1 Literatura Tyszka T., Falkowski A. Psychologia zachowań konsumenckich. GWP Gdańsk 2001 Falkowski A. Praktyczna psychologia poznawcza, marketing i reklama. GWP Gdańsk 2002 Antonides G. Zachowanie konsumenta. Podręcznik akademicki. PWE, Warszawa 2003

2 Warunkowanie klasyczneScena z życia kochającej się rodziny /bodziec bezwarunkowy/ Zastępcza przyjemność /reakcja bezwarunkowa/ Czekolada firmy X Bodziec warunkowy Przyjemność Reakcja warunkowa

3 Proces decyzyjny – podejście klasyczne

4 Schemat sytuacji wyboru konsumentapotrzeby zasoby skłonności dobra dostępne możliwości preferencje WYBÓR

5 Orientacja przeżyć i doświadczeń Orientacja behawioralnaOrientacja decyzyjna Orientacja przeżyć i doświadczeń Orientacja behawioralna Otoczenie konsumenta Informacja, cechy produktu, ceny, korzyści ekonomiczne Symbole, obrazy, tematyka afektywna Otoczenie fizyczne, uwarunkowania kulturowo społeczne, czynniki sytuacyjne Czynniki interweniujące Przekonania, pamięć, reakcje poznawcze, zaangażowanie, przetwarzanie informacji Afekt, reakcje emocjonalne, odczucia, wyobrażenia, fantazje brak Motywy zachowań konsumenckich Zakupy produktów z pobudek utylitarnych Zakupy impulsywne, konsumpcja symboliczna, poszukiwanie różnorodności Zakupy pod wpływem otoczenia, efekty : snoba, owczego pędu, Veblena, konsumpcja fundamentalna

6 Model Nicosii Predyspozycje konsumenta Postawy Cechy firmyDoświadczenie Poszukiwanie produktów Motywacja Konsumpcja Zachowania nabywcze Decyzja

7 Model Howarda - Shetha Zmienne marketingowe cena jakość Percepcjadostępność Percepcja poszukiwanie informacji uwaga zniekształcenia spostrzegania Składowe uczenia motywy postawy intencje satysfakcja ZAKUP Zmienne społeczne rodzina grupy społ. klasy społ.

8 Model Engela-Blacwella- KollataBodziec Przetwarzanie informacji Umysł konsumenta Rozpoznanie potrzeby Otoczenie społeczne ekonomiczne Ocena alternatyw Zachowania pozakupowe Decyzja

9 Przekonania, normy i wartościModel Andreasena Przekonania, normy i wartości Postawy wobec innych produktów Ograniczenia Źródła informacji i postawy wobec nich Filtrowanie informacji Przekonania Odczucia Predyspozycje Poszukiwanie i wybór Inni konsumenci podejmujący decyzje wyboru

10 Model przeniesienia afektu /affect transfer model/Wiedza o reklamie Postawa wobec reklamy Wiedza o marce Postawa wobec marki Wybór marki

11 Model mediacji dwukanałowej / dual mediation model/Wiedza o reklamie Postawa wobec reklamy Wiedza o marce Postawa wobec marki Wybór marki

12 Model mediacji wzajemnej /reciprocal mediation model/Wiedza o reklamie Postawa wobec reklamy Wiedza o marce Postawa wobec marki Wybór marki

13 Model oddziaływań niezależnych / independent influences model/Wiedza o reklamie Postawa wobec reklamy Wiedza o marce Postawa wobec marki Wybór marki