1 Mantenimiento Correctivo v Mantenimiento Correctivo v7.07.000

2 Contenido  Conceptos  Cambio de Daños a Fallas  Mantenimiento Correctivo  Fallas  Detección Automática de Fallas  Atención de Fallas  Fallas (sin Infraestructura)  Atención de Fallas (sin Infraestructura)  Diagnóstico de Fallas  Compensación

3 Conceptos  Mantenimiento: Toda la gestión que tiene como objetivo mantener una buena calidad en el servicio o corregir la degradación de este. Esta gestión incluye la combinación de las acciones técnicas y administrativas correspondientes.

4 Conceptos  Mantenimiento Correctivo: Soporta los procesos relacionados con la solución de los problemas presentados en la red que pueden afectar o degradar el servicio que se presta la empresa a uno o varios suscriptores

5 Conceptos  Incidente: Solicitud registrada por el área de atención al cliente en la cual se indica una posible falla en una dirección  Falla: Degradación o interrupción del servicio prestado debido a un problema en la infraestructura de red o en la configuración de las plataformas.  Interrupción de Servicio: Hace referencia a la ausencia del servicio prestado por la empresa.

6 Conceptos  Producto Afectado: Producto al que se le interrumpe o degrada el servicio a raíz de una falla.  Tiempo Fuera de Servicio: Corresponde al periodo de tiempo que estuvo afectado el producto a causa de la falla.  Tiempo a Compensar: Corresponde al tiempo que será reconocido por la empresa para su posterior compensación.  Compensación: Descuento en el valor facturado asociado al tiempo compensar.

7 Fallas No se continua refiriéndose a Daño puesto que su significado implica que el elemento de red debe ser remplazado, cuando una interrupción del servicios puede deberse únicamente a configuración sin la necesidad de remplazo de elementos.

8 Gestión de Incidentes Con Infraestructura Se registra un incidente para que una unidad de trabajo realice la revisión. La unidad de trabajo confirma la falla. Se registra la falla a elemento. Se afectan los productos asociados al elemento. LE1 LE2

9 Gestión de Incidentes Con Infraestructura CC Incidente OR TT IF PR Tiempo Fuera de Servicio Revisión Afecta FA Compensación Elem Rep Falla Rev

10 Gestión de Incidentes Sin Infraestructura Se registra un incidente para que una unidad de trabajo realice la revisión. La unidad de trabajo confirma la falla. Se registra la interrupción. Se reportan los productos afectados.

11 Gestión de Incidentes Sin Infraestructura CC Incidente OR TT PR Tiempo Fuera de Servicio Revisión Afecta FA Compensación Falla Rev OS_RegOutageOS_AddProdToOutageOS_AttendOutage Rep

12 Detección Automática de Fallas Con Infraestructura CC Daño a Producto OR OR1OR2OR3 TT IF PR Tiempo Fuera de Servicio Diagnostico Rep Afecta FA Compensación Elem Diag Falla Q / %

13 Diagnóstico de Fallas Con Infraestructura Órdenes de Diagnostico (Utilidad “Diagnóstico”) asignadas a la unidad de trabajo asociada al usuario autenticado ante el sistema Observaciones Información de la Falla Causal de Cierre: Atiende o Infunda la falla de acuerdo a la clase de la causal Causa de Diagnóstico: Crea una nueva actividad (Regeneración órdenes)

14 Atención de Fallas Con Infraestructura Datos de la Falla Tipo de Falla: Define si registra Tiempo Fuera de Servicio (Compensable) Causa de Cierre: Atiende o Infunda el daño de acuerdo a la clase de causal Elementos Asociados a la FallaÓrdenes de la Falla

15 Atención de Fallas Sin Infraestructura

16 Verificación Interrupciones a Compensar Datos de la falla Gestión del Tiempo Fuera de Servicio Tiempo Fuera de Servicio por Producto

17 Preguntas

18 Gracias