1 MANEJO DE RECURSOS DE MANTENIMIENTO MRM “FACTORES HUMANOS EN EL MANTENIMIENTO AERONAUTICO” 1

2 M.R.M DIRTY DOZEN “Factores Indoceables” Las doce causas más comunes de errores relacionadas con el mantenimiento también llamadas DIRTY DOZEN “Factores Indoceables” son: 2

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5 Falta de comunicación 5 Las personas suele recordar lo que se dice de primero y de último en un intercambio de palabras o conversación, por lo tanto es importante poner la parte más importante de su mensaje y luego repetirlo al final. (COLACIONAR) Dependiendo de la complejidad del mensaje puede ser más eficaz para proporcionar algún tipo de instrucción por escrito, como una lista de verificación. En general sólo el 30% de la comunicación verbal es recibido y entendido por ambas partes en una conversación. La falta de comunicación conduce a menudo a malentendidos y los resultados podrían ser catastróficos

6 M.R.M DIRTY DOZEN “Factores Indoceables” Falta de conocimiento 6 Es la insuficiente experiencia o capacitación en la realización de una tarea a mano o alguna labor especifica. Es fácil ver cómo la falta de conocimiento podría conducir a un error o un accidente A menudo, la falta de asertividad juega una parte importante porque la gente no les gusta admitir que no sabe algo o no tiene experiencia. La organización de Aviación tienen la responsabilidad de reglamentar normas para asegurar que su personal tenga la capacitación necesaria para desempeñar funciones aeronáuticas.

7 M.R.M DIRTY DOZEN “Factores Indoceables” Falta percepción o de conciencia 7 Se define como "una falta de reconocimiento de todas las consecuencias de una acción, o falta de previsión". Para combatir esto, hay que preguntarse : "¿Qué pasa si., No veo el cuadro completo? ¿Qué hemos olvidado? ".

8 M.R.M DIRTY DOZEN “Factores Indoceables” Falta de trabajo en equipo 8 El no poder trabajar juntos para lograr un objetivo común. La falta de trabajo en equipo crea una ambiente insalubre en términos de : Insatisfacción personal y Grupo de desconexión. Un equipo debe: Mantener una misión clara Mantener las expectativas del equipo Comunicar a todos los miembros del equipo Mantener la confianza Retroalimentar y fortalecer al equipo

9 M.R.M DIRTY DOZEN “Factores Indoceables” Falta de determinación o asertividad 9 La asertividad es la capacidad de expresar sus sentimientos, opiniones, creencias y necesidades de una manera positiva y productiv a. No es lo mismo que ser agresivo Los siguientes son ejemplos de cómo la falta de asertividad se puede compensar: Obtener la atención de personas y el estado del problema:  Tengo un problema con.  Dar consecuencias:  Si seguimos. este será el resultado. Dar soluciones:  Podríamos. es posible que desee probar. Me gustaría. Solicitar comentarios:  ¿Qué piensa usted?

10 M.R.M DIRTY DOZEN “Factores Indoceables” Falta / Carencia de recursos 10 La falta de recursos puede interferir con la habilidad para completar una tarea porque hay una falta de suministro y apoyo. Productos de baja calidad también afecta la capacidad de uno para completar una tarea.

11 M.R.M DIRTY DOZEN “Factores Indoceables” Distracción 11 Cualquier cosa que llama la atención de la tarea en cuestión.  Los psicólogos dicen que la distracción es la causa número uno de olvidar las cosas. Siempre estamos pensando en el futuro. Por lo tanto, tenemos una tendencia natural, cuando nos distraemos, antes de regresar a un trabajo, a la que estamos más adelante de lo que realmente son.

12 M.R.M DIRTY DOZEN “Factores Indoceables” Complacencia o exceso de confianza 12 Se define como: "Auto-realización acompañada de una pérdida de la conciencia del peligro." Si una actividad se ha convertido en rutina y se siente “satisfecho y feliz", es posible que falten señales importantes. Hay una tendencia a ver lo que esperamos ver.

13 M.R.M DIRTY DOZEN “Factores Indoceables” Estrés 13 Es un sentimiento de tensión física o emocional. Es la reacción del cuerpo a un desafío o demanda. El estrés agudo se relaciona con las demandas en el cuerpo debido a los problemas actuales, por ejemplo, la falta de tiempo para la conversión de los aviones de pasajeros en la configuración de carga. El crónico es el resultado de estrés a largo plazo las demandas impuestas al cuerpo tanto por los acontecimientos vitales negativos y positivos importantes, el estrés crónico puede exagerar los efectos del estrés agudo. Para manejar el estrés agudo, trate de tomar un descanso de cinco minutos y relajarse con respiraciones profundas. Lidiar con el estrés crónico es más difícil y por lo general implica un cambio de estilo de vida.

14 M.R.M DIRTY DOZEN “Factores Indoceables” Fatiga 14 Cansancio que se experimenta después de un intenso y continuado esfuerzo físico o mental. Estudios han demostrado que, la fatiga es igual que estar bajo la influencia del alcohol:  En donde se tiende a subestimar el problema y a sobrestimar nuestra capacidad para hacer frente a el,  También se ha demostrado que después de 17 horas de vigilia, se esta funcionando como si tuviera un nivel de alcohol en la sangre equivalente a 0,05%.  Después de 24 horas, el nivel aumenta a 0,1%. Un estudio aleccionador. Lo que debemos tener en cuenta es que cuanto más cansado esté la persona, menor será su coeficiente intelectual, también cabe destacar que cuanto más cansado esté, más fácil que se distraigan.

15 M.R.M DIRTY DOZEN “Factores Indoceables” Presión 15 El trabajo bajo presión puede ser entendido como aquel trabajo que se realiza bajo condiciones adversas de tiempo o de sobrecarga de tareas, y que demanda mantener la eficiencia y no cometer más errores de lo habitual. Imponiendo para algo, a pesar de oponerse a las probabilidades, o la creación de un sentido de urgencia o prisa. Este factor es más frecuente cuando hay plazos de aproximación al tratar de cumplir con una apretada agenda. Demandas urgentes, que influyen en nuestro rendimiento, incluyen: Empresa / organización  Cliente  Pares -compañeros  Auto-inducido  Curiosamente, ponemos más presión sobre nosotros mismos.(nos-auto-inducimos Las presiones auto-inducida son las ocasiones en las que se tiene la propiedad de una situación, que no era de su hacer. Ser asertivo la solución

16 M.R.M DIRTY DOZEN “Factores Indoceables” Normas informales o costumbres 16  Normas informales : son una forma en que las personas se comportan normal o habitualmente en situaciones especificas, comúnmente por la tradición,  Las costumbres: reflejan los valores en una forma concreta, se refieren a prácticas, acciones y estilos tradicionales, que las personas utilizan o adoptan en sus labores cotidianas. Las normas son reglas no escritas o comportamientos, dictado y seguido por la mayoría de un grupo.  Las normas pueden ser positivas y negativas.  Una norma positiva re inspección de la zona de labor dentro de la aeronave que ha estado trabajando hasta antes del cierre.  Una norma negativa sería empujar el avión en el hangar por ti mismo.

17  M.R.M DIRTY DOZEN “Factores Indoceables” Recuerde se debe lidiar con: 17 Un problema, Una Situación, Una Condición A la vez (no agrupados), No adornar o exagerar, Mantener la calma.

18  M.R.M DIRTY DOZEN “Factores Indoceables” Pregunta o dudas 18