1 Manual de calidad M-CA-01 / V-16 /

2 PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN1.1 Información General: NOMBRE: SYTECSA S.A. - SYSTEMS & TECHNOLOGIES S.A. SECTOR: Ingeniería UBICACIÓN: Sede Administrativa: Calle 18 sur Medellín – Colombia, Barrio el Poblado Teléfono: Sede Bello: Teléfono: M-CA-01 / V-16 / 2

3 PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN1.2 Quienes Somos: Somos una Sociedad Anónima fundada en el año 2000. Que diseña e implementa soluciones tecnológicas oportunas y a la medida de nuestros clientes. En el transporte hacemos el mantenimiento de metros, trenes pesados y livianos, trenes de carga; construimos cables aéreos, hacemos el montaje de buses eléctricos y diseñamos y montamos centros de gestión y control. De igual forma, suministramos bienes, sistemas y partes y desarrollamos soluciones tecnológicas para estos medios de transporte. En la industria hacemos el mantenimiento correctivo, preventivo y predictivo de los sistemas y equipos en lo mecánico, eléctrico, electrónico, neumático e hidráulico, para garantizar el funcionamiento. También proveemos equipos médicos de alta complejidad y diseñamos animatronics. SYTECSA S.A posee diferentes líneas de negocio en las cuales ha estado incursionando paulatinamente, como son la señalización de sistemas ferroviarios y soluciones tecnológicas M-CA-01 / V-16 / 3

4 PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓNLa investigación y el desarrollo han estado presentes como lineamiento estratégico de nuestra organización, campo en el cual ya hemos desarrollado varios productos: un simulador de conducción de trenes, un simulador de capacitación para el Metro cable de la ciudad de Medellín, sistemas de Gestión remota para subestaciones eléctricas, desarrollo de sistemas de mando, tracción y control de la flota de trenes del Metro de Medellín, además de múltiples desarrollos en el área de automatización y control de equipos y de edificios. Así mismo contamos con amplia experiencia en el suministro de circuitos cerrados de televisión, panales anti-incendio, sistemas de control de acceso y sistemas de energía interrumpida. Actualmente venimos implementando desarrollos en el campo de tecnologías Wireless por medio de tecnología EDGE y UNMTS. Somos una empresa que piensa globalmente y actúa localmente, para ser el mejor socio tecnológico. Así, todo cliente suministrara el mejor servicio y maximizara los balances económicos y sociales. M-CA-01 / V-16 / 4

5 2. DEFINICIONES 3. PROPOSITO 4. ALCANCEPara el Sistema de Gestión de Calidad, son validas las definiciones comprendida en la NTC –ISO 9001 versión 2008. 3. PROPOSITO El propósito de este Manual es unificar e integrar los procesos, la política, procedimientos e instrucciones aplicadas en SYTECSA S.A. para garantizar la consolidación, el mantenimiento y mejora continua de su Sistema de Gestión de Calidad, el cual se encuentra orientado a garantizar la Satisfacción de los Requisitos, Necesidades y Expectativas de los Clientes, con base en la Norma  ISO 9001 versión 2008. 4. ALCANCE “Mantenimiento de Material Rodante, Señalización y Telecomunicaciones de Sistemas Ferroviarios”. M-CA-01 / V-16 / 5

6 5. REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓNNOMBRE: Juan Santiago González Puyo CARGO: Gerente Administrativo y Financiero RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD: Funcionario con responsabilidad y autoridad para administrar la efectiva implantación, consolidación, mantenimiento y mejoramiento del Sistema de Gestión de Calidad de la organización e informar a la alta gerencia su desempeño y cualquier necesidad de mejora, asegurando que se promueva la toma de conciencia de los requisitos de los clientes en todos los niveles de la organización“ 6. NIVELES DE RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD Se encuentran definidos en el Organigrama, los documentos que soportan el Sistema de Gestión de Calidad, la Matriz de correlación de los procesos, la Norma ISO 9001/2008 y en este manual. M-CA-01 / V-16 / 6

7 Asamblea de Accionistas6. NIVELES DE RESPOSABILIDAD Y AUTORIDAD 6.1 Organigrama: Asamblea de Accionistas Junta Directiva Asesor: J. Andersson Gerente General René Albisser V. ITS / Transporte Daniel Echeverri Metro John Duque Automatización Alex Aranzazu Buses Eléctricos E. Guggenberger R4 Ponciano Castro Proyectos especiales Jorge Mario Ríos SGIF Ayacucho Enclavamientos Cables Gobernación Daysi Cables Aéreos M-CA-01 / V-16 / 7

8 Asamblea de Accionistas Gerente Administrativo y Financiero6. NIVELES DE RESPOSABILIDAD Y AUTORIDAD Gerente General René Albisser V. Asamblea de Accionistas Gerente Administrativo y Financiero Juan Santiago González Junta Directiva Logística Santiago Huertas Contabilidad Marcela López Calidad Diana M. Franco Recurso Humano Catalina Mejía Asesor: J. Andersson Revisor Fiscal Asist. Jurídica Ventas Sandra Jaramillo Comunicaciones Isabel Puerta Comercio Ext. Pilar Ramírez Gestión Documental S&SOMA Lina Arango Adriana Ospina M-CA-01 / V-16 / 8

9 8. DIRECTRICES ORGANIZACIONES7. EXCLUSIONES El Sistema de Gestión de Calidad de SYTECSA S.A. excluye los requisitos de la Normas ISO 9001/2008 definidos en el numeral 7.3 DISEÑO Y DESARROLLO, debido a que este servicio se realiza de acuerdo con las disposiciones técnicas de los equipos del (fabricante) y del cliente y no se hace transformación de requisitos o especificaciones. 8. DIRECTRICES ORGANIZACIONES 8.1 Misión Somos una empresa socialmente responsable que desarrolla e integra sistemas y tecnologías para lograr una mejora continua en la movilidad de nuestras ciudades y en el desarrollo de la industria, así como en el suministro de bienes y servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Protegemos el medio ambiente y empleamos las mejores prácticas empresariales. Contamos con personas capaces y comprometidas con la excelencia; trabajamos por la calidad de vida de nuestros colaboradores y de la comunidad en general. M-CA-01 / V-16 / 9

10 8. DIRECTRICES ORGANIZACIONES8.2 Visión En el año 2016 SYTECSA será líder reconocido en América, Europa y Asia por la integración, suministro y servicio; tanto de sistemas como de tecnologías, para el transporte y la industria, amigables con el medio ambiente. Así mismo, triplicara sus ventas, crecerá en alianzas estratégicas y será una empresa de categoría mundial 8.3 Política de Calidad SYTECSA se compromete a satisfacer los requerimientos de sus clientes, propiciando el desarrollo y la seguridad de su personal, a respetar el medio ambiente, a generar utilidades y a mejorar continuamente sus procesos. M-CA-01 / V-16 / 10

11 8. DIRECTRICES ORGANIZACIONES8.4 Objetivos de Calidad Aumentar la satisfacción del cliente Mejorar la Seguridad del personal Aumentar la competencia del personal Cuidar el medio ambiente Aumentar utilidades Promover y mantener la mejora continua. 8.5 Directrices de Calidad Satisfacción del cliente Seguridad del personal Competencia del personal Respetar el medio ambiente Generar utilidades Mejora continua M-CA-01 / V-16 / 11

12 9. ESTRUCTURA DOCUMENTALEl Sistema de Gestión de Calidad se encuentra descrito de la siguiente forma: TIPO DE DOCUMENTO CÓDIGO Manuales M Procedimientos P Instructivos o Protocolos I Plan de Calidad Q Formatos F Documentos de Apoyo A MACRO PROCESO SUB CODIGO PROCESOS ESTRATEGICOS PC Planificación Corporativa GC Gestión Comercial SERVICIO GS Gestión del Servicio GL Gestión Logística APOYO GH Gestión Humana RF Recursos Financieros CM Comunicaciones MT Mantenimiento CA Calidad M-CA-01 / V-16 / 12

13 10. GESTIÓN POR PROCESOS 10.1 Mapa de ProcesosEl Mapa de procesos de SYTECSA, muestra los procesos necesarios para la aplicación del Sistema de Gestión de Calidad a través de la organización y la secuencia e interacción de dichos procesos, utilizando las siguientes convenciones: Procesos Estratégicos: Definir y controlar las metas de la organización, sus políticas y estrategias. Procesos de Servicio: Ejecutar todas las actividades necesarias para asegurar de manera confiable, que el servicio cumple con todos los requerimientos para satisfacer el cliente. Procesos de Apoyo: Mantener todos los recursos, insumos e información a utilizar en el sistema, con el fin de asegurar su disponibilidad para apoyar la operación y el seguimiento de los procesos. M-CA-01 / V-16 / 13

14 Procesos EstratégicosQ U I S T O D L CL N Mapa de procesos S A T I F C O N D E L CL Procesos Estratégicos PLANIFICACIÓN CORPORATIVA (PC) GESTIÓN COMERCIAL (GC) Procesos de Servicio GESTIÓN DEL SERVICIO (GS) GESTIÓN LOGISTICA (GL) Procesos de Apoyo GESTIÓN HUMANA (GH) RECURSOS FINANCIEROS (RF) COMUNICACIONES (CM) MANTENIMIENTO (MT) CALIDAD (CA)

15 11. ANEXOS 11.1 Objetivos de calidad vs procesosMatriz de responsabilidades 11.3 Caracterización de procesos M-CA-01 / V-16 / Preparó Coordinador de Calidad Revisó Aprobó Gerente Administrativo y Financiero 15