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4 Los usuarios: nos ven …¿disponibles, atentos, fiables…? ¿Nos hemos ganado su confianza? ¿Importa la voz del cliente interno ?

5 ¿ESTÁN MOTIVADOS LOS RECURSOS TIC?

6 ¿SON SIEMPRE RAZONABLES LAS RECLAMACIONES DE MÁS RECURSOS?¿ESTÁ TODO EL MUNDO AL 100%?

7 ¿LA COMUNICACIÓN INTERNA ES FLUIDA Y SINCERA?

8 ¿ESTÁN LOS PUESTOS BIEN DEFINIDOS? ¿ESTÁN LAS PERSONAS EN LOS PUESTOS ADECUADOS?

9 ¿DEDICAMOS DEMASIADA CAPACIDAD TIC A TAREAS ADMINISTRATIVAS?

10 ¿ES LA ESTRUCTURA IMPLANTADA MODERNA Y EFICIENTE?

11 ¿ESTÁN BIEN ESTANDARIZADOS LOS PROCESOS?¿LAS METODOLOGÍAS DE TRABAJO SON ÓPTIMAS?

12 ¿HAY SUFICIENTE LIDERAZGO? ¿TIENEN CREDIBILIDAD LOS MANDOS INTERMEDIOS Y LÍDERES TÉCNICOS?

13 ¿HAY LUCHAS DE PODER INTERNAS?

14 ¿HAY REPÚBLICAS INDEPENDIENTES DENTRO DE LA COMUNIDAD TIC?

15 ¿TIENEN LOS RECURSOS TIC EL NIVEL DE CAPACITACIÓN ADECUADO PARA ASUMIR NUEVOS ROLES EN LA ORGANIZACIÓN GLOBAL?

16 ¿CULTURA DE PLANIFICACIÓN Y ANÁLISIS O DE APAGAR FUEGOS?

17 ¿HACEMOS LO QUE HACEN OTROS O VAMOS CONTRACORRIENTE?

18 ¿ES EL “MIX” DE RECURSOS APROPIADO?

19 ¿COMO GESTIONAMOS LA CAPACIDAD Y LA DEMANDA? ¿SOMOS UN “EMBALSE” DE PETICIONES PENDIENTES?

20 POSIBLEMENTE, SÓLO LA PUNTA DEL ICEBERG

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22 22 NUESTRO RETO NO HAY QUE CAMBIAR EL AVIÓN Hay que cambiarle las alas en pleno vuelo sin reducir la velocidad de crucero sin reducir la velocidad de crucero

23 LA HOJA DE RUTA 2.0 Target Org. Radiografía RRHH

24 ¿TENEMOS “MARCO” DE BUEN GOBIERNO? LSSI, LISI Firma Electr. W3C Est. Trabajadores Segu- ridad Física Ley Videovig. RETB ENS

25 VISIÓN TRANSVERSAL Y DE ALTA COLABORACIÓN

26 Cuatro “Mega”- tendencias

27 Nuevos modelos de aprovisionamiento TIC

28 ¿Qué nos depara el futuro?

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30 Un futuro... Daniel Martínez Batanero [email protected] Daniel Martínez Batanero [email protected]