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2 MANEJO DE CONFLICTOS ALEXANDER CONTRERAS 1980112JENNIFER A. BALAGUERA PAOLA ANDREA ROJAS DIANA CAROLINA GÓMEZ Administración del Talento Humano - B

3 Es un enfrentamiento de posiciones que surge entre varias personas o grupo de personas, porque el comportamiento de una, perjudica el logro de los objetivos que persigue la otra. El conflicto es inherente a la vida de cada individuo y forma parte inevitable de la naturaleza humana.

4 TIPOS DE CONFLICTO INTERNO EXTERNO

5 SE PUEDEN PRESENTAR EN TRES NIVELES DE GRAVEDADCONFLICTO PERCIBIDO CONFLICTO EXPERIMENTADO CONFLICTO MANIFIESTO

6 Antecedentes de los conflictosAmbigüedad de la función Objetivos encontrados Recursos comparativos Interdependencia de actividades

7 Administración de conflictosEnfoque para administrar los conflictos Enfoque estructural Reducir las diferencias de los grupos Interferir en los recursos compartidos Reducir la interdependencia

8 2. Enfoque del proceso Desactivación del conflicto Reunión de confrontación entre las partes Colaboración 3. Enfoque mixto Adopción de reglas Creación de funciones integradoras

9 Estilos de administración de conflictosEstilo de evasión Estilo de acomodo Estilo competitivo Estilo de Compromiso Estilo de Colaboración

10 Maneras en que se puede resolver un conflictoGanar / perder Perder / perder Ganar / ganar

11 Efectos del conflicto Efectos Positivos Efectos Negativos

12 PROCESO DE NEGOCIACIÓNNegociación asistida Negociación competitiva Negociación cooperativa Negociación distributiva Negociación integrativa Negociación razonada Negociación tradicional

13 CONCLUSIÓN

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