1 LOS PROCESOS BENJAMIN PINZON HOYOS
2 ¿QUE SON LOS PROCESOS? Una serie de actividades vinculadas que toma materia prima y la transforma en un producto. La transformación que ocurre en el proceso debe agregar valor a la materia prima y crear un producto que sea más util y efectivo para el receptor. BENJAMIN PINZON HOYOS
3 DEFINICION Y COMPONENTES DE LOS PROCESOSUn Proceso es una recopilación de Factores de causa que interactúan para generar un resultado determinado ENTRADAS TRANSFORMACION SALIDA Personas Materiales Equipos. Métodos Medio Ambiente. BENJAMIN PINZON HOYOS
4 Usos japonés y occidental de la orientación hacia los procesosMotivada por la producción Motivada por el Mercado Mediados de la década de 1950 1950 Burocratica Proceso 1990 Occidental Japones BENJAMIN PINZON HOYOS
5 Viaje de una compañia hacia la mejora orientada a los procesosRediseño Estartégico de procesos (BPR) M E J O R A ROMPER LA VAJILLA Tácticos (JIT, TQM) TIEMPO BENJAMIN PINZON HOYOS
6 LA PRIORIDAD CORPORATIVA DE HOY EN DIAPara lograr mejoramientos considerables en el desempeño... usted debe emprender EL REDISEÑO DE PROCESOS DE NEGOCIO BENJAMIN PINZON HOYOS
7 Objetivos que motivan el rediseño de procesos de negocioTIPO 2 Llegar a ser el mejor en su clase Enfoque competitivo TIPO 1 Mejora de procesos Reducción de costos TIPO3 Punto de innovación radical. Reescribe las reglas REDISEÑO DE PROCESOS DE NEGOCIOS BENJAMIN PINZON HOYOS
8 SUPPLY CHAIN MANAGEMENTLOS PROCESOS EN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Source: Adapted from Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D. Pagh. “Supply Chain Management Implementation Issues ans Research Oporttunties” The International Journal Of Logistics Management, Vol. 9, No. 2 (1998), p.2 Traducido por Benjamín Pinzón Hoyos
9 Desarrollo y ComercializaciónAdministración del Servicio al Cliente Administración de las Relaciones con el Cliente Order Fullfilment Administración de la Demanda Administración de las Relaciones con el Proveedor Administración del Flujo de Manufactura Desarrollo y Comercialización de Productos Administración del Retorno
10 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT: INTEGRACION Y ADMINISTRACION DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO A TRAVES DEL SUPPLY CHAIN Flujo de Información LOGISTICA CONSUMIDOR USUARIO FINAL 2 NIVEL PROVEEDOR 1 NIVEL PROVEEDOR CLIENTE COMPRAS MARKETING FLUJO DE PRODUCCION PRODUCCION FINANZAS INVESTIGACION Y DESARROLLO ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE ADMINISTRACION DE LA DEMANDA Procesos de negocio en Supply chain GESTION DE LA ORDEN (ORDER FULFILLMENT) ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURA ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS ADMINISTRACION DEL RETORNO Source: Adapted from Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D. Pagh. “Supply Chain Management Implementation Issues ans Research Oporttunties” The International Journal Of Logistics Management, Vol. 9, No. 2 (1998), p.2 Traducido por Benjamín Pinzón Hoyos
11 ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTEProvee la estructura de cómo las relaciones con el cliente son desarrolladas y mantenidas. “El verdadero negocio de toda empresa, es hacer clientes, mantenerlos y maximizar su rentabilidad”
12 ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTEEs la cara de la firma ante el cliente. Este provee el único recurso de información para el cliente, como disponibilidad de productos, fechas de embarque y estatus de las ordenes. La información en tiempo real es suministrada al cliente a través de las diferentes interfaces con las funciones de la firma, como manufactura y logística. La Administración del Servicio al Cliente es responsable de administrar los productos y servicios acordados.
13 ADMINISTRACION DE LA DEMANDAEl proceso de Administración de la Demanda necesita balancear los requerimientos del cliente con la capacidad de suministro de la firma. Esto incluye el pronostico de la demanda y la sincronización de este pronostico con producción, compras, y distribución.
14 ORDER FULFILLMENT (Gestión de la Orden)Una efectividad en órdenes perfectas requiere de la integración de los planes de manufactura, logística y marketing de una firma. La firma debe desarrollar sociedades con los miembros clave del S.C. para satisfacer los requerimientos del cliente y reducir el costo total de envío al cliente.
15 ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURATrata con la fabricación de productos y el establecimiento de la flexibilidad necesaria en la manufactura necesaria para servir las metas del mercado.
16 ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOREs el proceso que define como la compañía interactúa con sus proveedores. Este es una imagen en el espejo de la administración de las relaciones con el cliente. Asi como la compañía necesita desarrollar las relaciones con sus clientes, ella necesita fomentar las relaciones con sus proveedores.
17 DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOSEl desarrollo de productos es crítico para el éxito continuo de la firma. Desarrollando nuevos productos rápidamente y tenerlos en el mercado en una forma eficiente es el mejor componente para el éxito corporativo.
18 ADMINISTRACION DEL RETORNOEs la parte de la administración del SC que incluye retornos, logística reversa y “Gate Keeping” and “Avoidance”, administrados dentro de la empresa y através de las empresas en el SC.
19 ADMINISTRACION DEL RETORNOEs unproceso crítico del SCM que requiere de una planeación y ejecución efectivas a través de las empresas en el SC. Es un proceso de extensión de las fronteras que requiere la interacción de los miembros de SC.
20 ADMINISTRACION DEL RETORNOSUB-PROCESOS ESTRATEGICOS SUB-PROCESOS OPERACIONALES Determinar metas y Estrategias de Admón.. del Retorno Recibir Requerimiento del Retorno Evitar retornos, barreras de seguridad y disposiciones Determinar Rutas Desarrollar Red de Retorno y Opciones de Flujo Recibir el Retorno ADMINISTRACION DEL RETORNO Desarrollar Reglas de Crédito Seleccionar Disposición Determinar Mercados Secundarios Crédito Cliente / Proveedor Desarrollar Estructura de Métricas Analizar e Retorno y Medidas del Desempeño
21 ADMINISTRACION DEL RETORNOSUB-PROCESO ESTRATEGICO Administración de las Relaciones con el Cliente Order Fulfillment Administración del Flujo de Manufactura Administración de las Relaciones con el Proveedor Determinar metas y Estrategias de Admón.. del Retorno Desarrollo y Comercialización de Productos Determinar el rol de los retornos en la estrategia de la firma Determinar la mejor forma de volver a recuperar valor y ganar capital Revisar el consentimiento medioambiental y legal Entender las restricciones y capacidades del supply chain
22 Desarrollo y ComercializaciónADMINISTRACION DEL RETORNO SUB-PROCESO ESTRATEGICO Administración de las Relaciones con el Cliente Order Fulfillment Administración de la Demanda Administración de las Relaciones con el Proveedor Evitar retornos, barreras de seguridad y disposiciones Desarrollo y Comercialización de Productos Determinar los tipos de retorno que la firma podria enfrentar Establecer una estructura para identificar oportunidades para evitar el retorno Desarrollar politicas de retorno y mecanismos de defensa Desarrollar opciones de disposición
23 Desarrollo y ComercializaciónADMINISTRACION DEL RETORNO SUB-PROCESO ESTRATEGICO Order Fulfillment Desarrollo y Comercialización de Productos Administración de las Relaciones con el Cliente Desarrollar Red de Retorno y Opciones de Flujo Desarrollar la red de Logística Reversa Determinar modos de transporte y metodologías Estructurar plan de devoluciones
24 ADMINISTRACION DEL RETORNOSUB-PROCESO ESTRATEGICO Administración de las Relaciones con el Proveedor Administración de las Relaciones con el Cliente Desarrollar Reglas de Crédito Determinar como los productos devueltos serán valorados Desarrollar guias para autorización de créditos Establecer politicas de crédito
25 ADMINISTRACION DEL RETORNOSUB-PROCESO ESTRATEGICO Administración de las Relaciones con el Proveedor Administración de las Relaciones con el Cliente Determinar Mercados Secundarios Encontrar y examinar potenciales mercados secundarios Determinar reglas para la utilización de mercados secundarios Desarrollar estrategias de remanufactura
26 Desarrollar EstructuraADMINISTRACION DEL RETORNO SUB-PROCESO ESTRATEGICO Administración de las Relaciones con el Proveedor Administración de las Relaciones con el Cliente Desarrollar Estructura de Métricas Integrar el rendimiento del retorno al EVA Determinar metricas apropiadas y alcanzar metas
27 ADMINISTRACION DEL RETORNOPROCESOS INTERFASE SUB-PROCESOS ESTRATEGICOS Administración de las Relaciones con el Cliente Determinar metas y Estrategias de Admón.. del Retorno Administración del Servicio al Cliente Evitar retornos, barreras de seguridad y disposiciones Administración de la Demanda Desarrollar Red de Retorno y Opciones de Flujo Order Fulfillment Desarrollar Reglas de Crédito Administración del Flujo de Manufactura Administración de las Relaciones con el Proveedor Determinar Mercados Secundarios Desarrollo y Comercialización de Productos Desarrollar Estructura de Métricas ADMINISTRACION DEL RETORNO
28 Recibir RequerimientoADMINISTRACION DEL RETORNO SUB-PROCESO OPERACIONAL Administración del Servicio al Cliente Recibir Requerimiento de Retorno Iniciar requerimientos de retorno del cliente Implementar mecanismos para Verificar, inspeccionar y procesar retorno
29 ADMINISTRACION DEL RETORNOSUB-PROCESO OPERACIONAL Oreder FulFillment Determinar Rutas Revisar guias de ruteo Planear ruteo Generar autorizaciones de material de retorno
30 ADMINISTRACION DEL RETORNOSUB-PROCESO OPERACIONAL Oreder FulFillment Recibir Retorno Recibir material de retorno Verificar, inspeccionar y procesar retorno Determinar razon del retorno
31 Administración del Flujo deADMINISTRACION DEL RETORNO SUB-PROCESO OPERACIONAL Oreder FulFillment Administración de la Demanda Administración del Flujo de Manufactura Seleccionar Disposición Aplicar guias de disposición Transportar productos a disposición final
32 ADMINISTRACION DEL RETORNOSUB-PROCESO OPERACIONAL Administración de la Demanda Administración del Servicio al Cliente Oreder FulFillment Administración de las Relaciones con el Proveedor Crédito Cliente / Proveedor Coordinar autorización del credito a través del supply chain Negociar aceptablemente
33 ADMINISTRACION DEL RETORNOSUB-PROCESO OPERACIONAL Administración de las Relaciones con el Proveedor Administración del Flujo de Manufactura Desarrollo y Comercialización de Productos Administración de las Relaciones con el Cliente Analizar el Retorno y Medidas del Desempeño Analizar retornos e identificar oportunidades de mejora Calcular y procesar metricas e integrarlas al EVA Alcanzar metas para mejorar rendimientos
34 ADMINISTRACION DEL RETORNOPROCESOS INTERFASE SUB-PROCESOS ESTRATEGICOS SUB-PROCESOS OPERACIONALES Administración de las Relaciones con el Cliente Determinar metas y Estrategias de Admón.. del Retorno Recibir Requerimiento del Retorno Administración del Servicio al Cliente Evitar retornos, barreras de seguridad y disposiciones Determinar Rutas Administración de la Demanda Desarrollar Red de Retorno y Opciones de Flujo Order Fulfillment Recibir el Retorno Desarrollar Reglas de Crédito Administración del Flujo de Manufactura Seleccionar Disposición Administración de las Relaciones con el Proveedor Determinar Mercados Secundarios Crédito Cliente / Proveedor Desarrollo y Comercialización de Productos Desarrollar Estructura de Métricas Analizar el Retorno y Medidas del Desempeño ADMINISTRACION DEL RETORNO
35 Impacto de la Administración del Retorno en el “EVA”Obtener negocios repetitivos Incrementar la fidelidad del cliente Desarrollar canales secundarios Menos rebajas en los precios, más altos precios de venta Mejorar la recuperación de capital Impacto de la Administración del Retorno VENTAS INGRESO BRUTO _ GANANCIAS OPERACIONALES _ Reducir los costos directos de materiales, a traves del reciclaje. Obtener bajas obligaciones. Remanufacturar y Retocar COSTO DE LOS BIENES VENDIDOS _ GANANCIA NETA COSTOS TOTALES IMPUESTOS Reducir el impacto ambiental Reducir los costos de servicio al cliente Reducir carga, recibo, manipulación y almanen. Reducir documentación y procedimiento para los créditos. Reducir el retorno, debido a problemas de calidad EVA . = _ INVENTARIO CAPITAL CORRIENTE Reducir inventario obsoleto Reducir inventario de materiales a traves de del reciclaje. + + COSTO CAPITAL CAPITAL TOTAL OTROS ACTIVOS CORRIENTES Reducir cuentas por cobrar Otros activos % * CAPITAL FIJO Racionalizar el uso del capital
36 Figura 10 IMPLEMENTACION DEL SUPPLY CHAIN MANAGEMENTSilos Funcionales Procesos de Negocio Marketing Investigación Y Desarrollo Logística Producción Compras Finanzas Administrac. De Cuentas Adminstración de las Relaciones con el Cliente Definición de Requerimientos Definición de Requerimientos Estartegia de Manufactura Estrategia de Aprovisionam. Rendimientos Del Cliente Adminstración del Servicio al Cliente Adminstrac. De Cuentas Servicio Técnico Mejora de Especificaciones Coordinación de La Ejecución Asignación de Prioridades Costo del Servicio Adminstración de la Demanda Planeación De Demanda Requerimientos De Procesos Pronóstico Planeación de Capacidad Recursos Análisis del Mercado Ordenes Especiales Gestión de la Orden (Ordenes Perfectas) Requerimientos Medioambient. Planeamiento de La Red Plan Directo Selección de Proveedores Distribución del Costo CLIENTES PROVEEDORES Especificaciones De Empaque Adminstración del Flujo De Manufactura Estabilidad de Procesos Criterios de Priorización Planeación de Producción Red Integrada Costo de Manufactura Adminstración de las Relaciones Con el Proveed. Registro de Ordenes Especificación De Materiales Flujo de Entrada Integración del Plan Administración Del Aprovis. Costo de Materiales Desarrollo y Come De Productos Plan de Negocios Diseño del Producto Requerimientos De Movimientos Especificación De Procesos Especificación De Materiales Costo de I & D Administración del Retorno Ciclo de Vida Del Producto Diseño del Producto Logística Reversa Remanufactura Especificación De Materiales Costo y Utilidades Arquitectura de Información, Base de Datos Estratégica, Visibilidad de la Información Nota: Los dueños de procesos deben establecer el direccionamiento y la visión del supply chain, eliminando barreras funcionales Que puedan separar los procesos Source: Adapted from Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D. Pagh. Larry C. Guinipero and Gary J. Ridenhower “Supply Chain Management: A Key to Achieving Bussinness Excellence in the 21 st Century”, unpublished manuscript.