1 Los sistema de gestión de calidadISO 9001:2008 Revisiones

2 Debates y discusiones ¿Porqué se requieren los cambios?Principales aprovechamientos que conducen a los cambios Clausula x claúsula que revisan los requerimientos ISO Transiciones Lo que implican las auditorias

3 Actualmente los estandares ISO 9000 … ¿Porque los cambios son buenos?ISO 9000 es el estandar mas exitosos en la historia y aceptado en el mundo entero. Sobre mas de 500,000 registros en el mundo se han expedido en mas de 150 países en todos los continentes. Ha sido aplicado en gran diversidad de organizaciones Mas de 40 “sectores” clasificados en la industria - lidereado por: eléctrico/óptico, metalurgia, construcción, maquinaria, y ventas - pero está creciendo en gran aceptación en muchas otras áreas incluyendo: ingeniería, tecnología de información, salud social , utilería, transporte, publicidad, administración, educación y otros servicios.

4 Lo actual con lo ISO 9000 Necesidad de revisión ...Problemas con los 20 elementos del modelo Dificultad en pequeñas empresas para adaptarse “Seguimiento” incompatible en cómo las compañias hacen negocio. Difícil compatibílidad con otros modelos (ISO 14000, OSHAS, TC16949)

5 “Un mundo … Un sistema de calidad”Estandares actuales contienen “debilidades” Muchas compañias tienen solo ligeras necesidades como: aplicar los “minimos requerimientos” y entonces solo “hacen el intento” para mantener el reconocimiento. Hay un crecimiento en la demanda de mantener la excelencia ISO 9001:1994 no tenia un requerimiento continuo de mejora ISO 9001:2000 es proceso /orientado a la mejora y tiene mas a la visión de un modelo de excelencia de mejora.

6 ISO 9000:2000 es la fundación para la Excelencia y el rendimiento# 1 Vision del negocio Excelencia y rendimiento Rendimiento para la mejora ISO 9004:2000 Base de la mejora: ISO 9001:2000 Ventaja competitiva Eficiencia Sistema de administración de calidad Efectividad sistema de gestion de calidad

7 EJERCICIO #1 Enlista de tu organización 3 metas mas significantes de cambio para el negocio y que hayan sucedido alrededor de los 2-3 años (considere cualquier cambio externo que pudiera afectar su organización): 1. __________________________________________________________ 2. __________________________________________________________ 3. __________________________________________________________ ¿Cuales son las metas y objetivos de tu organización? ¿Cómo puedes usar ISO 9000 y llegar a un acuerdo; y ayudar en las necesidades de tu negocio y las necesidades externas? ___________________________________________________________

8 ISO 2000 se basa en 8 principios de la calidadEnfoque al cliente Liderazgo Participación de los incolucrados Enfoque basado en procesos Enfoque basado en sistemas Mejora continua Toma de decisiones Relaciones mutuamente beneficas con el proveedor.

9 FUNDAMENTACIÓN DE LOS 8 PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD…ENFOQUE AL CLIENTE RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR LIDERAZGO ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA TOMA DE DECISIONES BASE SGC PARTICIPACION PERSONAL MEJORA CONTINUA ENFOQUE A PROCESOS ENFOQUE DE SISTEMA PARA GESTION

10 Principio 1: Enfoque al clienteInició con el trabajo de seleccionar dónde se concentra el mayor número de flujo de efectivo, mediante búsqueda de nichos de mercado que hicieran más productivo el trabajo y el crecimiento de la empresa Otras verdades evidentes de este enfoque, las corroboramos al estar atentos a las percepciones y comentarios de los clientes, transmitidos por la parte comercial (momentos de la verdad), hacia el comité de diseño y encuestas de retroalimentación

11 Principio 2: Liderazgo. Establece mediante la determinación de líderes que fungen en los objetivos planteados: siendo personas de alto desempeño que muestren la energía y la necesidad de definir ideas claras de la organización (visión), Se trabajaba en el impulso a desarrollar habilidades y demostrar las capacidades con: Metas (individualizaciones), mayor capacitación (coaching), actualmente indicadores (BSC) Area de oportunidad atacada con: aprendizaje, comunicación, fijación de metas y objetivos, asesoría (coaching), delegación e innovación.

12 Principio 3: Participación del personal. VISION MISIÓN MISIÓN Compromiso con la empresa AÑOS FIJACION DE OBJETIVOS Comunicación directa y efectiva: Que haremos, cuanto, cuando y donde. (Descripciones de puesto) PROCESO MATA ORGANIGRAMA MESES ESTRATEGIAS VALORES Como le haremos: La empresa comienza a ser analizada por su desempeño, mediante evaluaciones individuales plasmadas en metas y objetivos propuestos MEDICION POR DEPTOS E INVIDUALISTA DIAS PLANES OPERATIVOS En concreto, como le haremos para lograr las metas (estrategias específicas) GANAR-GANAR AHORA BONOS MISIÓN MISIÓN Razón de ser de la empresa Organizaciones: Ven ISO como reconocimiento no estrategia.

13 Principio 4: Enfoque a procesosEquipo unificado: estructuras departamentales :proceso de ventas comercial ligado a esto el proceso de individualizaciones de casas, donde otro proceso como el contable, auditara de igual forma su desempeño. Todos enfocados a la obtención del resultado final Líder Miembro de Equipo Equipo Experimentado asignación de responsables que tuvieran retroalimentación sobre sus actividades. grupos de trabajo derivados de procesos específicos. Equipo en Transición: previa asimilación del cumplimiento de las características de nuestro producto; midiendo efectivamente cada proceso correspondiente. Equipo empleando ya Transición: Administración con estructua funcional y no piramidal

14 del valor agregado que se da al clientePrincipio 5: Enfoque de sistema para la gestión Identificación, descripción y secuencia de procesos SIGNIFICATIVOS Seguimiento y medición, con actividades justificadas en función del valor agregado que se da al cliente Procesos suficientemente significativos, basados en: SATISFACCION DEL CLIENTE (clientes actuales y clientes potenciales); los efectos en la calidad del producto y los servicios, cantidad de ventas , recomendaciones y retribuciones. Necesidad de definir una estructura que facilitara la identificación e interpretación de las interrelaciones que existían entre PROCESOS (1er parte)

15 Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión (2da parte)

16 Mejora Continua Principio 6: La mejora continua nunca acaba... P C A DFlexibilidad al entrenamiento y capacitación: Promueve una preocupación constante de nuestros competidores, que buscan igualar los servicios y productos a los que la empresa ofrece. Reducción de quejas y aumento prestigio Certidumbre entrega de casas Seguridad en el trabajo Planeación y contempación de alza en materiales e insumos Uso específico de herramientas y técnicas Consecuencia de datos recopilados del seguimiento y la medición de varios procesos. Acciones contundentes: cambios de materiales, mano de obra y subcontratistas mayormente calificados, han contribuido a la mejora y con ello a la satisfacción de nuestros clientes. Mejora Continua ESTANDARIZACION La mejora continua nunca acaba... P C A D

17 Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.Analisis de datos basados en: • Retroalimentación (encuestas) • Grupos Foco • Costos de calidad (defectos y fallas) post venta • Retroalimentación de áreas (comercial). • Lecciones aprendidas = Toma de decisiones

18 Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedorEstablecimiento de relaciones que equilibran ganancias con consideraciones a largo plazo. Identificación de nuestros principales proveedores (retroalimentación de planes y propósitos) Empresa Proveedor Contratos mas robustecidos que implicaran un cumplimiento hacia las requisiciones especificadas Proveedor Han alcanzado partidas de trabajo más extensas, siendo de igual manera respondidos con reciprocidad en tiempos cortos de pago, cálculos prioritarios de destajos, extensiones de planes de trabajo Read Slide Stress different direction from each of the Regions: GMNA--GM North America GME--GM Europe GMLA--GM Latin America GMAP--GM Asia Pacific Comunicación e involucramiento total de ambas partes

19 EJERCICIO #2 Escoge uno de los 8 principios de la gestión de calidad y enlista 3 de las principales acciones que piensas que se aplican al lugar donde trabajas. 1. __________________________________________________________ 2. __________________________________________________________ 3. __________________________________________________________ ¿Qué acciones han hecho para cada uno de los puntos identificados? ¿Qué más acciones tu organización (o lugar donde trabajas) podría hacer para implementar más estos principios?

20 El estandar ISO 9000:2008 incluye 3 documentos...Quality Management Systems - Fundamentals and Vocabulary ISO 9001:2008 Quality Management Systems - Requirements ISO 9004:200? Quality Management Systems - Guidelines for Performance Improvements

21 Otros documentos ISO están siendo revisados constantemente...Junto con grupos de trabajo Documentos de auditoria ISO/TS 16949:2002 Estandar internacional automotriz - Requerimiento del Sistema de calidad Se relaciona la versión 2002 para “armonizar” y reemplazar las normas europeas como los estandares:: - QS 9000 (EUA) - EAQF (Francia - VDA6.1 (Alemania) - AVSQ (Italia) ISO/TS 16949:2000 incluye todos los requerimientos de ISO 9001:2000 Y se ha tomado en conjunto con otras aplicaciones específicas como requerimientos y guias Otros sectores especificos Sistemas de calidad Requirementos de Documentos Debido a las revisiones para lograr el aseguramiento ISO ISO 9000:2008 incluye: - Aerospacial: AS 9100 - Telecommunicaciones: TL 9000

22 Comprime las 8 clausulas y las resume en:ISO 9001 Comprime las 8 clausulas y las resume en: 1. Objetivo 2. Referencia Normativas 3. Terminos y definiciones 4. Sistema de gestión de calidad 5. Responsabilidad de la dirección 6. Gestión de recursos 7. Realización del producto (servicio) 8. Medición, analisis y mejora.

23 Auditoria ... Planeación de auditorias Documentación y evaluaciónProceso de auditorias Auditoria Interna: Verificación de efectividad del sistema Implementación de oportunidades de mejora