1 Maestría en Mercadotecnia VI Promoción José Antonio Ayala Cruz 2014Desarrollo de una Propuesta Estratégica para la Introducción en el mercado del nuevo Centro Odontológico para niños ”Parque Dental” en Quito y Cumbayá Maestría en Mercadotecnia VI Promoción José Antonio Ayala Cruz 2014

2 Inicio del Proyecto INTRODUCCIÓN

3 JUSTIFICACION E IMPORTANCIAEmprendimiento: explotación del conocimiento técnico, del negocio y marketing. Población: 23% de la población de Quito y Cumbayá son niños menores de 12 años. Profesionales Especialistas: Sólo el 1% de profesionales afiliados a asociaciones odontológicas son Odontopediatras. Especialización Oferta de Servicios: Existen muchos consultorios y centros odontológicos que se ocupan de todas las especialidades, pero no existen centros especializados en la atención dental infantil.

4 ODONTOPEDIATRIA Es el área de la odontología encargada de monitorear, cuidar y proteger la salud oral y dental del niño, desde su nacimiento hasta la adolescencia. VÍNCULO PREVENCIÓN RECUPERACIÓN CRECIMIENTO Prevenir problemas dentales de la infancia o de la vida adulta. Generar un vínculo positivo y de largo plazo entre el profesional de la salud dental, el niño y sus padres. Estimular el crecimiento y desarrollo adecuado de los maxilares en relación al macizo cráneo facial. Tratamiento de problemas dentales del niño.

5 OBJETIVOS DEL PROYECTODesarrollar una propuesta estratégica de Marketing que permita analizar la factibilidad de la implementación del nuevo Centro Odontológico para Niños “Parque Dental” en Quito y Cumbayá. Investigación de Mercado Plan de Marketing Estratégico Marketing Operativo Análisis Financiero Métodos y Sistemas de Control

6 MERCADO META MATRIZ DE IDENTIFICACION DE ROLESPersona que realiza la compra Padres, madres o responsables de niños o niñas en edades entre 0 a 12 años de Quito y Cumbayá, de estrato económico medio o medio alto. Persona que influye en la compra Padres, madres o responsables de niños o niñas en edades entre 0 a 12 años de Quito y Cumbayá, de estrato económico medio o medio alto. Niños o niñas entre 4 a 12 años de Quito y Cumbayá. Persona que decide la compra Persona que utiliza el servicio Niños o niñas de Quito y Cumbayá en edades entre 0 a 12 años.

7 INVESTIGACION DE MERCADOQuito y Cumbayá INVESTIGACION DE MERCADO

8 ANALISIS DEL MERCADO Análisis de la Población de Quito y CumbayáAnálisis de la Industria Investigación de Mercado Especializada Dimensionamiento de la Oferta y la Demanda

9 Análisis De La Población De Quito Y Cumbayá¿Cuál es la composición de la Población de Quito y Cumbayá en función de las principales variables sociodemográficas? ¿Cuáles son los sectores de Quito más idóneos para iniciar la investigación de mercados especializada o para implementar el Centro Odontológico de Niños Parque Dental? Minería de datos Censo Nacional Población y Vivienda INEC

10 Composición de la Población QuitoSegunda Ciudad más poblada del Ecuador Registra 1’ habitantes 51,6% mujeres, 48,4% hombres Existen niños menores de 12 años

11 División Geográfica Quito (INEC)L1: Carcelén L2 y L3: El Condado L4: Cotocollao L5: Ponceano L6: Comité del Pueblo L7: San Isidro del Inca L8: Kennedy L9: Concepción L10: Cochabamba L11: Rumipamba L12: Jipijapa L13: Iñaquito L14: Belisario Quevedo L15: Mariscal Sucre L16: Itchimbia L17: San Juan L18: La Libertad L19: Centro Histórico L20: Puengasi L21: Chimbacalle L22: Magdalena L23: Chilibulo L24: La Mena L25: San Bartolo L26: La Ferroviaria L27: La Argelia L28 y L29: Solanda L30: Chillogallo L31 y 32: Quitumbe L33: La Ecuatoriana L34 y L35: Guamaní L36: Turubamba

12 Distribución de la Población por Sector Quito

13 Sector de Interés QuitoSector Norte: Sector de Interés

14 Sectores de Interés Norte QuitoKennedy: Sector de Interés Iñaquito: Sector de Interés Rumipamba: Sector de Interés

15 Composición de la Población CumbayáA 10 minutos del oriente de Quito Registra habitantes Existen niños menores de 12 años

16 Principales Indicadores CumbayáEl 57% de los niños estudia en establecimientos particulares. El 42,4% (3.354) de los niños registran seguro de salud privado. EL 64% de los niños cuenta con acceso a Internet. La mayoría de los adultos registra título de tercer y cuarto nivel, el 43,20% de la población adulta está afiliada al IESS y el 35% tiene como actividad profesional Directores, Gerentes o profesionales. Cumbayá: Sector de Interés

17 Análisis de la Industria de la Odontología en Quito y Cumbayá¿Cuál es la composición y tendencia de la industria y mercado de odontología en Quito y Cumbayá? ¿Cuáles empresas de odontología son los principales referentes del Mercado en los sectores identificados como potenciales de Quito y Cumbayá? Minería de datos Censo Nacional Económico INEC, Entrevistas a Expertos y Observación

18 Composición del mercado de OdontologíaEn Pichincha existen empresas de las cuales el 3,4% trabajan en actividades de atención de la salud humana y alrededor de empresas se dedican a actividades de médicos y odontólogos en Pichincha. Por Año de Constitución Por Naturaleza Jurídica

19 Principales Indicadores del mercado de OdontologíaPlaza El 97% de empresas atienden en una sola locación. Canales de Comunicación El 96% registran línea telefónica. El 42% registran . El 5,3% registra pagina Web. Las páginas Web Analizadas son informativas. Generación de Conocimiento Sólo 2,6% han realizado investigación de mercado. (Mayor promedio de ingresos) El 23% realizan capacitación del personal. El 3,2% invierten en investigación científica. Ingresos Promedio $917 en impuesto a la renta. Talento Humando 1 empleado – 52% 2 a 10 empleados – 37% 11 a25 empleados – 7% 26 a 50 empleados – 1,5% + de 50 empleados – 2,5%

20 Entrevistas a ExpertosOPORTUNIDADES AMENAZAS Bajo número odontopediatras Poca funcionalidad de la asociación que congrega a odontopediatras. Desunión de los miembros de la odontología para la toma de decisiones y para negociación con proveedores. No existen centros odontológicos operando para Poca información acerca del Mercado de la Odontología. Gente se concientiza en la importancia de la atención odontológica especializada para niños a través de la odontopediatría. Grandes clínicas o centros odontológicos desplazan a consultorios pequeños o medianos. La prevención odontológica poco difundida y trabajada. Proyecto de ley para regulación de precios y tarifas en el mercado de la Odontología en el Ecuador. Poco uso del Marketing y de la planeación estratégica. Cada vez es más común juicios a profesionales de la salud por negligencia o tratamientos equivocados. Oportunidad para generar nuevos servicios odontopediatría. La gran cantidad de odontólogos generales hace que entren a competir en todas las especialidades a precios más bajos. Posibilidad de nuevas regulaciones para que los niños sólo sean atendidos por odontopediatras. Difícil poder de negociación con seguros médicos u odontológicos. Regulaciones a la educación superior para limitar el número de estudiantes en odontología.

21 Análisis de la CompetenciaCARACTERISTICAS No existe un centro odontológico de Niños Reconocido en Quito. Existen grandes clínicas odontológicas multidisciplinarias reconocidas. SERVICIOS

22 Investigación de Mercado Especializada¿Los padres de familia de Quito y Cumbayá creen oportuno tratar a sus niños en un centro odontológico especializado en la población infantil? Encuestas

23 Objetivo Investigación de MercadoValidar si los padres o responsables de los niños están dispuestos a tratarlos en un centro odontológico especializado en el tratamiento dental infantil. ¿Actualmente los padres de familia de Quito y Cumbayá con qué tipo de profesional dental tratan a sus niños? ¿Cuál es el motivo principal para escoger al profesional de odontología para sus niños? ¿Los padres de familia de Quito y Cumbayá identifican que es importante la especialización de los odontólogos en el tratamiento dental de sus niños? PREGUNTAS DE INVESTIGACION COMPLEMENTARIAS

24 Cumbayá – Profesionales Dentales

25 Cumbayá – Resultado EstudioHipótesis Nula (Ho): La mayoría de padres de familia o responsables de los niños de Cumbayá no preferirán tratar a sus niños en un centro dental especializado en la atención odontológica infantil. Si la prueba binomial se realiza a una bondad de ajuste superior 𝜋≤0,8, el nivel crítico continúa siendo 0,000. Esto se atribuye a que la proporción poblacional de Cumbayá que trataría a sus niños en un centro odontológico infantil sería mayor al 80%. Se concluye que más allá de toda duda razonable, existe evidencia estadística que indica que la mayoría de la población de Cumbayá estaría dispuesta a llevar a sus niños a un centro odontológico especializado en el tratamiento dental infantil.

26 Quito – Profesionales Dentales

27 Quito– Resultado EstudioHipótesis Nula (Ho): La mayoría de padres de familia o responsables de los niños de Quito no preferirán tratar a sus niños en un centro dental especializado en la atención odontológica infantil. Si la prueba binomial se realiza a una bondad de ajuste superior 𝜋≤0,7, el nivel crítico continúa siendo 0,000. Esto se atribuye a que la proporción poblacional de Quito que trataría a sus niños en un centro odontológico infantil sería mayor al 70%. Se concluye que más allá de toda duda razonable, existe evidencia estadística que indica que la mayoría de la población de Quito estaría dispuesta a llevar a sus niños a un centro odontológico especializado en el tratamiento dental infantil.

28 Cumbayá: Oferta y DemandaDATOS GENERALES Población Total Población Infantil 36.070 7.916 OFERTA Odontólogos Odontopediatras # Atenciones ofertadas al Año 10 2 5.184 DEMANDA Niños Población Objetivo # Atenciones Demandadas Año 3.357 6.714 Demanda Insatisfecha: atenciones al año.

29 Iñaquito: Oferta y DemandaDATOS GENERALES Población Total Población Infantil 44.149 5.871 niños OFERTA Odontólogos Odontopediatras # Atenciones ofertadas al Año 13 1,3 3.370 DEMANDA Niños Población Objetivo # Atenciones Demandadas Año 2.647 5.294 Demanda Insatisfecha: 1924 atenciones al año.

30 Kennedy: Oferta y DemandaDATOS GENERALES Población Total Población Infantil 70.041 niños OFERTA Odontólogos Odontopediatras # Atenciones ofertadas al Año 20 2 5.184 DEMANDA Niños Población Objetivo # Atenciones Demandadas Año 4.814 9.628 Demanda Insatisfecha: atenciones al año.

31 Rumipamba: Oferta y DemandaDATOS GENERALES Población Total Población Infantil 31.300 4.875 OFERTA Odontólogos Odontopediatras # Atenciones ofertadas al Año 9 1 2.592 DEMANDA Niños Población Objetivo # Atenciones Demandadas Año 2.696 5.392 Demanda Insatisfecha: atenciones al año.

32 Parque Dental PLAN ESTRATEGICO

33 PARQUE DENTAL MISIÓN: Preservar y rehabilitar la salud dental de nuestros pacientes, los niños, en un ambiente en el que se sientan cómodos y seguros. VISIÓN: Ser el principal centro odontológico infantil privado del norte de Quito y Cumbayá, brindando un servicio dental personalizado y de alta calidad para pacientes pediátricos.

34 Objetivos EstratégicosParque Dental Introducción en el Mercado Preservar Salud Bucal Transmitir Confianza Talento Humano Margen >22%

35 Principales EstrategiasTrabajar en el Reconomiento de Marca Brindar el servicio a través de profesionales de alto nivel. Tratar Información Difundir importancia del Tratamiento Odontopediatrico Utilizar Herramientas Tecnologicas Paciente Generar experiencias positivas Información Comunicación Odontopediatría Marketing Hacer uso planeación estratégica ESTRATEGIAS MCPE MCP FODA IE PEYEA FCE HERRAMIENTAS

36 Parque Dental Marketing operativo

37 Marketing Mix IÑAQUITO PARQUE DENTAL 1. Prevención 2. Rehabilitación3. Ortopedia PARQUE DENTAL Producto Plaza Promoción Precio 23% - 28% margen Precio competitivo IÑAQUITO 1. Reconocimiento de Marca 2. Importancia Tratamiento Odontopediátrico

38 Comunicación Corporativa Responsabilidad SocialPlan de Comunicación MENSAJE “Parque Dental” es el Centro Odontológico especializado en la atención dental infantil. Comunicación Corporativa Relaciones Públicas Responsabilidad Social Comunicación Externa Comunicación Interna

39 Plan de Comunicación ExternaMarketing Digital ATL RP Facebook Google Artículos Activaciones Blog SEO Notas Revistas Vallas

40 Parque Dental ANALISIS FINANCIERO

41 Plan Primer Año

42 Flujo del Proyecto

43 Parque Dental SISTEMAS DE CONTROL

44 Sistemas de Control

45 Conclusiones Y RECOMENDACIONESParque Dental Conclusiones Y RECOMENDACIONES

46 CONCLUSIONES Número de Odontólogos vs número odontopediatrasPoblación de interés: B de acuerdo estudio INEC Sectores de Interés: Iñaquito, Rumipamba, Kennedy y Cumbayá La investigación de mercado especializada concluye que la mayoría de la población está dispuesta a llevar a sus niños a un centro odontológico especializado El Centro Odontológico “Parque Dental” debe mantenerse enfocado en mantener una buena salud bucal de sus pacientes durante toda su niñez Se acepta el proyecto desde toda perspectiva

47 GRACIAS Parque Dental BibliografíaKotler, Philip (2003). Fundamentos de Marketing (6ª edición). Pearson Educación de México, S.A. de C.V. pp. 712 páginas Kotler, Philip (2002). Dirección de Marketing Conceptos esenciales (6ª edición). Pearson Educación de México, S.A. de C.V. pp. 368 páginas Agueda Esteban (2002), Introducción al Marketing (1ra edición). Editorial Ariel de Barcelona, España. Gálvez Ismael, Introducción al Marketing en Internet: Marketing 2.0. (1ra edición). Editorial INNOVA Andalucía, España. Donald R. Cooper, Business Research Methods (10th edition). McGraw Hill / Irwin Series operations and decision sciences) ISBN: Marija J. Norusis, SPSS Statistics 17.0 Guide to Data Analysis. Prentice Hall Inc ISBN: BIC Galicea, Como elaborar el plan de comunicación. Manuales prácticos de la PYME Parque Dental GRACIAS