1 LOVEMARKS

2 LOVEMARKS INDICE DEFINICION JUSTIFICACION EVOLUCION REDEFINICIONEVANGELIZACION PEOPLE MANAGEMENT APLICACION IMPORTANCIA

3 ERM + AMOR _ _ + RESPETO

4 ERM + EFIMERO DREAMS!! AMOR COMM. BIG NAMES _ _ + RESPETO

5 Un producto es una entidad particular vendible, pero ¿QUE ES UNA MARCA?ES UN CONCEPTO SICOLOGICO (conjunto de asociaciones) BRANDING es el arte de tomar algo común e impulsarlo hasta hacer de ello algo de más valor y significativo UN PRODUCTO NO ES MAS QUE UN ARTEFACTO, CON EL QUE EL CONSUMIDOR TIENE EXPERIENCIAS…. LA MARCA TRASCIENDE EL PRODUCTO, NO SE MENCIONAN CARACTERISTICAS, SE HABLA DE VALORES, DE EMOCIONES, SE CUENTAN HISTORIAS. APARECEN TERMINOS COMO: IDENTIFICACION, ASPIRACION, VINCULACION, SUEÑOS,,,…………… SCOTT BEDBURY

6 ORIGEN DE LAS MARCAS Brand deriva del noruego antiguo, de la palabra “brandr” que significaba “arder” NOMBRE, TERMINO, SIGNO, SIMBOLO O DISEÑO, O UNA COMBINACION DE ELLOS, QUE IDENTIFICAN LOS BIENES O SERVICIOS DE UN EMPRESA O GRUPO DE EMPRESAS Y LOS DIFERENCIAN DE SUS COMPETIDORES (AMA)

7 MARCA LOVEMARK RELACION INFORMACION AMADA POR LA GENTEPERSONAL CREA UNA HISTORIA DE AMOR TOQUE DE SENSUALIDAD ICONICA INFUSA HISTORIA ENVUELTA EN MISTERIO ESPIRITUALIDAD APASIONADAMENTE CREATIVA COMPAÑIA DE IDEAS INFORMACION RECONOCIDA POR LOS CONS. GENERICA PRESENTA UNA NARRACION PROMESA DE CALIDAD SIMBOLICA DEFINIDA DECLARACION ATRIBUTOS DEFINIDOS VALORES PROFESIONAL AGENCIA DE PUBLICIDAD

8 FIDELIDAD MAS ALLA DE LA RAZON

9 BEHAVIOURAL ENGAGEMENTEVOLUCION DELAS 4 “p” A LAS 4 “i” INTERACCION INTIMIDAD INVOLUCRACION INFLUENCIA porque ahora no se vende, se…..

10 EVANGELIZACION es…

11 APROXIMACION HISTORICAIE EVANGELIZACION DEFINICION BUENA NUEVA RELIGION APROXIMACION HISTORICA DISRUPTIVA TECNOLOGICA? OFERTA APOSTOLES/EVANGELISTAS LEALTAD PEOPLE TO PEOPLE CLIENTES

12 EVANGELIZACION ES…. VENDER PRODUCTOS “DISRUPTIVOS” (COMUNICAR LA “BUENA NUEVA”) GENERAR CLIENTES “ADEPTOS” CREAR APOSTOLES

13 ¿QUE ES UN PRODUCTO DISRUPTIVO?EVANGELIZACION ES…. ¿QUE ES UN PRODUCTO DISRUPTIVO? Diferente? Revolucionario? Crea nuevos mercados? Crea nuevo lenguaje? Hay servicios disruptivos? Hay packaging disruptivos? Hay precios disruptivos? Hay canales disruptivo B2B? B2C? ……………… EJEMPLOS

14 LEY DE FRACTURA LOS SISTEMAS SOCIALES POLITICOS Y ECONOMICOS CAMBIAN EN FORMA INCREMENTAL; LA TECNOLOGIA CAMBIA DE MANERA EXPONENCIAL FUENTE: Moore y Metcalfe

15 EVANGELIZACION ES…. ¿QUE ES UN APOSTOL/EVANGELISTA?Un cliente ultrasatisfecho? Un cliente que hace proselitismo? Un generador de nuevas oportunidades? Para cualquier tipo de prod/serv podríamos generar apóstoles? En que entornos son más frecuentes? ……….. ES IMPORTANTE? TIENE IMPACTO?

16 PRODUCTOS DISRUPTIVOSIE EVANGELIZACION DEFINICION. 2 AREAS. CLIENTES PRODUCTOS DISRUPTIVOS

17 CLIENTES

18 EVANGELISTAS ATRIBUTOSCOMPRAN Y CREEN RECOMIENDAN APASIONADAMENTE COMPRAN Y REGALAN PROPORCIONAN DE MANERA ESPONTANEA FEEDBACK DISCULPAN DESCUIDOS CONECTADOS CON “ALGO GRANDE” MUESTRAN SU ESTADO

19 EVANGELISTAS ATRIBUTOSCONECTADOS CON “ALGO GRANDE” HARLEY? APPLE? COMICS? ……… LA CAUSA

20 LA CAUSA. PROCESO VISION – PRODUCTO – CULTO – CAUSA – EVANGELISTAS“selling dreams instead of products”

21 5 “GOALS” PARA LA CAUSA VISION BIEN DEFINIDA HACE MEJOR A LA GENTEGENERA EFECTOS IMPORTANTES CATALIZA ACCIONES DESINTERESADAS MOVILIZA A LA GENTE

22 RAZONES DE LA IMPORTANCIAES BARATO (A LOS EVANGELISTAS NO SE LES PAGA) ES EFECTIVO (LOS EVANGELISTAS SON MUY CONVINCENTES) ES DIVERTIDO (LOS EVANGELISTAS SON VOCACIONALES) VOLVERAN LOCA A LA COMPETENCIA (LOS EVANGELISTAS SE VUELCAN)

23 EVANGELISTAS MENSAJE DESCRIPCION DE LO ADQUIRIDO COMO LO COMPROPOR QUE LO COMPRO COMO LO USA COMO LE IMPACTA LO QUE SIGNIFICA

24 APROXIMACION PROGRESIVA A LOS CLIENTES-EVANGELISTASCONTINUO FEEDBACK DEL CLIENTE “MAKE IT A POINT TO SHARE KNOWLEDGE FREELY” NETWORKS COMUNIDADES OFERTA SELECTA CREAR UNA CAUSA

25 CLIENTES-EVANGELISTASCUSTOMER EVANGELIST ES UNA FILOSOFIA, VENDEN “EXPERIENCIAS” CUSTOMER SATISFACTION = EMPLOY SATISFACTION? CON INTERNET, EL IMPACTO CRECE EXPONENCIALMENTE POR ACCIDENTE O POR DISEÑO, ES ORGANICO POR NATURALEZA

26 Employee SatisfactionERM + Employee Satisfaction _ _ + Customer Satisfaction.

27 ¿FUNCIONA? EL VENDEDOR VOLUNTARIO ES MUCHO MAS CREIBLEES UN INPUT INDEPENDIENTE EL MENSAJE ES GUENUINO EL VALOR DE LA PROPUESTA ES PERSONALIZADO EL RECEPTOR ENTIENDE MEJOR

28 EVANGELISTAS-VENDEDORESCONOCEN MEJOR EL TARGET PORQUE SON TARGET PUEDEN ENCONTRAR POTENCIALES CLIENTES FUERA MAS FACILENTE HABLAN EL LENGUAJE DEL CLIENTE SABEN DONDE VIVEN

29 …COMERCIALIZACION SALES PEOPLE “CREYENTES”INTEGRADOS EN EL CUSTOMER SUPPORT VOCACIONALMENTE CERCANOS A LA OFERTA ESTILO DE DIRECCION ACORDE (VALORES) “EXPERTOS”

30 …MARKETING HOY LOS CLIENTES NO SABEN LO QUE QUIEREN, PERO APRENDEN LO QUE QUIEREN LA IMPORTANCIA DE SER PIONERO “CAMAGUROS” IMPLICACION DE LAS TECNOLOGIAS EN EL “TIME TO MARKET” LAS EXPERIENCIAS, LA EVOLUCION DEL CONSUMIDOR

31 CUSTOMERS EVANGELIST EL CORTOPLACISMO ES FATALHAY QUE CREER EN LOS CLIENTES ¿COMO SABER SI TIENES UN GRAN PRODUCTO/SERVICIO? C S SURVEY NO SE HACE PARA SACAR “BUENAS NOTAS”

32 EVANGELISTAS-MARKETINGEL PROPOSITO ES CREAR CUSTOMER EVANGELIST TRES CLAVES UN GRAN PRODUCTO/SERVICIO ORIENTACION SALVAJE AL CLIENTE ENTENDER QUE “BUSINESS IS ABOUT PEOPLE”

33 MARKETING: UN GRAN PRODUCTO/SERVICIOSEAMS MODELO Satisface una necesidad, aspiración o deseo EASY fácil de usar Aporta valor MADE hace la vida del cliente mejor Soluciona un problema que el cliente, a veces, no sabía que tenía

34 MARKETING: ORIENTACION SALVAJE AL CLIENTETODOS DECIMOS QUE ESTAMOS ORIENTADOS AL CLIENTE EXISTEN FACTORES OBJETIVOS DE MEDICION C S Survey Sistemas de compensación Reuniones de la Dirección con clientes Canales de comunicación Crear “Customer advisory board”

35 MI EQUIPO 1.- CREEN EN LA CAUSASi no fueran empleados, serían clientes-apóstoles No son mercenarios Perfectamente alineados con los clientes Horarios? Salarios? Orgullo de pertenencia Vinculados emocionalmente: MOTIVACION 3.0

36 nombres situaciones proceso culturaDIRECCION SUPERVISA COMPL. APOYA DESAR. ENFOQUE nombres situaciones proceso cultura EMISIÓN crítica aviso previo know-how crecimiento RECEPCIÓN resistencia cumplimiento aceptación búsqueda RELACIÓN enfrentada jerárquica equipo enriquecimiento

37 MI EQUIPO 2.- PEOPLE MANAGEMENT Información compartida Admiran al jefeEntorno distendido No toleran farsantes Intensidad en las relaciones Motivación/críticas Promociones internas prioritarias

38 MARKETING: BUSINESS IS ABOUT PEOPLEBRAND LOYALTY vs PEOPLE LOYALTY Impacto organizativo Impacto en RRHH PLANES DE COMPENSACION RECLUTAMIENTO

39 PRODUCTOS

40 IE PRODUCTOS DISRUPTIVOSDEFINICION Entidad particular vendible (físico/virtual/perceptivo) Que produce ruptura brusca TENDENCIAS CLAVE 1.- EL MUNDO DIGITAL CONVERGE CON EL FISICO 2.- COMPUTACION CENTRADA EN LA CONECTIVIDAD 3.- LA PUBLICACION SE DEMOCRATIZA 4.- FUSION ENTRE BI Y LA WEB 5.- CROWDSOURCING CAMBIA LAS REGLAS DEL JUEGO FUENTE: HP

41 PRODUCTOS DISRUPTIVOSPIENSA DIFERENTE, PARA CAMBIAR LAS REGLAS. SI NO CAMBIAS LAS REGLAS, NO ERES UN REVOLUCIONARIO Y SI NO PIENSAS DIFERENTE, NO CAMBIARAS LAS REGLAS PROCESO DE CAMBIO DE REGLAS 1.- PURGAR 2.- GOLPEAR 3.- PRECIPITAR Fuente: Guy Kawasaki

42 PRODUCTOS DISRUPTIVOSFASES DE DESARROLLO DE PRODUCTOS INVESTIGACION BASICA INVESTIGACION APLICADA DESARROLLO FABRICACION Y COMERCIALIZACION Fuente: Regis Mckenna

43 PRODUCTOS DISRUPTIVOSOFERTA DISRUPTIVA IMPACTO ATRIBUTOS Diseño Precio Formato Frecuencia ……….

44 PRODUCTOS DISRUPTIVOSAPROXIMACION Que le falta a los productos conocidos? Intuición Diseña una primera solución Sacude y madura Identifica oportunidad Ignora agoreros A muerte…………

45 EVANGELIZACION Q&A

46 EVANGELIZAR QUE ES EVANGELIZAR? STARTING POINT?Proceso mediante el cual la gente no compra sino que cree. STARTING POINT? Un gran producto/servicio que “refuerza” a la gente, que mejora sus vidas. QUE LO DIFERENCIA DEL BOCA-OREJA? Intensidad y proactividad. .

47 EVANGELIZAR LOS EVANGELISTAS PUEDEN APLICAR SUS HABILIDADES A OTROS PRODUCTOS/SERVICIOS? No. Sólo si creen. LOS EVANGELISTAS NACEN O SE HACEN? Se hacen.

48 EVANGELIZAR EN QUE SE DIFERENCIA UN EVANGELISTA DE UN VENDEDOR?Para un evangelista el máximo interés es el otro. HAY PRODUCTOS/SERVICIOS QUE NO PUEDEN SER EVANGELIZADOS? Si. (?????) (Varias ¿LOVEMARKS?)

49 EVANGELIZAR UN EVANGELISTA ES UN FANATICO?No, porque es generoso. UN EVANGELISTA SE DIFERENCIA FACILMENTE DE LOS VENDEDORES? Si. Por las emociones.

50 LOVEMARKS LA DIFERENCIA ESENCIAL ENTRE EMOCION Y RAZON ES QUE LA EMOCION NOS LLEVA A LA ACCION, MIENTRAS QUE LA RAZON NOS LLEVA A ELABORAR CONCLUSIONES Donald Calne (NEUROLOGO)

51 LOVEMARKS A LAS EMOCIONES SE LLEGA A TRAVES DE LOS SENTIDOSFuncionalidad si, pero también diseño Argumentos sí, pero también narración Enfoque sí, pero también sinfonía Lógica sí, pero también empatía Seriedad sí, pero también juego Acumulación sí, pero también sentido

52 LOVEMARKS SIGLO XVIII ERA DE LA AGRICULTURASIGLO XIX ERA DE LA INDUSTRIA SIGLO XX ERA DE LA INFORMACION SIGLO XXI ERA DE LA CREATIVIDAD

53 LOVEMARKS EL SECRETO DE LA FELICIDAD ES ENCONTRAR ALGO MAS IMPORTANTE QUE TU Y DEDICARLE LA VIDA ENTERA Daniel Dennett (FILOSOFO)

54 FIDELIDAD MAS ALLA DE LA RAZON

55 Q&A