1 Manejando conflictos desde un enfoque transformativoLa salud de las poblaciones indígenas Convenio OPS/OMS-GTZ San Cristóbal de la Casas. México. Noviembre del 2005 Facilitador: César Bedoya G.

2 Nuestras expectativas¿Qué esperamos del taller? ¿Cómo nos gustaría que sea el taller?

3 Nuestro objetivo Nos familiarizamos con algunos conceptos y herramientas que nos permitan abordar conflictos desde un enfoque transformativo

4 Nuestra metodología Discutimos y proponemos ideasDesarrollamos casos prácticos Evaluamos cómo vamos avanzado Construimos el conocimiento juntos

5 Nuestra función Facilitamos la discusiónOrientamos el debate de acuerdo al objetivo del taller Sistematizamos las ideas y aportes del grupo Aseguramos que el proceso y los productos estén a la altura de las expectativas del grupo

6 Algunas reglas de juegoTodos participamos con voz y voto Todas las intervenciones son bienvenidas Nos comprometemos de cuerpo y alma Mantenemos el entusiasmo

7 ¿Qué temas veremos hoy? Cultura: una noción operativaMulticulturalidad, Pluriculturalidad e Interculturalidad La Comunicación Técnicas para la comunicación eficaz Los métodos alternativos

8 Una mirada desde la cultura

9 Cultura Una red de significaciones o formas de entender la realidad que un determinado grupo social desarrolla respecto al mundo en el que vive y que le sirve para organizar y actuar cotidianamente.

10 Multiculturalidad Es una noción descriptiva que da cuenta de la existencia simultánea de distintos grupos sociales que comparten un espacio común, pero que no llegan a establecer una relación entre culturas y la posibilidad de un diálogo y trabajo integrado entre ellas.

11 Pluriculturalidad Término más cercano a América latina por la existencia de larga data de una convivencia de distintos pueblos indígenas, negros, blancos, mestizos que juntos hacen una totalidad nacional (que no es una unidad propiamente dicha). Lo pluricultural hace referencia a una mayor integración, pero que no necesariamente genera síntesis o diálogos creativos entre culturas.

12 Interculturalidad Se trata de un proceso continuo que requiere voluntad y sensibilidad de las partes. Busca establecer una relación de negociación (social, política y cultural) de la que deben emerger nuevas estrategias, expresiones, sentidos y prácticas que desafían la prevalencia de una cultura sobre la otra.

13 Nuestro contexto Un mundo globalizado Múltiples culturasUn mundo diverso Mayor interacción Nadie tiene la última palabra Las verdades se construyen no se imponen.

14 El Conflicto

15 Preguntas clave ¿Qué es el conflicto? ¿Qué cosas provocan conflictos?¿De qué está hecho el conflicto? ¿Qué formas hay de resolverlo? ¿Cómo hacemos para resolverlos? ¿El conflicto es malo o bueno?

16 Dibujemos !! ¿Cómo sentimos el conflicto?

17 Nuestra percepción del conflictoLo solemos ver como un incidente negativo o como un obstáculo en nuestras relaciones y entorno.

18 No son sinónimos de conflicto …Problema Violencia Discrepancia

19 ¿De dónde provienen los conflictos?Puntos de vista Recursos escasos Percepciones Valores Concepciones Deseos

20 Una idea a tener presente“El conflicto forma parte de las relaciones entre los seres humanos...más que evitar los conflictos hay que buscar resolverlos constructivamente”.

21 ¿Y lo transformativo? Buscamos que el conflicto se transforme en algo que impulse el cambio en positivo, sea de nuestras relaciones o de las condiciones de nuestro entorno.

22 ¿Qué se solemos hacer con los conflictos?Los evitamos Los resolvemos por la fuerza Buscamos a alguien que los resuelva Los resolvemos nosotros mismos

23 Características del conflictoFenómeno siempre presente. Proceso visible y dinámico. Se da entre dos o más partes. Una forma de interacción. Implica un asunto de poder. Genera acciones y reacciones.

24 4 pasos fundamentales Comprender el conflictoPoder comunicarse efectivamente Entender y atender el enojo Aplicar algún mecanismo de resolución

25 Análisis del conflictoIdentifica las causas. Identifica los componentes. Busca las relaciones causales. Permite una imagen racional del proceso.

26 Análisis del conflictoBusca identificar: El problema o asunto. Las partes involucradas Las posiciones e intereses de las partes.

27 Las preguntas clave: ¿QUÉ? : El problema ¿QUIÉNES?: Las partes¿CÓMO?: El proceso ¿QUÉ QUIEREN?: Las posiciones ¿POR QUÉ?: Los intereses

28 Analizamos un conflicto:Formamos grupos Identificamos un conflicto Analizamos a profundidad Presentamos resultados

29 Nuestros perfiles frente al conflictoCompetidor Evitador Complaciente Comprometedor Colaborador

30 1ra.Premisa clave Buscar que el conflicto se transforme en oportunidad para la colaboración y el cambio.

31 2da.Premisa clave Nuestro modo de entender el conflicto va a influir en nuestro enfoque para manejarlo y transformarlo.

32 Una buena negociación pasa por una buena comunicación

33 La comunicación

34 ¿Qué es la comunicación?Es transmitir información por medio de un leguaje (escrito, hablado, visual, codificado) para ponerse en contacto con otros. No solamente comunicamos el reflejo de una realidad externa sino también interna (estados de ánimo, sentimientos, pensamientos).

35 EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.Contexto Código Mensaje transmisión recepción Ruidos decodificación codificación Filtros Emisor Receptor OBJETIVOS INTENCIÓN Feedback

36 ¿Para qué nos comunicamos?

37 ¿Para qué nos comunicamos?Influir en los demás Manifestar pensamientos Manifestar emociones Realizar acciones específicas (saludar, agradecer, insultar, etc) Todo ello entra dentro de lo que llamaríamos los objetivos comunicativos.

38 Barreras de la ComunicaciónEmocionales Cognitivas (percepción) Generacionales De género Culturales Físicas

39 Los canales de la comunicaciónVerbal No verbal Para verbal

40 Canales de comunicación

41 Canal Verbal Contenidos en general Iniciar conversacionesInformaciones nuevas, datos Peticiones de nueva conducta. Contenido de acuerdo/desacuerdo. Contenido de alabanza/reproche. Preguntas Refuerzos verbales. Variedad de temas. Razones, explicaciones. Iniciar conversaciones Retroalimentar

42 Canal no verbal Contacto ocular, miradas SonrisasExpresiones faciales, gestos Postura corporal Distancias Contacto físico Asentimientos Movimiento de manos Movimiento de piernas Orientaciones Apariencia personal

43 El Canal Paraverbal Voz Ritmo y tiempo del habla Pausas/silenciosVolumen. Entonación. Claridad. Velocidad. Timbre. Ritmo y tiempo del habla Pausas/silencios Muletillas. Vacilaciones. Fluidez del habla

44 Estilos comunicativosAGRESIVO INHIBIDO ASERTIVO

45 Técnicas de comunicaciónEscucha activa - Paráfrasis Preguntas Replanteo Mensaje de YO

46 Escuchar activamente paraEntender el problema. Identificar los intereses y necesidades de las partes. Reducir las emociones fuertes. Dar e inspirar confianza.

47 Para la escucha activa El emisor emite el mensajeEl receptor escucha con: - Esfuerzo físico - Esfuerzo mental El receptor debe: - Concentrarse en el otro - Comprender el mensaje - Demostrar su comprensión - Confirmar su recepción

48 Mejorando nuestra escucha activaESCUCHAR Y RESUMIR. COMPRENDER LA ESTRUCTURA DEL ARGUMENTO. NO ADELANTAR CONCLUSIONES. ESCUCHAR CON EMPATÍA. PREGUNTAR Y TOMAR NOTAS. TOMARSE EL TIEMPO NECESARIO PARA ESCUCHAR. CREAR Y ESTABLECER UN CLIMA AGRADABLE. ACEPTAR A LA OTRA PERSONA TAL Y COMO ES. CONCENTRARSE Y EVITAR LA DISTRACCIÓN. PREPARARSE ACERCA DEL TEMA A ESCUCHAR.

49 Técnicas para mejorar nuestra escucha activa

50 ¿Qué es la paráfrasis? Hacer un resumen de la información másimportante que nos ha brindado el emisor, en un lenguaje simple y no confrontacional.

51 ¿Para que sirve la paráfrasis?Demuestra que recibimos correctamente el mensaje. Permite identificar información importante. Disminuye la hostilidad. Asegura que lo escuchado se ajusta lo que quiso decir el emisor.

52 Preguntas Obtener información Aclarar detalles, dudas.Identificar intereses y/o necesidades Identificar emociones y/o sentimientos Encontrar soluciones Hacer reflexionar a las partes.

53 Una buena pregunta sirve paraObtener información. Entender mejor lo que sucede Aclarar detalles, dudas, puntos ambiguos. Hacer reflexionar a las partes.

54 Tipos de preguntas Abiertas Cerradas (Sí o No)Lineales (qué, cómo, cuándo, dónde, quién) Estratégicas (futuro condicional “ía”) Circulares (develan lo subyacente) Reflexivas (¿Qué va pasar, ganar…?) Cerradas (Sí o No)

55 Preguntas ???

56 Preguntas ???

57 El replanteo Cambiar la connotación negativa de una frase yconvetirla en una positiva, a través de otra frase, valiéndonos de lenguaje neutral.

58 ¿Para qué sirve el replanteo?Especificar generalizaciones Identificar sentimientos Neutralizar ataques verbales Personalizar el mensaje Reconocer a la otra parte

59 Mensaje en 1ra. persona Se enfocan en uno mismoDescribe nuestras propias necesidades y sentimientos Describe como nos afecta el comportamiento de los demás No emite juicio de valor No afecta la autoestima del otro Es específico

60 Fórmula del mensaje en 1ra. personaMe siento ………………………………….. (describo el sentimiento) cuando …………………………………………… (ante que comportamiento o hecho) Porque ………………………………………………………..…. (creo, me parece, siento… señalo causas) y me gustaría ………………………………………… (ofrezco solución)

61 Autoexpresión Técnica de comunicación clave que centra los sentimientos, pensamientos o creencias de quien las plantea: Me parece importante... Me preocupa... Pienso que es ... Mi postura frente a ello es ...

62 Una buena negociación pasa por una buena comunicación

63 Los Métodos Alternativos para Resolver Conflictos

64 ¿Cómo se resuelven los conflictos en la comunidades?

65 Los Métodos alternativos de resolución de conflictosMovimiento temático que se dinamiza por la década de los sesenta. Medios a través de los que se buscan resolver conflictos por la vía no judicial. Medios centrados en la voluntad de las partes para la búsqueda de soluciones.

66 Los MARC’s más utilizadosNegociación Mediación Conciliación Arbitraje

67 Acuerdos eficaces Negociación Mediación Conciliación Laudo arbitralArbitraje

68 ¿Qué vimos hoy? Cultura: una noción operativaMulticulturalidad, Pluriculturalidad e Interculturalidad La Comunicación Técnicas para la comunicación eficaz Los métodos alternativos

69 Fin de la jornada

70 Manejando conflictos desde un enfoque transformativoLa salud de las poblaciones indígenas Convenio OPS/OMS-GTZ San Cristóbal de la Casas. México. Noviembre del 2005 Facilitador: César Bedoya G.

71 Algunas ideas de ayer

72 ¿Qué temas veremos hoy? La negociación Herramientas para negociarLos grupos de trabajo La facilitación como medio para trabajar con grupos.

73 Todos negociamos a cada momento !!

74 Lluvia de ideas: ¿Qué es negociar? ¿Para qué negociamos?

75 ¿Qué es negociar? Es hacer uso de un método o procedimiento conveniente que nos permita generar un acuerdo o una solución satisfactoria entre las partes interesadas.

76 El proceso La preparación La interacción Los acuerdos

77 La preparación Tu objetivo y el de la otra parteTu posición y la posición de la otra parte Tus intereses y/o necesidades y de la otra parte Los posibles temas a tratar y sus posibles soluciones Piensa!!! ¿qué hago si fracasa la negociación?

78 A B Intereses Posiciones Posiciones Zona de ControversiaZona de convergencia Intereses

79 4 claves “ganar-ganar” No limite su negociación a un solo temaConsidere que sus necesidades no son necesariamente las mismas que la otra parte No de por supuesto las necesidades de su contraparte Mantenga una actitud cooperativa para generar un ambiente de “ganancia mutua”.

80 La interacción I Determine el lugar adecuadoDefina su conducta y perfil Prepare su apertura Concéntrese en el proceso Establezca reglas de juego

81 La interacción II Use lenguaje sencillo Describa y detalleComprenda el lenguaje de la otra parte Use sus técnicas de comunicación Use las pausas y el silencio

82 Premisas clave para acuerdos eficacesBuscar la voluntad de las partes Buscar la satisfacción mutua de intereses. Atender las necesidades de las partes

83 Los acuerdos Generados a través de “lluvia” de opciones. Consensuados.Concretos, comprensibles y detallados. Suscritos por escrito. Con pautas de seguimiento.

84 El seguimiento En función de los acuerdos.Quién hace qué y en qué momentos Establecimiento de sanciones

85 La secuencia: Presentación Reglas de juego o procedimientoPresentación de asuntos Asuntos clave (priorización) Búsqueda de opciones Selección de opciones Generación de acuerdos

86 A negociar !!!

87 A negociar !!! Nos formamos en grupos Cada uno asume su papelPreparamos nuestra negociación Negociamos Cada grupo presenta sus acuerdos

88 El manejo de grupos

89 ¿Qué es un grupo? El espacio intermedio entre el individuo y la sociedad. Un número indeterminado de personas que interactuan teniendo o no objetivos comunes.

90 Características del grupo:Asociación de no menos de 3 individuos Es más que la suma de individuos que lo conforman Adquiere vida propia Influye sobre quienes lo conforman

91 Tipos de grupo Masa o multitud Agrupación Grupo primarioGrupo secundario

92 ¿Con qué tipos de grupos trabajamos?

93 Los grupos organizadosOperan bajo un fin común Definen fronteras de identidad Establecen roles internos Establecer jerarquizaciones

94 ¿Qué es la facilitación?

95 ¿Diferencias? Facilitación Moderación Capacitación Mediación

96 ¿Qué temas vimos hoy? La negociación Herramientas para negociarLos grupos de trabajo La facilitación como medio para trabajar con grupos.

97 Fin de la jornada

98 Manejando conflictos desde un enfoque transformativoLa salud de las poblaciones indígenas Convenio OPS/OMS-GTZ San Cristóbal de la Casas. México. Noviembre del 2005 Facilitador: César Bedoya G.

99 Algunas ideas de ayer

100 Facilitar es… Un proceso a través del cual se crean las condiciones aparentes para que un grupo de personas trabajen en torno a objetivos comunes.

101 ¿Qué es un facilitador/a?Es aquel ciudadano o ciudadana que cuenta con las aptitudes y actitudes necesarias para crear un secuencia que condiciones que propicien el diálogo constructivo.

102 Funciones del facilitadorMotivar Informar Interpretar Sintetizar Sistematizar Mediar

103 Cualidades del facilitadorTolerante Servicial Creativo Optimista Paciente Comunicador

104 Estilos de facilitaciónAutoritaria Paternalista Permisiva Asertiva

105 Ética del facilitador Imparcialidad Confidencialidad NeutralidadEquidad Responsabilidad Cuidado Sensibilidad

106 Usos de la facilitaciónConstrucción de conocimiento Planificación colectiva Construcción de consensos

107 El proceso Preparación Objetivos Reglas de juego MetodologíaInteracción Cierre

108 A facilitar !!! Con todo el grupo Seguimos la secuenciaHacemos una “pecera” Todos intervenimos

109 ¿Qué es concertar? ¿Un proceso? ¿Una finalidad? ¿Un resultado?

110 Proceso colaborativo Busca: Impulsar decisiones consensuadasFortalecer la participación ciudadana Fortalecer la democracia

111 Elementos clave Evaluación Diseño del proceso Conducción del procesoMonitoreo

112 Diseño del proceso El objetivo Los participantes Las actividadesLas reglas de juego La organización interna Los recursos

113 Ideas centrales del Taller

114 Evaluación general

115 Fin del taller

116 Manejando conflictos desde un enfoque transformativoLa salud de las poblaciones indígenas Convenio OPS/OMS-GTZ San Cristóbal de la Casas. México. Noviembre del 2005 Facilitador: César Bedoya G.