de la UE (1/2) (27/28 países)

27 The Expert in Intercultural Management and Organisational Culture 020406080100 PRA IVR 24 83 1378 Distribución de puntuaciones dentro de la UE (2/2) (27/28 países)

28 The Expert in Intercultural Management and Organisational Culture Conclusión : Reforzar nuestro conocimiento multicultural nos hace más eficaces cuando trabajamos en un entorno internacional.

29 The Expert in Intercultural Management and Organisational Culture Experiencias recientes en Gestión Intercultural Grupo NER (Ekin, AMPO, Walter Pack, Panelfisa, Lancor...) (España, Mexico, India). Maier (España, India), Alkargo, ABB, FOSECO (España, Portugal, Alemania) Arcelor (Luxemburgo), Sara Lee, App+ (Holanda), Autoliv Kle, Ingeteam, Batz, Johnson & Johnson (Janssen-Cilag) Deusto Business School + Univ. Deusto. UPV (Master de Marketing + Master de Gestión + Grado en Gestión y Marketing Empresarial). 29

30 The Expert in Intercultural Management and Organisational Culture Phone.+34 639 239 319 [email protected] Web pagewww.itim.org