1 LOS 10 PECADOS CAPITALES DEL MARKETING… Segun KOTLER“ Pecado Dos; Su Empresa No entiende del todo a sus clientes potenciales”

2 ¿ En que consiste el pecado dos?Los problemas que ocasiona a una empresa las bajas en las ventas, devolucion de mercaderia, quejas y reclamos por mal servicio.

3 ¿ Como se interpreta este pecado?“ No dormir en los laureles de un triunfo pasado”…. DESPIERTE

4 ¿ Como se interpreta este pecado?El éxito no tiene porque ser momentaneo, el verdadero logro radica en permanecer en el mercado, justo en la mente de los consumidores y a la vez enfocados a clientes potenciales y nuevos mercados.

5 ¿ Como redimirnos de este pecado?Las tecnicas recomendadas por Kotler 1- Debates de grupo 2- Entrevistas 3- Encuestas 4- Correos electronicos y chats rooms 5- El comprador misterioso

6 El Comprador MisteriosoSe contrata a una persona que hace las veces de cliente ya sea para nuestra misma empresa o la competencia, con el fin de recavar datos en lo referente a presentenciacion de local, atencion al cliente, comentarios de empleados y otros clientes Etc.

7 GRACIAS POR SU ATENCIONMERCADOTECNIA II